投訴者情況
姓 名 程先生 電 話130****
地 址四川成都email182***@qq.com
投訴類別 交通工具
投訴對象情況
投訴對象名稱 摩拜單車成都 地 址成都市成華區建設路56號1棟1層39號
聯 系 人摩拜單車電 話 4008117799
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
本人一直是摩拜單車的用戶，但這次的事令我對摩拜單車的服務和管理感到失望。
本人於7月13日購買摩拜單車的月卡，用餘額支付，明細顯示扣款成功，但卻沒有顯示剩餘天數，就是錢扣了，東西沒給我。因為要用，本人於7月14日再次購買，這次沒問題，7月15日通過摩拜單車app反映問題，經客服核實問題屬實，同意退款，但她們沒這個權限，會有人員專門和我聯繫，但很快就發短信過來說聯繫不上我，我查看我的通話記錄和電話攔截，根本沒人聯繫過我，我又電話聯繫摩拜客服，過不久又發一個一模一樣的短信過來，還是說聯繫不上我，就這樣我打四次電話，摩拜app上聯繫幾次，留兩部手機一部座機，隨後都會收到聯繫不上我的短信，這應該就是電腦程序式的回覆，根本就沒打算處理這個問題，可能人家想錢不多，很多人嫌麻煩就算了，說實在的我打幾次電話的錢都不止這個月卡費用了，但我就是想弄明白是怎麼回事，同時，身邊的朋友也反映過有如此問題。本來對摩拜單車還有的好感，因為這個事，對摩拜的管理擔憂，對賬戶中的充值餘額的安全擔憂，事雖小，但事關大眾利益。
現有證據 支付明細 客服聊天記錄 短信記錄
投訴請求按規處理
摩拜單車回覆四川消費網內容如下：
四川消費網
感謝您的來信和轉辦。
經查我司系統未查詢到有該手機號碼的任何繳費及成交記錄，待確認是否為我司正式合作客戶。
我司客服人員下午致電來信中的程先生電話，未能接聽。
可以的話，煩請轉達程先生可直接與我司400電話中心（400-633-5058）或投訴專線（010-83890552）聯繫，說明投訴事宜，我司會第一時間予以處理。
以上，非常感謝。
2019年7月26日10：54四川消費網回訪：我打他們客服電話，他們也是回覆說我電話沒人接聽，為此我給他們留了2個手機1個座機號碼，他們根本沒有打過。現在問題也不處理。
四川消費網（ www.315sc.org）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：[email protected]
微信公眾號（四川消費網scxfw315）
中國消費者報四川記者站
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