把自己的車子送到4S店去維修，是出於對4S店的信任，但是員工卻將車輛開出去，還發生了這麼大的交通事故，這個確實對車主來說是不可接受的事情。雖然保險公司會有理賠，但是對於購買新車的全部費用來說，還是有不小的差額的，這個時候客戶應該怎麼辦呢？
首先，4S店如果處於正當理由，確實有這樣的需求把車輛開出去試車，會與客戶說明，並且會與客戶簽署一個試車協議，這個協議中會明確店方與客戶各自的責任與義務。這也是4S店為了規避風險的一種做法，客戶同意簽字了，如果發生事故，那麼就按照協議上所寫明的方式來操作。客戶在簽署這個試車協議之前一定要仔細看清條款內容，一般而言，其中都會說4S店盡力配合保險與維修的相關事宜，也會承擔一部分責任，不過因為是客戶允許的外出試車，且又是出車輛維修的需求，所以，可能客戶也會需要承擔一部分責任。大部分情況下，車輛損傷不嚴重，都會走保險，基本也不會有什麼很大的經濟損失。遇到報廢這種重大事故，那也只能與4S店進行協商了，畢竟客戶是簽字同意的。
如果4S店沒有經過客戶的允許，員工私自將車輛開出，無論是出於何種原因，那麼小編認為4S店都應該承擔全部責任。一般如果車輛是比較小的碰擦，店方都會主動修復，且修復不走保險，然後與客戶協商給出一點賠償，這個只要雙方都能接受，就可以解決。但是像樓主遇到的這種情況，是屬於比較嚴重的特例了。保險公司給出的金額與客戶再購買一輛新車之間還是存在不少的差額，題主可以要求4S店給到一輛新車，所有車款與手續費用全都4S店支付，不過保險公司的理賠金額以及那輛報廢的車子就要歸屬4S店了，然後還可以要求4S店適當給與賠償金。
以上是小編給到的處理建議，分為提前告知和未告知兩種情況。不過，無論是否有過告知，車主都可以和4S店協商一下賠償的問題，4S店一般很怕客戶投訴和抱怨，只要客戶的要求不是非常過分，在他們可承受的範圍之內，基本都會答應的，因為一旦鬧到廠方或是媒體，4S店也明白造成的損失和影響會更大。
（運營人員：何曙光）
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