奔馳女車主王倩（化名）終於等來了處理結果，經歷了屈辱、委屈、惡意揣測的她，在4月16日與西安利之星達成協議，西安利之星承諾退還1.5萬餘元的金融服務費，在30天內給王倩更換一輛新車，補償其交通費1萬元併為她補辦生日。王倩和家人說，他們感受到了奔馳方面的歉意，對處理結果很滿意，今後還會繼續選擇奔馳。王倩說："再想多就貪心了"。
王倩與奔馳方面達成和解
碩士畢業的王倩今年馬上要30歲了，經營著一家餐飲公司，通過自己的努力掙了點小錢。根據老家的規矩，過生日時必須要有禮物，她想著自己也面臨著人生節點，就買一輛奔馳送給自己。2月25日，她前往西安利之星奔馳4S店，她說之所以選擇奔馳，是因為對這個品牌的定位、形象都很有好感。在店內銷售人員的極力推薦下，她看中了一款CLS300動感型轎跑車，準備花費66萬元將其全款買下。但是銷售人員勸她貸款買車，稱在店內通過奔馳金融貸款可以得到種種好處，她便也同意了。
西安利之星奔馳4S店
在所有手續都辦好之後，一個王倩從沒見過的人走了過來，並帶她到了一個二維碼面前，要求她給這個賬戶轉1.5萬元的金融服務費。王倩覺得很奇怪，為什麼是私人賬戶，不能刷卡嗎？這個連4S店工作服都沒穿的男人讓她獨自在那等了20多分鐘，期間一直沒有人理她，直到她給自己的銷售打電話，那個人也只說了一句"不要為難我們"，她就將這筆錢轉入了這個私人賬戶。
幾天後，王倩高高興興地去提車，可是還沒開出幾米，儀表盤上就顯示油量異常，銷售告訴她可能是在運輸的過程中油揮發掉了，而第二天下午又告訴她，發動機漏油了，要她籤一個協議，允許4S店拆開發動機進行檢查。王倩拒絕了這一要求，她提出換車或退款，銷售人員同意了，並還承諾給她一點補償。可是到了他們承諾的提車日期，店方又反悔了，銷售顧問、售後經理，所有人給她的都是不同的解決方案，但是最後的結果統一變成了：只能免費更換髮動機。
某奔馳4S店（圖文無關）
王倩4月9日再次來到店內，可是工作人員的態度卻跟之前大相徑庭，甚至已經沒人接待她了。店方始終聲稱，根據國家三包規定，只能給她更換髮動機。王倩等了這麼多天，等來的卻是這樣的說法，老家的家人還擺了宴席，等她開車回去過生日呢，王倩腦子一熱，就爬上了身邊那輛車的引擎蓋。王倩說，自己也不知道怎麼想的，看到門口擺了輛紅車就爬上去了，爬上去說了什麼自己甚至也不記得了。
王倩維權的視頻截圖
經過當天長達7個小時的交涉，王倩筋疲力盡地回到家，躺了兩天，直到4S店的王經理給她打電話，開口就問她："是不是你把事情捅到網上去的"，她才知道這件事情已經上了熱搜，還引起了全國人民的關注。王倩當時的第一想法就是，覺得自己太丟人了。而當她看到鄭州一名奔馳女車主維權的新聞，那位車主說，"難道你們也要我爬到引擎蓋上去哭"，她開始反思，甚至開始害怕，自己是不是做了一個錯誤的示範？
王倩接受採訪
隨著關注而來的，是王倩個人信息的曝光，和無端的攻擊揣測。不知道為什麼，她的真實姓名身份和手機號被人發佈到了網上，有人發短信辱罵她，說她是訛錢的，還有人說，"你能拿到很多賠償吧，打算怎麼花"，甚至還有人在網絡上造謠說她曾詐騙700萬元。這讓她更加堅定了"不能接受不明不白的道歉"的想法。她覺得自己應該站出來表明立場了。
後來一名記者找到王倩，查閱了王倩與店方往來的所有資料，其中一張收據引起了他的注意，記者問王倩，這1.5萬元的金融服務費是用來做什麼的，王倩說她也不清楚，這時她才知道，原來自己還被騙了。因為今年3·15期間就曾曝光過4S店亂收費的現象，2017年的《汽車銷售管理辦法》明確寫明瞭"金融服務費"是違規收費，
某奔馳4S店（圖文無關）
事件發生20多天後，王倩生日當天，第一次見到了西安利之星的總經理劉元婷，對方在交涉中侃侃而談，先是表示自己現在才出面的理由，是因為一直在德國和北京開會，她稱店方給王倩準備了生日禮物，祝她生日快樂。劉元婷說，本來按照國家規定只能給她換髮動機，但是出於同情願意為她退車退款。對方的避重就輕激起了王倩的憤怒，她質問劉元婷為何不提三包規定中對消費者有利的部分，並說，"國家三包不是你用來搪塞我的藉口"。王倩的家人將這段錄音公佈到了網上，因為他們覺得，傲慢就要得到傲慢的代價。
上海車展的奔馳展臺
王倩表示，店方說4月9日就已經與其達成了和解，但是根本就沒有這回事存在。她不能接受不明不白的道歉，和出於"同情"的處理結果。如果店方能解釋清楚，有理有據地提供解決方案，如果根據規定就是該更換髮動機，那就根據規定來。她不能作出一個錯誤的示範，讓別人覺得以後都可以通過"鬧事"維權，這就印證了世界上一個詞叫作"按鬧分配"。
王倩和家人說，維權的這段時間很感謝網友們，覺得就像是並肩作戰的戰友，給了他們很多力量。
網絡圖片
北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司總裁兼首席執行官倪愷表示，如果是自己遇到了這種事，也不會只要求換髮動機。他說這是一個偶然事件，不代表奔馳存在廣泛問題，汽車廠商因法律限制不能干涉經銷商與客戶的對接過程，但是對待客戶，法理之外應該更有人請。
倪愷
王倩得到了自己想要的處理結果，可是針對店方的行業現象的調查還在繼續。西安高新技術產業開發區稅務局總經濟師張民表示，經過調查，發現西安利之星出具的收據上，蓋著陝西元勝汽車貿易有限公司（以下簡稱"元勝貿易"）的章，這家公司派駐工作人員在4S店收取服務費，向第三方公司元勝貿易支付，元勝貿易再將一部分返還給4S店。例如在王倩的419160元的貸款中，元勝貿易收取了3％金融服務費，將其中的2/3打入西安利之星的賬戶，西安利之星為其提供名為"信息技術服務費"的發票。有記者走訪了該公司註冊地址，周圍公司的工作人員說，這家公司很少有人來，來了也會把門關得緊緊的。該公司經營人表示，自己只與西安利之星一家公司有這種合作。而西安利之星是否存在偷稅漏稅等問題，相關部門還在進一步調查。