荔灣｜白鶴洞好人：金道花園物管陳剛的故事

“‘物管’二字，字面上看可能只是負責管理就行，但內有大學問。要做好一個物管，沒那麼簡單。”

“有問題，找物管”。這句話現在是白鶴洞街金道花園業主生活中經常掛在嘴邊的話。業主口中的“物管”說的就是金道花園代理物管主任陳剛。

圖中黑衣男子就是陳剛

作為一名物管主任，需要解決的問題事無鉅細。在陳剛看來，當好一名物管主任不容易，需要處處為住戶著想，但這也正是他的職責所在。

新官上任就遇到“民生事”：換電梯

去年12月，陳剛成為金道花園代理物管主任。新官上任，他遇到的第一項任務就是：“更換電梯”。

金道花園建於1999年，樓齡近20年，小區內的配套設施老舊，水管時常堵塞。不過最大的問題電梯老舊。電梯使用壽命一般為15年，現如今已超年限使用，事故頻發。

“這是拿生命在坐電梯。”金道花園的不少業主都這麼說。

經過了近4個月的交涉後，業主終於簽訂協議，同意全權委託物管負責更換電梯。

清除電梯基坑積水

但新的問題又來了：

更換電梯需要定貨、生產、拆除舊電梯等系列工序，整個工序完成今年10月才能更換完畢。有部分已交錢的業主等不及，認為物管不作為，有業主提出更換廠家，帶動了更多的業主中斷更換電梯這一工作。

更換電梯一事陷入了僵局。

“當時大家都溝通好了，也簽了協議，現在才反對就成了違約。”事發突然，面對更換電梯一事被中斷，陳剛頗感無奈。儘管遇到了更換電梯遇到了阻滯，但陳剛沒有退縮，而是迎難而上。

他決定挨家挨戶去做工作。“如果只是發通知，顯得很沒誠意，不利於解決矛盾。”陳剛和居委主任上門，一戶一戶做工作。陳剛回憶，當天晚上7點半，他們進了一棟住宅樓，走訪了13戶業主，耐心地解釋更換電梯的時長之餘，還協商了最新的更換方案。

“從大樓一出來，已經是凌晨一點半了。”陳剛如是說。

陳剛的努力得到了業主認可，經過多次的協商研究，電梯方案也重新確定，更換一事又重新得到推進。目前，該工作已到了標書審核階段。

一塊瓷磚引發的糾紛

小區如同一個小社會。陌生人因為同住一個地方，成了“最熟悉的陌生人”。同住一個小區，地方就這麼大，有點摩擦糾紛十分平常。看似一件小事，可是處理不好，也會影響鄰里關係。物管在這個鄰里問題處理上，有著重要的協調作用。

陳剛回憶，當時一名業主在自己門口外鋪了一張瓷磚，適當加高了門口高度。這時鄰居就不樂意了，認為這侵佔了他的門口空間，加高之後還容易磕碰，因此堅決反對。這時雙方爭執不下，矛盾被不斷放大，雙方爭吵持續了兩個月。

居委也曾促進解決該問題，雙方不願同時出席協商，導致問題僵持不下。

陳剛得知此事後，馬上介入進行調解。他先找來了專業人員到現場測算，瞭解該瓷磚是否佔用了另一名業主空間，最終得出了沒有佔用的結論。然而此時鄰居覺得理虧，仍不依不饒，問題暫未得到解決。

陳剛主動出擊。在得到業主認可的情況下，他自己找師傅把瓷磚的面積去除了三分之一，照顧了雙方的需求，持續兩個月的矛盾成功解決，街道還為此寫了一封表揚信給陳剛。

建立小區微信群，有事群聊

在以前，物管處只在週一到週五值班。然而當陳剛擔任代理物管主任後，物管處的值班時間就延伸至週末。“確保週六、週日都有人在，不然業主的問題怎麼解決？”

此外，陳剛還主動加入到各位業主的微信群上，確保及時收到投訴問題。陳剛說，當時考慮了很久，如果加進去了，業主有問題反映就要及時跟進了。如果一次不回覆可能無礙，但如果多次不回覆業主的投訴，可能就會對自己產生不信任。

陳剛認為，加進業主微信群后，更重要的是體現了物管工作的態度：有問題可以隨時反映，物管會及時跟進。

繁多的工作讓他很有成就感

在陳剛看來，小區物管字面上的意思是：管好人、財、物。要“做好服務”，卻十分不易。他直言，自己曾是一名軍人，初期當上物管主任十分不適應，“像個居委大媽一樣要管這管那。”然而，隨著工作的深入，他卻喜歡上了這份工作。

前段時間，陳剛的領導想把他調到新樓盤繼續當物管主任，但他卻不怎麼情願。他說，在新樓盤不會面對設施老舊等諸多問題，少了很多麻煩，大概只需管好物業費用就好。在金道花園，自己卻能夠鍛鍊很多，他想得到進一步的鍛鍊。“如果沒有那麼多東西要管，沒有為業主解決問題，反而有點不太適應。”

陳剛直言，在工作的一年多時間，他與業主也產生了感情，工作的繁多讓他感到充實，認識到了一名物管主任的價值。哪怕現在還是個代理主任，但他也願意繼續在該崗位鍛鍊下去。

【記者 白鶴公子】

【編輯 嚴直高】

圖片由受訪者提供

來源： 微社區e家通鶴洞風采（微信號：xxsbejthd）