古孟姜女哭倒長城 今西安女哭飛汽車137億

大家都非常熟悉古代孟姜女因為冤屈哭倒了長城，今天西安又出奇女子因買奔馳車蒙冤維權，哭飛汽車市場股票137億元。

都市網綜合（郭慧琳）4月9日，陝西西安一則女車主坐在奔馳車頂維權控訴的視頻被傳到網上該視頻一經發布很快就成為熱點新聞，僅在一家網絡平臺上的點擊量就超過了1.9億，發帖量更是超過了2.4萬。據瞭解，截至到4月17日，整個事件也畫上了一個完美的句號，讓我們一起來回顧一下，整個事件的前因後果。

本想為自己慶生，卻用60萬買來遭心

為了慶祝30歲生日，女車主的家人想幫她換輛好車，於是選中了66萬的奔馳。在支付了20多萬的首付款之後，女車主將車提走。

沒想到簽單提車才5分鐘，發動機就發生了漏油。女車主馬上打電話給銷售，對方說這是發動機沒油了，讓她開回店裡給她加油。

她將車開回店裡，工作人員開始說三天就能解決，沒想到車子在店裡停了15天。這15天裡，女車主和4S店交涉了三次，方案也變了三次。

第一次利之星4S店同意退款，結果沒退。

第二次提出退款不方便，改為換車，女車主也同意了，結果也沒換成。

第三次又說換車也不方便，改為補償，女車主再次表示同意。

直到4月8日，利之星4S店把之前的所有承諾都推翻，第四次提出一個解決辦法，說按照國家的“三包”規定，只同意換髮動機。

新車還沒有開出4S店就被告知要跟換髮動機，薛女士完全接受不不了4S店的處理方式，她聯繫4S店經理，聯繫奔馳公司，報警，都沒用，完全崩潰了。於是便著急上火，被迫爬上了奔馳車，大鬧4S店。事情被曝光，在網絡上迅速傳播開來。女車主確實在公共場合撒潑胡鬧，而然網友們卻齊刷刷的站在女車主這邊。

“一點都不丟人”“言語有理有據”“非得逼著文明人撒潑”“那麼生氣說話還有禮貌”等熱議，閱讀量高達500萬次，評論2600多條，在影響鬧大之後，才引起了4S店的恐慌和有關部門的重視。

維權路上的一波三折 4S店是否存在店大欺客

事後4S店官方的迴應，“雖然漏機油在國家三包的法規裡只能達到換髮動機，但作為情感上，我們自己也不能接受，一直在積極處理，其間有個流程，只怪我們速度太慢，在4月9日，我們也已經友好協商。”

事情真的是這樣麼，據女車主迴應，根本沒有得到任何的解決。那麼在維權的路上，西安女車主只能被迫接受更換髮動機這一個選項嗎？答案是否定的。

中國財政科學研究院應用經濟學博士後盤和林明確表示：“三包政策選擇的主動權在於消費者，不在於商家。”。

根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》規定：開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準)，家用汽車燃油洩漏的，消費者可以選擇免費更換家用汽車產品或退貨。“所以消費者既可以選擇更換髮動機或更換整車，也可以選擇退貨，但奔馳4S店無權選擇對消費者不利的更換髮動機。”4S店的迴應實在是有些牽強。

意外揭開了行業祕密，撒潑維權路熱點再度升級

隨著事件的發展，4月13日，4S店相關負責人向女車主道歉，稱此前她因出差等原因未聯繫女車主，且處理此事確實速度太慢。但這十幾分鐘的談話又被曝光，這次的焦點集中在女車主在4S店所繳納的1.5萬多元的“金融服務費”上面。

那麼這個所謂的金融服務費到底是什麼呢？

金融服務費是潛規則？

按照字面的意思金融服務費是4S店為車主提供金融服務，按照服務價值所收取的費用。通俗點說就是指辦理或協助車主辦理金融貸款收取的服務費。而這個費用買車時辦理貸款是都會收取的，一般也叫手續費，14日奔馳官方發佈公告稱：不向經銷商和客戶收取金融服務費，所以這個費用是4S店私自收取的，這也是4S店賺取的費用一部分。

事情的一再升級，問題一個接一個浮出水面，不僅僅是女車主，廣大的網民也在等一個答覆。

撒潑維權路大獲全勝，卻引來更多的反思。

4月15日：北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司就“奔馳女車主哭訴維權”一事發布聲明稱，已經成立工作小組，將盡快與客戶預約時間以直接溝通，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。

4月17日，整個事情才終於得到解決。目前已經接受了奔馳方面的和解協議，其中包括奔馳方面的道歉、換一臺新車、退還金融服務費、車內裝飾升級、提供4s店1對1VIP服務。奔馳方面稱，還會負擔薛女士陽曆和陰曆生日兩次生日會的費用，作為精神賠償。

女車主家屬稱，他們對此很滿意，接下來只想正常生活。他們很感謝網友支持，勝利屬於大家，“大家以後買車都不收金融服務費、他們更加把我們當上帝看待，這才是我們的勝利”。

的確，此次美女研究生，坐在奔馳車上的哭這種撒潑式的維權真的勝利了，社會是複雜的，現實的，你不得不和某些人撕破臉，因為有的人只能聽得懂這樣的語言；你不得不還擊某些人，因為有的人只懂得弱肉強食叢林法則。真正的撒潑是敢於表達自己的感受，敢於維護自己的利益，敢於痛打落水狗，堅守底線，展示實力。

做潑婦不是我們的目的，而是我們解決問題的手段。在有的地方，所謂優雅和謙虛，就是懦弱的代名詞，你得用強權來和他們說話，才能保持平等。

所以撒潑時要謹記兩點：

第一，文明撒潑。就像那位女車主，全場沒有一句髒話，再氣憤也叫您，但坐車蓋上維權，眾人圍觀，只要造成影響、拉攏群眾、表達主張，已經起到傳播目的，完全沒有必要面目猙獰，滿口髒話。

第二，有理撒潑。不拿小事做文章，小事撒潑就成了真撒潑，要放過小事，抓住原則、底線的大事，選擇自己有理的時候發飆，走到哪裡都能站得住腳，一次勝利解決所有問題。

當然，維權靠“鬧”不是一個法治社會應有的現象，也不是一個良性消費經濟該出現的現象。通過這個事件西安奔馳女車主維權事件應該成為一個契機，我們看到中國消費市場向著法治化、公平化的軌道更進一步，這才是我們今天關注這一事件的初衷。（郭慧琳）