教育培訓機構，一個幾乎與所有人都相關的行業，隨著近幾年資本的進入，走到了臺前。同時，也讓更多的人進入到了這個行業。隨著行業的發展，街邊、樓內，湧現出來大大小小機構無數。

機構多了，競爭就多了，在頭部機構鋪天蓋地的宣傳下，中小機構要如何才能走的更長遠呢？是服務還是教學質量。

我們先來看看頭部機構

先說學而思

學而思的核心是做產品，做教學質量，學而思最初的所有產品都是針對培優設計的，目的是幫助學生進行小升初考試。同時，因為學而思的小升初升學率非常高，所以口碑一直非常好，才有的後來者居上，超越了新東方。當然，這裡面既可以說是學而思的產品體系好，也可以說是學而思的學苗好，正反兩個方面，看你如何理解。目前，我所看到的，學而思也開始嘗試做一些課後服務了，增加了微信群等的運用，但是效果並不好。也因為沒有教學服務，一些學生開始被隔壁的服務高手新東方搶走。

然後是新東方

新東方最初是打名師路線，後來學而思在K12領域崛起後，新東方想突圍學而思，但是新東方的產品體系一直非常不好，新東方的名師們性格各異，講授內容各異，沒法進行批量複製（他們也不願意把自己的東西複製給其他人），後來新東方優能中學開始推廣服務續班，直到現在，優能的教學服務算是大機構做的最細緻的一個了。但是因為教學服務的精細化比產品研發來得更透徹，造成優能的主要學生群體都是中等生及差生，雖然各地方學校都一直在想辦法做掐尖動作，集團條線也一直在推產品，但是依然效果甚微。即使這樣，新東方通過在教學服務上的強化，確實逐步收回了在K12領域失去的領地。目前優能中學已經超越了國外項目，已經成為了全集團最大的條線。

教學服務的目的是什麼

教育培訓機構，教學肯定是要放在首位的，那做服務的目的是什麼呢？

做服務其實有兩個目的：

1. 學生學習是沒有自覺性的。學生在學校每天學習都無法達到想要的分數，通過機構每週1-2次的課程，是不可能有太大變化的，同時老師再強大，學生不吸收也不是學生的。所以教學的第一個目的應該是督促學生學習、強迫學生把所學內容吸收。因為用到強迫的方式，所以也可以說，教學沒有服務（服務是讓人爽的，而教學服務是讓人不爽的）。

2. K12領域的特點是消費群體和體驗群體分離。上課的是學生，而交費的是家長。消費群體（家長）有權知道體驗群體（學生）都得到了哪些“體驗”，這也就是課後要做反饋的原因。

通過上面描述，大家應該清楚的看明白，服務是在教學的基礎上做的增值，但是核心還是教學。

教學和服務的關係

通過上圖可以看到，在有教學質量（能題分）和有課程體驗（有服務）的基礎上，我們的課程產品肯定是一個好課程；無質量有服務，是一個無效課程（這也是為什麼很多做特價班的機構，秋續寒續班率非常低的原因，經歷一次期末考試，是人是鬼全看到了）；而有質量無服務，機構發展緩慢，同時家長可能被旁邊有服務的吸引走（除非你的質量非常高）。

所以說，在教學和服務上，應該是教學優先，但是服務必須跟上。

我是於盼，在教培行業工作了14年。關注我，每天分享教培行業運營與管理的心得。

教育的本身是慢項目，本身就需要長久經營才能走得長遠。但是，教育機構要走得長遠絕不是每一個點做得好就可以，一個機構的運營而是一個體系，所有的體系構成一個運營閉環才能讓教育機構走得長遠。

一個教育機構有四大體系：管理體系，教學體系，營銷運營體系，後勤服務體系。

管理體系有：企業文化價值觀

組織架構

股權體系

薪酬體系

日常管理體系

教學體系有：教材體系

教研體系

師訓體系

賽課體系

營銷運營體系：品牌運營體系

渠道開發體系

網絡運營體系

會議營銷體系

招生體系

活動策劃組織體系

後勤服務體系：日常服務流程

前臺接待流程

校區參觀流程

電話邀約流程

創感服務流程

班級管理服務流程

花一百字就能說清楚。

首先，肯定是教育質量，質量是根本，是基石，很多機構喜歡研究活動，活動的目的是把人拉過來，教學質量是留人，不僅留人，更能行成口碑傳播。

其次，教學質量的根本在於人才，優秀的人才。

再次，如何招到優秀的人才，對於小企業來說，高收入是唯一的因素，一定要足夠高，在市場價的三倍，是比較合理的。小企業，在真正的人才面前談企業文化，會很好笑的。

再再次，要保證人才的高收入，企業就一定要有高利潤，所以企業的營利模式最關鍵，你看，500強沒有哪家不是暴利，包括阿里、騰訊、百度。

最後，做任何企業之前，首先要考慮的都是怎麼賺錢，如何賺錢，能賺多少錢，能不能持續的賺很多的錢，如果不能，那就開個夫妻店吧，因為不用請人。

祝你好運。

這個肯定是要靠教學質量來留住學生的。不管是新東方也好，學而思也好，這些大的教育培訓機構，他們無疑是培養了一批又一批的好學生，給一批又一批的學生，都提高了相應的學習成績，考到了理想的學校。只有學習成績的提高才是他們服務的最終目的。也是他們這些機構能夠源源不斷髮展這麼多年的祕密和訣竅。但是每個機構都知道需要來給學生們提高成績，都需要給學生們更好的教學質量，但是並不是所有的機構都能夠做到這一點。因為要想提高教學質量，在傳統的教育模式下，必須有高素質，高水平的好老師，才能教育出更好的學生。你才能提高學生的成績。那麼問題就在這裡，如果是一些能力特別高的老師，往往都已經被一些公立學校招聘去了，或者是通過一些事業單位的考試，都已經被國家招聘走了，那麼遺留下來的無疑是不具備這些能力的。所以大部分培訓機構的老師都是一些考不上國家公立學校的一些人來充當培訓機構的老師的，試著想一下，如果國家都覺得他們不達標，那麼他又如何來提高學生的成績，如何又用比學校的老師更好的方法來提高學生的教學質量。所以，就這樣導致很多的教育培訓機構都在一個相同的水平上。那無疑新東方和學而思等一些大型的一些培訓機構，他們是可以給一些確實是高水平的老師提供一些高的報酬的。如果報酬合理，嗯，那麼這些有能力的老師當然會留下來。只要有能力的老師留下來的，那麼能教出學生的成績，學生自然而然就越來越多了，所以這是一個良性循環。而一些中小規模的培訓機構，因為無法支付高額的一些報酬給好的老師，所以就不能讓這些老師留下來，也無法形成一個良性的循環。這樣教育機構之間的差距就越來越大，以至於一些教育機構不得不關門倒閉。

當然了，服務也是很重要的一個方面，如果在抓教育質量的同時，能夠有一個很溫馨的環境，有一個讓人很滿意的服務。這無疑讓這個教育機構錦上添花，能夠走的更遠更久。

身為一名英語培訓機構老師，我個人認為還是應該看教學質量！家長第一年報名時考慮學校的品牌，第二年開始，就是考慮老師的教學質量了！不管你服務多好，如果達不到家長要求的，或是我們教學體系中應該達到的教學效果，家長還是不會續費的！服務只能是輔助性的工作！像我個人，除了教學，其他服務幾乎不做（這裡的服務是指額外的去幫孩子補課或是做家訪）孩子們學習的效果還是非常不錯的！家長們很開心，並且還是選擇主動續費！有些家長甚至提前給二胎寶寶進行報名！所以我個人認為，教學質量遠遠重要於所謂的服務！

要有特色才能避免價格戰，走的更遠。我做3-12歲少兒英語，保證學習效果和興趣，很多培訓機構用我的課程

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我已經有孩子了 對於這方面我注重的更是教學質量 這樣也不枉費孩子和老師的艱辛努力 如果一味的注重服務態度的話 孩子沒有成績也是枉然 所以說 這個還是有主次之分的 把教學質量提高的前提下在考慮服務態度 這只是個人的意見