11月28日，泰康保險集團舉辦以“科技驅動，極致體驗”為主題的科技體驗日，這是泰康第二屆客戶體驗節的重要內容。科技體驗日上，泰康首次對外披露“一二五”科技戰略佈局。泰康保險集團總裁劉經綸表示，人工智能及大數據技術已在保險業務中廣泛應用，“老年人智能照護系統”等科技產品未來將引入泰康養老社區。
當前科技變革有五大關鍵趨勢，即連接、速度、智能、轉移和開放。基於對當前科技變革趨勢的前瞻判斷，泰康提出了“一二五”科技戰略佈局，“一”是指以客戶為中心，“二”是指智慧保險和智慧健康，“五”是指人工智能、大數據、雲計算、物聯網、區塊鏈五大科技能力。
泰康深耕全生命產業鏈，致力於打造養老、健康、財富三個閉環，構建大健康產業生態體系。緊密圍繞戰略，泰康的科技能力建設聚焦健康主題，高度關注客戶體驗的提升。據瞭解，在科技方面，泰康對內快速賦能業務，打造智慧保險和智慧健康，實現客戶在線、銷售在線、管理在線；對外嘗試能力輸出，建設行業共享開放平臺，賦能中小保險、健康、醫療、體檢等機構。
截至目前，泰康技術研發團隊超3000人，平均年齡31.5歲，校招來自麻省理工、加州大學伯克利分校、清華、北大等知名院校；社招員工來自知名科技企業，具備豐富的互聯網、健康醫療等技術經驗，技術專利申請累計超過300件。
泰康保險集團人工智能專家劉巖博士表示，泰康AI申請發明專利達41件，發表學術論文4篇，榮獲國內外5項大獎，例如“人臉識別平臺—美國知名諮詢機構Celent頒發的 Model Insurer Award (中國唯一)”、“語音分析平臺—亞洲保險評論及Celent聯合頒發的Asia Insur. Tec. Award(AI類亞洲唯一)”。泰康同步打造了OCR（文字識別）、人臉、語音等人工智能平臺，以標準服務的方式為集團內外部業務賦能，在數百個線上、線下業務場景中進行應用，每年為數千萬客戶提供數億次服務，極大地提升了運營效能和客戶體驗。例如語音分析平臺支撐泰康20餘項業務，平均每天完成1.2萬小時語音分析處理，其中智能客服實現7*24小時無間斷服務，平均每年可節省60人力，客服語音分析系統可挖掘客戶潛在需求，監督客服服務質量，平均每年可節省200人力。
大數據專家鄧鬆博士介紹，在健康險領域，泰康科技全面賦能個人健康險核心業務環節，在產品設計、產品定價、核保、健康管理、理賠等領域實現數據驅動，在產品設計和定價階段，泰康分析了數以億計的既往理賠數據，設計了多款健康險。在核保以及理賠的環節，泰康通過智能化的方法，實現了平均核保效率提升30%。而在參保人健康管理方面，泰康以參保人既往的理賠以及就診數據為基礎，通過機器學習的方法判斷其未來一段時間內患病及住院的概率，從而對高風險人員進行主動的健康干預。同時積極參與政府醫保經辦，在醫保基金支出預測、按病種付費改革和醫保智能審核等方面取得重要突破，例如在醫保基金支出預測方面，泰康採用的是具有國際先進水平的個體預測模型，跟傳統的基於群體的預測模型相比，泰康的預測效果有了顯著的提高，預測誤差基本上能控制在8%以內。在按病種付費改革方面，泰康為醫保經辦部門提供了一套以循證醫學技術、醫學知識庫以及機器學習算法為基礎的完整解決方案，滿足了醫保經辦部門的全方位需要，目前項目已經在超過10個地市落地。而在醫保經辦部門需求最為迫切的智能審核領域，泰康的智能審核系統在陝西某地落地實施以來，已經為當地政府累計節省醫療開支超過5000萬元。
筆者在泰康科技展廳中，體驗了泰康自主研發的“智慧櫃員機”。這是一款實現客戶自主辦理業務的智能服務終端，引用三項AI技術：人臉識別、人工智能輔助及OCR識別，全程語音交互引導，三分鐘輕鬆搞定辦理業務。據業務使用情況統計，可將目前75%保全業務平移至櫃員機，平均一臺智慧櫃員機至少可節省0.6個人力/年。
同時筆者還參觀了“智慧養老社區”展臺，“智能門把手”、“刷臉測心率”、“老年人智能照護系統”、“智能語音助手”等科技產品。這些科技產品既可便捷地服務入住養老社區的居民，同時可節省機構的管理和服務成本。據瞭解，上述4款智慧養老創新產品由泰康新技術研究院自主研發，新技術研究院自成立以來已經申請了100多項核心技術發明專利，後續將應用於泰康養老社區。
泰康保險集團副總裁兼CTO劉大為表示，面向未來，泰康將進一步加大科技投入，加速科技創新，堅持連接優先、雲優先、人工智能優先的建設策略，將科技能力與泰康業務場景深度融合，打造以數據智能為核心的新保險生態商業模式。泰康圍繞大健康產業，著力於打造支付+服務兩大體系，其中科技驅動和客戶體驗，互為兩翼，相互支撐。泰康的科技規劃置於這樣的戰略背景下，平添出更多的人文色彩。
據瞭解，泰康從成立伊始，就將誠信列為立司之本。2016年在泰康成立20 週年之際，泰康啟動了“誠信經營與客戶體驗”一號工程。董事長陳東昇帶領全體泰康人鄭重宣誓，將誠信經營與客戶體驗列為首要原則，弘揚誠信文化，提升客戶體驗。2017年，泰康正式在集團層面設立“客戶體驗節”，2018年的“客戶體驗節”主題設置為“科技驅動 客戶體驗”。劉經綸表示，泰康的商業模式創新的落地，要依託於新興科技，同時要依託於新型企業和客戶關係的建立，科技驅動和客戶體驗形成雙引擎，才能讓保險更安心、更便捷、更實惠，讓人們更健康、更長壽、更富足。（泰康人壽：譚豔丹）