小程序冷啟動難?種子用戶難運營?看看小米它們都是怎麼實現的

產品運營 移動互聯網 小米手機 MIUI 36氪 曉程序速報 2018-12-16

據微信官方數據顯示,微信小程序數量超100萬,開發者數量更是達到150萬。

儘管小程序開發者體量之大,但真正能夠脫穎而出、為大家所熟知的小程序實際上寥寥無幾。之所以形成如此巨大的反差,有很大一部分原因是他們沒有做好小程序的冷啟動。

小程序冷啟動難?種子用戶難運營?看看小米它們都是怎麼實現的

冷啟動是小程序運營的重要措施,對小程序日後的產品設計、用戶劃分、流量大小等起著決定性的意義。

它不是一次性的突破,而是一個分階段的過程,至少包含:驗證期、啟動期和發展期。但很多小程序創業者為了急於看到增長效果,只盯住了啟動期大談裂變增長,而忽略了前面的模式驗證和後面的持續化發展。

因此,我們接下來將從驗證期、啟動期和發展期三個階段詳細拆解小程序冷啟動的過程。

驗證期:MVP找方向,獲取種子用戶

這一階段的主要任務是構建MVP(即最小化可行產品),驗證用戶需求,獲取精準種子用戶。

種子用戶不等於初始用戶,他們是目標用戶中非常核心的一群人,是產品的重度使用者,能夠給產品提建議做傳播、對產品的迭代和發展起到推動作用的第一批用戶。

1. 那我們該如何尋找種子用戶?

有一種很笨但極為有效的方法,就是從你的微信關係圈入手。

首先是你的家人、朋友、同事、員工以及投資人,你最熟悉他們,因此可以快速把最有可能是種子用戶的他們拉一個群,然後把小程序丟到群裡,請大家幫忙提一些建議;

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其次是你所在的一些商務群或行業交流群,但要注意一點,把小程序丟到群裡要建議前要和群主報個備,同時給群裡的小夥伴發個紅包,這樣更容易獲得好感。在這個過程中,你就可以用小號把那些給我們提建議的用戶加為微信好友。

如果這些用戶都對產品沒有興趣,那麼你要重新考慮下你的MVP是否有問題。

2. 和種子用戶做朋友

找到小程序的種子用戶並加為好友只是一個開始,接下來的深度運營才是重頭戲。

在這個過程中,你需要把種子用戶當做朋友,不斷地和他們做一些互動交流。你可以向用戶解釋你的小程序能夠解決他的什麼需求,詢問他們對於小程序不同部分的重要性的排序等等,讓他們持續給你提建議,然後你們再根據這些建議“小步快跑,持續迭代”。

而在這方面,「小打卡」小程序堪稱範例,包括“語音打卡”等多個新功能,基本都是徐佳義(小打卡創始人)在冷啟動的時候根據種子用戶的實際情況反饋而做的。

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小打卡創始人徐佳義

啟動期:綜合多種運營手段,迅速打開局面

經過第一個階段的驗證,你可以在小程序運營推廣上發力了,而這個過程需要綜合多種手段,迅速打開局面。

1. 種子用戶的口碑傳播最實在

如果你前期把種子用戶運營得比較好,那麼這個階段光靠發揮種子用戶的力量,就能取得一個不錯的傳播效果。

比如小米,當時它就是通過論壇做口碑,精心挑選100位種子用戶,深度參與了小米系統MIUI的設計、研發、反饋等,也正是通過這100個種子用戶的口碑傳播,MIUI才迅速得以推廣;

又比如「小打卡」小程序,2017年擁有200多位群主,有讀書會的負責人,有培訓機構的老師,學生社團的骨幹,他們在小程序啟動期就起著舉足輕重的作用。

2. 第三方資源的利用

當然,不是每個小程序都能把種子用戶運營的那麼溜,但種子運營不夠,可以第三方資源來湊(自己背靠資源,比如本來就有APP可以導量不在本次討論範圍內)。

那麼有哪些第三方資源呢?最常見的有3種,分別是換量、公眾號渠道以及媒體曝光。

第一種換量,就是通過資源置換或購買資源位,將其他小程序的量倒到自己的產品內。據阿拉丁11月的數據報告顯示,通過“小程序打開小程序”的入口占到了13.10%,是目前較為重要的一個流量入口。

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第二種是公眾號渠道,你可以跟符合自己小程序調性的公眾號去談,在文中插入小程序卡片,按點擊量付費,也可以選擇“公眾號關聯小程序”這個功能,也能實現該公眾號的粉絲在關聯時接收到消息。

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第三種是媒體曝光,而媒體曝光又可以分免費曝光和付費曝光。付費曝光不多說,我們重點講講如何獲取創業媒體如36氪、虎嗅等平臺的報道。以下是36氪報道模塊上的一組統計數據,被其曝光後的產品,在用戶數上會有非常大的提升。

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這數據簡直誘人,但如果你也想成為這其中一員,你首先需要做出點成績,比如小程序細分排名躥升、產品被大佬推薦了、或者解決了行業哪些痛點等。只要你有很好的點,你就可以選擇到這些平臺投稿或者找有意向採訪的平臺編輯,因為這是雙贏的,他們需要優質案例報道,而你的小程序需要曝光。

發展期:冷啟動持續化

如果你第二階段多渠道鋪開做得好,那至少做出一點成績出來了,但這也僅僅是初期初期的小成績,如果無法持續性地發展,那還是一次失敗的啟動。所以在這一階段,我們要持續迭代產品和運營玩法,擴大自己小程序的影響力。

1. 持續迭代產品

和用戶交流真實想法、收集用戶需求及反饋,這是一項必須貫穿冷啟動全過程的動作,也是產品更新迭代不可或缺的一步。


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但我們要清楚,用戶反饋在一定程度上是經過修飾和隱瞞的,要想做出更為合理的產品迭代,我們還需要結合前面收集的數據進行分析,只有這樣的迭代才能帶給用戶更舒服的產品體驗。

2. 持續迭代運營

不僅產品需要持續迭代,運營手段也一樣。你不可能一招運營手段從驗證期用到發展期,用多了用戶還是會有“體驗疲勞”,因此你要不斷探索或創新新玩法,這樣才能留住用戶;同時,你要清楚不同人群的不同需求,做好用戶精細化運營,比如用紅包方式去做三四線城市的用戶,就比一二線城市更有效。

最後簡單總結下,小程序冷啟動絕對不是通過簡單的運營推廣就可以一蹴而就的事情,是需要經過前期MVP進行模式驗證、種子用戶的尋找和培養,中期綜合多種運營手段快速打開局面,以及後期對產品和運營進行持續迭代的過程。

每個階段側重點各有不同,只有在對的階段做對的事,才能成功實現小程序的冷啟動。


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