前有ofo押金難退
今有門客生活配送中斷
嘆預付式消費套路之深
獨愴然而涕下
近期，杭州本地鮮花電商平臺“門客生活”門店關閉、鮮花配送中斷，引得“踩雷”的小夥伴們一片哀嚎“躲過了ofo，卻沒躲過門客”“以後要告別每週有人送花的日子了”......
近年來，無論是線上還是線下，類似的預付式消費模式已經融入了我們的日常生活，與衣食住行密切相關，由此引發的糾紛也逐漸增多。
天熱了想游泳
卡辦好了，泳池不見了
2015年8月，馬女士向某游泳會所交納3140元辦理了一張家庭游泳卡並簽訂了《會籍合約書》，想著夏天到了一家人可以一起游泳，同時她還參加了會所的現場抽獎活動，獲得了300元現金券及3個月會員服務，馬女士覺得挺划算。當時游泳池還在裝修，會所承諾一個月後正式投入使用。
誰料一個月過去了，游泳會所非但沒有如期營業，還一再推遲開業時間。直至2016年5月，馬女士再次向會所詢問正式營業日期，對方稱將於6月正式營業。一個月後，游泳會所倒閉。苦等一年卻是這個結果，氣憤的馬女士踏上了漫漫維權路。經過向工商部門舉報、社區多次協商無果，馬女士一紙訴狀將游泳會所告上法院。
下城法院審理後認為，馬女士與游泳會所簽訂的《會籍合約書》真實有效，明確了雙方的權利義務。因游泳會所至今未能開業，導致馬女士的合同目的不能實現，應當承擔相應的違約責任，故判決解除了雙方簽訂的《會籍合約書》，並要求游泳會所返還馬女士支付的會費3140元。
滿心期待等著“充電”
不料高額學費打了水漂
2017年5月，追求上進的小汪和某培訓公司簽訂了一份教育服務合同，該公司承諾幫助小汪在2017年春季正式入學之日起的2年半內通過某大學會計專業遠程本科全部課程，同時承諾如未能通過全部課程並獲得相應證書，就退還全部學費。
看著培訓公司如此胸有成竹、信心滿滿，小汪一次性交納了全部學費12000元整，雖然金額不小，但想著自己馬上能get新技能，對以後的升職加薪都有幫助，小汪也沒有太多的猶豫。過了沒多久，可怕的事情發生了。
2018年5月，小汪聯繫不上該培訓公司，便去了其辦公地點，被物業告知該公司早已人去樓空，負責人也不知去向。發現不對勁的小汪於是向法院提起訴訟。
一到法院，小汪徹底傻眼了，原來被“坑”的不止她一個，下城法院已經陸續收到百餘件類似糾紛，原告均反映該培訓公司在一次性收取全額學費後“失聯”了，並沒有提供教育服務。下城法院審理後認為，該培訓公司的行為涉嫌刑事犯罪，遂移送公安機關處理。
馬甲線還沒練出來
剛續費的健身房關門大吉了
2017年2月，酷愛運動的翟先生向某健身房購買了價值4800元的私教課程12節和價值1920元的拉伸課程4節，又於同年12月續費購買了該健身房的全市通個人三年卡，花費2088元。誰曾想半年不到的時間，傳來了健身房閉店的消息。
2018年7月，該健身房向翟先生出具《退款說明》，承諾於7月31日退還會員卡餘額40%，於8月25日退還會員卡餘額60%，如果違約，願意承擔總欠款每月10%的違約金。後來，健身房一直沒有將會費退還到位，翟先生起訴到法院，要求返還剩餘30個月的健身會員、3節私教課程和2節拉伸課程的費用。
下城法院審理後認為，健身房出具的《退款說明》明確約定了健身課程的退費時間，現健身房未能按照約定的時間足額退款，應當承擔相應的違約責任，故判決健身房退還翟先生健身費用共計3900元，並按年利率24%計算支付相應違約金。
對於商家來說
預付式消費模式在以低價佔領市場的同時
還可以快速回籠資金
可謂一舉兩得
但對於消費者而言則存在許多不確定的因素
如何有效“避坑”？
如何成功維權？
如何最大限度止損？
來看看法官的幾點建議：
Ｔｉｐｓ１：消費前做好“功課”
消費者在進行預付式消費前，對經營者的名稱、質資應充分了解，可通過企業查詢軟件查詢相關信息。儘量選擇證照齊全、有一定規模和經營期限、市場信譽度高的企業，對於商家優惠幅度較大甚至遠低於市場價的促銷要保持警惕心。
Ｔｉｐｓ２：還是白紙黑字最靠譜
消費者在進行預付式消費時，應與經營者簽訂書面協議，注意要對雙方權利、義務、履約時間、違約責任等進行詳細約定。商家任何口頭承諾、優惠都要寫到書面協議中，注意核對商家的公章是否與其公示的一致，手寫添加的內容也要商家蓋章確認。
Ｔｉｐｓ３：消費後記得“留一手”
簽約後，消費者要保留好合同、協議、發票、付款憑證等相關證據，每次消費完畢向商家索取能顯示餘額的消費憑證或讓商家簽字確認，明確未消費金額。
Ｔｉｐｓ４：出了問題三條路
消費者平時也要多留意商家的經營活動，遇到小問題可及時向當地消費者協會或有關行政主管部門投訴；遇到商家不作聲明突然停業、倒閉的，除投訴外還應及時通過訴訟途徑解決，如果每人的消費金額不大，可通過推選共同代表人的方式進行訴訟；遇到商家可能涉嫌詐騙犯罪的，應及時向公安機關報案。
來源：杭州市下城區人民法院
值班編輯：泡泡
