好園長
好園長
好園長
在幼兒園工作中，老師與家長的交流與溝通尤顯重要。
溝通過程中，老師會遇到各種棘手的情況，需要老師因人而異、因事而異以及因地而異的方式，與家長進行有效溝通。否則，不僅達不到老師們想要的結果，還有可能造成家長和教師的衝突。
我們為大家總結了一套標準化的溝通技巧，與大家分享和交流，希望對您有所幫助！
幼師常用溝通技巧
01
輕聲慢語，聆聽為先
輕聲慢語，讓家長首先感受到安定與舒適，更有利於談話的開展。
最瞭解孩子的，往往是家長。在與家長的談話中，老師多多聆聽，一是可以全面掌握孩子的情況，並結合自身的專業判斷，提出具有指導性的意見；二是展現禮貌、專注的職業素養。
02
耐心理解，想好再說
老師與家長對孩子的初衷都是一致的，希望孩子好。而家長則更為關切孩子在園的點點滴滴，這是正常現象。因此，如果家長表達的慾望很強烈，老師們不要著急打斷家長，理解家長急迫的關心之情，更要全面地揣摩家長話語間表達的深層次含義。
只有全面的理解家長話語的含義，才能夠為自身的思考提供有效的依據，做到“想好再說”。與其把話說出口再糾正，不如一次把話說正確、說到位。說話到位，也是展現以為老師內心素質、穩定性和專業性的指標，通過老師的言談舉止，家長自然會判斷這位老師是否值得信任。
03
不說假話，不亂承諾
對家長誠實、守信，不胡亂隱瞞孩子在園的情況。不承諾做不到的事情，更不要大包大攬。
與家長溝通，貴在真誠，誠實不論在什麼情況下，都是最好的選擇。做事穩紮穩打，言出必行，行必有果，這比好聽的承諾更讓家長覺得踏實。
04
姿態自信，言語謙遜
作為專業的學前教育工作者，為家長做出專業的判斷和有參考性的意見，在獲得家長認可的同時，也有助於自信心的培養。
面對無助的家長，我們提供溫暖的幫助。
面對強勢的家長，也要不卑不亢，勇敢表達自己的立場。
面對家長的肯定，老師需要注意不要被溢美之詞衝昏頭腦，保持謙遜，不浮躁、不驕傲。
幼師與家長溝通的禁忌
1“不可能，這種事絕對不會發生”
標準答案：我查查看。
解析：老師使用絕對的否定語句，變相在說家長撒謊了，讓家長感覺到老師的不信任，容易加重家長的不良情緒。
2“不行！”
標準答案：我能做到的是……
解析：老師不胡亂承諾是對的，但如果家長提出不合理要求，老師也不要過於生硬地拒絕，以免給家長留下“這位老師很難溝通”的印象。
3“這件事你應該找我們園長去。”
標準答案：我來試著幫您解決一下。
解析：家長向老師提出超出幼兒園常規做法的要求時，如果老師把事情推給園長，則顯得自身不負責任。如果此事確實需要園長參育解決，那麼老師也應先向園長反映，達成一致後再將家長領到園長面前，這樣老師就可以樹立起值得信賴的形象。
4“今天你的孩子又犯毛病了。”
標準答案：你的孩子一直在進步，只是XX點還需要努力。
解析：老師直接地陳述孩子的缺點，往往會造成家長下不來臺，為了讓家長能夠積極配合園所共同教育孩子，老師應以讚揚為主，委婉地指出缺點。
幼師面對不同家長的溝通策略
1.內向型家長
對策：老師應主動一些，與家長建立朋友關係。交談的內容不要太死板，可以和家長先找找共同語言。
如果家長不擅言談，老師可以讓家長通過觀看孩子在園活動的錄像、照片等，逐漸增加家長對老師的信任，相信老師可以很好地教育和照顧孩子。此外，與家長共同建立孩子的成長檔案，通過書寫的方式溝通，也不失為一個好辦法。
2.溺愛型家長
對策：多多表達關心，讓家長感到放心。
這類家長多以老年人為主，生怕孩子在園裡吃不飽、受欺負。因此，幫助溺愛型家長建立科學育兒的觀念很重要。老師可以向此類家長展示孩子的在園情況或飲食，多多溝通，先從家長最為擔心的點出發。
3.挑剔型家長
對策：曉之以理，動之以情。
挑剔型家長大多有著優良的經濟條件，文化程度高，他們對幼兒園的保育教育有較高要求。面對此類型家長，老師應仔細觀察孩子，並準備錄像和照片等一手資料。在與家長溝通時，可以呈現這些影像資料，曉之以理，動之以情，讓家長了解到園所為孩子準備的一切都很合適。
常見問題的標準溝通話術
家長問：孩子突然不想去幼兒園了怎麼辦？
解決方法：
老師應先詢問孩子：“你覺得哪裡不舒服？”“在幼兒園發生了什麼事情？”因為孩子可能在幼兒園遇到了不能解決的問題，而產生牴觸情緒；或因為身體不適未能明確表達，就用“不上幼兒園”來表明該自己的煩躁不安。
當老師排除以上兩點情況後，可以與家長進行以下溝通：“孩子的情緒有一些波動，可以在家休息一天。但家裡不要安排特殊的精彩活動，還是讓孩子按照幼兒園的作息時間度過一天。晚上告訴他明天必須上幼兒園。孩子有這種情緒的波動很正常，我們肯定孩子的感受，也要堅持原則。”
家長問：孩子在幼兒園被欺負怎麼辦？
解決方法：
出現此類情況，老師應及時調解、明辨是非。孩子在“告狀”時往往會站在有利於自己的角度，老師應引導家長先了解緣由再做出評判，避免家長教給孩子過於強硬的“反擊”，以免養成暴力傾向性格。
老師可以以如下的方式與家長溝通：“孩子之間有摩擦和爭執是正常的，我們已經及時做了調解，並安排兩個孩子在遊戲中增進感情。”
家長問：孩子上幼兒園回家，總是喊“餓”？
解決方法：
幼兒園中，孩子們吃的都是“大鍋飯”，且口味根據孩子的年齡特點以清淡為主，且為了孩子的膳食均衡，食譜內可能會出現一些孩子不愛吃的食物。而在家中，家長會以孩子的口味為主，因此孩子往往面對幼兒園的飯菜則會降低食慾。
如果孩子回家還喊餓，可以適當在睡前1小時，增加1次加餐。加餐的食物要有營養，比如牛奶、麵包、少許的堅果（花生、核桃等）、水果等，避免給孩子一些太肥膩的食物或那些含鹽含糖較多的零食。
家長問：孩子一上幼兒園就生病？
解決方法：
情緒的波動會導致孩子出現著急上火的現象，機體的抵抗力也會相應下降，增加感染疾病的風險。且幼兒園小朋友多，孩子每天至少要接觸十幾個小夥伴，很容易交叉感染。有時會出現“一人生病，全班倒下”的情況。
幼兒在園的所用物品每天我們都進行消毒並做到隨時保潔；班級教師也對幼兒全面護理，並培養幼兒養成勤洗手講衛生的好習慣。孩子生病我們和您一樣著急，但由於孩子年齡小，抵抗力弱，這是每個孩子在生長髮育過程中要經歷的一個過程。
我們常說：教育是一門藝術，而家長工作更是一門精湛的學問，需要我們細細琢磨，用心品味，從實踐中不斷探索、不斷更新，才能將這門學問做深、做透。
好園長
在幼兒園工作中，老師與家長的交流與溝通尤顯重要。
溝通過程中，老師會遇到各種棘手的情況，需要老師因人而異、因事而異以及因地而異的方式，與家長進行有效溝通。否則，不僅達不到老師們想要的結果，還有可能造成家長和教師的衝突。
我們為大家總結了一套標準化的溝通技巧，與大家分享和交流，希望對您有所幫助！
幼師常用溝通技巧
01
輕聲慢語，聆聽為先
輕聲慢語，讓家長首先感受到安定與舒適，更有利於談話的開展。
最瞭解孩子的，往往是家長。在與家長的談話中，老師多多聆聽，一是可以全面掌握孩子的情況，並結合自身的專業判斷，提出具有指導性的意見；二是展現禮貌、專注的職業素養。
02
耐心理解，想好再說
老師與家長對孩子的初衷都是一致的，希望孩子好。而家長則更為關切孩子在園的點點滴滴，這是正常現象。因此，如果家長表達的慾望很強烈，老師們不要著急打斷家長，理解家長急迫的關心之情，更要全面地揣摩家長話語間表達的深層次含義。
只有全面的理解家長話語的含義，才能夠為自身的思考提供有效的依據，做到“想好再說”。與其把話說出口再糾正，不如一次把話說正確、說到位。說話到位，也是展現以為老師內心素質、穩定性和專業性的指標，通過老師的言談舉止，家長自然會判斷這位老師是否值得信任。
03
不說假話，不亂承諾
對家長誠實、守信，不胡亂隱瞞孩子在園的情況。不承諾做不到的事情，更不要大包大攬。
與家長溝通，貴在真誠，誠實不論在什麼情況下，都是最好的選擇。做事穩紮穩打，言出必行，行必有果，這比好聽的承諾更讓家長覺得踏實。
04
姿態自信，言語謙遜
作為專業的學前教育工作者，為家長做出專業的判斷和有參考性的意見，在獲得家長認可的同時，也有助於自信心的培養。
面對無助的家長，我們提供溫暖的幫助。
面對強勢的家長，也要不卑不亢，勇敢表達自己的立場。
面對家長的肯定，老師需要注意不要被溢美之詞衝昏頭腦，保持謙遜，不浮躁、不驕傲。
幼師與家長溝通的禁忌
1“不可能，這種事絕對不會發生”
標準答案：我查查看。
解析：老師使用絕對的否定語句，變相在說家長撒謊了，讓家長感覺到老師的不信任，容易加重家長的不良情緒。
2“不行！”
標準答案：我能做到的是……
解析：老師不胡亂承諾是對的，但如果家長提出不合理要求，老師也不要過於生硬地拒絕，以免給家長留下“這位老師很難溝通”的印象。
3“這件事你應該找我們園長去。”
標準答案：我來試著幫您解決一下。
解析：家長向老師提出超出幼兒園常規做法的要求時，如果老師把事情推給園長，則顯得自身不負責任。如果此事確實需要園長參育解決，那麼老師也應先向園長反映，達成一致後再將家長領到園長面前，這樣老師就可以樹立起值得信賴的形象。
4“今天你的孩子又犯毛病了。”
標準答案：你的孩子一直在進步，只是XX點還需要努力。
解析：老師直接地陳述孩子的缺點，往往會造成家長下不來臺，為了讓家長能夠積極配合園所共同教育孩子，老師應以讚揚為主，委婉地指出缺點。
幼師面對不同家長的溝通策略
1.內向型家長
對策：老師應主動一些，與家長建立朋友關係。交談的內容不要太死板，可以和家長先找找共同語言。
如果家長不擅言談，老師可以讓家長通過觀看孩子在園活動的錄像、照片等，逐漸增加家長對老師的信任，相信老師可以很好地教育和照顧孩子。此外，與家長共同建立孩子的成長檔案，通過書寫的方式溝通，也不失為一個好辦法。
2.溺愛型家長
對策：多多表達關心，讓家長感到放心。
這類家長多以老年人為主，生怕孩子在園裡吃不飽、受欺負。因此，幫助溺愛型家長建立科學育兒的觀念很重要。老師可以向此類家長展示孩子的在園情況或飲食，多多溝通，先從家長最為擔心的點出發。
3.挑剔型家長
對策：曉之以理，動之以情。
挑剔型家長大多有著優良的經濟條件，文化程度高，他們對幼兒園的保育教育有較高要求。面對此類型家長，老師應仔細觀察孩子，並準備錄像和照片等一手資料。在與家長溝通時，可以呈現這些影像資料，曉之以理，動之以情，讓家長了解到園所為孩子準備的一切都很合適。
常見問題的標準溝通話術
家長問：孩子突然不想去幼兒園了怎麼辦？
解決方法：
老師應先詢問孩子：“你覺得哪裡不舒服？”“在幼兒園發生了什麼事情？”因為孩子可能在幼兒園遇到了不能解決的問題，而產生牴觸情緒；或因為身體不適未能明確表達，就用“不上幼兒園”來表明該自己的煩躁不安。
當老師排除以上兩點情況後，可以與家長進行以下溝通：“孩子的情緒有一些波動，可以在家休息一天。但家裡不要安排特殊的精彩活動，還是讓孩子按照幼兒園的作息時間度過一天。晚上告訴他明天必須上幼兒園。孩子有這種情緒的波動很正常，我們肯定孩子的感受，也要堅持原則。”
家長問：孩子在幼兒園被欺負怎麼辦？
解決方法：
出現此類情況，老師應及時調解、明辨是非。孩子在“告狀”時往往會站在有利於自己的角度，老師應引導家長先了解緣由再做出評判，避免家長教給孩子過於強硬的“反擊”，以免養成暴力傾向性格。
老師可以以如下的方式與家長溝通：“孩子之間有摩擦和爭執是正常的，我們已經及時做了調解，並安排兩個孩子在遊戲中增進感情。”
家長問：孩子上幼兒園回家，總是喊“餓”？
解決方法：
幼兒園中，孩子們吃的都是“大鍋飯”，且口味根據孩子的年齡特點以清淡為主，且為了孩子的膳食均衡，食譜內可能會出現一些孩子不愛吃的食物。而在家中，家長會以孩子的口味為主，因此孩子往往面對幼兒園的飯菜則會降低食慾。
如果孩子回家還喊餓，可以適當在睡前1小時，增加1次加餐。加餐的食物要有營養，比如牛奶、麵包、少許的堅果（花生、核桃等）、水果等，避免給孩子一些太肥膩的食物或那些含鹽含糖較多的零食。
家長問：孩子一上幼兒園就生病？
解決方法：
情緒的波動會導致孩子出現著急上火的現象，機體的抵抗力也會相應下降，增加感染疾病的風險。且幼兒園小朋友多，孩子每天至少要接觸十幾個小夥伴，很容易交叉感染。有時會出現“一人生病，全班倒下”的情況。
幼兒在園的所用物品每天我們都進行消毒並做到隨時保潔；班級教師也對幼兒全面護理，並培養幼兒養成勤洗手講衛生的好習慣。孩子生病我們和您一樣著急，但由於孩子年齡小，抵抗力弱，這是每個孩子在生長髮育過程中要經歷的一個過程。
我們常說：教育是一門藝術，而家長工作更是一門精湛的學問，需要我們細細琢磨，用心品味，從實踐中不斷探索、不斷更新，才能將這門學問做深、做透。
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