"

來,我們回憶一下產品的基本流程:

需求調研—>立項,寫MRD/PRD(反覆溝通)—>UE設計 —>與其他部門溝通—>初評 —>終評 —>排期—>跟進開發(思考上線後如何評估效果)—>運營推廣—>評估小流量效果—>lauch review—>全流量上線—>調研思考進一步優化

從基本流程中可以看到,產品運營推廣在整個流程中佔據重要的位置。

實際場景中同樣如此,積極的推廣運營可以對產品影響力產生巨大的提升作用,然而,許多產品經理往往忽略這一點。

事實上,騰訊的首位產品經理Punk曾說過,任何一款產品的快速成長,都離不開長期運營策略的支持,絕大部分產品是死在這個環節上面的。只有單一、集中的長期策略才能有效支持用戶習慣和認知的養成。因此,相應的運營策略與原則,必須在早期就預埋。

那麼,我們應該如何做好運營呢?

就我目前接觸來看,運營分為兩大部分——平臺運營和客戶運營

平臺運營

我們先來看看如何做好平臺運營。

以微信公眾平臺運營為例,平臺運營分為三個大塊:外在排版、內容運營、推廣運營。

如何做好平臺運營的外在排版?

對於剛剛開始接手微信公眾號的同學來說,下面是一些簡單易上手的排版技巧:

1、標題字數要儘量控制在15個字以內&儘量不要換行

2、固定欄目設置,長期發展可形成品牌效應,可用“|”劃分欄目和標題

3、封面配圖選擇乾淨、色彩統一的圖片,封面圖尺寸900 x 500,次圖200x200

4、多圖文的配圖,整體風格要保持和諧一致

5、正文圖片盡與文章內容相近&風格具有一致性

6、正文字號最好在14—18px之間,以16px最為合適。如果文章篇幅較短,字體可以稍大(16-18px);“文藝範”的文章字體可以稍小一些(12-14px),更顯精緻。

7、關注引導:文章末尾簽名的設置是轉化機會的最好位置,讀者看完文章後如果感興趣,正在想如何關注這個賬號,此時如果簽名設置得好,把賬號的介紹、優勢,以及以往發過的優質文章進行引導鏈接,可以增加粉絲關注。現在較為通行的辦法就是在文章簽名處放上指紋和二維碼。

另外,多圖文消息中,往往閱讀量呈現從上到下遞減趨勢,因此,發佈消息時,可以考慮根據消息的重要性選擇合理的位置。

再補充一些常用的工具:

1、文章搜索:搜狗微信搜索,可搜微信公眾號的信息以及所發佈的文章信息

2、問卷調查:金數據、問卷星、麥客、問卷網

3、短鏈生成:百度短網址

4、二維碼生成:草料二維碼、微微在線、聯圖、二維工坊

5、實用編輯器:135編輯器、i排版、秀米

6、配圖網站:好搜識圖、500px、Tumblr

7、HTML5製作:易企秀、兔展、MAKA、初頁

如何做好平臺運營的內容運營?

一個公眾號真正的價值,不在外在排版,而是其提供的“有價值”的內容。什麼是“有價值”的內容呢?我理解有三點,原創性、實用性、相關性

● 原創性

很好理解,僅僅是複製粘貼一些別人的東西,不可替代性太差,如同Fenng所說,“就像推糞球上山”,費力做一些沒有意義的事情。前幾天百度整頓貼吧,清查盜版侵權內容,也暗示著盜版行為的的生存空間越來越小,原創是未來趨勢

● 實用性

指的是,瞭解目標用戶的需求,根據自身的風格和品牌定位,推送適合用戶的內容。譬如說我運營的漢語中心的公眾號,目標用戶是留學生,他們可能對了解中國文化、學習漢語、學校活動等會比較感興趣。

實際運營過程中,根據後臺的閱讀和轉發數據,瞭解用戶的興趣和最開始推測的是否一致,如果閱讀量過低則及時調整。這也是常說的,“小步迭代,快速試錯”的過程。

● 相關性

是指內容運營可以與當下相關、與時事相關、與熱點相關、與話題相關。譬如前幾天楊絳去世,我訂閱的公眾號不論是科技類、新聞類還是文學類、詩歌類,都推出了楊絳專題系列,朋友圈也有不少轉發刷屏。跟風是人類的天性,借勢營銷做得最好的當屬杜蕾斯,它的運營應該是經典學習教材。

理解了三條基本原則,具體怎麼操作呢?

結合網絡知識和我的經驗,分為四步:學習模仿、塑造品牌、持續輸出和良好互動。

1、學習模仿

牛頓說, “如果我看得更遠一點的話,是因為我站在巨人的肩膀上。” 同樣,進入一個陌生領域最快的上手方式就是學習模仿類似產品的做法,看看大家是怎麼做的,去粗存精。另外,除了關注同類產品和競爭對手以外,在此領域的佼佼者,哪怕不是同行,也可以學習起優秀的部分(比如營銷之神杜蕾斯)

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來,我們回憶一下產品的基本流程:

需求調研—>立項,寫MRD/PRD(反覆溝通)—>UE設計 —>與其他部門溝通—>初評 —>終評 —>排期—>跟進開發(思考上線後如何評估效果)—>運營推廣—>評估小流量效果—>lauch review—>全流量上線—>調研思考進一步優化

從基本流程中可以看到,產品運營推廣在整個流程中佔據重要的位置。

實際場景中同樣如此,積極的推廣運營可以對產品影響力產生巨大的提升作用,然而,許多產品經理往往忽略這一點。

事實上,騰訊的首位產品經理Punk曾說過,任何一款產品的快速成長,都離不開長期運營策略的支持,絕大部分產品是死在這個環節上面的。只有單一、集中的長期策略才能有效支持用戶習慣和認知的養成。因此,相應的運營策略與原則,必須在早期就預埋。

那麼,我們應該如何做好運營呢?

就我目前接觸來看,運營分為兩大部分——平臺運營和客戶運營

平臺運營

我們先來看看如何做好平臺運營。

以微信公眾平臺運營為例,平臺運營分為三個大塊:外在排版、內容運營、推廣運營。

如何做好平臺運營的外在排版?

對於剛剛開始接手微信公眾號的同學來說,下面是一些簡單易上手的排版技巧:

1、標題字數要儘量控制在15個字以內&儘量不要換行

2、固定欄目設置,長期發展可形成品牌效應,可用“|”劃分欄目和標題

3、封面配圖選擇乾淨、色彩統一的圖片,封面圖尺寸900 x 500,次圖200x200

4、多圖文的配圖,整體風格要保持和諧一致

5、正文圖片盡與文章內容相近&風格具有一致性

6、正文字號最好在14—18px之間,以16px最為合適。如果文章篇幅較短,字體可以稍大(16-18px);“文藝範”的文章字體可以稍小一些(12-14px),更顯精緻。

7、關注引導:文章末尾簽名的設置是轉化機會的最好位置,讀者看完文章後如果感興趣,正在想如何關注這個賬號,此時如果簽名設置得好,把賬號的介紹、優勢,以及以往發過的優質文章進行引導鏈接,可以增加粉絲關注。現在較為通行的辦法就是在文章簽名處放上指紋和二維碼。

另外,多圖文消息中,往往閱讀量呈現從上到下遞減趨勢,因此,發佈消息時,可以考慮根據消息的重要性選擇合理的位置。

再補充一些常用的工具:

1、文章搜索:搜狗微信搜索,可搜微信公眾號的信息以及所發佈的文章信息

2、問卷調查:金數據、問卷星、麥客、問卷網

3、短鏈生成:百度短網址

4、二維碼生成:草料二維碼、微微在線、聯圖、二維工坊

5、實用編輯器:135編輯器、i排版、秀米

6、配圖網站:好搜識圖、500px、Tumblr

7、HTML5製作:易企秀、兔展、MAKA、初頁

如何做好平臺運營的內容運營?

一個公眾號真正的價值,不在外在排版,而是其提供的“有價值”的內容。什麼是“有價值”的內容呢?我理解有三點,原創性、實用性、相關性

● 原創性

很好理解,僅僅是複製粘貼一些別人的東西,不可替代性太差,如同Fenng所說,“就像推糞球上山”,費力做一些沒有意義的事情。前幾天百度整頓貼吧,清查盜版侵權內容,也暗示著盜版行為的的生存空間越來越小,原創是未來趨勢

● 實用性

指的是,瞭解目標用戶的需求,根據自身的風格和品牌定位,推送適合用戶的內容。譬如說我運營的漢語中心的公眾號,目標用戶是留學生,他們可能對了解中國文化、學習漢語、學校活動等會比較感興趣。

實際運營過程中,根據後臺的閱讀和轉發數據,瞭解用戶的興趣和最開始推測的是否一致,如果閱讀量過低則及時調整。這也是常說的,“小步迭代,快速試錯”的過程。

● 相關性

是指內容運營可以與當下相關、與時事相關、與熱點相關、與話題相關。譬如前幾天楊絳去世,我訂閱的公眾號不論是科技類、新聞類還是文學類、詩歌類,都推出了楊絳專題系列,朋友圈也有不少轉發刷屏。跟風是人類的天性,借勢營銷做得最好的當屬杜蕾斯,它的運營應該是經典學習教材。

理解了三條基本原則,具體怎麼操作呢?

結合網絡知識和我的經驗,分為四步:學習模仿、塑造品牌、持續輸出和良好互動。

1、學習模仿

牛頓說, “如果我看得更遠一點的話,是因為我站在巨人的肩膀上。” 同樣,進入一個陌生領域最快的上手方式就是學習模仿類似產品的做法,看看大家是怎麼做的,去粗存精。另外,除了關注同類產品和競爭對手以外,在此領域的佼佼者,哪怕不是同行,也可以學習起優秀的部分(比如營銷之神杜蕾斯)

微信公眾號運營推廣技巧

2、塑造品牌

如果說流行是“我也一樣”,那麼品牌就是“我獨一無二”。

目前品牌形象展現主要分為內容品牌運營和個人品牌運營兩種,分別的典例是杜蕾斯和羅輯思維。塑造品牌首先第一步需要明確品牌定位,只有確定了目標之後,才有可能說通過內容運營達到預期效果。

3、持續輸出

運營公眾號是一個長期的、持續性的過程。科技新聞類的更新頻率偏高,每日至少一篇多圖文消息,個人原創類的三到五天更新一篇不等,視作者勤快程度而定,商業調研類大約每個月更新一篇,並沒有一個統一的標準。推送內容的更新頻率、推送時間等因素會對閱讀量造成一定的影響,但是核心還是內容。

4、良好互動

常見的譬如後臺互動、評論回覆、微調研、搭建微社區等等。

papi醬這點做得很好,我們圍觀學習一下她的回覆。

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來,我們回憶一下產品的基本流程:

需求調研—>立項,寫MRD/PRD(反覆溝通)—>UE設計 —>與其他部門溝通—>初評 —>終評 —>排期—>跟進開發(思考上線後如何評估效果)—>運營推廣—>評估小流量效果—>lauch review—>全流量上線—>調研思考進一步優化

從基本流程中可以看到,產品運營推廣在整個流程中佔據重要的位置。

實際場景中同樣如此,積極的推廣運營可以對產品影響力產生巨大的提升作用,然而,許多產品經理往往忽略這一點。

事實上,騰訊的首位產品經理Punk曾說過,任何一款產品的快速成長,都離不開長期運營策略的支持,絕大部分產品是死在這個環節上面的。只有單一、集中的長期策略才能有效支持用戶習慣和認知的養成。因此,相應的運營策略與原則,必須在早期就預埋。

那麼,我們應該如何做好運營呢?

就我目前接觸來看,運營分為兩大部分——平臺運營和客戶運營

平臺運營

我們先來看看如何做好平臺運營。

以微信公眾平臺運營為例,平臺運營分為三個大塊:外在排版、內容運營、推廣運營。

如何做好平臺運營的外在排版?

對於剛剛開始接手微信公眾號的同學來說,下面是一些簡單易上手的排版技巧:

1、標題字數要儘量控制在15個字以內&儘量不要換行

2、固定欄目設置,長期發展可形成品牌效應,可用“|”劃分欄目和標題

3、封面配圖選擇乾淨、色彩統一的圖片,封面圖尺寸900 x 500,次圖200x200

4、多圖文的配圖,整體風格要保持和諧一致

5、正文圖片盡與文章內容相近&風格具有一致性

6、正文字號最好在14—18px之間,以16px最為合適。如果文章篇幅較短,字體可以稍大(16-18px);“文藝範”的文章字體可以稍小一些(12-14px),更顯精緻。

7、關注引導:文章末尾簽名的設置是轉化機會的最好位置,讀者看完文章後如果感興趣,正在想如何關注這個賬號,此時如果簽名設置得好,把賬號的介紹、優勢,以及以往發過的優質文章進行引導鏈接,可以增加粉絲關注。現在較為通行的辦法就是在文章簽名處放上指紋和二維碼。

另外,多圖文消息中,往往閱讀量呈現從上到下遞減趨勢,因此,發佈消息時,可以考慮根據消息的重要性選擇合理的位置。

再補充一些常用的工具:

1、文章搜索:搜狗微信搜索,可搜微信公眾號的信息以及所發佈的文章信息

2、問卷調查:金數據、問卷星、麥客、問卷網

3、短鏈生成:百度短網址

4、二維碼生成:草料二維碼、微微在線、聯圖、二維工坊

5、實用編輯器:135編輯器、i排版、秀米

6、配圖網站:好搜識圖、500px、Tumblr

7、HTML5製作:易企秀、兔展、MAKA、初頁

如何做好平臺運營的內容運營?

一個公眾號真正的價值,不在外在排版,而是其提供的“有價值”的內容。什麼是“有價值”的內容呢?我理解有三點,原創性、實用性、相關性

● 原創性

很好理解,僅僅是複製粘貼一些別人的東西,不可替代性太差,如同Fenng所說,“就像推糞球上山”,費力做一些沒有意義的事情。前幾天百度整頓貼吧,清查盜版侵權內容,也暗示著盜版行為的的生存空間越來越小,原創是未來趨勢

● 實用性

指的是,瞭解目標用戶的需求,根據自身的風格和品牌定位,推送適合用戶的內容。譬如說我運營的漢語中心的公眾號,目標用戶是留學生,他們可能對了解中國文化、學習漢語、學校活動等會比較感興趣。

實際運營過程中,根據後臺的閱讀和轉發數據,瞭解用戶的興趣和最開始推測的是否一致,如果閱讀量過低則及時調整。這也是常說的,“小步迭代,快速試錯”的過程。

● 相關性

是指內容運營可以與當下相關、與時事相關、與熱點相關、與話題相關。譬如前幾天楊絳去世,我訂閱的公眾號不論是科技類、新聞類還是文學類、詩歌類,都推出了楊絳專題系列,朋友圈也有不少轉發刷屏。跟風是人類的天性,借勢營銷做得最好的當屬杜蕾斯,它的運營應該是經典學習教材。

理解了三條基本原則,具體怎麼操作呢?

結合網絡知識和我的經驗,分為四步:學習模仿、塑造品牌、持續輸出和良好互動。

1、學習模仿

牛頓說, “如果我看得更遠一點的話,是因為我站在巨人的肩膀上。” 同樣,進入一個陌生領域最快的上手方式就是學習模仿類似產品的做法,看看大家是怎麼做的,去粗存精。另外,除了關注同類產品和競爭對手以外,在此領域的佼佼者,哪怕不是同行,也可以學習起優秀的部分(比如營銷之神杜蕾斯)

微信公眾號運營推廣技巧

2、塑造品牌

如果說流行是“我也一樣”,那麼品牌就是“我獨一無二”。

目前品牌形象展現主要分為內容品牌運營和個人品牌運營兩種,分別的典例是杜蕾斯和羅輯思維。塑造品牌首先第一步需要明確品牌定位,只有確定了目標之後,才有可能說通過內容運營達到預期效果。

3、持續輸出

運營公眾號是一個長期的、持續性的過程。科技新聞類的更新頻率偏高,每日至少一篇多圖文消息,個人原創類的三到五天更新一篇不等,視作者勤快程度而定,商業調研類大約每個月更新一篇,並沒有一個統一的標準。推送內容的更新頻率、推送時間等因素會對閱讀量造成一定的影響,但是核心還是內容。

4、良好互動

常見的譬如後臺互動、評論回覆、微調研、搭建微社區等等。

papi醬這點做得很好,我們圍觀學習一下她的回覆。

微信公眾號運營推廣技巧

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來,我們回憶一下產品的基本流程:

需求調研—>立項,寫MRD/PRD(反覆溝通)—>UE設計 —>與其他部門溝通—>初評 —>終評 —>排期—>跟進開發(思考上線後如何評估效果)—>運營推廣—>評估小流量效果—>lauch review—>全流量上線—>調研思考進一步優化

從基本流程中可以看到,產品運營推廣在整個流程中佔據重要的位置。

實際場景中同樣如此,積極的推廣運營可以對產品影響力產生巨大的提升作用,然而,許多產品經理往往忽略這一點。

事實上,騰訊的首位產品經理Punk曾說過,任何一款產品的快速成長,都離不開長期運營策略的支持,絕大部分產品是死在這個環節上面的。只有單一、集中的長期策略才能有效支持用戶習慣和認知的養成。因此,相應的運營策略與原則,必須在早期就預埋。

那麼,我們應該如何做好運營呢?

就我目前接觸來看,運營分為兩大部分——平臺運營和客戶運營

平臺運營

我們先來看看如何做好平臺運營。

以微信公眾平臺運營為例,平臺運營分為三個大塊:外在排版、內容運營、推廣運營。

如何做好平臺運營的外在排版?

對於剛剛開始接手微信公眾號的同學來說,下面是一些簡單易上手的排版技巧:

1、標題字數要儘量控制在15個字以內&儘量不要換行

2、固定欄目設置,長期發展可形成品牌效應,可用“|”劃分欄目和標題

3、封面配圖選擇乾淨、色彩統一的圖片,封面圖尺寸900 x 500,次圖200x200

4、多圖文的配圖,整體風格要保持和諧一致

5、正文圖片盡與文章內容相近&風格具有一致性

6、正文字號最好在14—18px之間,以16px最為合適。如果文章篇幅較短,字體可以稍大(16-18px);“文藝範”的文章字體可以稍小一些(12-14px),更顯精緻。

7、關注引導:文章末尾簽名的設置是轉化機會的最好位置,讀者看完文章後如果感興趣,正在想如何關注這個賬號,此時如果簽名設置得好,把賬號的介紹、優勢,以及以往發過的優質文章進行引導鏈接,可以增加粉絲關注。現在較為通行的辦法就是在文章簽名處放上指紋和二維碼。

另外,多圖文消息中,往往閱讀量呈現從上到下遞減趨勢,因此,發佈消息時,可以考慮根據消息的重要性選擇合理的位置。

再補充一些常用的工具:

1、文章搜索:搜狗微信搜索,可搜微信公眾號的信息以及所發佈的文章信息

2、問卷調查:金數據、問卷星、麥客、問卷網

3、短鏈生成:百度短網址

4、二維碼生成:草料二維碼、微微在線、聯圖、二維工坊

5、實用編輯器:135編輯器、i排版、秀米

6、配圖網站:好搜識圖、500px、Tumblr

7、HTML5製作:易企秀、兔展、MAKA、初頁

如何做好平臺運營的內容運營?

一個公眾號真正的價值,不在外在排版,而是其提供的“有價值”的內容。什麼是“有價值”的內容呢?我理解有三點,原創性、實用性、相關性

● 原創性

很好理解,僅僅是複製粘貼一些別人的東西,不可替代性太差,如同Fenng所說,“就像推糞球上山”,費力做一些沒有意義的事情。前幾天百度整頓貼吧,清查盜版侵權內容,也暗示著盜版行為的的生存空間越來越小,原創是未來趨勢

● 實用性

指的是,瞭解目標用戶的需求,根據自身的風格和品牌定位,推送適合用戶的內容。譬如說我運營的漢語中心的公眾號,目標用戶是留學生,他們可能對了解中國文化、學習漢語、學校活動等會比較感興趣。

實際運營過程中,根據後臺的閱讀和轉發數據,瞭解用戶的興趣和最開始推測的是否一致,如果閱讀量過低則及時調整。這也是常說的,“小步迭代,快速試錯”的過程。

● 相關性

是指內容運營可以與當下相關、與時事相關、與熱點相關、與話題相關。譬如前幾天楊絳去世,我訂閱的公眾號不論是科技類、新聞類還是文學類、詩歌類,都推出了楊絳專題系列,朋友圈也有不少轉發刷屏。跟風是人類的天性,借勢營銷做得最好的當屬杜蕾斯,它的運營應該是經典學習教材。

理解了三條基本原則,具體怎麼操作呢?

結合網絡知識和我的經驗,分為四步:學習模仿、塑造品牌、持續輸出和良好互動。

1、學習模仿

牛頓說, “如果我看得更遠一點的話,是因為我站在巨人的肩膀上。” 同樣,進入一個陌生領域最快的上手方式就是學習模仿類似產品的做法,看看大家是怎麼做的,去粗存精。另外,除了關注同類產品和競爭對手以外,在此領域的佼佼者,哪怕不是同行,也可以學習起優秀的部分(比如營銷之神杜蕾斯)

微信公眾號運營推廣技巧

2、塑造品牌

如果說流行是“我也一樣”,那麼品牌就是“我獨一無二”。

目前品牌形象展現主要分為內容品牌運營和個人品牌運營兩種,分別的典例是杜蕾斯和羅輯思維。塑造品牌首先第一步需要明確品牌定位,只有確定了目標之後,才有可能說通過內容運營達到預期效果。

3、持續輸出

運營公眾號是一個長期的、持續性的過程。科技新聞類的更新頻率偏高,每日至少一篇多圖文消息,個人原創類的三到五天更新一篇不等,視作者勤快程度而定,商業調研類大約每個月更新一篇,並沒有一個統一的標準。推送內容的更新頻率、推送時間等因素會對閱讀量造成一定的影響,但是核心還是內容。

4、良好互動

常見的譬如後臺互動、評論回覆、微調研、搭建微社區等等。

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微信公眾號運營推廣技巧

微信公眾號運營推廣技巧

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需求調研—>立項,寫MRD/PRD(反覆溝通)—>UE設計 —>與其他部門溝通—>初評 —>終評 —>排期—>跟進開發(思考上線後如何評估效果)—>運營推廣—>評估小流量效果—>lauch review—>全流量上線—>調研思考進一步優化

從基本流程中可以看到,產品運營推廣在整個流程中佔據重要的位置。

實際場景中同樣如此,積極的推廣運營可以對產品影響力產生巨大的提升作用,然而,許多產品經理往往忽略這一點。

事實上,騰訊的首位產品經理Punk曾說過,任何一款產品的快速成長,都離不開長期運營策略的支持,絕大部分產品是死在這個環節上面的。只有單一、集中的長期策略才能有效支持用戶習慣和認知的養成。因此,相應的運營策略與原則,必須在早期就預埋。

那麼,我們應該如何做好運營呢?

就我目前接觸來看,運營分為兩大部分——平臺運營和客戶運營

平臺運營

我們先來看看如何做好平臺運營。

以微信公眾平臺運營為例,平臺運營分為三個大塊:外在排版、內容運營、推廣運營。

如何做好平臺運營的外在排版?

對於剛剛開始接手微信公眾號的同學來說,下面是一些簡單易上手的排版技巧:

1、標題字數要儘量控制在15個字以內&儘量不要換行

2、固定欄目設置,長期發展可形成品牌效應,可用“|”劃分欄目和標題

3、封面配圖選擇乾淨、色彩統一的圖片,封面圖尺寸900 x 500,次圖200x200

4、多圖文的配圖,整體風格要保持和諧一致

5、正文圖片盡與文章內容相近&風格具有一致性

6、正文字號最好在14—18px之間,以16px最為合適。如果文章篇幅較短,字體可以稍大(16-18px);“文藝範”的文章字體可以稍小一些(12-14px),更顯精緻。

7、關注引導:文章末尾簽名的設置是轉化機會的最好位置,讀者看完文章後如果感興趣,正在想如何關注這個賬號,此時如果簽名設置得好,把賬號的介紹、優勢,以及以往發過的優質文章進行引導鏈接,可以增加粉絲關注。現在較為通行的辦法就是在文章簽名處放上指紋和二維碼。

另外,多圖文消息中,往往閱讀量呈現從上到下遞減趨勢,因此,發佈消息時,可以考慮根據消息的重要性選擇合理的位置。

再補充一些常用的工具:

1、文章搜索:搜狗微信搜索,可搜微信公眾號的信息以及所發佈的文章信息

2、問卷調查:金數據、問卷星、麥客、問卷網

3、短鏈生成:百度短網址

4、二維碼生成:草料二維碼、微微在線、聯圖、二維工坊

5、實用編輯器:135編輯器、i排版、秀米

6、配圖網站:好搜識圖、500px、Tumblr

7、HTML5製作:易企秀、兔展、MAKA、初頁

如何做好平臺運營的內容運營?

一個公眾號真正的價值,不在外在排版,而是其提供的“有價值”的內容。什麼是“有價值”的內容呢?我理解有三點,原創性、實用性、相關性

● 原創性

很好理解,僅僅是複製粘貼一些別人的東西,不可替代性太差,如同Fenng所說,“就像推糞球上山”,費力做一些沒有意義的事情。前幾天百度整頓貼吧,清查盜版侵權內容,也暗示著盜版行為的的生存空間越來越小,原創是未來趨勢

● 實用性

指的是,瞭解目標用戶的需求,根據自身的風格和品牌定位,推送適合用戶的內容。譬如說我運營的漢語中心的公眾號,目標用戶是留學生,他們可能對了解中國文化、學習漢語、學校活動等會比較感興趣。

實際運營過程中,根據後臺的閱讀和轉發數據,瞭解用戶的興趣和最開始推測的是否一致,如果閱讀量過低則及時調整。這也是常說的,“小步迭代,快速試錯”的過程。

● 相關性

是指內容運營可以與當下相關、與時事相關、與熱點相關、與話題相關。譬如前幾天楊絳去世,我訂閱的公眾號不論是科技類、新聞類還是文學類、詩歌類,都推出了楊絳專題系列,朋友圈也有不少轉發刷屏。跟風是人類的天性,借勢營銷做得最好的當屬杜蕾斯,它的運營應該是經典學習教材。

理解了三條基本原則,具體怎麼操作呢?

結合網絡知識和我的經驗,分為四步:學習模仿、塑造品牌、持續輸出和良好互動。

1、學習模仿

牛頓說, “如果我看得更遠一點的話,是因為我站在巨人的肩膀上。” 同樣,進入一個陌生領域最快的上手方式就是學習模仿類似產品的做法,看看大家是怎麼做的,去粗存精。另外,除了關注同類產品和競爭對手以外,在此領域的佼佼者,哪怕不是同行,也可以學習起優秀的部分(比如營銷之神杜蕾斯)

微信公眾號運營推廣技巧

2、塑造品牌

如果說流行是“我也一樣”,那麼品牌就是“我獨一無二”。

目前品牌形象展現主要分為內容品牌運營和個人品牌運營兩種,分別的典例是杜蕾斯和羅輯思維。塑造品牌首先第一步需要明確品牌定位,只有確定了目標之後,才有可能說通過內容運營達到預期效果。

3、持續輸出

運營公眾號是一個長期的、持續性的過程。科技新聞類的更新頻率偏高,每日至少一篇多圖文消息,個人原創類的三到五天更新一篇不等,視作者勤快程度而定,商業調研類大約每個月更新一篇,並沒有一個統一的標準。推送內容的更新頻率、推送時間等因素會對閱讀量造成一定的影響,但是核心還是內容。

4、良好互動

常見的譬如後臺互動、評論回覆、微調研、搭建微社區等等。

papi醬這點做得很好,我們圍觀學習一下她的回覆。

微信公眾號運營推廣技巧

微信公眾號運營推廣技巧

微信公眾號運營推廣技巧

如何做好平臺運營的推廣?

主要的推廣方式有硬推、搜索引擎營銷、抽獎活動、紅包法、圖片吸引、資源分享、投票抽獎、積攢獎勵型H5和賬號互推等。

1、硬推

硬推這個其實很簡單,就是邀請周圍的人關注你,是必不可少的一個環節。

2、搜索引擎營銷

增加百度的搜索權重,例如回答百度知道,知乎,百度文庫,豆瓣等的各種問題或者發佈相關的文章,比如“有什麼校園類的微信推薦”、“2014年中國十大熱門微信公眾號”、“2015年最受歡迎的微信公眾號推薦”等。關於搜索引擎優化,這部分水太深,我也不懂,簡單提一下。

3、抽獎活動

此類活動由於存在詐騙風險,微信對此有限制。去年採用抽獎吸引用戶的公眾號如過江之鯽,效果也十分明顯,今年少了許多,幾乎看不到了。

4、紅包法

靠紅包來吸引用戶,需要開發接口,或者使用支付寶紅包。

5、圖片吸引

圖片分享方式其實是參照微商,對於微信的關注,最快的還是直接掃二維碼。這種方法一般是做一張宣傳圖,也不用很精美,裡面說到一個利益點(比如關注領話費、明信片、流量),然後帶上微信名稱和二維碼,到朋友圈多分享這個圖片,效果也不錯,參考案例為美推。

6、資源分享

目前流行,不過可能受到騰訊打擊。譬如ppt模板免費領取、簡歷模板免費領取、3000本小說免費下載等,如果有不可替代&對用戶吸引力強的資源,倒也是一個辦法。

7、投票抽獎

投票抽獎類效果取決於在於候選人是否願意和有動力去拉票。譬如校園歌手大賽、導員競選什麼的,拉粉效果不錯。

8、積攢獎勵型H5

積攢獎勵性核心在於用戶需要號召一部分好友幫他完成任務,這樣他才能獲得獎品,這樣也帶動了二次傳播。不過類似抽獎活動,微信現在已經開始限制這種病毒式的H5傳播,需要留意。

9、賬號互推

聯繫一些和自己粉絲接近或者稍微多一些的賬號互推,也是一直有效的增粉方式。

10、外部引流

外部引流主要就是靠其他自媒體平臺引流,比如今日頭條、搜狐自媒體平臺、知乎等,可以通過這些平臺增加外部訪問流量。

客戶運營

接下來講一講客戶運營。

我們都知道,積極的運營可以提高產品的影響力,推動和刺激客戶/客服人員瞭解產品、使用產品。對於數量大、價值偏低的海量用戶,平臺運營更加合適,而對於數量有限、價值量大的客戶,單獨的客戶運營,甚至一對一合作產出行業使用標杆更加合適。客戶運營不僅可以拓展產品在大客戶群體中的影響力,還能進一步挖掘產品在大客戶的使用潛力。

客戶運營的流程分為三步:篩選種子客戶、一對一合作和案例包裝推廣

如何篩選種子客戶?

種子客戶即選定運營的受眾客戶。

通過對種子客戶的支持和引導,提升其產品使用效果,達到樹立標杆客戶(標杆客戶指的是最終得到的使用產品效果好,可以作為宣傳典型的客戶)的目的。

這一步需要確定種子客戶篩選標準、使用效果評價標準。具體執行過程中,需要根據不同行業、不同產品,指定相匹配的、針對性的、量化性的標準。

明確種子客戶篩選標準之後,可以通過技術平臺如內部數據庫、後臺數據等等,或者運營、產品其它部門等等,得到初步的客戶名單。這個時候,這部分選出來的客戶並不是我們最終的種子用戶。這僅僅是我們單向的認可,接下來,還需要和客戶方溝通了解,客戶是否有意願成為種子客戶,只有雙方達成一致才算是最終確定。

此處有兩個大坑:

1、分散不確定性風險

譬如說最終的結果需要產出10個標杆客戶,如果只篩選出15個種子客戶,甚至更少,只選了10個進行一對一合作,極有可能經過一個月的運營,只產出了6、7個案例。實際運營中,會遇到許許多多神奇的事情,譬如說國家政策調整(這個是最崩潰的因素),客戶行業整體下滑、客戶預算縮緊導致關閉賬號等等。在最開始的規劃中,提前想到這塊,適當多選一些種子客戶,把雞蛋放到不同的籃子裡面,可以有效的分散風險

2、提高門檻和資源分配

通過了種子客戶篩選標準的客戶,在硬件條件上滿足我們的需求,初步溝通發現對方同意成為種子用戶,我們認為他也滿足了軟件條件。但是,這僅僅是非常基礎的一個門檻。

真正運營中,我發現有一些客戶儘管同意配合使用產品,實際行動卻非常不重視,或者消息反饋流程過於漫長,或者忽視後續的針對性調整意見。對於此類低意願的客戶來說,一方面我們可以提高篩選門檻,對於意願過低的客戶在運營中剔除,另一方面也可以適當降低他們的運營強度,將主要的精力花在高價值高意願的客戶上。

如何進行一對一合作?

之前聽過一個老師講課,他說,他在北郵讀書學到最珍貴的三個詞,“分級”、“分解”和“分層”。譬如複雜計算機網絡可以按照OSI參考模型簡化分解為7層,譬如大型軟件系統可以分解為不同的功能模塊。客戶運營也是同樣如此,通過分解分級分層的方式可以簡化任務。

我將其分為四部分:制定話術、階段規劃、定期反饋和激勵刺激

1、制定話術

所謂話術,指的是一套特定的說辭。客戶運營中的話術應當包含以下幾個方面:自我介紹、當前使用情況分析、優化建議、產品優勢、合作支持吸引、是否有意願。話術必須是站在對方的立場來說,必須清楚、直白、容易理解,這兩點是核心的核心,需要引起重視。

2、階段規劃

階段規劃指的是分解大目標,變成每個不同階段完成的小目標,循序漸進的完成任務。根據每個階段的目標規劃,制定相應的策略。

譬如說,總的目標是提高產品使用情況,第一週可以對產品當前人群使用情況優化,第二週可以對產品當前出價設置優化,等等。進行階段規劃有許多好處,首先可以簡化每階段任務,其次可以明確項目進展,保證最終完成目標,最後通過階段規劃可以制定具體的定期反饋策略。

3、定期反饋

除了與客戶一對一溝通支持之外,站在客戶的角度,他們也需要一份相對而言更加全面具體的反饋報告。

這份報告應當包括:客戶上一階段使用情況、階段調整後使用情況(當前)、下一階段目標、下一階段具體改進建議。定期反饋一方面是讓客戶能夠明確具體的瞭解當前進展,另一方面也是讓對方能夠真切的看到效果提升,提高客戶積極性。定期反饋的頻率直接影響運營的工作量,如何均衡也是值得考慮的問題。

4、激勵刺激

對於使用不積極,或者當前效果不明顯的客戶,我們可以適當採用一些激勵措施,刺激客戶。譬如說,可以選出同期運營中效果好的客戶作為小案例展示給這部分客戶。

如何包裝標杆和推廣?

經過中長期運營,我們選擇合適的時機收割果實。在運營的種子客戶中,按照之前制定的使用效果評價標準,按照不同的領域、行業,篩選出對應標杆,並製作標杆案例集。如何能夠有說服力、全面、美觀的將運營成果展現出來,我覺得非常考驗PPT技能。

對於大公司來說,製作出產品標杆案例集,發送給運營同學,再由他下發給所有的客戶,這一步就算是完成了。

客戶運營過程中,因為是和人打交道,會遇到許許多多讓人抓狂的事情。歸根結底,還是溝通和理解,而溝通理解的基石是相互的信任感。

想要做好客戶運營,不僅需要有一個宏觀的整體把控,有細化的階段操作策略,能夠清楚直白的解釋產品,並且真的站在對方的角度有效溝通。這麼看看,運營也不是一件太輕鬆的事了吧?

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