2019年的百度 用“中國速度”加速 AI 走進更多人的生活

在 2019 年開年的時刻，當我們試圖回顧去年一整年國內智能音箱&語音智能行業的歷史事件、並預測接下來新的一年裡行業會發生什麼的時候，我們直言不諱地首先點名了百度。

百度這一年的發展可謂是“異軍突起”，從口頭聲稱的領軍企業發展成為事實上的“行業標杆”，可謂是非常的“典型”。它不僅可以作為其他在各自領域圍繞各自核心競爭力進行佈局的互聯網巨頭的參考對象，也可以作為諸多沿著大生態佈局方向發展的中小企業尋求差異化發展的參照對象。

這一年，我們看到了很多表面上華麗麗的事件，但對於事件的“始作俑者”，事件的發生一定不是偶然。其背後，蘊含著百度對於時局的思考，對於自身競爭力的思考，對於市場定位的思考，以及在硬件產品、對話式 AI 系統、向上的技能應用和向下的行業應用、以及生態等諸多方面的策略和行動。

審時度勢，狠下心來拿第一

國內的智能音箱&語音智能行業伴隨著 2017 年各大廠商的一系列平臺和產品發佈，而逐漸拉開序幕。雖然在此之前，亞馬遜 Alexa 已經日漸成熟的生態，促使很多國內的中小企業的跟進，但並沒有形成大生態之勢。

因為，國內的市場，主要還是國內玩家的市場。畢竟短時間內，亞馬遜和 Google 都沒有進入中國的計劃，開發者生態並不是他們全球擴張的重點，而在中國銷售語音 AI 產品更是意義不大。於是，對於在幾乎在同一時間起跑的眾多國內玩家中，誰能拿到“第一”就非常有意義了。

我們看到，在經歷了 2017 前後將近一整年的“百箱大戰”後，進入 2018 年的語音智能市場也發生了一些變化：一是智能音箱市場頭部玩家格局初顯；二是語音 AI 落地更進一步朝著多元化的方向發展。

在第一點上，最直接的表現是，從 2018 年第一季度開始，國內的阿里、小米首次躋身全球前五、填補過去國產品牌在全球市場的空白，並連續三個季度維持穩定的的市場地位。中國也已經成為僅次於美國的第二大智能音箱市場，阿里、小米兩者在其中長期佔據前列，排名第三的則是叮咚。

到了第三季度，這一局面又發生了變化：據 Canalys 發佈 2018 年 Q3 中國智能音箱報告顯示，百度這匹「黑馬」以強勁的市場表現首次進入市場前三名。相比依舊穩居前二名的阿里、小米（負增長），這一季度實現環比增長 711% 的百度顯得後勁十足。

△ Canalys 2018 Q3 中國智能音箱報告

除了自有品牌產品，百度在賦能設備量方面的成績也十分耐人尋味：同在今年第三季度，IDC 發佈報告稱，DuerOS 賦能的智能音箱出貨量在國內排名第一（154 萬臺，含小度自有品牌和 DuerOS 賦能的其他智能音箱產品）。

△百度智能生活事業群組（SLG）總經理景鯤在 2018 百度世界大會公佈業務最新進展

百度官方的喜報中稱：截止到 2018 年 11 月，DuerOS 智能設備激活量達到 1.5 億臺，語音交互超過 8 億次，基本實現了連續 7 季度每個季度數據翻倍的節奏。DuerOS 已經成為中國最大、最活躍、最繁榮的對話式 AI 操作系統。

這不是一個人的成績，這更是“智能生活”產品線和業務佈局的上下一心

2018 年 3 月 6 日，百度宣佈正式成立智能生活事業群組（Smart Living Group），簡稱 SLG。由度祕事業部、硬件生態渠道部和 Raven Studio 工作室共同組成。5月18日，百度宣佈度祕事業部總經理景鯤擔任智能生活事業群組（SLG）總經理一職，直接向李彥宏彙報。其中，度祕事業部繼續專注於 DuerOS 平臺與生態的建設及運營，硬件生態渠道事業部則專注於第一方硬件的量產、電商建設和渠道拓展。

這個變動其實透露著一些玄機：百度將對話式 AI 上升為公司戰略重點，並從戰略層面自上而下推動 DuerOS 的發展。首先體現在對話式 AI 所需要的核心技術方面，百度在人工智能領域相關的研究成果，以及百度大腦、大數據搜索、以及雲的能力，以最大的支持力度給到 DuerOS 並持續加碼百度智能硬件佈局。

同時，過去一年多的時間裡，百度戰略投資從集團層面也在加碼對 DuerOS 的投入。表現在增持或戰略投資網易雲音樂、百度視頻、蜻蜓 FM、梨視頻等內容公司，而對小魚在家、極米科技、雲丁科技、BroadLink 等硬件和 IoT 企業的戰略入股，也進一步為 DuerOS 的硬件生態發展鋪平了道路。

而在消費市場表現最為明顯的，則是百度對其自有硬件產品的補貼政策。百度財報顯示，受促銷和渠道成本增加的影響，銷售成本、綜合開銷及行政管理費用同比增長了 54%，Q3 同比增長 51%。

公司戰略層的支持、資源的傾斜、團隊的穩固，為 DuerOS 在一年內迅速完善對話式 AI 的核心能力、部署和落地自有品牌硬件產品，並將平臺滲透到第三方硬件、拓展行業應用、建立完整生態，打下了重要基礎。

產品策略：互聯網公司如何從零到一領跑智能音箱消費市場

這一年，百度基本以每兩三月一場發佈會的頻率發佈一款硬件產品，最終共推出了小度在家（599 元）、小度智能音箱（89 元）、小度智能音箱 Pro（169 元）、小度語音車載支架（69 元起）這 4 款智能硬件，形成了「人丁興旺」的小度家族。

關於各個產品的功能細節，這裡就不一一贅述，詳細可以查看深圳灣以往的報道。這裡，我們試著從這幾款產品著手分析百度的智能硬件產品策略，來分析產品熱賣的原因。

1、組合打法

除了前面提到的 4 款智能硬件，2018 年底與華為聯合推出的華為平板 M5（含支架）等，也被納入了產品體系。

目前，小度家族已經覆蓋了全產品形態，完成了從高、中、低端價格的全覆蓋，包括有屏、無屏和中高低端音箱。滿足極客、嚐鮮者、對智能音箱音質有要求的選購需求。

△ 小度智能音箱：mini 款智能音箱，主打高性價比

這一組合打法與亞馬遜 Echo 家族極為相似：

亞馬遜在 2017 推出了主打音質的 Echo Plus、帶屏的智能音箱 Echo Show、主打語音購物的 Dash Wand、為語音遊戲配合使用的 Echo Buttons 等 11 款硬件。

而在 2018 年亞馬遜又繼續領跑優勢，除了原有產品的更新迭代之外，陸續推出 Echo Sub 低音炮、兒童版智能音箱 Echo Dot Kids Edition、Echo Smart Plug 智能插座等累計 13 款硬件。

2、細分用戶群體覆蓋

小度的典型用戶包括三口之家、三代同堂、二人世界、獨居青年、以及空巢老人。除了給不同價格敏感度用戶提供較大的產品選擇範圍之外，小度家族也從細分場景、用戶做到了垂直覆蓋。

伴隨 2018年 6 月發佈的小度智能音箱，百度在智能音箱上新增了“極客模式”、“兒童模式”。前者展現了百度大數據搜索、深度學習、多輪對話能力，後者則是百度 AI 能力在兒童場景的應用。雖然兒童場景並不是什麼新命題，但卻是除音樂之外、百度清晰捕捉到、並將重點打磨的第一個細分用戶場景。

原本具備聲屏交互優勢的小度在家，在加入了兒童模式後，結合童音交互、兒童內容，成為了一個兒童陪伴、學習利器。一臺設備滿足家庭老人（視頻通話）和兒童（陪伴和學習）的需求。

3、從家到車的全場景覆蓋

儘管 DuerOS 很早就推出了針對車機和車載設備的硬件解決方案，而里程碑事件則是百度在 11 月份推出小度語音車載支架，標誌著 DuerOS 首次以後裝車載產品的方式跨入車載場景。

△ 小度語音車載支架：分標準版、無線充電版。搭配小度藍牙 APP 使用，能在車載場景下提供全場景的語音交互體驗，包括語音調用導航、音樂點播、查詢天氣、路況等常用服務。

從家庭客廳到臥室、車載，家庭成員中老人、小孩、年輕人，小度家族已經能從不同維度提供對應的高頻應用給到用戶，做到對細分場景、應用的深度挖掘。

4、降維打擊

在大廠花錢補貼市場的時代，百度也是個重度參與者。其中最典型的就是國內的第一款智能視頻音箱小度在家，一上市就以 599 元的價格將行業抄底。在雙十一、雙十二期間，更是推出 299 的拼團價格，繼續向著「爆款」這個目標前進。

△ 小度在家：有了語音和屏幕交互的小度在家，有了視頻內容的出口，有了通訊的能力，有了機器視覺的能力……在百度看來，這才是一款把用戶體驗做對的產品，具備讓人工智能走進千家萬戶的能力。

在外界看來，小度在家搶佔的是帶屏智能音箱的市場先機。事實上，小度在家自始至終對標的不是同類產品，而是看上去不是同一個維度的無屏智能音箱。或者簡單的說，它的目的可能是要直接幹掉無屏智能音箱整個品類（參見深圳灣以往對事件的解讀）。

而百度這樣做的效果也已十分明顯：在百度“雙十一”捷報中，小度在家稱霸了多個電商平臺銷售排行榜。百度能後來居上，擠進國內智能音箱市場排行第三名，小度在家功不可沒。

5、第三方硬件：抓大頭

在生態合作硬件方面，百度 DuerOS 則重點從存量市場切入，抓住移動場景的手機、客廳場景的機頂盒、電視盒子等有上千萬銷量的“頭部”設備，與“頭部”廠商陸續達成了合作。

具體表現在 2018 年陸續上市的：創維主流機型Q6/Q7系列、TCL主流機型 X/C/P 系列、極米 H2 無屏電視；創維 X1 PRO 小派電視智能音響、歌華小果機頂盒、創維 π 盒；vivo X21、vivo NEX、華為 P20、華為 P20 Pro、OPPO Find X；讀書郎手錶 W7、小天才手錶 Z3、小尋手錶 X1、火火兔故事機等等。

平臺策略：以用戶體驗為重，強化核心系統能力，打造商業閉環

對於百度這樣的互聯網巨頭，打一組漂亮的智能硬件的牌，並不足以說明其商業的野心或雄心。在小度硬件家族的背後，是 DuerOS 這一張王牌。

1、以用戶體驗為重

以前是“規模最大”的平臺，現在我更願意說“用戶體驗最好”的平臺。人機交互體驗很重要的一個方面是，內容獲取的體驗。

在 2018 年 7 月召開的第二屆百度 AI 開發者大會上，DuerOS 3.0 發佈。最新升級的 DuerOS 3.0 希望為自己打上什麼樣的標籤？當被深圳灣問及這個問題時，景鯤做了如上的回答。

打上“小度”標籤的百度自家智能硬件，更大的使命是承載了 DuerOS 對話式 AI 核心能力。相較於同行，這些產品的實際售價甚至低到 BOM 成本以下，而要讓用戶真正用起來，用得好並口碑相傳，從而讓價格補貼真正產生規劃化效應，產品的體驗是至關重要的。

設備喚不醒，交談進行不下去，沒有想要的內容….這些是用戶對智能音箱“智能能力”的主要吐槽，也是讓智能音箱墮落成“智障音箱”的原罪。針對這些問題，百度在核心繫統層面，圍繞著“聽清、聽懂、滿足”做著持續的迭代和優化。

2、強化核心系統能力

打造“機器主動來學習和適應人類”的更自然的智能交互體驗是 DuerOS 的使命。

作為小度在家的首席代言人，李彥宏在 2018 年 11 月百度世界大會開場，演示了 Endless Conversation，即在人機對話中，更自然流暢的多次連續交互，這一展示代表了小度產品在交互體驗上的全面升級。

△ 李彥宏在 2018 年百度世界大會上，演示小度在家的最新對話能力

在系統和技術層面則具體體現在：

理解能力升級、滿足度升級、反應速度升級。拆開來說，小度可以理解用戶的複合意圖，能根據用戶的語句，進行多輪澄清引導；

藉助百度強大的知識圖譜和搜索數據的積累，DuerOS 可以進行大規模的深度學習，構造「腦容量」更大的語義模型，從而實現越用越懂你；

通過在 DuerOS 雲端、語音 ASR、以及設備端幾個層面的改進優化，打造行業領先的設備反應速度。

3、 打造商業閉環

歸根到底，做產品還是要賺錢的。

在講到賺錢的本質時，今年被挖到百度擔任度祕事業部高級總監的趙鵬，總能表現出了商人的冷靜。

這是讓百度集團高層做出補貼等決策前，SLG 就必須想透徹的問題。“要不給用戶數據，增長很快、活躍度很高；要不就給我掙錢。”這樣的聲音如同一股暗流，讓 DuerOS 必須要有前瞻性。

DuerOS 3.0 的發佈，代表著國內以百度為代表的語音 AI 平臺型企業新商業模式誕生。這一商業模式實現的第一步，則是讓原 PC 和移動時代的內容和服務資源以及開發者，在語音交互場景下，首先賺到錢，讓平臺擁有完整的商業化閉環。

以技能開發者為例，可通過 4 種方式從 DuerOS 獲取收益：技能內付費、付費技能、億元開發者支持計劃、2018 對話式 AI 技能大賽。DuerOS 的商業分成模式，並且 6 個月將會把技能收入 100% 回饋開發者。

△ 通過開發對話式 AI 技能，率先在 DuerOS 賺到錢的 12 歲的最小開發者

而內容資源方則可以通過 DuerOS 的平臺工具，在 DuerOS 設備上快速實現內容的分發，然後通過“技能內付費”和“付費技能”的形式，賺到錢。

讓平臺上的合作伙伴賺到錢，還包括設備商、方案商、芯片商、內容提供商、開發者等等。一個開放活躍的生態，每一個角色都可以各取所需，實現共贏。

生態策略：整合內容資源，發展技能開發者，加速產業賦能

在消費市場，龐大的內容和服務體系，可以滿足用戶多變的需求，構成了 DuerOS 重要競爭力。在行業市場，推動 DuerOS 能力的商業化落地，反過來又進一步促進了消費市場的繁榮。

1、整合內容資源：

DuerOS 上的內容資源主要包括自有內容、第三方內容提供商轉化的內容、新開發的對話式 AI 技能：

在自有內容和服務方面，DuerOS 對內整合了百度地圖、愛奇藝視頻、百度 APP、秒懂百科、好看視頻等。

在生活服務方面，鏈接美團外賣等熱點生活服務，實現全語音下單和支付。

在視聽內容方面，小度與 QQ 音樂合作，獲得海量正版音樂資源；小度與中信書院建立合作，為用戶提供豐富的高質量有聲圖書；小度融合了 Discovery、VIPKID、鬥魚直播等海量視頻資源。

2、發展技能開發者

隨著對話式 AI 硬件設備的普及，用戶對技能的消費需求越來越大。DuerOS 上的技能商店，提供了豐富的技能類型，滿足不同用戶的多樣化需求。目前已經有超過 800 個技能發佈，覆蓋了新聞資訊、休閒娛樂、智能家居、生活服務、親子教育、理財辦公等多種類型。

百度不遺餘力地推動著對話式 AI 開發者的生態繁榮。一方面 DuerOS 不斷的迭代和優化著小度技能開放平臺，為開發者提供了便捷的開發環境；另一方面，啟動“對話式 AI 技能大賽”，設立 75 萬現金和 25 萬獎品，通過“喚醒之旅”等一系列全國性的開發者活動，招募開發者並指導開發。

喚醒之旅：面向對話式 AI 開發者的線下技術沙龍，已走進過深圳、北京、成都、上海、杭州、南京等城市，舉辦過 15 場技術沙龍和開發工作坊，吸引了累計 6000 多名軟硬件開發者和行業人士的報名，活動現場也是場場爆滿。

如此豐厚的開發者回饋和密集的市場教育，國內尚無其他平臺可以做到。基於此，在過去的一年，DuerOS 開放平臺開發者數量獲得了超過 3 倍的增長，目前已經有超過 24000 名註冊開發者，在 DuerOS 的平臺上開發技能。

3、行業賦能從芯片抓起

為了擴大 DuerOS 在設備端的安裝和激活量，百度將第三方應用賦能的重點，放在了手機、電視、音箱、耳機、車機等幾乎所有生活中常用的家電與智能設備，並聯合上遊廠商，共同賦能。

針對 OEM 廠商，早在 2017 年底的高通驍龍年度技術峰會上，DuerOS 就曾宣佈聯合高通，在包括驍龍 845 在內移動平臺上深度支持並聯合優化百度 DuerOS 在手機上的人工智能解決方案。

2018 年，DuerOS 再次在芯片級合作方面加碼，在藍牙音頻上發力，具體表現在：

與高通再次攜手，聯手打造小度藍牙 APP 和 DuerOS 3.0 版本的藍牙音頻產品解決方案。該方案基於 Qualcomm QCC5100 系列低功耗藍牙系統級芯片（SoC），將支持設計具備一系列 AI 功能的無線藍牙耳機。

與 Knowles 樓氏電子達成芯片級合作，基於 Knowles 樓氏電子 IA610 智能麥克風，合作開發了用於頭戴式耳機，耳機和真無線耳塞等可穿戴設備的參考設計方案，支持業界功耗最低，並可以實現始終喚醒。

△ 2019 年開年，百度即將在深圳舉辦小度藍牙聯盟峰會

4、解決方案花開落地

基於 DuerOS 3.0 的核心能力，百度提供了超過 20 個跨場景、跨設備的解決方案，包括有屏設備解決方案、藍牙設備解決方案和行業解決方案等。

DuerOS 從來沒有偏離過“有屏對話式交互”這個屬於自己的主戰場。而有屏設備解決方案則是百度「業界首創」的方案，它將 DuerOS 賦能萬物的戰場，從智能音箱延伸到智能電視、智能手機、兒童智能設備、車機或車載產品等品類。

△ 景鯤在 2018 百度 AI 開發者大會介紹 DMA 藍牙設備解決方案

針對龐大的藍牙設備，百度推出了 DMA 藍牙設備解決方案（DuerOS Mobile Accessories）。適用的設備包括藍牙音箱、耳機、智能手錶等，支持設備與小度藍牙 APP 的無縫連接，通過語音交互獲取 DuerOS 的雲端服務。

在行業領域，DuerOS 打造的酒店行業解決方案的一個典型應用案例。今年 7 月，小度在家（酒店版）入駐北京三里屯通盈中心洲際酒店，不僅可以操控燈光、窗簾等，還可以用語音喚醒人工智能助理，呼叫客房訂餐服務等。

在酒店行業應用方面，DuerOS 行業解決方案已在洲際、華住、世茂、華僑城等 10 多家國內外酒店及地產集團落地，聯合打造了 5000 餘間小度智慧客房。

△ 圖：與世茂酒店及度假村合作，在每晚客房價格不低於 4643 元的上海佘山世茂洲際酒店的每一間客房裡，都接入了 DuerOS 系統。

2019：讓 AI 走進更多人的生活，引領對話式 AI 大爆發

DuerOS 的增長十分迅猛，預計這種高速增長要一直持續到 2019 年，商業化將在 2020 年開始。

在 10 月 31 日舉行的百度 2018 年第三季度財報電話會議上，李彥宏便在回答分析師提問時明確了 DuerOS 的商業化時間點。

在 2019~2019 跨年的時刻，百度全民小視頻與百度 APP 在浙江衛視跨年晚會的舞臺上，用 2 億紅包為 2019 年打響第一槍；而李彥宏則帶著小度在家，登上了央視元旦晚會，再現百度的 AI 對話能力，讓「小度小度」進一步地走進了千家萬戶。

△ 李彥宏攜小度在家亮相央視元旦晚會

百度正在用“中國速度”加速 AI 走進更多人的生活，而 DuerOS 增長的加速度，值得期待！

這一份期待，不僅來自百度，來自語音智能生態的從業者和相關人士，更來自普通人，他們一直對科技改變生活充滿著嚮往，他們曾經被漫天飛舞的黑科技攪亂了方向，而他們如今卻在不經意間，發現 AI 已經走進了他們的生活，並將潛移默化的改變他們未來的生活方式。