當京東商城成了淘寶以後

當京東商城成了淘寶以後

之前,我們都知道京東商城的電商模式與淘寶各異。

但是,發展到今天,京東商城裡面並非都是屬於京東自己直接銷售的商品了,其中也融入了一大批第三方代理商、廠商的店鋪。

當京東商城成了淘寶以後

因此,我們可以從京東商城官網看到兩種商品的銷售商:一種是京東自營;一種是非京東自營的第三方代理商或廠商。

最終,京東商城還是BtoC方式,針對的銷售對象還是以個人消費者為主。然而,非京東自營的商鋪,因為管理、審核機制的不完善必然會造成良莠不齊。

當京東商城成了淘寶以後

阿明以真實身份在2017-03-18 12:52:06購買的廬軒家居用品專營店的實木凳子,訂單號: 51206553089。

因為出現嚴重的質量問題,要求退貨,銷售商廬軒家居用品專營店也答應退貨退貨款,並且還答應退還凳子快遞的費用。

當京東商城成了淘寶以後

於是,阿明費勁周折才找到中通快遞願意將凳子發走,其他快遞公司都因為各種原因不願意發此貨物。

當京東商城成了淘寶以後

經過查詢也確認了,廬軒家居用品專營店要求快遞退貨地址的收件人早已在3月28日上午8:58確認收貨。

但是不知道什麼原因,銷售商遲遲不能處理。

凳子真實照片如下:

當京東商城成了淘寶以後

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當京東商城成了淘寶以後

於是在2017-04-05 09:56:41,阿明正式在京東客服指引下建立了糾紛單號:5113068(廬軒家居用品專營店)。

當京東商城成了淘寶以後

京東客服的服務態度沒得說的,但是因為幾次客服致電我的手機,因為開會或出差正好沒能接聽,由此京東介入處理的訂單糾紛也就至今未能得到處理。

於是,在2017年4月25日阿明通過京東交易糾紛通道再次申訴,但不知道最終如何處理?

會不會態度無懈可擊的京東客服再來電話我依然還在會上手機靜音、抑或是在出差途中手機靜音?那麼,這個退貨退款退快遞費的糾紛是不是就這樣不了了之了呢?畢竟在前面的投訴以及京東介入處理糾紛的過程中,這個名叫:廬軒家居用品專營店的商家並沒有同意或確認我的糾紛申訴。

如果你是消費者,你應該也會有疑問:商品明顯的質量問題,入駐京東商城的商家遲遲不作為,不及時處理,這是明顯的拖拉和不作為的消極對待消費者的行為。其服務態度必然是惡劣的,其商業信譽必然是低劣的,這裡阿明不僅試問:這樣的商家是如何按照京東商城的嚴格審核流程入駐了的呢?

京東商城的第三方入駐商家的商品質量嚴重出現問題的情況下,為何沒有一個系統、可以快速認定的流程來處理消費者的糾紛案呢?一個商品明顯質量問題的情況下的消費者投訴得不到及時處理,即便京東客服服務態度再好,那又能怎樣?不真正作為也是一種有損消費者的行為。

由此,可以分析得出,京東商城並非都是京東自營的商城,早已充斥著無數第三方入駐商家的商城,而這些第三方商家並非都能嚴格按照對消費者負責的原則,第三方商家的商品質量問題、信譽問題引發的消費者糾紛必然給京東商城整體信譽大打折扣。

淘寶曾經因為售賣假貨,引發全社會強烈反應,至今淘寶假貨問題還是沒有得到根本解決,即便淘寶構建了一套處理流程,但是淘寶平臺本身的基因決定了打假本身的難度。

當然,淘寶處理售賣假貨嚴重的商家會直接封店,那又能怎樣?JS依然可以找到新的途徑重新淘寶開店繼續售賣假貨。

當初京東商城備受消費者信賴,在於京東商城本身的品牌和信譽度非常高。京東商城在沒有引入第三方入駐商家之前,其信譽度明顯高於淘寶平臺上的無數第三方商家,但是,當京東商城逐漸引入淘寶一樣的商業模式後,大批第三方商家入駐了京東,雖然給京東帶來了更加豐富的貨源與商品,但也帶來了商品質量的潛在問題。

因此,當京東商城成了淘寶以後,京東就不再是京東了。

——阿明/分析評論——

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