以上是多保魚小編的回答，希望對您有用！

最近剛剛在支付寶結案了一項理賠，說說我這次理賠經過吧！本人一直自謀職業，有社保，支付寶上推出住院醫療保險後，大概是16年吧，我開始買了，第一年保費接近500元，隨後一直續保中，2018年底看到支付寶推出一款險種叫長期醫療，好像是可以長久購買，正好我買的住院醫療是到1.6號到期，於是我與2018.12.29購買了長期醫療，準備把住院醫療保險停了。

哎！2019年1.24號因發燒，到本地三甲醫院檢查後，說是血小板太低，直接拒收，讓我轉往南京，隨後救護車🚑送南京，急診搶救室躺了20小時，ICU住了五天，確診是肝膿腫，引起肝腎功能損傷，不是什麼大病，ICU後兩天，我精神狀態有所好轉，突然想起來，我買的保險，似乎有點問題，長期醫療保險新買的有觀察期，應該是到1.29號才能確認，而住院醫療保險我沒交，於是讓家人進來探望時，悄悄把手機帶進來，我仔細看了看這兩份保險，發現沒有續交的住院醫療保險，在一個月內可以補交，我當即購買了，隨後轉入普通病房，年後轉回本地醫院，直到3.18號才辦理出院。在南京急診及住院費花了37000多，回來醫療費12000多，本地的直接醫保扣了，在南京的費用，回來後補辦了轉院手續，送去醫保中心報銷

我住院期間就在支付寶申請了理賠，螞蟻保險很快進行了受理，在出院後，我按要求將所有出院小結和發票及費用清單，拍照片就行了上傳，隨後客服通知我把原件的複印件，加蓋醫保中心公章後，寄去深圳的好醫保理賠組，本地醫保中心在四月中旬處理完畢，報銷金額打入我的賬戶，我去醫保中心將所有發票複印件加蓋公章後，寄給理賠組，十天後報銷費用打入我的賬戶。本次住院費用總計49200多，醫保報了35000左右，剩下的14200多，減去一萬免賠額，4200元是我這次理賠最終金額

在理賠過程中，由於對相關手續不是太清楚，發現和理賠中心客服溝通不太方便，因為這個保險是人保的，打了幾次人保的400電話，最終得到妥善解決，個人認為螞蟻保險還是比較正規的，所報銷金額應該是社保報銷後，自己個人支付金額減去10000，就是能報銷的金額，有就是說，如果有大病，社保不能報的金額，理賠後，自己只要花費10000元醫療費，其它的螞蟻保險都給報了，個人建議投保人，在投保和理賠時要認真看好它的程序，同時也希望螞蟻保險合作的保險公司，能夠加強溝通，能夠有專人專案，指導投保人進行申報。

這期間客服看到我是買了有兩種保險，建議我把長期醫療退保，考慮到以後買長期醫療，一旦退了後，兩年之內是不能再買這一險種的，所以也就沒在退保。囉裡囉嗦寫了一大堆，希望能給大家買保險時做點參考。

支付寶只不過是個銷售渠道，你在那上面買到的也是保險公司的產品。

之所以大家會覺得網上買保險不靠譜還是因為摸不著，看不著，心裡沒底，擔心保單會不會是假的啊？以後要是想變更信息怎麼辦啊？將來理賠找誰啊？保險公司會不會賴著不給啊？等等問題。

但實際上，大家的擔心完全沒有必要，下面我來說說理由。

一、網上買的保險會不會是假的?

總有朋友會擔心，這些保險我沒聽說過，感覺不踏實，怎麼辦呢？

深藍君教大家一個方法，可以在保監會查到保險的備案信息，具體就是保監會官網——辦事服務——備案產品查詢。。

目前所有銷售的保險，都是經過保監會備案批准，才可以進行銷售。

比如，找到瑞泰人壽保險公司，找到瑞泰瑞和定期壽險的備案信息如下：

瑞泰瑞和定期壽險 2016.09.19 人壽保險

另外要提醒大家，要拿條款上面的名稱去找，因為很多時候產品名稱和條款名稱會有一定差異。

如果你對保單存在疑慮，也可以進行保單驗真：

1. 保單號：通過電話諮詢保險公司，把自己的保單號報給保險公司，由保險公司來進行驗證真偽；

2. 保險合同：雖然網上投保沒有紙質合同，但電子保單和紙質合同都是具有法律效力，就算向保險公司申請了紙質合同，也都是由電子保單打印而來的，和我們自己在家打印並沒有本質區別。

二、以後想退保或者改信息怎麼辦呢？

不管我們從什麼渠道買到保險公司的產品，都是保險公司的客戶，可以享受保全，保全也就是保險公司的售後服務，在客戶的要求下對保單進行變更。

如果你是線下購買保險，要變更信息，可以通知自己的銷售人員，會有線下變更的流程，無外乎：簽字—提交資料—等待結果。

不過現在大家時間都忙，人工成本也越來越貴，就算你聯繫的銷售人員，那麼可能也會讓你到保險公司官網或者微信公眾號進行變更，可以很方便的自助完成。

下面是某保險公司官方公眾號的保全服務：

可以看到，幾乎所有的售後服務都可以在網上自己辦理，根本不用到保險公司櫃檯，方便又快捷。

三、網上買的保險理賠會不會麻煩？

雖然在網上買保險既方便又便宜。但也有很多人擔心，沒有代理人跟進服務，理賠會不會很麻煩？

事實上，現在不僅可以在網上自己辦理保單變更，而且理賠也可以在網上進行申請。並且通過保險公司自己披露的理賠數據可以看到，線上理賠已經成為逐漸成為主流。

甚至有時候，就算找到代理人，他們也是教我們如何在官方 APP 上面提交理賠申請。互聯網保險已經是不可逆轉的趨勢了。

下面是某保險公司官方公眾號的自助理賠服務：

可以看到，線上申請理賠也很快捷方便，並不麻煩，而且隨著保險公司對技術和渠道的投入建設，相信未來的理賠體驗會更加方便快捷。

在網上買保險理賠會不會很難？

深藍君之前就強調過很多次，保險賠不賠，主要還是看條款，跟你在買的保險，以及公司品牌的關係並不大。

不信可以看一下部分保險公司公佈的2018年理賠數據：

通過這些真實的數據，就能看到保險公司每年賠出去的真金白銀都是以億為單位的，甚至有幾百億元的，並不存在「惜賠」的問題。

無論大小公司，從數據上來看，在獲賠率和理賠時效上來看，並沒有什麼太大差異。

所以，大家在投保時做好健康告知，學會查看產品的保障內容和免責條款。

保險公司是經營風險的機構，理賠是再正常不過的事，而且獲賠率和理賠時效都是監管重點考核的指標。不用擔心保險公司在理賠時會故意刁難，只要符合理賠要求，是沒理由不賠的。

綜上，不管你在哪個平臺買，不用太在意平臺靠不靠譜，而應該重點關注產品的保障好不好，適不適合自己。

希望每個人都能擁有適合自己的保障。

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首先支付寶螞蟻保險，作為賣保險的平臺，是靠譜的，它有正規的保險銷售牌照，是監管機構任可的保險銷售平臺。

螞蟻保險，就像是一個銷售保險的貨架，各家保險公司把自己的產品，放在這個貨架上銷售。

但是，螞蟻保險是負責賣掉保險，你在上面買完保險，後續的事情就要找對應的保險公司了。就好像你在淘寶上買東西，東西有問題，要找店家解決，而不是直接去找淘寶平臺。

同樣的，在螞蟻保險買了保險，以後理賠、續費、退保……這一系列的事情，都要找產品對應的保險公司理賠。你通過微信、銀行這些地方買保險，也是這樣。

其實你主要擔憂的是，你買的保險在理賠時會不會有問題？不用擔心，基本不會的。

第一，保險公司不可能耍賴不理賠的。

保險的本質就是一紙合同，保險人、投保人、被保人、受益人的權利和義務、什麼情況理賠等情況，在你購買的時候，就已經明確寫進合同裡了，理賠等事宜都是嚴格按照合同條款執行的，並且還會受到因保監會的嚴格監管。並不是保險公司想怎樣就怎樣。

第二，就算保險公司倒閉，你的保單也仍然有效。

中國的保險監管嚴、風險管理更嚴格，再加上保險牌照非常值錢，所以，保險公司即使經營不善，也有大把的資金願意接手。所以，保險公司基本不可能倒閉。

即使出現了極端情況，某家保險公司倒閉了，保監會也會指定其他保險公司接管保單，你的保單仍然有效。

所以，只要你在購買保險時，健康告知如實告知，出險符合條款約定，基本就不用擔心理賠的問題了。

支付寶上買重疾保險是靠譜的。意外險也是靠譜的。支付寶上面的保險基本大多數是由眾安保險承保，另外一個是由中國人壽保險承保。當然其他保險公司也有，但是，佔比不是很高。針對支付寶上面的保險，我只能給大家說的是，如果你資金不到位，不是很多，或者說你屬於一箇中下等的生活，那麼我建議你可以在支付寶裡面買，現在微信也可以買，為什麼呢？因為支付寶是按月收費或者是按年也可以，那麼你一個月的這個保費也就是幾十塊錢，那麼一年下來你的保費也就幾百塊錢而已，那麼針對於一些小家庭來說，是可以減輕壓力的，而並不像你去中國平安保險一樣，然後一起去交幾千，每年要交很多。

但是要注意一點的是，支付寶上面的保險就是按月繳的保險，還有一些重疾意外保險，它是屬於消費型的產品，它不是理財型的，但是針對一些小家庭來說，其實更注重的是當下的一個大病，而並不是理財，因為說實話，你就算是交錢了，你要等到20年30年之後，你不知道，這筆錢到時候，他能貶值到多少，你根本不知道。

消費型和理財型的產品，他是不一樣的消費形式，你按月交，或者按年交也可以，但是絕大部分是按月交，你交了你就有保障，如果你不交也就斷了這個錢，跟現在的農村醫療是一樣的，就是你交了今年的看病他是有個範圍的，隨便怎麼看，一次性只要不要超過這個範圍就可以，如果說理財型保險，那麼它是你不交費，你這個保費在這裡，是永遠存在的，以後也就是說你需要錢的時候你可以把這筆錢取走，這個是不一樣的，所以大家要記住這個區別。

支付寶上的保險是靠譜的

其實題主說的不靠譜，主要是擔憂理賠時會不會有障礙吧，可以這麼說，只要投保前對自己的情況，特別是健康狀況如實告知，拒賠的可能性將會大大降低

需要提醒題主注意一下的是，健康告知上面的詢問，如“腫塊、結節....”，則即使是單位例行的體檢報告上寫有，乳腺增生、甲狀腺結節，都是不能通過，不可以購買的，如果購買了，就會發生題主擔憂的拒賠，原因是違反了《保險法》第16條，保險公司有權利解除合同，不予賠付

希望對你有幫助

摩羯座寶媽，就職於明亞保險經紀公司，歡迎關注，瞭解更多與你有關的保險內容~

仔細看健康告知，只要符合，靠譜投保，沒問題。

下面的評論中出現不少誤導以及混淆概念的情況。我揪出其中一條，在這裡簡要糾正一下。

注意我紅線標記的幾個部分。

不好意思，為了防止憋出內傷，我笑了。。。

且不說第二個紅色對勾部分說明的是醫療險的作用，而被說成了重疾險，對保險自己本身存在理解歧義，不敢想象你的客戶會遭遇什麼。

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就說第一個對勾裡面的誤導。

“只要經過指定醫院，專科門診，主治醫生的確診，就提前給一次性給付的保險”

你們平安人壽就這麼培訓的嗎? 就這麼誤導客戶嗎？

重疾險都是確診即賠？

居然還有12個贊，荒謬！

我個人專欄，買保險的101個誤區，第97個，詳細說明。

https://www.toutiao.com/i6623677791592251911/

做一些靠譜的保險工作。

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這個不知道，沒法給個建議或意見，因為自己和身邊的親朋還沒有碰到過支付寶上業務理賠。大都是傳統的保險公司業務員那裡買的。注意，儘量不要買平安保險，他們的保險沒有性價比的，尤其是平安福，一款壽險卻包裝成重疾險銷售，根本是在侵犯消費者的利益。我家是美資的友邦AIA重疾（全球理賠方便），太平洋人壽的意外險和安全兩行險。平安的拉人情單可以理解，但大把錢砸廣告去，有多少願意賠給投保人的?！我自己家20年前爸媽買的，被坑了，後來堂姐姐夫家也是被坑過，說的時候全部報銷，真拿單子過去了，各種搪塞。拒絕平安保險。

我是中國平安東莞分公司業務員

在支付寶上買的重疾險和意外險，這個當然是靠譜的。

我也不知道你買的重疾險和意外險是哪一種？

重疾險分兩種:

一種是隻要經過指定醫院，專科門診，主治醫生的確診， 就提前給一次性給付的保險。在你手上不管你幹什麼都可以， 你可以要這筆錢去找最好的醫院，最好的醫生。

二種是經過醫院的治療之後，在規定範圍內來醫院的發票病例去報銷，支付寶上買的一般都是屬於第二種。

意外險: 如果只是單純的意外險，有個賠付標準，不死不殘不賠，如果有意外醫療， 那麼你意外引起的醫療是可以賠的，也同樣是發票跟病例等資料申請理賠。

我的結論，3句話：

1. 買的保險產品肯定靠譜
2. 但未必能靠譜地買
3. 賠的時候就更不知道了

是的，不能一概而論，因為保險不是買完了就萬事大吉的，事實上，這一刻你買的保險是不是靠譜，很可能是要等到理賠的那天，才能真正被驗證出來的。

接下來一個個說。

買的保險產品肯定靠譜

先說說買的產品靠譜，因為支付寶就是一個平臺，上面的保險產品不是支付寶自產自銷，而是來自各個保險公司。而支付寶又是一個大多數人都信任的平臺，所以上面的產品可以說，不僅靠譜，而且基本上都是一些比較經濟實惠的產品。

但！未必是最好的，這一點一定要明白，支付寶上的保險不等於市場上最好的保險。目前根據我對支付寶上的產品的研究，支付寶上的保險產品，比較注重性價比，便宜，看了就很划算。這當然很好，不過，沒有無緣無故的便宜，如果希望買到最符合自己需求的保險，多對比對比還是好的。

但未必能靠譜地買

這就是底下很多答主提到的，你可能還沒有那個能力把產品研究清楚，可能對健康告知裡的內容一知半解，可能對產品責任都做不到完全瞭解透徹……這些都是買賣過程中的信息不對稱，而以後萬一在理賠時才發現買的保險和自己認知的不一樣，想挽回也無法挽回了。

賠的時候就更不知道了

看到底下有人說，保險公司不會耍賴。說真的，不是說是保險公司耍賴，而是核賠員也是人，給出理賠or拒賠結果的不是機器，都是活生生的人。不同的人可能給出不一樣的核賠結果嗎？不是完全不可能的。

那麼一般人得到拒賠的通知會怎麼辦呢？要麼無奈接受，要麼投訴12378，但最大的問題是不專業，無法準確找到可以去申訴的突破口。你只能說“保險公司怎麼說話不算話！”“這種怎麼就不賠了買的時候明明寫了賠的啊！”“買的時候沒人告訴我啊！”

而我就見過，由專業的保險代理人出面去辦理理賠，把拒賠結果申訴上去，最後扭轉為部分理賠。專業對專業，才不會吃信息不對稱的虧。

所以啊，支付寶上買保險，真的是個技術活（這句話我好像說過很多次了）。如果你買保險是為了以後在風險來臨時能獲得你期望的保障，要麼自己多鑽研，要麼找人幫你代理。