記者｜周純粼
奔馳正在進一步加強經銷商運營規範。
界面新聞獲悉，近日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司（以下簡稱“奔馳銷售服務公司”）、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司（以下簡稱“奔馳金融公司”）和梅賽德斯−奔馳品牌乘用車及smart 品牌乘用車授權經銷商推出《服務公約》。
該《服務公約》包含了授權經銷商在日常經營業務中須自主遵循的基本行為規範，進一步強調運營的合法合規性、服務及收費的透明化，維護消費者在汽車消費和服務過程中的合法權益。客戶將充分了解他們理當且可期待獲得的服務水準。
《服務公約》明確指出了“絕不捆綁銷售” 等明令禁止的行為，力求充分尊重客戶在購車過程中的知情權和選擇權。同時，奔馳銷售服務公司及奔馳金融公司已設立《服務公約》專項工作組，並公佈了客服電話專線400-818-1188。
據界面新聞了解，奔馳銷售服務公司已於4月底開始通過第三方機構對經銷商網絡的收費項目進行獨立專項複核。
此外，奔馳銷售服務公司還在客戶服務方面實施以下舉措，優化並改進客戶服務流程和標準：
1、推出梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart 品牌乘用車新車質量保障政策，自開具購車發票之日起60天內或行駛里程3000公里內（以先到者為準），如因產品質量問題導致需要更換主要零部件，消費者可直接要求免費更換同款、同型號新車（注：主要零部件種類範圍以梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart 品牌乘用車三包憑證所明示的內容為準，涉及車輛範圍為2019年5月1日及之後由授權經銷商初次銷售的梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart 品牌乘用車，具體適用細則詳見官網公示）。
2、售前檢測流程（PDI）將由獲得梅賽德斯-奔馳相關資質的工作人員完成，PDI證書將隨新車一同交付給客戶。
3、將在經銷商管理崗中設置客戶權益官一職，從客戶的視角出發，專職負責客戶反饋和相關服務標準的落實工作。
4、將在客戶購車過程中為其提供一份詳述相關服務內容及價格的清單。該清單將在店內醒目位置展示，同時也將在經銷商各自的網站上公示。由此，客戶可完全自主地選擇或拒絕相關服務項目，且這些將不會影響客戶的服務體驗。
目前，奔馳金融公司正對經銷商網絡開展針對金融服務費收取的自查與核查工作，明確要求經銷商不得以奔馳金融公司名義、或以為客戶提供奔馳金融公司金融服務為由收取費用。“守法合規是奔馳金融公司在華開展業務的前提和根本，也是我們對所有為客戶提供奔馳金融服務業務的經銷商的基本要求。”梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司總經理兼首席執行官歐拓嘉強調。
此外，奔馳銷售服務公司、奔馳金融公司和梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart 品牌乘用車授權經銷商正全面深入地審核相關的運營環節，並將針對存在的不足採取整改行動。