螞蟻金服“助攻”新零售

電子商務 螞蟻金服 支付寶 移動互聯網 品途商業評論 2017-05-06
螞蟻金服“助攻”新零售

採寫/郭娟

網紅菜市場現場

四月底某天,輿論漩渦中的黃小廚創始人黃磊來到北京三源裡菜市場,這次,他光顧了101號攤位,買了些食材去做美食節目,事後,攤主淡定地向記者回憶:“這裡經常接待明星,謝霆鋒做十二道鋒味節目時經常出現,北京電視臺錄節目也出現在這裡……”

離101號不遠的65到71號,經營水產,去年沙特國王在這裡採購水產的事還為攤主津津樂道。不知從什麼時候起,北京三源裡菜市場成了“網紅市場”,不斷有網友自覺發布這裡的圖文。

但其實,當記者來到三源裡菜場時發現,這裡僅有130幾個商戶,從入口走到出口也就100多米,攤位佈設在寬僅十米的兩側。

三源裡菜市場臨近使館區,常有外國人光顧,飲食習慣的不同,讓這個市場成為“全球水果最全”、“世界調料基地”……27號攤主Lisa是客家人,她2003年入住,經常有外國人來問調料,於是不斷豐富品類,她最終將食材定位於東南亞口味,並在泰國建農場,“客家人的口味和東南亞很相似,講究的是自然物品來調味”,她告訴記者。

因為不斷有人來購買食品,採訪幾度中斷,Lisa的手機上有語音提示:××錢已到賬。這是支付寶為商戶新開通的語音提示功能,因為“有些商販做生意,根本來不及顧及到手機,所以這一版改進了語音提示功能”。

記者做了統計,在三源裡菜場130幾家商戶中,幾乎家家都佈設支付寶收款碼和微信支付二維碼,Lisa告訴記者,她經歷了早期用腰包裝現金,到後來安裝POS機,再到現在的移動支付階段,這些都是“跟隨進店用戶的要求鋪設”,現在她店面裡的POS機使用頻率越來越低。

65到71號的攤主很喜歡顧客採買用第三方支付,不僅是因為他售賣的商品是水產,每次收錢找錢都需要擦手才能進行,而且還因為當天或者幾天的現金流需要去進貨,這數量不少的進貨款,通過支付寶或者微信支付去付款,既有電子記賬功能,也免去了使用現金的不安全因素。

場景背後的高頻應用

如果沒記錯,2015年的“雙十二”,螞蟻金服的支付寶就鋪滿了三源裡菜市場,從淘系走到淘外,再到佈局線下,螞蟻金服隨著高頻場景“落地”。

這樣的佈局思路越來越清晰,從旅遊,尤其是境外市場,支付寶隨著國人踏出國門佈局海外,飛豬更名時的發佈會就在芬蘭舉行;佈局外賣,也是切準這個高頻的四萬億市場;出行市場在兩年前是滴滴這樣的應用;今年為共享單車,支付寶上最新接入OFO、永安行、小藍單車、優拜單車,用戶一方面不用下載過多的共享單車APP(這個功能有點像微信小程序),另一方面通過與螞蟻金服的徵信體系芝麻徵信相結合,推進免押金用車。

從另一個角度來看,這些高頻場景下,會增加用戶打開支付寶的頻率。以滴滴為例,2016滴滴總裁柳青公佈2015年數據:滴滴平臺訂單有14.3億,每天處理1400萬次訂單,如果支付寶和微信各佔一半比例的話,也有700萬次的打開頻率,更何況到記者截稿為止,滴滴平臺每日訂單處理量達到2000萬次。

今年的共享單車同樣也是一個高頻應用,ofo在2017年3月份宣佈其日訂單突破1000萬,摩拜每日訂單量2000萬單。高頻應用的用戶基數,即使只有一部分分流到支付寶APP上,能“刺激”人們打開這個超級APP。

這條思路的支付寶選擇了剛需,而不是社交。

2017年,支付寶比以往都加大了線下佈局,下沉做得更徹底,除了三源裡菜市場,支付寶在4月底還在順義推進了47家農貿市場的無現金交易,“從菜場切入會徹底改變中國人的支付習慣,因為多數菜場的消費群體都是中老年人。”江蘇農村商業銀行電子銀行部總經理顧虎剛這樣總結。

渠道下沉到菜市場,除了希望納入更多的中老年用戶外,螞蟻金服為了鼓勵商戶使用還推行了特別政策。眾所周知,第三方支付提現收手續費始於微信支付, 隨後不久,支付寶也跟進,但至今年年初,支付寶針對商戶推出收款碼,從這個渠道收到的費用將不再收取提現費,這一小小的舉措對小微商戶來說是一筆細水長流的“賬本”。

以順義區農貿市場的攤販的情況來說,一般日流水小的商戶有2、3千,大的接近1萬。“少於這個體量幾乎很難在農貿市場的競爭中存活下來,這樣算來,如果使用支付寶收款碼收費,攤販如果把這些錢提現,那麼一天就能至少省下4塊錢,一年能省下近1500塊,大的商戶能省下至少7300塊錢,比較可觀了。” 北京順義區市場經營管理中心副主任兼鑫綠都市場中心總經理陳華斌向記者算了一筆賬。

菜市場裡推行的無現金交易,還能提升線下店鋪的運營效率。讓螞蟻金服商戶服務部總經理章言印象深刻的一件事是,他去拜訪一位品牌連鎖商,為了給線下一千來個店鋪分發零錢找零,每日會去銀行換取大量小額現金再分配到各門店。

記者在三源裡菜市場走訪時看到,一位顧客去主食加工店鋪買一個三元錢的火燒,當遞上去一張百元大鈔時,店主一臉苦相。菜場裡的交易,甚至能到精確到幾分錢,如果能用支付工具解決的,店主們幾乎都不會選擇現金。

陳華斌比較贊同向菜市場推行無現金支付

,“一是從商戶角度來說這是現金的東西,如果不會使用,以後很可能被淘汰了;二是支付作為基礎,將有利於市場管理方進行管理。”

尤其是價格指導,“順義區農貿市場裡20類大路菜不能超過一級批發市場價格的20%,避免當年蒜你狠、豆你玩、姜你軍的瘋狂現象出現”。

助攻新零售

其實另一個支付巨頭也在下沉,那就是微信支付。

2016年4月,微信拿出1億元,搞“星火計劃”,鼓勵服務商圍棋拓展線下商戶,在各個零售場景超市、商場、酒吧、咖啡店、飯館等有收銀業務的地方鋪設微信二維碼支付,首期覆蓋線下15萬家門店。2017年初,星火計劃宣佈簽約商戶拿0.4%的流水返傭,扶持三億服務商,服務商每個月封頂補貼50萬。

2016年8月,螞蟻金服推出“春雨計劃”應對,同樣也是針對中小微商戶,簽約商戶拿0.25%—0.35%的流水返傭,3年補貼10億!

兩大互聯網巨頭的推動下,中國的支付生髮生著翻天覆地的變化,越來越多的小微商戶,低成本地使用支付產品,越來越多的C端用戶可以不帶現金就出門。但二者又有不同的基因,因此從產品層面來說有不同的訴求。

在三源裡採訪時,螞蟻金服相關工作人員告訴記者,如果店鋪在淘寶或者天貓上有店鋪,線上用戶走到線下進行支付時,這個賬號可以得到打通,支付寶線下支付、天貓、商家自有的會員體系,這三者為被支付寶總結為“三通”,其實質是從支付角度切入,去統一和識別越來越模糊界限的線上線下用戶。

樂友孕嬰童的創始人龔定宇告訴記者,今年也在於支付寶合作打通會員體系,因為樂友在線上有5家天貓旗艦店,線下則是“一百多個城市的五百多家門店”,“線上線下會員體系的打通實際上是新零售的重要一面”,龔定宇認為,在整合線上線下的過程中,光提供簡單的物理連接是不夠的。

雖然馬雲在總結新零售這個概念時,講到了線上、線下和物流三個因素,但是支付從來都是交易的一環,早期當阿里的交易集中在線上時,支付寶完成了電商交易的保證,如今阿里提出新零售,說明未來的零售不再有線上線下涇渭分明的界限,支付也會面臨更多的複雜性,這也算螞蟻金服對新零售的助攻行為。

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