央視評奔馳維權怎麼回事 奔馳維權時間詳細解析

[海峽網]

近日,一段“奔馳女車主維權”的視頻引爆網絡。視頻中,該女車主哭訴,為了慶祝30歲生日,自己在西安某4S店花66萬買了一輛新的奔馳小轎車,可距離她簽單提車才5分鐘時間,就發現發動機漏油。

央視評奔馳維權怎麼回事 奔馳維權時間詳細解析

此後,在15天之內,她多次與4S店溝通解決,卻被告知無法退款也不能換車,只能按照“汽車三包政策”更換髮動機。對此,女車主無法接受,無奈之下,她只好坐在店內的奔馳車頂上討要說法。

在未調查清楚前拒絕接受退款

今天(15日),央視記者在西安對奔馳車發動機漏油事件維權車主進行了採訪,來看她對於這一事件的最新迴應。

當事車主告訴記者4月13日,在西安市場監管局高新分局的協調下,她和西安利之星奔馳4S店相關負責人進行了面對面的溝通,但她對對方提出的道歉和退車退款,她目前無法接受,眼下最重要的是找出,這輛車的發動機到底為什麼漏油。

維權車主 王倩(化名):(如果檢測)確定她這個車是售前問題,咱們以相關的法律以一賠三來處理,最差的結果你售前的資料提供給我。這車完全沒有問題,就交付給我那一刻之後,無論發生的是什麼問題,那咱們按照三包,該換髮動機換髮動機。哪怕你說是我弄壞的,需要我給錢的那咱也認。

央視評奔馳維權怎麼回事 奔馳維權時間詳細解析

車主回憶,她是在2月份在西安奔馳利之星4S店繳納定金訂車,但在3月27日提車當天,發現行車過程中儀表盤顯示發動機需要加機油。

維權車主 王倩(化名):3月27日我提到車的時候,它的儀表盤不正常,顯示下次加油的時候請加註1L升發洞機油。當時也沒有重視以為是新車沒有加油。

記者:到什麼時候才發現漏油的?

維權車主 王倩(化名):3月28日的時候他們的兩個銷售,一個售後還有一個技術主動來找我。談的意思是說你這個車是發動機漏油,讓我授權給他們,讓他們檢查,那個時候我才知道是發動機漏油。

對金融服務費提出質疑

除了發動機漏油的問題,她也對自己在西安奔馳利之星4S店收取的12575元所謂的金融服務費提出了質疑。

央視評奔馳維權怎麼回事 奔馳維權時間詳細解析

維權車主 王倩(化名):我的這筆(金融)服務費我是不知道的,它並非一個你情我願,雙方都知曉的情況。我認為服務費建立在雙方知曉,你情我願。

車主告訴記者,目前四處奔波維權的情況已經對她的生活造成了困擾,她希望此事能夠儘快公正公開解決,同時期望大家能夠理性維權。

維權車主 王倩(化名):我覺得4S店最大的問題是避重就輕,逃避問題。你假設要給我退款,那你也要給我一個理由。如果你都沒錯,我憑什麼接受你的退款。那事實最後不就變成了,本來要按三包,應該換髮動機,但是按他的原話說,但基於我對你的同情,我可以給你換車。那不就是驗證了世界上有個觀點,叫按鬧分配嗎?

4月12日,涉事車輛已經由西安市市場監督管理局高新分局封存並送至第三方機構進行檢測。車主期望檢測結果能夠儘快出來,她也將會根據車輛的檢測結果繼續主張自己的消費權益。

近日“奔馳女車主維權”視頻刷屏,社會不僅關注這件事情本身,也關注這件事情的解決機制。事情本身的是非曲直,自然要等到檢測機構的調查結論出爐,才能有定論。但這個事情本身之所以能夠引入檢測機制,是與奔馳車主的維權方式分不開的。為什麼之前消費者歷經波折的理性協商不能解決問題?必須等到坐在發動機蓋子上哭訴,才能引起4S店的態度大轉變?糾紛的處理依據本應該是法律,但正常的維權遭到的是4S店“打太極”。如今,車主的非理性維權取得了理性維權無法取得的效果,這種不該出現的反常,反映出身居強勢地位的某些企業,法律意識的淡薄以及對消費者的慣常漠視。消費者的正常訴求得到企業的正常回應,是消費者的權利,而不是對消費者的格外關照。消費者維權不該如此艱難,有些企業的行為必須得到糾正。

相關推薦

推薦中...