淘寶小二可以偏袒買家到什麼程度？請舉例說明？

首先感謝邀請，作為淘寶買家並沒有感受到淘寶小二的偏袒，不過也沒有發生讓淘寶小二的介入的糾紛，我覺得淘寶小二作為中間調解的機制，應該是相對公平公正的，沒有絕對的。

我在商場做實體，這點我是有體會的，顧客產生糾紛，商場的管理員多半會站在顧客一邊安撫情緒，商談解決方案，最後雙方達成一致。

有時候我們也會不理解，但是顧客是上帝的概念已經深入人心，只要不是無理取鬧類型，我們商戶都會讓步。

個人淺見，希望對你有用

說說我最近的事吧。客戶以偏大為由差評，並要求送一件衣服給他，我投訴官方小二。但投訴不成交。所以淘寶C店碰上這種事只能自認倒黴。天貓商家碰上這種就是淘寶小二偏向商家。淘寶說的好聽維護公平，實際是那方給淘寶帶來利益就偏向那方。

這個問題不是請一無所知的買家來回答的，是請賣家來回答的。我列舉個例子好了，一個淘寶賣家賣鞋，發貨前當著快遞面拍攝了照片，證明鞋子是好的，並且有物流紅章，客人收到貨物時，鞋子也是好的，物流能證明，最後客人收到鞋子，說鞋子破了，要退貨，並且要賣家出運費。儘管證據確鑿，淘寶小二還是判買家贏。各種偏袒的情況太普遍了。淘寶和天貓是不一樣的，天貓反過來，一般都是天貓賣家贏。所以最後的結果是，賣家罵淘寶小二，買家也罵。

作為淘寶小店店主，根據多年經驗，我覺得很多情況下，淘寶小二對買家和賣家都是公平的。一旦走到淘寶介入的訂單，淘寶小二會給雙方打電話溝通，溝通過程如果賣家有異議，也會告訴賣家以後怎麼處理。剛開始做淘寶的時候覺得小二偏袒買家，可是處理售後多了以後，覺得自己應該努力再售後方面做的更好的是如何避免這樣的情況發生。作為集市商家，有時候為了避免中差評去妥協的時候更多。我也遇到過東西把玩了快一個月的時候（時間正好卡在系統自動評價的最後一天）想換其他款的買家各種故意找茬的。所以買賣公平選擇情況下，絕對眾口難調，無法百分百滿足各方要求

明明大件易碎品買家收貨不檢查物流破損應該他賠，還特意提醒過，退貨回來還少件！淘寶小二我一說買家沒檢查他就說不要翻篇的事！我說出訴求也不接受還假惺惺問我還有什麼要求！我只好說線下處理，他如釋重負說那好全部退款給買家，所以破損損失算我的！差不多1千多！小二霸王條款賣家有何辦法？難道報復這種無良買家？

買家購買產品，開封后影響二次銷售，賣家不予退貨，買家更改假貨為由，再次申退貨，賣家提供進貨發票，授權證明後，小兒還是支持退貨，賣家承擔退貨郵費！

不會偏袒誰，如果小二介入，就看誰的關鍵證據足

小二辦事是按照流程辦事，一般只看證據。所以跟買家產生糾紛有理有據符合規則是無需擔心小二判定賣家責任的

怎麼說呢，這個優勢壞優勢壞，總之顧客是上帝

謝謝邀請，我不懂為什麼小二偏袒買家，我也經常網購但不瞭解你說的這種情況。