如何投訴淘寶小二？

產品有瑕疵，我退貨申請被賣家拒絕，申請了淘寶客服介入，並上傳了憑證。小二以買家沒有上傳憑證的理由將錢款打給了賣家。淘寶投訴十多天，絲毫沒有回覆，請問有沒有其他渠道可以投訴維權小二。如何投訴淘寶小二？

10 個回答

-不会想名字

2017-03-01

實話告訴你沒有任何一丁點辦法，小二是沒辦法投訴到的。真實經歷，一個3000多的電子產品，收到了不喜歡直接退了，因為是7天無理由，沒想太多也就沒拍照，賣家收到再沒有任何憑證的情況下出示照片說有使用痕跡影響二次銷售，要求扣幾百塊磨損費，我是申請的7天無理由退貨退款哦親。最後在我要求小二介入之後小二單方面打款給了賣家，你沒看錯，小二把我所有貨款全部打款給了賣家。之後就是漫長的維權路，找當地快遞開了沒有損壞的證明，並且我可以發誓我除了打開看了一下，根本沒有通電使用過，而且商家只要我200塊錢，小二居然全額打款？最後把申訴證據提交給小二，並且在法院提起訴訟，要求退還貨款，結果期間申訴了兩次，電話，在線聯繫了小二超過二十次，沒有任何卵用，每次就說會盡快聯繫我，結果期間沒有任何一個電話聯繫告知事情如何解決，進展程度，啥消息都沒有，呵呵，貨款依舊沒有退回，維權小二依舊沒有任何責任，工商部門說什麼天貓是有自主經營權，沒有辦法讓天貓退款給我，天貓說會把問題反饋給維權小二，然後再也沒有後續了。那些說淘寶天貓小二偏向買家的實在太天真，最後因為突然得知女友懷孕，要準備結婚了，實在沒有精力折騰了，主動聯繫賣家，賣家扣了兩百塊錢把餘款退給了我，要求我撤掉法院起訴。在淘寶和天貓，只要你申請的不是7天無理由，商家拒絕後基本上80%的可能性都是打款給商家，不管你是退貨退款還是僅退款，都是如此。除非你有商家自己承認過自己賣的是假貨，是高仿，那樣才會支持到你僅退款，或者退貨退款對方承擔郵費。那些迷信淘寶天貓偏向買家的，只是你自己沒有遇見過而已。所以奉勸大家，如果只是想退貨，不要折騰，7天無理由就行了，退貨之前一定拍照再封箱。鬼知道你遇見的賣家會怎麼折騰你？我們自己先保證自己有證據才行。

真汉东省委沙瑞金

2017-03-02

可以告訴大家淘寶漏洞，只有買家下單賣家沒貨的產品，讓賣家主動通知沒貨，然後申請退款後可以投訴賣家未按約定時間發貨，成功率百分之百可以索賠百分之五的貨款，不信大家可以試一試。老子剛被一個河南賤人坑了三十塊，申訴直接被淘小二駁回。這裡面有一個前提，賣家承諾是72小時內發貨，但是不管你是在72小時內還是超過72小時通知買家缺貨，結果都是隻要買家申請退款，然後投訴都是成立的。我對淘小二說如果我超過我承諾的72小時，那是我的不對，我前後花了不到一小時的時間通知買家退款沒想到淘小二還是判斷我違背承諾。我已經很明顯的告訴淘小二隻要利用淘寶搜索引擎尋找並搜索缺貨的中小賣家，難度不大的，然後下單坐等通知退款，退款後投訴，照這樣下去一天賺好幾百不成問題，淘小二最後還是駁回我的申訴。

种花家的大兔子

2017-05-29

淘寶小二在淘寶體系中真的是無敵的，我遇到的真人真事，一個非常簡單的明顯的買家退貨申請，買家自己認為的大小與尺寸不符，她的理由是她每次穿M碼，這次你家店M碼穿不了，所以大小與尺寸不符，要求退貨退款，而且要承擔運費，當然我拒絕了，最後小二介入，直接退款給買家，買家貨也沒退，最後我打電話投訴小二，電話裡說會有專人處理，會聯繫我的，但無數天過去了，沒有任何人聯繫我，我又打電話過去，具體問誰處理，他說淘寶會讓被投訴的小二，再次去複核然後決定是否判定錯誤，我說就沒有監督的嗎，他沒話說了，讓一個被投訴的小二去處理自己是否有問題，相當於自己審判自己，你覺得會有什麼結果，最後也是一直沒人管了。打電話投訴過去，全是忽悠的，根本沒人管。

太平洋服饰1

2017-06-06

我曾經跟淘寶有個漫長的糾紛，最後淘寶小二被我糾纏的沒辦法，最後直接甩我一句話。別尋找公平，世間沒有絕對的公平。過年前，一個傻逼買家買了我家倆條褲子，要求退貨，退貨很正常，但是不願意承擔運費，而且還是要發發的順豐，事前就說明，如果有退貨，運費要退我順豐運費22，收貨後一下說大小不符，一下說不是正品，都被我一一舉證駁回，最後她拍了一張有條褲子在臉盆裡洗的照片，說是我家褲子洗了嚴重掉色，一臉盆黑黑的水，估計是滴了墨水，那條褲子淘寶也賣了幾十條，我實體也再賣，從沒人反應有這種現象，淘寶直接判定退款，還算我的退款糾紛，質量問題的糾紛，我貨都沒收到，直接退款，我打淘寶電話，說如果我沒收到退貨再聯繫小二，最後我收到退貨，倆條褲子都完好無損，根本就沒洗，後面我再打電話淘寶，要求他們還我一個公道，他們說，這個誰都說不準是我說的假還是她的假，但是她那臉盆水，是真實看到的現象，最後我反覆打幾次小二客服，每次都是官方的回覆，等待小二回復，最後一次我爆粗跟小二說話，直接告訴我，你既然在淘寶平臺開，就要按淘寶的判定辦，這裡沒有絕對的公平，想想真的好心寒，

富土康八号流水线质检

2017-07-22

首先，並不同意淘寶小二維護賣家的說法。在整個淘寶的體系中，對於消費者的維護肯定是更多一些的，當然，對於惡意投訴的買家肯定也會有一些機制來限制(前提是已經對該買家行為進行了甄別)。如果很不幸根據你的行為，比如大量的訂單退款，大量的提起糾紛，大量的給賣家中差評，大量的惡意退貨等等，你很可能被認定為是惡意投訴的買家，那麼你的訴求可能不會被接受。

其次，淘寶小二也並不是萬能的，因為他們沒有參與整個交易過程，同時可能對你所購買的產品並不熟悉，所以會讓你提供相關的憑證，比如視頻或者照片等，根據一些比較明顯的特徵來判定責任，如果你提供的憑證不能說明任何東西，那麼你的訴求很可能是得不到支持的。同時，你也必須得知道，你投訴的問題的類型是什麼，應該提供什麼憑據，比如，投訴破損，就得提供照片或者拆包的視頻。如果是質量問題，建議大家最好提供視頻，在視頻中儘可能提現出來。因為質量問題是很寬泛的，不同產品的質量問題是不一樣的。還一種情況，大家可能對買到的商品質量不滿意，而去申請售後或者申請退款，說這是假貨。請注意，假貨的定義是商標侵權，只有商標所有人才能進行投訴，而你如果申請退款或者售後說這事假貨，你是沒法提供這些憑證的。當然，如果投訴是假貨或者質量問題的時候，客服一般都會要求賣家舉證或者買賣雙方同時進行舉證的，如果賣家提供的憑證有效，那麼很可能是不成立的。說句題外話，不排除有很多的惡意買家進行的惡意退款。題主說自己因為收到商品有瑕疵而申請退款，提交了證據，但小二仍然沒有支持自己的訴求，基本可以判斷題主提交的憑證很可能並沒有體現產品的瑕疵，或者提交的憑證與產品瑕疵無關。比如一些破損的問題很可能就會被我們認為是產品瑕疵，而這也與可能是因為在運輸過程中導致的破損。這時候你應該提供的就是開箱視頻了。當然我也知道這基本不太可能，所以這裡提醒大家一下，購買貴重物品或者容易破損的物品，儘可能當面驗貨再簽收。

第三，投訴淘寶小二，這並不是解決問題的最終辦法。因為小二處理任何一個介入的糾紛，都是根據規則來進行的，除非小二在處理的過程中有失誤，或者服務態度不好，否則是不會成立的。別問我怎麼知道的，因為曾經做賣家的時候基本每天都有機會跟小二打交道，沒辦法，各種惡意的投訴或者售後太多了。。。同時，在這裡也說一句，小二也是人，如果你客客氣氣的，積極配合提供各種憑證，儘可能詳細說明問題，小二在規則之內處理的時候，也可能會更幫助你多一點。特別是在責任無法界定的時候，可能會幫你爭取更多的退款。如果不滿意小二的處理結果，你可以打淘寶熱線去人工反饋，小二會再次審核你的維權投訴，但是結果很可能還是一樣，因為如果你提供的憑證是無效的，還是不能支持到你。

最後，特別說一句，最好的辦法是跟賣家進行協商解決，任何的不理智行為都不能解決問題。上升到小二介入是最壞的處理方式。淘寶發展到今天，服務不好的賣家是很難生存的，因為平臺有各種服務指標考核他們。如果你做過賣家你就會知道，儘管有時候面對各種無理取鬧的還有各種糾結奇葩的客戶有氣的你暴跳如雷猛砸鍵盤真想問候他長輩，但還是強壓怒火耐心溝通，生怕你打開一個糾紛或者給一個差評。那種動輒以差評相威脅，是每個賣家最痛恨的行為，給差評是買家的權利，但請不要以給差評來要挾賣家給返利，或者只退款不退貨。有任何問題，請你首先跟賣家聯繫，不要動不動就想僅退款不退貨，如果協商沒法解決，那就申請淘寶介入，小二會盡量淘寶的交易規則內為你協商解決。作為賣家也是一樣，如果產品質量有問題，服務跟不上，受影響的就是你的店鋪。跟買家對噴，惡語相向，更是腦殘行為。

就說這些，歡迎大家討論。

娱乐小傻喵

2017-06-07

對於淘寶小二服務態度不好（威脅，恐嚇）還有對產品描述差別大等問題都可以進行投訴。投訴可以分直接投訴和申請在線客服幫助兩種。

—直接投訴: