以類金融模式迅速崛起的海濤旅遊,幾乎是在一夜之間失去了光環。在旅遊圈裡,海濤旅遊不走尋常路。它開創的“交押金式旅遊”構築起風光無限的海濤大廈,給北京、天津等地的中老年人群帶來諸多實惠,然而,也是這一模式讓海濤大廈陷入傾覆危機。
2001年創業的時候,許濤一定想不到十幾年後他的海濤旅遊會成為行業明星,更不會想到從頂峰到谷底來的這麼突然。都說企業的氣質反映的往往是領軍人物的氣質。換個角度,或許能看到更完整的海濤旅遊。
在很多人印象中,許濤仗義好面兒,這一特質頗能感染人。面對目前的局面,許濤直言,已經把房和車出售、包括許濤父親的房子也已經出售出去,員工工資未發,“現在我除了這條命真是一無所有”。他仍舊以江湖氣表達自己的無奈。於是不少業內人士願意振臂一呼,希望海濤旅遊的客人能在這次欠款事件中配合解決問題,呼籲大家再多給海濤旅遊一點時間。結果一目瞭然,感情終歸是感情,商場講的是遊戲規則。
凡事有利就有弊,江湖氣在對公司的管理上,可謂粗中乏細。這一點在海濤內部從銷售人員到高管團隊的管理中可見一斑。海濤旅遊在4月20日的通氣會上表示,“在實際售賣(套餐)的過程中,公司忽略了對銷售的培訓和監督力度,造成銷售和客人對合同的理解出現偏差。”而海濤旅遊的高管在通氣會上承認公司資金遇困、銷售監管欠缺,卻一度無法控制自己激動的言行。
現在的許濤是焦慮的,也在反思海濤旅遊的商業模式,用“套餐”方式與OTA進行價格競爭的模式或許比較激進。如今,這樣的模式以及在這一模式之下的公司管理更給海濤旅遊帶來致命一擊。
面對危局,許濤“局氣”地承諾,不摳合同條款,願意和解退款。當然,從另一個角度看,不退錢的海濤旅遊或許會面臨更為嚴峻的問題,若按照海濤旅遊與消費者簽署的合同行事,不予退款,海濤旅遊是否將失去這批老會員?失去了老會員的海濤旅遊又要如何生存轉型獲得自己的新會員?這是擺在海濤旅遊面前的問題。但更關鍵的是,眼下許濤能否帶領團隊挺過難關。
其實,任何一個創業者均是如此,劍未配好,出門已是江湖。“海濤旅遊作為十幾年的老企業,我們讓老百姓可以出得起國,這是我們的成績。”許濤的這句話即使今天聽來也擲地有聲。我們希望許濤和他的海濤旅遊能鳳凰涅槃,找到符合市場規律的商業模式,也在江湖氣之外實現企業的精細化管理。
北京商報記者 關子辰
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