老闆帶著客戶參觀工廠的時候被幾個員工圍著要工資，說實話真的是老闆始料未及的一件事，我想老闆心裡一定很窩火吧，但當著客戶的面是不可能責怪員工的。再說這件事老闆確實沒有做好，因為員工的工資已經拖欠了十天，公司也不給員工一個明確的說法和解釋，所以就有了這出“戲”，因此也不能完全怪員工，只能說員工們太會找機會了。

像這種事，如果我是老闆，我會這樣來操作。首先我會先跟員工們道個歉，承認公司確實拖欠了工資，稍後會給大家一個滿意的解釋和處理方法。然後向客戶表達歉意，說明處理這件事的緊迫性和重要性，請客戶在一旁見證公司的處理方法。接著吩咐車間負責人暫停生產、召集所有員工到車間集合，向大家解釋拖欠工資的具體原因，說明公司還有大量的應收賬款沒有收回來，公司正在想辦法解決員工工資的事情，並且已經有了著落，承諾在最近3天內向員工們支付拖欠的工資，請大家再堅持3天，然後吩咐大家繼續工作，接著繼續帶著客戶參觀工廠。

像這種事，我覺得作為老闆必須正視且給員工們一個承諾，這樣可以消弭員工的不滿，也可以向客戶傳達一種負責任的形象。其實老闆是沒必要太生氣的，因為客戶也是開廠做生意的，大家都清楚公司資金鍊難免有緊張的時候，只要不是有錢故意不發，大家都是可以理解的，公司之間的合作應該不會受到大的影響。只是作為老闆，應該從這件事裡面吸取經驗教訓，杜絕日後再次出現這種情況就可以了。

這種事情是會真實發生的。我以前有家公司，有一個員工，他是負責品質質檢的，對公司有不滿情緒。有一次，有一個客戶來參觀公司，客戶參觀產品的時候，他也在旁邊。老闆正給客戶講解產品，這個員工突然說，這個產品返修率那麼高，哪有說的那麼好？

老闆一聽，臉都綠了。客戶在一旁聽了也覺得很尷尬。不過，這個客戶跟老闆是個老熟人了，也不會因為這個員工這樣一句話而放棄跟公司合作。但是，老闆被別人在背後捅一刀，自然不好受，而且在客戶面前丟臉，更讓覺得怒不可收。所以，他送客戶走後，馬上找來hr，要求馬上辭退這個員工，至於怎麼辭退我就不說了。

我說的這個案例，跟這個問題其實有本質的相同。

很多時候，在職場，什麼樣的員工都有。他們可能在工作中受了委屈，或者覺得工作低，從而產生對公司不滿的情緒，並且做好要走的準備，他們才敢在這樣的場合，說出這樣的話。發生這樣的問題，公司有責任，領導有責任，員工也有責任：

1、公司的責任

公司有義務及時發工資，因為員工每個月的生活成本很大，如果公司不及時發工資，員工就無法生活下去，特別一些員工要還房貸的，逾期了對信用會有嚴重影響。所以，不及時發工資，會引發員工嚴重的不滿。

為了杜絕類似事件發生，公司應該想辦法儘量做到發工資，如果無法按時發工資，也應該提前發通知，讓員工提前做好準備，降低員工的不滿情緒。

2、領導的責任

領導平時應做好與員工的溝通工作，公司不準時發工資，員工的不滿情緒會體現在員工平時的工作上，這個時候，領導有義務發現員工的部門情緒，及時與他們溝通。很多時候，這種問題的發生，跟領導沒有及時疏導員工的不滿是有直接關係的。

所以，為了避免這種情況發生，領導平時應關注員工的表現，發現苗頭不對，就要及時干預，以將問題扼殺在搖籃之中。如果領導和員工的關係很好

3、員工的責任

不管怎樣，員工這樣做，肯定是有錯的。因為這樣做，對公司沒有什麼好處，其實對員工也沒有什麼好處。有時候，公司發不出工資，原因是很多的，如果是因為太多貨款收不回來，那也要學會諒解公司。有問題大家內部可以反應，所謂家醜不可外揚，壞了公司，對員工也不好！

總之，和諧的員工關係，需要三方共同努力，才能鑄就，希望所有的公司，和員工的關係也越來越好！

如果我是老闆，直接告訴員工，明天就會發工資。同時告訴他們，明天我還會帶著客戶來參觀工廠，如果明天工資還沒有發大家再來找我。最後當著他們的面給財務打個電話，告訴財務明天準時發工資。

這裡面有幾個動作，第1個是告訴員工明天就會發工資，第2個是告訴員工明天我還會帶著客戶來工廠，如果明天工資沒發你們還可以來聲討我，這個點是很關鍵。第3個是當著他們的面給財務打電話，告訴財務明天發工資，給他們一顆定心丸。

只有同時滿足這三點，他們才有可能不會當場發難並且離開現場。

為什麼要同時滿足這三點？

要知道，員工對於工資的延遲發放是很敏感的，他們既然已經決定派幾個員工過來找老闆直接質問，為什麼延遲發工資，意味著他們已經做好了聲討老闆的準備。

所以，如果沒有合理的理由他們是不會離開現場。值得注意的是為什麼老闆帶著客戶參觀工廠的時候就圍過來，因為他們深知老闆很害怕客戶看見員工討要工資而不與工廠合作。

這就是為什麼要同時滿足這3點，既給他們一顆定心丸，同時還告訴他們明天我還會讓客戶來，就意味著如果明天還不發工資，你們依然有這樣的機會來聲討我。

01 在客戶參觀工廠的時候被員工聲討發工資，任何老闆臉上都掛不住。

這個事情很考驗老闆的臨場應變能力，一方面需要妥善處理這種衝突，同時還要讓參觀工廠的客戶不要有顧慮。

所以作為老闆，直接告訴員工明天就會發工資，給他們一個很明確的答案，這個答案比任何鬼話都靠譜。

我以前在工地，很多農民工都是在監理驗收工程的時候，圍著項目經理索要工程款，就是為了讓項目經理下不了臺，同時讓監理不能正常驗收工程。

項目經理為了息事寧人，就會盡快安排工程款讓農民工散去，這是那些包工頭很常見的套路。

老闆為了面子，為了防止事態的擴大，一定要給員工一個很明確的答覆，明天就會發工資。

02 為什麼要告訴他們我明天還要帶著客戶來參觀工廠？

員工已經在老闆帶著客戶參觀工廠的時候上來說要工資，說明已經做好了和和老闆翻臉的準備。這個時候想讓他們輕易的散去，是很難的事情，除非現在給他們發工資。

所以第1步告訴他們明天就會發工資，第2步就是告訴他們我明天還會帶著客戶來參觀工廠，意味著告訴他們，明天如果工資沒有發放，還可以繼續按照這樣的形式來找我。

對於老闆而言，這是一個很重的承諾，這個承諾在員工的概念裡面應該是很有分量的，所以他們才會輕易的散去不在為難老闆。

03 為什麼要當著他們的面給財務人員打電話？

很多老闆都是張嘴一套閉嘴一套，所以當著員工的面給財務人員打電話，告訴財務明天發工資，這是在眾人見證之下老闆的話，所以更具有可信度。

同時也是給客戶展示公司的現金流是健康的，談合作是沒有任何問題的。

至於為什麼會延期發放工資，我相信任何做生意的老闆都會懂，沒有哪一個做生意的會去深究這樣的問題。

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我不像樓下樓上回答的這麼專業，說這麼多，只要做好3件事情就行了。

員工當著客戶的面來找我，

1，馬上打電話叫財務過來當著面，嚴厲訓斥

2，然後回覆員工，說具體情況，因為客戶方確實匯款手續有點麻煩，還要在等等幾天，你們回去做好自己手上的事情，事後我代表我們廠給予適當的補償，對於這種事，誰都不願意發生和遇見，我們表示真誠的歉意。

3，帶客戶繼續參觀，邊走邊看，給他掏掏心裡話，讓別人感受到你的，對待收貨方，應有的諒解，誰還沒有個事情，相互的理解，在回答他提問關於產品的各種問題。

等客戶回去後，在像財務說明原由，我把你當作是自家人，我希望你能理解我所說的，並不是單純的殺雞給猴看，同時也希望你在面對員工討薪的事情，能安撫好員工，他們應有的情緒，我們要有足夠的耐心和心態去解答，給廠裡向乙方有足夠的時間空間和他折騰。

把客戶當上帝，把員工當父母，把管理層當兄弟，戲份一定要足，讓別人看到知道。

老闆沒那麼好當，如果乙方，沒匯款過來，老闆馬上像親戚朋友老婆借錢，賣車賣房，像高利貸借款。

別看老闆，人前顯貴，人五人六的，豪車開，住個別墅的，說不好聽的就是像閻王爺借錢，隨時準備跳樓和跑路，壓力很大的心裡壓力扛不住你就得死，高收入代表高壓力，誰的都可以做老闆，就看你的手段和心態，能不能勝任，同樣的面對一件事情，你是否比別人能夠的吃好面，場面，情面，人面，大企業看的是和國家的關係，小公司小工廠看的是自己的為人處世處理方式。

如果是我的供應商公司，我去監廠看到這種現象，我在不久就會終止和他合作。作為老闆和員工就是僱主關係，不能說你是主就可以隨隨便便對待你的員工，如果不是隨便，為什麼拖欠工資好幾天了招呼都不打一個，好歹也開個會說明情況吧。有客戶在場這個員工當面就說為什麼不發工資，可以體現出你這個老闆做的很失敗。首先管理系統有問題，老闆的人品素質有問題，他只做對自己有利益的事情，沒想過員工也是為他創造利益的人，不為自己的員工考慮一些問題，這叫自私。這樣的老闆不值得和他合作，你們認為呢？再來說員工吧，我可以理解為他是被逼無奈才這樣做的，真的忍不住了。這種不發工資的事情我想不是一個兩個月了，可能是屢屢發生的。如果是第一次我相信一般的員工不會這樣做，就是有這樣做的員工一定是有原因的，有很大的情緒。我想這樣的人極少--。現在在工廠上班的很大一部分都是落實群體，比如拖欠農民工工資的，工作壓力大跳樓的，這些都是新聞報道過有典型案例的。所以這種老闆不值得合作，也不值得被他僱傭。

很想替幾個員工講講話，要被逼到什麼份兒上，才會不顧場合，做出這種魚死網破的事？

很想替幾個員工講講話，要被逼到什麼份兒上，才會不顧場合，做出這種魚死網破的事？

這種情況下，誰都知道，就算討到了薪水，以後老闆也不可能給自己好臉看，指不定還被說成影響公司經營的罪魁禍首。

這得揹負了多大的壓力才去當著合作方的面討薪啊？我都懷疑這幾個員工是一群員工選出的代表。

這個老闆自己應該反思一下，為什麼把人逼到這個份兒上。

情況已經很極端了，非要給一個解決辦法，那隻能不破不立，來一招險棋爭取一線希望了。

一、員工不傻：你第幾次演戲了？

“你在這兒裝什麼呢？你心裡沒點X數嗎？你這種回答我們是第一次聽嗎？”——就這一句話懟出來，老闆的所有演技都黯然失色。

這種跟大老闆面對面討薪的事，可能是第一次發生？簡單推理一下都知道99%是多次無果，逼急了。

各位進了一個新環境，第一次見到大老闆，誰不是畢恭畢敬，誰不是想在他手下好好幹。

這種對權威一開始的敬重，其本質是對自己未來前景的看好：在這家工廠幹，有錢賺，哦這個是大老闆，我見了問個好。

有誰一進工廠，就是：哦這個是大老闆啊，我趁亂去給他攪和攪和！——只要是想賺錢養家的人，根本沒這個想法，忍氣吞聲被老闆欺負了不吭氣的倒是一堆。

所以可以確定，題目的這個情況，已經是很多次討薪無果，被逼得沒辦法了。

既然這樣，就不要想通過演戲打發走人家了。

不要低估員工的智商，員工雖然眼界和能力有限，然而，但凡是個能進廠做工的人，人家對自己的工錢計算得比你清楚，因為那是他的身家性命，老婆孩子的衣食開銷。

二、客戶不傻：討薪討到臉上，暴露的不只是財務問題

能跟你這個老闆合作的客戶，基本跟你是一個水平，甚至作為你的服務對象眼界比你高的。

你會演戲，人家也會看戲：你工資都發不出來，這種經營水平的公司，還指望著有合作？

拜託，大家都要賺錢活命的，是客戶也要考慮合作對象的風險。

你演戲演完了，最後的結果頂多是人家客戶看破不說破，回公司跟領導層來一句：在我面前唱雙簧，工資都發不出還裝，手下員工討薪都討到臉跟前了，笑死了……然後這項目就吹了。

其次，討薪雖然是資金週轉的問題，但被員工討薪討到臉上，這暴露的是你老闆的領導力和危機應對能力。

你有些領導力，有些人格魅力，至少親自給員工做思想工作，人家是不會一套糊臉來幹你的。

但凡有點危機應對能力，客戶來前一天你微服私訪，去人家員工家看看老人孩子，捎帶點水果玩具，就實事求是地說明天有大客戶，順利的話大家都賺錢——就這麼點提前需要準備的事都沒幹好，節骨眼上出毛病，這要是合作起來，你的能力都沒法保證項目順利進行。客戶能放心？

三、你的手下也不傻

還是唱雙簧的問題，你想跟手下唱雙簧忽悠員工？

問題是人心都是肉長的，你的手下知道了你這點伎倆，人家心裡不犯嘀咕：哪天老闆這套要是用在我身上怎麼辦？

人人心裡有桿秤，錯了就是錯了。

今天我幫你唱雙簧，明天我要是被演了被唱雙簧了怎麼辦？

這種讓下屬犯嘀咕情況，一個合格的領導是不能讓其出現的。

四、做法：已經鑄成大錯，該咋辦咋辦

“今天X總在這裡，我作為老闆，跟各位認錯（鞠一躬），項目談成，資金週轉開來，我將第一時間負責把工錢結算到位。X總，今天也十分不好意思，一直把廠子當成家，家醜外揚，根本原因還是我沒照顧好家人，項目裡的服務要求我方可以勝任。在場的一個個都是能工巧匠（指著一個個討薪工人誇獎一番，能突出個體特色最好），我雖然是老闆，但跟這些老夥計是站一起的，都等著X總給個賺錢的機會，您看？”

一段話中表達的信息有以下幾點：

1.我發不出工資，是我的問題，我承認。

2.現在這位，是金主，談判成功與否直接關係到各位的工錢，別繼續鬧了。

3.客戶你也看好了，我的底牌亮給你，證明我是個實誠人不使奸耍滑，我的工人等著項目合同發工資，你要不跟我籤，你也可能揹負一點點良心譴責。

以上，能爭取到一線希望，項目談成了先給人家把工資發了。

爭取不到一線希望，這工廠你也別開了，工資都發不出，開著讓人給你白乾？禍害老百姓幹嘛？

老闆帶著客戶參觀工廠，也是為了留住客戶，為了公司的利益著想，老闆也想掙錢，肯定帶客戶參觀時，給客戶留下一個好印象。公司最近資金週轉不開，準備這幾單談成了之後就給員工們發工資，結果員工們等不及了，紛紛圍過來，當著客戶的面詢問工資為什麼還不發，讓老闆下不來臺，客戶也在一旁質疑者等待這這位老闆的回答。這確實令老闆處於尷尬為難的境地。一方要安撫員工的情緒，一方還想留住客戶。

如果小才是老闆的話，客戶肯定為大，首先跟客戶道歉，讓他麻煩等幾分鐘，跟員工解釋一下，客戶肯定想著你要怎麼處理這一大爛攤子！然後跟員工說近期工資發不下來的原因，並且跟員工保證明天就發工資，今天會跟財務人員通知，準備明天發，讓他們稍安勿躁。畢竟拖工資已經10天了，作為老闆心裡肯定過意不去，寧願把自己的錢墊上先給他們發，也不能再一拖再拖下去了，這樣很容易導致人心渙散，人才流失。等員工情緒安撫好了，再跟客戶抱歉，客戶也不好多問什麼，他看到你把事情處理好了，肯定也不會多說什麼了，然後繼續參觀工廠。

其實員工和老闆要相互體諒，有客戶才有會錢，有錢才會有工資發，員工千萬不要在意氣用事，要選擇合適的時間合適的地點跟老闆協商，這樣的行為，真的會大概率丟失客戶，老闆的面子也沒了~~

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針對題主的這個問題，像這種偶發情況，老闆是絕不會料想到，因此，當時的情形老闆是非常尷尬而又生氣的。畢竟自己正帶著客戶參觀工廠車間，這種情形可能會讓客戶對公司產生不良的看法與理解。

所以面對這種意外情形的處理，非常考驗公司老闆的智高與情商，如果弄不好，還會對公司造成極大的消極破壞與影響！

因此，如果我是公司的老闆，即使向考察的客戶道聲歉意，然後向車間這幾名員工緻歉，告訴他們自己立即處理此事，給各位一個滿意的結果。

接著就讓陪同的下屬通知車間生產的主管與班組長、財務負責人馬上到車間來，當著大家現場處理。

如果現場瞭解到公司財務因資金週轉，確實有困難，那我會告訴員工最近將收回的資金XXX萬，在XX時間可以發給員工工資！

要求車間主管與班組長及時告知生產員工，公司只是暫時性的困難，大家的工資絕對不必擔憂，自己可以向大家保證。

如果現場瞭解到是公司財務人員，工作上的拖踏與失誤沒能及時發放員工的工資，則要求財務負責人在下班後，立即兌現車間員工的工資，並當眾批評財務部門的失職，向現場向員工道歉，是自己的管理不到位。

相信很快員工便會立馬回到各自工作崗位，自己然後繼續帶領客戶參觀生產車間。

通過這樣的方式來解決處理，不僅能很好的解決這個突發的意外情況，還能給員工與客戶留下極好的印象。

1、這種處理，可以消除員工擔憂工資的問題，從而激發出員工的工作激情，獲得員工對老闆的信任與尊重。

這種急員工之急的關鍵問題的處理，可以讓員工看到老闆辦事的風格，從而獲得員工對老闆的信任與尊重。

同時還能夠消除員工對自己未領工資的擔憂之情，可以讓他們放心大膽的繼續工作，避免員工出現消極怠工的工作狀態。

2、這種處理，可以讓客戶看到老闆的為人處世的風格，從而獲得客戶對老闆的信任。

在這裡現場的辦公處理方式，讓參觀的客戶看到老闆做事的雷厲風行與務實的風格，是一個很講究效率與誠信之人，從而可以獲得客戶的青睞與信任，增加彼此業務合作的機會。

試想想看一個對員工的工資事情，如此重視的老闆，怎麼會對客戶的事情不會重視呢？

所以這種講究效率與誠信的處理辦法，必然也將深深的打動那些來參觀的客戶的心理，無疑這次意外的事情處理，也成了自己很好的一張宣傳的名片。

因此當我們遇到一些意外的情況和突發事件，不要只是從消極的方面去想它所帶來的影響，應該積極的化消極為主動，將壞事變成好事，這才是最重要的思考處理方法。

當然通過這件事情的處理，作為老闆也應該反思自我的管理，及時的發現問題，並做出改正與處理，避免今後再出現意外的事情。

【反思總結】

1、加強各種突發情況的預案制定與落實。

例如這件事例當中的員工工資沒能及時的發放，那就應該提前做好員工的思想工作的安撫，並給他們一個明確的發放時間的告知。

當然公司裡的各種突發情況是很多的，但是也應該儘可能全面的去思考與分析，並積極做好提前的應對處理方法，將那些消極的問題，消除在萌芽之中，才能確保公司正常有序的運轉。

2、加強對公司各部門的管理，要求各負責人切實擔負起自己的職責。

很多時候作為老闆，因為工作上的原因，可能時間非常的繁忙，沒有太多的空閒時間。

但是也應該落實自己對各部門的監管責任，並要求各部門一些重大的問題，必須在第一時間之內，應該向自己彙報，讓自己對各部門有一個比較清楚的瞭解與認識。

對於那些部門負責人未認真履職的，應該給予公司內部的通報與批評，嚴格落實公司的獎懲與管理制度。

3、要求各個領導必須要加強與員工之間的溝通與交流，並全面的瞭解與掌握員工的心理需求。

客觀的說，如果車間的主管與各班組長能夠及時的做好與員工之間的溝通與交流，瞭解到員工的這些心理需求，並及時與相關的部門做好反饋與信息的收集處理，那這件意外的情況就是不可能會發生的。

因此作為公司的管理者，不僅僅只是從制度上來管理員工，更應該從心理和情感上的需求，來對他們進行無微不至的關注，這才能真正的獲得員工的支持與配合。

作為公司的管理者遇到突發問題，不僅要理智的處理解決，更重要的是要通過事件本身，進行自我的反思與總結，避免再次出現意外的情況。

你對此問題又有什麼新的看法呢？

以上分析，僅供參考。希望我的回答能夠給你一點幫助。若有興趣，可以關注【視職場】，將會帶給你更多的職場知識，幫助你解決職場困惑。歡迎在下方評論區留言發表你的看法與觀點！

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我可以很明確的回答你，如果我是老闆，薪資專員立馬換人。

薪資不能及時發放只有三種可能:第一，公司經營不善，一時發不出工資。第二，公司制度有問題，沒有明文規定延遲發放工資應該收到怎樣的處罰。第三，薪資專員和財務人員能力有限。顯然你說的不是第一種情況，那我們講一下後面兩種情況的解決方案。

我做人力資源時，有一條對薪資的明確的績效考核標準，薪資15號發放，超過15號就會影響到薪資專員的績效。如果遇到週末，那就加班搞定，如果不加班那就提前一兩天發放。記得我們那個薪資專員經常15號晚上11點多還在加班，不能過零點。為了準時發放，領導也得陪著加班過流程。

所以，必須制定考核機制，用制度管人，而不是等著老闆來罵人。

如果有這項制度，要麼就是沒有執行，空頭文件。要麼就是這個薪資專員能力有限，換崗或者換人。

我首先會當客戶面感謝員工，說，工廠因為某種原因停幾個月工資兄弟們還跟著我幹，是瞧得起我某某。我知道你們也是要養家庭才會這麼做，我也是比兄弟們更急更難過。然後跟客戶說，這情況您們乜瞭解了，是我對不起一起打拼的兄弟們，如果訂單不給我做，我就賣了廠也不能虧了兄弟們。當然了，如果給我做，您們無虧就是我們廠最大恩人，我們廠上下兄弟一定信心滿滿報答你們的再造之恩。基本上結果兩邊都會滿意，帶頭工人千萬別以後再辭退，當然以後身體強狀或這次事件客戶訂單沒了，可以少裁幾個還是老油條乜行。