蘇寧向江旭談CES黑科技:聊天將會成為全新商務入口

電子商務 蘇寧雲商 蘇寧電器 人工智能 中新網移動版 2017-06-09

中新網新疆新聞6月8日電 阿爾法狗與世界圍棋冠軍兩週前的較量,讓人們再次激起對人工智能的關注與討論。前沿科技如何在零售領域進行應用和推廣?“智慧零售”到底會給人們的生活帶來怎樣的改變?

2017年6月7日,在上海開幕的CESAsia 2017上,中國領先的家電3C零售企業蘇寧再次亮相,帶來的聊商機器人等黑科技,描繪了未來零售的美妙藍圖,參加過多年CES的蘇寧雲商IT總部執行副總裁、蘇寧技術研究院院長向江旭說,“CES上展出的前沿科技產品,已經越來越快地實現了規模化生產,以智能科技為手段,在多樣化的場景之中,來滿足個體用戶多方面、多層次的個性化需求,這就是智慧零售。”在他看來,未來的智慧零售,或許比你的太太或先生更懂你的需求。

蘇寧向江旭談CES黑科技:聊天將會成為全新商務入口

(圖:蘇寧雲商IT總部執行副總裁、蘇寧技術研究院院長向江旭介紹蘇寧“智慧零售”黑科技)

人工智能落地聊天將會成為全新商務入口

“聊商”機器人是蘇寧技術研究院的一大落地項目,向江旭介紹,蘇寧正將聊天商務機器人的技術應用到全環節商業零售領域,不僅僅是智能客服,而是整個端到端的環節,“聊天”以後將會是一個全新的商務入口。

蘇寧向江旭談CES黑科技:聊天將會成為全新商務入口

(圖:蘇寧人工智能聊商平臺)

“聊商”機器人可以通過用戶畫像和需求,向消費者推薦出合適的商品。它的後臺應用自然語言理解、語音識別、生態學習等技術,利用蘇寧易購的電商平臺大數據等,前臺則可以是微信、Facebook,甚至是電視。

傳統的電子商務靠人工搜索,線下交易靠導購服務,跟這些相比,聊商機器人的優勢在於,它近乎一個無所不知的“超人”,在它的背後是蘇寧多年積累的大數據支持,“就像戰勝柯潔的阿爾法狗一樣,聊商機器人比人要強,因為它能把所有的商品都記住,它推薦的一定是最精準的,他知道我是喜歡小米還是喜歡iphone,它給我推薦的一定是適合我的身份、職業的”向江旭描述說,“聊商機器人一定是比你的太太還要了解你”。

“比如他知道我有上午十點喝杯咖啡的習慣,他也知道我某天出差了,他可以向我推薦出差地附近的一家咖啡店,就是可以做到這麼貼心”,向江旭說,“這就是智慧零售的魅力,未來,零售是可以在任何場景下發生,而不再是僅僅在實體店,不僅僅在PC網頁,咖啡店、辦公室、路上、車上、高鐵裡,任何地方都可能是零售的場景。”

蘇寧向江旭談CES黑科技:聊天將會成為全新商務入口

(圖:聊商機器人概念圖)

“刷臉消費”不是夢蘇寧未來概念店即將開業

你肯定遇到過週末在超市賣場購物後排長隊結賬的狀況,也許幻想過要是能“刷臉”消費支付能極大提升結賬效率和購物體驗。好吧,不用幻想,今年8月份蘇寧首家未來概念店將於南京開業,將實現真正的“刷臉”消費。

“人臉識別技術並不新鮮,但是蘇寧應該是第一個將它應用到零售領域的企業”,向江旭舉例說,“用戶在蘇寧概念店內購買商品,無需排隊付款,出店時通過一個過道,通過人臉識別系統識別用戶的身份,直接就從蘇寧易付寶實現付款交易。”

除了“刷臉消費”,蘇寧也正計劃通過AR、VR等智能交互方式,實現虛實結合的購物方式,用戶不用前往門店也能通過電視或者手機實現虛擬逛店,同步瞭解店內的商品陳列、打折促銷等信息,甚至蘇寧物流還可以通過無人機將商品送上門。

談到目前中國人臉識別等前沿智能技術的發展,向江旭說,“跟國外相比,中國的公司在基礎技術和芯片上有差距,但是中國的創新公司數量多,人才也多,市場和用戶基數大,這也使得很多前沿技術在中國發展得很快”。

蘇寧向江旭談CES黑科技:聊天將會成為全新商務入口

(圖:人臉識別技術)

“跟純技術性互聯網公司相比,蘇寧更加追求技術的應用,就是把技術應用到最合適的地方去,光有技術是不夠的,必須要讓技術變成服務”,向江旭說,“未來,蘇寧將會更加註重一些產品和技術的前瞻性研發和落地,包括創業模式的探索、行業分析和研究,把最好、最終、最新的技術應用到蘇寧的零售、金融、地產、文創、體育、投資六大板塊。”

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