淘寶快遞沒收到物品卻顯示已簽收，事後淘寶申訴、投訴快遞都沒用，應該怎樣維權？

我是5年電商賣家，這種情況非常多，解決也很簡單，買家向我說明情況後，我這邊只需發一條信息給對接的快遞問題件客服就ok了，當然也會跟蹤處理情況，兩天後處理不好我這邊就會聯繫客戶問是否補發，同意的話就安排補發，原來的貨讓快遞通緝退回就行，5天還找不到那個件的話就讓快遞做遺失賠償即可。

作為收件方建議不要自己聯繫快遞解決，搞一肚子氣還處理不好。快遞的問責模式是首發網點往後問責的。快遞內部罰款是網點賠網點的。就是派送網點賠始髮網點的，賣家投訴快遞始髮網點處理可積極了，因為那邊罰的錢會賠到這邊來。各個網點跟打仗一樣。買家自己投訴一般作用不大。

大概是十二月的時候，我在一個店家買了東西顯示前一天派送，上午八九點就顯示派送的等到晚上八九點還沒派送簽到的（天天快遞）當時我就問一下店家，店家說在催促，就沒消息了。於是到第二天晚上七點半菜鳥裹裹顯示放在代理點了，於是就讓家人去代理點問得知快遞員根本沒有去過，還說快遞員好幾天沒去了。

於是就給快遞員打電話，但是有三個號碼中的一個手機號不接，一個固定電話也沒人接另外一個手機號碼是空號！

然後我說又問賣家，賣家又說在催促要不就說太晚了要明天再問，我也沒有辦法只好就讓他們。在第三天一早打電話還是打不通，於是又催促賣家，不知道是不是賣家嫌棄我催促多了還是怎麼的竟然把我拉黑了，我問的話都發不出去。於是我就一氣之下不僅在淘寶上申請了退款還在菜鳥裹裹裡投訴了快遞員。

結果後來那邊快遞的負責人給我打來電話先說就是放在代理點了讓我再去找當我把代理點的人的話轉說給對方時她又說再問問看，在一刻鐘後又打來電話說是下午送到時候發短信給我。

於是等到下午五點半告訴我說是快遞員忘記帶快遞了留在辦公室裡了要第二天才能送。

當時我怒氣衝衝說要他們必須今天送來但是沒有送。

第四天又有一個男人（好像也是快遞員負責人吧）打來電話說是要賠償我錢按照我買的那個價錢賠償，我說“算了，我已經申請退款了！”聽到我這麼說那個男人才說再想辦法催促下快遞員。

大概是在顯示簽收的第五天，我是去代理點拿另外一個快遞順口問了一句才把快遞拿回來！因此給店家一個差評。

當時店家也是好奇怪的，在我申請退款後還把我恢復了，或許是想找理由吧但是我沒有再理他。

在我看來該怎麼就要怎麼了，管對方做什麼。店家態度不好，再加上又沒到貨，不申請退款那做什麼？這是買家的權益啊！不過我為了防止萬一當時在聊天時都截圖了從頭一天催促到把我拉黑的截圖。

2018年雙十二，在天貓買了一套床。問商家能發鄉鎮不商家說不可以，讓其發到武漢。後賣家先自行簽收在發貨。送貨當天物流說加八百能送鄉鎮，但我買另一家傢俱才收一百二就沒答應。讓送到武漢收貨點物流又要加一百，沒沒收到貨。後聯繫賣家，賣家不管，本人要求退貨退款，賣家馬上打電話過來說送貨還送一百元。個人感覺被騙堅持退款十，賣家又要收運費五百，後投訴到淘寶小二基本沒人管，半個月打電話過來就讓我同意賣家的條件，都不讓我說話，後投訴到12315十天後退全款

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2018年雙十二，在天貓買了一套床。問商家能發鄉鎮不商家說不可以，讓其發到武漢。後賣家先自行簽收在發貨。送貨當天物流說加八百能送鄉鎮，但我買另一家傢俱才收一百二就沒答應。讓送到武漢收貨點物流又要加一百，沒沒收到貨。後聯繫賣家，賣家不管，本人要求退貨退款，賣家馬上打電話過來說送貨還送一百元。個人感覺被騙堅持退款十，賣家又要收運費五百，後投訴到淘寶小二基本沒人管，半個月打電話過來就讓我同意賣家的條件，都不讓我說話，後投訴到12315十天後退全款

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2018年雙十二，在天貓買了一套床。問商家能發鄉鎮不商家說不可以，讓其發到武漢。後賣家先自行簽收在發貨。送貨當天物流說加八百能送鄉鎮，但我買另一家傢俱才收一百二就沒答應。讓送到武漢收貨點物流又要加一百，沒沒收到貨。後聯繫賣家，賣家不管，本人要求退貨退款，賣家馬上打電話過來說送貨還送一百元。個人感覺被騙堅持退款十，賣家又要收運費五百，後投訴到淘寶小二基本沒人管，半個月打電話過來就讓我同意賣家的條件，都不讓我說話，後投訴到12315十天後退全款

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我也覺得奇怪，淘寶上，沒收貨，居然不給投訴。

雖然我淘齡七八年，不得不說，拼多多這點好，沒收到貨，也能在拼多多上投訴快遞公司。近期我這邊韻達換人，從其他分離出來，經常是頁面上已經簽收，實際上貨還在快遞網點，我直接拼多多上投訴，幾個小時後，韻達客服就來電，接著，韻達網點客服也來電解釋，接著，不到一小時貨到手，速度快得很。

五皇冠掌櫃多維度解答一下

1.沒有收到包裹 但物流顯示簽收 分二種情況 包裹已投遞 放在快遞櫃 小區傳達室 小區物業 天貓驛站 鄉村代理點 包裹未投遞 有的快遞網點有指標 早上到的包裹快遞員必須早上送完 不送完罰款 為了不被罰款只能先做個簽收記錄 下午再派件早上的 下午到的包裹晚上加班派件 所以大家經常看見晚上八九點快遞還在派件 他們為了生計 為了不被罰款

2.為什麼快遞不能當面送貨上門 當面驗貨 這個不僅僅是個簡單的問題 是目前中國網購實際情況就是這樣 在市場競爭激烈的情況 四通一達運費壓榨很低 在實際中實在沒有做到一個個通知顧客 預約送貨時間 當面驗貨簽收 只有順豐這樣的公司 高快遞費前提下可以先聯繫你 確認送貨時間 如果您不介意 順豐也會給你放快遞櫃 當然會有人說郵政法不是規定必須本人簽字云云 如果這樣說那 你完全沒有錯 快遞沒有給你送貨上門 你可以打快遞電話投訴 快遞電話不管用可以打郵政電話投訴 總之投訴後快遞肯定會主動打電話給你賠禮道歉 然後親自送貨上門 但久而久之你可能包裹會經常被退回 理由外包裝破損 顧客拒收等等 為什麼是這樣呢？其中道理自己想唄

3.解決的方法 早上顯示簽收的沒有收到 耐心等待一下到傍晚 一般來說快遞小哥只要顯示派件，不是大型活動當天他們都會想辦法派件掉 被顧客投訴一次 不管什麼理由 快遞總部就是罰款200元 如果實在沒有收到 淘寶物流記錄都有快遞小哥電話 直接聯繫一下 也可以聯繫賣家幫你聯繫快遞確認 總之淘寶上購物大部分產品都是日常用品 購買的也是普通老百姓 快遞員不會故意怠慢您 也不會特意優先您 每天都有固定派件路線 按路線上的小區順序派件 您也不用催賣家讓快遞給你早點派件 催了也沒有用 真的丟件了 找不到包裹也沒有什麼很大的事情 快遞都沒有你簽字的快遞底單 不是賣家給你全額退款 就是快遞小哥按你購物金額賠付給您 言而總之 網購貴重發順豐 日用品的四通一達保持心態

其他再說說關於物流問題的顧客事情

1.一個江浙江滬的顧客 晚上八點半下單的 早上九點就在罵客服 怎麼快遞還沒有送到 她說江浙江滬不是隔天就到嗎？後來還胡攪蠻纏先差評再僅退款

2.快遞在路上 物流都顯示快到她哪裡 她讓我打電話給快遞司機 把卡車打開把她包裹找出來 否則她退貨要運費

3.快遞顯示在派件 早上九點沒有送到 不停罵客服說其他快遞一早就送 你們店鋪的快遞九點都不送到 她小孩子家裡等玩具玩了吵死了

4.我們發了中通 快遞半路上顧客來罵 說為什麼發中通 最爛的快遞 上次把她包裹弄丟 態度不好 我們說你下單沒有說不要什麼快遞 訂單也沒有說不要什麼快遞 我們哪裡知道你不喜歡什麼快遞 結果顧客說 我下單付款的時候你們怎麼不告訴一下 我說你是後半夜下單的 她說你們網店不是24小時逗應該有客服的

像這樣的案例100個上隨便說說 總之心地善良的顧客 我們賣家逗會盡心竭力服務好他們 尖酸刻薄 胡攪蠻纏顧客我們賣家寧可退避三舍 委曲求全 當然我們也相信這部分這樣的顧客也不會事事過得如意

首先，如果是快遞沒有收到，您可以先聯繫賣家，讓賣家聯繫快遞公司處理，一般聯繫兩到三次之後可以讓賣家給您補發或者您可以申請退款。

然後，如果您覺得賣家不太靠譜還是想自己聯繫的話，您可以自己撥打快遞公司的電話，但是要注意一下時間哦，太晚的話客服就下班了哦，您聯繫客服告訴她就說你的快遞沒有收到，但是顯示簽收了，麻煩幫我查一下。態度的話稍微注意一下的哦，因為態度太差的話客服態度也不會好到哪裡去，心平氣和的說完，讓她給你登記好就可以，如果沒有結果，第二天接著打電話，問是不是丟件了，麻煩幫忙儘快查一下，然後第三天還沒收到，您再聯繫一次，就說這都查三天了沒結果，真的丟了吧，什麼時候可以賠償啊。大概就是這些話，然後如果您打電話登記查件的話一般是會賠償給賣家的，所以您到時候聯繫賣家補發或者退款就可以了，沒必要生氣，氣著自己，和平解決，該賠都會賠的，不然網點罰款還更多的。

這個完全可以交給淘寶賣家客服處理！只要你確定不是親戚朋友幫你簽收了！因為處理過很多次！客戶到頭來是別人幫他簽收的！跟賣家客服協調處理！賣家會跟快遞公司核實情況！一般時間快就當天網點就會跟收件人聯繫核實情況！如果情況是快遞這邊的問題就會與收件人協調賠償吧！不然二三天後快遞公司也會跟賣家進行賠償！賣家也會跟收件人溝通處理要賠償還是重新發貨，畢竟派送情況多變，有時快遞員都習慣性放門衛還有豐巢櫃子！然後發短信通知！有的連通知都沒有，就自行簽收，這個也是快遞公司需要改善的問題，總之一句話，有什麼問題第一時間溝通處理，掙份工作不容易！日晒雨淋，先讓賣家幫親處理！如果賣家不理不睬的話！再進行快遞投訴！

別以為淘寶會盡心盡責，有人的地方就有江湖。我也是吃了虧才這樣說。借貴處寶地說說俺的事，俺給淘寶賣家的差評居然給刪了，只說不符合規定，打了好幾個電話詢問原因，終於淘寶有個人給回了一個信電話，說是所發圖片涉及非法廣告，具體是哪一條哪一個她也不知道，只知道給我這一個反饋結果。俺就納了悶了，貼的圖一個是商品頁面的截圖，另外幾個都是商品的厚薄、開裂等不符合要求的問題，還有一個是店家發來的商品的商標（與商品網頁商標不一樣，我把這個作為問題列舉了）。後來仔細看了看此商品的評論，0差評，是不是這是重點啊?裡面不會是有聯繫吧?我就覺得裡面道道很深。從此貴重的東西不在淘寶買了。

網購中是一種常見的問題，如果你在網購中出現快遞顯示簽收了，實際情況沒有收到，那麼怎麼辦呢？有一下原因給你參考，快遞顯示簽收，可能快遞給你放快遞代簽便利店，小區 門衛或者保安室了，先聯繫一下快遞諮詢一下情況，這個快遞誰簽收的，放哪個地方了，如果快遞沒有能夠給你答覆，那麼你就聯繫賣家，讓他幫你查快遞哪裡去了，如果快遞不能找到的話，商家會投訴快遞，幫你解決問題，如果賣家硬說你簽收了，只能向小二投訴了，讓小二幫你處理，放心沒有收到東西，小二會讓商家提供簽收面單 有買家簽字的，希望能幫助到你

這個現象經常出現，本人沒簽收但是顯示本人已經簽收或者朋友代簽，其實這個問題一個是快遞的問題，是快遞送到了你不簽收的話快遞員會扣錢，沒有辦法快遞員就先斬後奏。提前替你簽收了，或者放到保衛科或者那個地方了，淘寶的商家是沒權利也沒有辦法幫你簽收的，你要找快遞。快遞會給你賠償或者給你找的，如果你實在想找商家的話可以申請退款，理由就是沒收到貨物，然後商家也會找快遞的。如果商家不退款可以小兒介入，最好不要小兒介入，因為淘寶商家也不容易，可以先協商。再找一下。