移動公司在客戶不知情的情況下私自更改且提高套餐資費，怎麼辦？
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移動公司在客戶不知情的情況下私自更改且提高套餐資費，怎麼辦？其實對於移動的這個問題來說其實還是有一點的可說性的，一般情況下即便是移動這樣大的運營商，也是不敢隨便的胡亂收取費用的，如果說我們真的遇到這樣的情況，那麼下面和大家一起來說一說應該如何處理。
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移動公司在客戶不知情的情況下私自更改且提高套餐資費，怎麼辦？其實對於移動的這個問題來說其實還是有一點的可說性的，一般情況下即便是移動這樣大的運營商，也是不敢隨便的胡亂收取費用的，如果說我們真的遇到這樣的情況，那麼下面和大家一起來說一說應該如何處理。
移動在用戶不知情的情況下改變提高套餐資費，應該如何正確處理
對於三大運營商來說，一直都是比較規範的行為，雖然只有三家的運營商，但是各方面都是想約束的，我們用戶在辦理套餐的時候，在某種意義上來說，其實已經和運營商簽訂協議，所以互相都是不能夠進行違約的。
那麼如果我們在日常的生活中，辦理套餐的時候確實已經遇到運營商私自的提高套餐資費的事情，那麼我們可以通過以下的方法來進行處理。
其一：通過撥打相關運營商的客服電話（移動10086、聯通10010、電信10000）來進行客服的撥打，通過客服我們可以說明這種情況，讓客服為之解決。
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移動公司在客戶不知情的情況下私自更改且提高套餐資費，怎麼辦？其實對於移動的這個問題來說其實還是有一點的可說性的，一般情況下即便是移動這樣大的運營商，也是不敢隨便的胡亂收取費用的，如果說我們真的遇到這樣的情況，那麼下面和大家一起來說一說應該如何處理。
移動在用戶不知情的情況下改變提高套餐資費，應該如何正確處理
對於三大運營商來說，一直都是比較規範的行為，雖然只有三家的運營商，但是各方面都是想約束的，我們用戶在辦理套餐的時候，在某種意義上來說，其實已經和運營商簽訂協議，所以互相都是不能夠進行違約的。
那麼如果我們在日常的生活中，辦理套餐的時候確實已經遇到運營商私自的提高套餐資費的事情，那麼我們可以通過以下的方法來進行處理。
其一：通過撥打相關運營商的客服電話（移動10086、聯通10010、電信10000）來進行客服的撥打，通過客服我們可以說明這種情況，讓客服為之解決。
其二：通過和工信部的投訴來進行解決，三大運營商雖然比較規模大，但是這並不是說沒有能夠管理的機構，這其中工信部就是一個能夠管理三大運營商的機構，可以說只要三大運營商有任何不適合的地方，都是可以給工信部進行舉報，而且得到解決的時間也是非常快的。
攜號轉網業務的開展，對於用戶來說或許可以根本上解決問題
移動的問題在於店大欺客的行為，可以說移動現在對於用戶來說沒有一點的真誠可言，各種文字遊戲套餐，各種的套捆綁消費等等，這些都是使用移動在廣大的用戶中沒有什麼好的印象。
但是現在即將開始的攜號轉網業務的開展，我想對於用戶來說確實是一個比較好的機會，如果說作為用戶的我們不想在移動的套餐服務之下，那麼我們可以將號碼直接轉網到其他的運營商之中，這樣可以從根本上解決移動所帶來的問題。
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移動公司在客戶不知情的情況下私自更改且提高套餐資費，怎麼辦？其實對於移動的這個問題來說其實還是有一點的可說性的，一般情況下即便是移動這樣大的運營商，也是不敢隨便的胡亂收取費用的，如果說我們真的遇到這樣的情況，那麼下面和大家一起來說一說應該如何處理。
移動在用戶不知情的情況下改變提高套餐資費，應該如何正確處理
對於三大運營商來說，一直都是比較規範的行為，雖然只有三家的運營商，但是各方面都是想約束的，我們用戶在辦理套餐的時候，在某種意義上來說，其實已經和運營商簽訂協議，所以互相都是不能夠進行違約的。
那麼如果我們在日常的生活中，辦理套餐的時候確實已經遇到運營商私自的提高套餐資費的事情，那麼我們可以通過以下的方法來進行處理。
其一：通過撥打相關運營商的客服電話（移動10086、聯通10010、電信10000）來進行客服的撥打，通過客服我們可以說明這種情況，讓客服為之解決。
其二：通過和工信部的投訴來進行解決，三大運營商雖然比較規模大，但是這並不是說沒有能夠管理的機構，這其中工信部就是一個能夠管理三大運營商的機構，可以說只要三大運營商有任何不適合的地方，都是可以給工信部進行舉報，而且得到解決的時間也是非常快的。
攜號轉網業務的開展，對於用戶來說或許可以根本上解決問題
移動的問題在於店大欺客的行為，可以說移動現在對於用戶來說沒有一點的真誠可言，各種文字遊戲套餐，各種的套捆綁消費等等，這些都是使用移動在廣大的用戶中沒有什麼好的印象。
但是現在即將開始的攜號轉網業務的開展，我想對於用戶來說確實是一個比較好的機會，如果說作為用戶的我們不想在移動的套餐服務之下，那麼我們可以將號碼直接轉網到其他的運營商之中，這樣可以從根本上解決移動所帶來的問題。
最後，對於移動公司在客戶不知情的情況下私自更改且提高套餐資費，給大家做個總結，我們可以通過對於相關運營商的投訴，還有就是對於人工客服的諮詢，再者還可以通過對工信部的投訴來使得問題進行解決，那麼大家還有什麼不同的看法，可以在下方留言，咱們一起探討！
移動公司以前推出的飛信我用了十來年了以前是完全免費使用到後來限制使用發送的條數再到現在完全改成了企業版本，移動公司要涼涼了，之前我在飛信裡面的營業廳查看了一個我的電話套餐發現我套餐裡有個啥子咕嚕的打客戶電話一問才知道是彩鈴，我就反問他我沒有開過彩鈴為什麼會有彩鈴，而且我經常電話費一高，我就會打電話給客戶喊給我查查有啥子套餐，都從來沒有客戶給我說有彩鈴，而且客戶給我解釋的是彩鈴是13年前我套餐裡自帶的是免費的，13年我改了套餐這彩鈴就要收費了，我操，我從來不開不實用的，因為我比較節約，這個彩鈴一個月7元我就更本不會開，最主要的是我經常打電話查套餐，因為聽人說移動公司經常會不經過別人同意就給你開套餐，13年到19年就從來沒有客戶給我查出有彩鈴，還是我自己發現了，當時沒有想到投訴315只是打10086投訴，10086找了一個人給我打電話解釋了一下就不了了之了，ttmd黑了，以前是沒得辦法因為電話號碼用了很多年了不能換，但現在聽說可以攜號轉網，改天去問問看能不能轉，以後不用移動了
移動公司以前推出的飛信我用了十來年了以前是完全免費使用到後來限制使用發送的條數再到現在完全改成了企業版本，移動公司要涼涼了，之前我在飛信裡面的營業廳查看了一個我的電話套餐發現我套餐裡有個啥子咕嚕的打客戶電話一問才知道是彩鈴，我就反問他我沒有開過彩鈴為什麼會有彩鈴，而且我經常電話費一高，我就會打電話給客戶喊給我查查有啥子套餐，都從來沒有客戶給我說有彩鈴，而且客戶給我解釋的是彩鈴是13年前我套餐裡自帶的是免費的，13年我改了套餐這彩鈴就要收費了，我操，我從來不開不實用的，因為我比較節約，這個彩鈴一個月7元我就更本不會開，最主要的是我經常打電話查套餐，因為聽人說移動公司經常會不經過別人同意就給你開套餐，13年到19年就從來沒有客戶給我查出有彩鈴，還是我自己發現了，當時沒有想到投訴315只是打10086投訴，10086找了一個人給我打電話解釋了一下就不了了之了，ttmd黑了，以前是沒得辦法因為電話號碼用了很多年了不能換，但現在聽說可以攜號轉網，改天去問問看能不能轉，以後不用移動了
我的經驗告訴大家儘量每次都每個月用多少錢就衝多少費？如果你在大城市就不怕的，我曾經中山出現一次，我在本市邊移動公司收了我的慢遊我就打電話說清楚了公司查清楚下一個月就退回來了我也很放心隨便用，我用了二十二年也沒什麼大的問題，在家出現了一五分鐘消費180三個月也沒有查出結果，只反了一半的錢給我，我最不能受公司的太態太差了，而且幾個月也沒結果我每天都上班也沒時間
你這樣找客服投訴沒用的。要雙管齊下才行！先找工信部投訴:12300。說明問題和留下你相關信息後再找電信客服進行投訴。找電信客服投訴切記要她給你投訴編號！不然以後又說如何如何。有了這個編號她就必須處理，踢不了皮球。並且屬於有備案可查範疇！然後她們很快就會收到工信部的聯繫。很快會有電信部門的專人致電給你為你解決問題！切記一點:電信處理問題如同菜市場買菜，討價還價！你如果訴求合理，你完全有理由和資格拒絕他的一人退一步等的建議！第一次溝通肯定不會馬上有回覆！還會有第二次或者第三次！但是隻要你有道理就不怕。我之前處理預充值手機卡遺失電信還說我欠費的事就是如此處理的！（手機丟失忘記去電信營業廳掛失消號。電信後來打電話來說欠費多少多少讓補交。我直接告訴他不可能補交。因為我的手機卡是預充值的。也就是我裡面有足夠金額話費存在，其才能從中扣取費用作為為我提供服務的前提條件。美其名曰:付費服務！而我手機因為遺失，其在手機卡里沒有足夠預存話費的情況下，按照雙方辦理卡時候的契約精神，其是不存在為我免費提供服務的。就算有，其也是違背契約精神，在沒有經過我的允許私自提供的所謂服務，我並不認可！因此，我不會支付其所說的欠費金額！該事後來經過工信部出面，電信致電我溝通幾次後，在他們不佔理的情況下，唯有取消所謂欠額！再得到回覆後拿著身份證去營業廳辦理消號時，服務檯竟然還告訴我欠費。得虧處理問題的電信那人告訴我“如櫃檯詢問，你告訴她客服已經處理了。她們會查詢的”。原來，電信部門的問題不是一點半點啊！
）
我的這個經驗希望可以幫到你！
移動在不知情的情況下，將套餐進行更改，該怎麼辦？
其實這種情況很多移動用戶在使用卡片的過程中，多多少少都會遇到此類情況
就像前段時間，移動發來短信，短信的大概內容是可以免費領取流量，所以就沒有多想，隨手在短信裡面有基本確認領取，過了一會兒，來了幾個短信，說是成功的，訂閱了某某某套餐，這時候才知道，上了賊船，其中包括的就是愛奇藝的定向流量30 GB，因為平時不怎麼使用愛奇藝看電影或者是其他，基本九塊錢30 GB的愛奇藝定向流量，算是白瞎了
隨後撥打了客服電話，你卻被告知，訂購成功之後，要想取消，必須更換其他套餐或者升級套餐，大概意思就是此類套餐不能降低月租資費，確認領取簽訂了協議，突然感覺掉到坑裡了
撥打移動的客服電話進行投訴，又是以各種理由說辭，電話裡還不停的道歉，但是說了一大堆，就是不能取消此類套餐，直接網上搜索工信部電話，投訴了將近20分鐘，後來，中國移動我們當地營業廳的，說是經理，問我想怎麼解決這個問題？我說我不需要愛奇藝定向流量，取消就行了，並且將話費退還給我的手機號碼，是以話費的形式
其實這個不是錢多少的問題，訂購了套餐，就必須要使用多長時間的霸王條款，如果能用得上，其實到無所謂，最關鍵的是，平時根本用不上，為什麼我要花錢去購買這種30 GB的定向流量
所以也希望正在使用移動的用戶，今後受到這種免費領取流量套餐，或者話費，還是詳細諮詢客服之後再進行選擇
如發現中國移動或其他運營商有欺詐或擅自更改用戶套餐的行為可以致電運營商服務中心電話投訴，有權要求按照消費者權益保護法第五十五條作出賠償，如運營商不能滿足你的賠償，你還可以向省通信管理局或工業信息產業部投訴。
中國移動的用戶還可要求按照(中國移動通信集團公司員工違紀違規處分條例 試行)文件追究其相關人員的責任，
《消費者權益保護法》
第五十五條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。
《侵害消費者權益行為處罰辦法》
第五條 ：經營者提供商品或者服務不得有下列行為：（十）騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務。
第十六條 ：經營者有本辦法第五條第（七）項至第（十）項、第六條和第十三條規定行為之一的，屬於欺詐行為。
中國移動投訴電話10086或4001110086，聯通10010或967577，電信10000
如發現中國移動或其他運營商有欺詐或擅自更改用戶套餐的行為可以致電運營商服務中心電話投訴，有權要求按照消費者權益保護法第五十五條作出賠償，如運營商不能滿足你的賠償，你還可以向省通信管理局或工業信息產業部投訴。
中國移動的用戶還可要求按照(中國移動通信集團公司員工違紀違規處分條例 試行)文件追究其相關人員的責任，
《消費者權益保護法》
第五十五條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。
《侵害消費者權益行為處罰辦法》
第五條 ：經營者提供商品或者服務不得有下列行為：（十）騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務。
第十六條 ：經營者有本辦法第五條第（七）項至第（十）項、第六條和第十三條規定行為之一的，屬於欺詐行為。
中國移動投訴電話10086或4001110086，聯通10010或967577，電信10000
很高興能回答你的問題。我們知道，作為消費者，都有購買商品的知情權，所謂的消費者知情權，就是消費者享有知悉其購買、使用的商品或服務的真實情況的權利。在你辦理手機卡資費套餐的時候，就已經相當是與移動公司簽訂了服務協議，各種資費套餐明確在協議上，法律上我們可以簡單的說那就是合同，合同一旦簽訂，那麼就具有法律效力。如有一方違反合同的內容，則需承擔相應的違約責任。根據你問題的描述，可以建議你通過以下方式解決：
第一，致電10086人工客服，將問題反饋上去，表明自己在不知情的情況下，移動公司私自更改且提高套餐資費，詢問他們該如何處理這件事，說話的語氣要強硬一些，並且表明態度，可以說在自己不知情的情況下，移動公司私自更改提高資費套餐，已經侵犯消費者的知情權，可以要求其賠償相應損失，如果沒有得到妥善處理的，就去投訴你們。小編我以前就遇到過移動公司亂扣費的情況，經自己查詢後瞭解，並致電到10086客服要求其處理，最後移動公司將多扣的資費退還了，並且還贈送了話費，大概就是為了堵住我們消費者的嘴。
很高興能回答你的問題。我們知道，作為消費者，都有購買商品的知情權，所謂的消費者知情權，就是消費者享有知悉其購買、使用的商品或服務的真實情況的權利。在你辦理手機卡資費套餐的時候，就已經相當是與移動公司簽訂了服務協議，各種資費套餐明確在協議上，法律上我們可以簡單的說那就是合同，合同一旦簽訂，那麼就具有法律效力。如有一方違反合同的內容，則需承擔相應的違約責任。根據你問題的描述，可以建議你通過以下方式解決：
第一，致電10086人工客服，將問題反饋上去，表明自己在不知情的情況下，移動公司私自更改且提高套餐資費，詢問他們該如何處理這件事，說話的語氣要強硬一些，並且表明態度，可以說在自己不知情的情況下，移動公司私自更改提高資費套餐，已經侵犯消費者的知情權，可以要求其賠償相應損失，如果沒有得到妥善處理的，就去投訴你們。小編我以前就遇到過移動公司亂扣費的情況，經自己查詢後瞭解，並致電到10086客服要求其處理，最後移動公司將多扣的資費退還了，並且還贈送了話費，大概就是為了堵住我們消費者的嘴。
第二，致電工信部進行投訴，若經查實移動公司在你不知情的情況下私自更改並且提高套餐資費，工信部就會對其做出相應的處罰，你可能也會獲得相對應的返還資費金額。
很高興能回答你的問題。我們知道，作為消費者，都有購買商品的知情權，所謂的消費者知情權，就是消費者享有知悉其購買、使用的商品或服務的真實情況的權利。在你辦理手機卡資費套餐的時候，就已經相當是與移動公司簽訂了服務協議，各種資費套餐明確在協議上，法律上我們可以簡單的說那就是合同，合同一旦簽訂，那麼就具有法律效力。如有一方違反合同的內容，則需承擔相應的違約責任。根據你問題的描述，可以建議你通過以下方式解決：
第一，致電10086人工客服，將問題反饋上去，表明自己在不知情的情況下，移動公司私自更改且提高套餐資費，詢問他們該如何處理這件事，說話的語氣要強硬一些，並且表明態度，可以說在自己不知情的情況下，移動公司私自更改提高資費套餐，已經侵犯消費者的知情權，可以要求其賠償相應損失，如果沒有得到妥善處理的，就去投訴你們。小編我以前就遇到過移動公司亂扣費的情況，經自己查詢後瞭解，並致電到10086客服要求其處理，最後移動公司將多扣的資費退還了，並且還贈送了話費，大概就是為了堵住我們消費者的嘴。
第二，致電工信部進行投訴，若經查實移動公司在你不知情的情況下私自更改並且提高套餐資費，工信部就會對其做出相應的處罰，你可能也會獲得相對應的返還資費金額。
第三，根據《合同法》相關細則，可以向法院提請訴訟。
總結：作為消費者，我們有知情權去了解商品、服務等的具體內同，當我們遇到類似的情況時我們可以通過合法合理的途徑來維護我們作為消費者的權利，不應忍氣吞聲。
以上回答希望能夠幫助到您！若贊同，可以回覆或者點贊哦！
河南省鄭州市二七分公司下屬單位鼎憂科技有限公司HA420400私自變更客戶套餐，身份驗證欄與備註欄均為空白，客戶提出質疑後，鄭州投訴組A009533把投訴工單轉派到二七分公司投訴組，由A81093尋找社會人員，恐嚇威脅辱罵客戶，A81093工作人員回覆客戶出現服務態度惡劣，強行掛機行為，投訴到10080後，均為回覆結果與工單反饋內容不一致，10080客服不做為行為太惡劣。
感謝您的閱讀！
這種情況存在嗎？可能存在。比如，下圖的套餐都是全球通系列，一個是2018年版；一個是全球通套餐。這種套餐的資費就是不一樣的，可能移動會自動將之前的老套餐給你升級到新套餐。可能價格會出現差異，也可能是資費提升，也可能是資費下降。
感謝您的閱讀！
這種情況存在嗎？可能存在。比如，下圖的套餐都是全球通系列，一個是2018年版；一個是全球通套餐。這種套餐的資費就是不一樣的，可能移動會自動將之前的老套餐給你升級到新套餐。可能價格會出現差異，也可能是資費提升，也可能是資費下降。
如果你的資費提升了，在移動沒有通知你的情況下，私自更改，這種行為是一種侵犯消費者權益的行為，我們看看消費者權益的內容：
在《消費者權益保護法》第八條中，消費者享有知悉接受服務的真實情況的權利。
感謝您的閱讀！
這種情況存在嗎？可能存在。比如，下圖的套餐都是全球通系列，一個是2018年版；一個是全球通套餐。這種套餐的資費就是不一樣的，可能移動會自動將之前的老套餐給你升級到新套餐。可能價格會出現差異，也可能是資費提升，也可能是資費下降。
如果你的資費提升了，在移動沒有通知你的情況下，私自更改，這種行為是一種侵犯消費者權益的行為，我們看看消費者權益的內容：
在《消費者權益保護法》第八條中，消費者享有知悉接受服務的真實情況的權利。
有消費者遇到這種情況，並且已經得到了解決：
感謝您的閱讀！
這種情況存在嗎？可能存在。比如，下圖的套餐都是全球通系列，一個是2018年版；一個是全球通套餐。這種套餐的資費就是不一樣的，可能移動會自動將之前的老套餐給你升級到新套餐。可能價格會出現差異，也可能是資費提升，也可能是資費下降。
如果你的資費提升了，在移動沒有通知你的情況下，私自更改，這種行為是一種侵犯消費者權益的行為，我們看看消費者權益的內容：
在《消費者權益保護法》第八條中，消費者享有知悉接受服務的真實情況的權利。
有消費者遇到這種情況，並且已經得到了解決：
所以，我們只要合理的使用方式，都能解決問題：
第一：直接聯繫移動客服10086，或者移動最近才開通的10080，進行投訴。
感謝您的閱讀！
這種情況存在嗎？可能存在。比如，下圖的套餐都是全球通系列，一個是2018年版；一個是全球通套餐。這種套餐的資費就是不一樣的，可能移動會自動將之前的老套餐給你升級到新套餐。可能價格會出現差異，也可能是資費提升，也可能是資費下降。
如果你的資費提升了，在移動沒有通知你的情況下，私自更改，這種行為是一種侵犯消費者權益的行為，我們看看消費者權益的內容：
在《消費者權益保護法》第八條中，消費者享有知悉接受服務的真實情況的權利。
有消費者遇到這種情況，並且已經得到了解決：
所以，我們只要合理的使用方式，都能解決問題：
第一：直接聯繫移動客服10086，或者移動最近才開通的10080，進行投訴。
第二：如果不受理的話，投訴12315，找消費者協會進行協商解決。
我們在遇到這種問題的時候，一定要保留證據，同樣要保證自己並沒有私自改單，而不記得。
您好：如果真是這樣的話，您就拿著身份證，到移動大廳的客服那裡問詢，這個業務是誰幫您辦理的，作為機主的您，怎麼不知道？可否告訴你，這個人的聯繫方式，您想見見這個人。我就曾經被辦理過，後來我找了客服經理了，我所使用的費用，都給退回來了，又恢復了原來的功能及費用。
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