互聯網產品運營，其實歸根結底就是要讓自家的產品為人所知為人所用。一般工作的任務圍繞2個點展開：其一是拉新。每個產品都必然要不斷地拓展新用戶，只有這樣才能不斷地擴大產品的影響，源源不斷的活水才能讓產品持續保留生機；其二是維護老用戶，歷經艱辛拉來的用戶如果沒有好好維護，那拉再多的新客也是徒勞，老用戶已經是對該產品有所瞭解，那麼對於說服其再次使用的門檻已然是低於拉新。

圍繞這2點，產品運營日常工作裡包括：1.內容運營，包括內容選題，編輯整合，渠道投放。如日常的公眾號，短信推文，熱點借勢 2.活動運營，針對拉新，維老，通常需要一系列的活動來吸引眼球，包括主題確定，資源合作，頁面開發跟進等 3.用戶運營，通過一系列活動、內容培養種子用戶並活躍老用戶 4.數據分析，根據日常運營，活動數據提取出運營存在的問題，並提出優化解決方案。

本答案文字內容來自《運營之光2.0》書摘，作者：黃有璨

什麼是產品運營？

產品運營是從英文的Product operation翻譯過來的。

product為產品，而operation翻譯為中文意為：操作；經營；手術；運算；手術；運轉；起作用；作戰……產品運營，並不是個陌生的名詞，卻常被人與PM混為一談。

互聯網產品的核心是服務,產品運營是一個價值傳遞的過程，運營的工作更多的集中在中後期，和用戶走得更近。

運營更應該是一種力量，讓大家向著同一個目標，一步一個腳印的、有條不紊的前進。

一、上線前期

• 確定目標：產品是什麼？產品的核心功能是什麼？產品的平臺？產品的使用範圍？
  

• 產品規劃：協助PM和RD進行市場調研，我們要做一個什麼樣的產品？產品的價值體現在哪裡？一同制定產品的發展方向和路線。
  
• 運營規劃：結合產品的需求，制定一系列完善的產品整體運營規劃。如果是對外發布的產品，需要了解現在市場的競爭情況，你有多少競爭對手，與其他產品的區別？產品要如何賺錢？如果是內部產品，則需要關注運營方式、推廣渠道和排期等。

二、上線中後期：

• 渠道管理：該和哪些部門甚至哪些公司合作？如何建立起統一且長期的渠道？是否需要其他組的支持？
  

• 需求收集：1、需求收集的方式，是通過調查問卷，還是在系統中設計提問版塊？或建立IM群、郵件組？若直接和相關人員溝通呢？2、收集並彙總需求，反饋給PMorRD
  
• 支持設計開發：主要是建立和維護產品的業務環境，使產品更貼近業務需求。
  
• 數據跟蹤：產品上線後，進行數據的跟蹤，各產品由於目標指標不同，關注點有所不同，可以是網站的註冊量、用戶數的變化，可以是電子商務中的訂單增長，也可以是銷售系統中金額的變化，等等。
  
• 產品培訓：對內部和外部人員的培訓。內部：主要指直接使用人員，需讓他們瞭解並學會使用新系統；外部：通過對內部人員的培訓，希望影響到外部人員，特別是目標客戶。
  
• 用戶獲取和維護：如果是對外發布的產品，你的產品要佔領多大的市場？需要擁有多少客戶？哪些人會成為你的客戶呢？如果是內部使用的產品，則需要通過產品運營，讓目標人員認知並持續使用產品。
  
• 監測並改進：不光是產品的數據追蹤，也需要了解用戶需求，如客戶的反應如何？系統還有哪些功能需要改進？同時還要了解市場的發展狀態，配合新產品的開發或者原產品的優化。
  
• 植入分析：跟進產品植入後的使用效果並進行評估。
  

總的來說，和PM的工作有一定的重合，工作內容也較為繁雜。雖說在工作內容上更關注產品上線後的進展，但如果前期瞭解不夠，會對之後的工作造成較大的阻礙。

一、什麼是運營？

從廣義的角度上說，一切圍繞著網站產品進行的人工干預都叫運營。產品運營這個概念就=運營，只不過可能你的公司或者產品是以產品為主，運營為輔，所以這時候沒必要單拆一大堆人馬出來做運營，所以就統稱為產品運營。

細一點的把運營分為市場運營，用戶運營，內容運營，社區運營以及商務運營幾個大類。

市場運營：

以Marketing為手段，通過花錢/不花錢的方式，對產品進行的一系列宣傳、曝光、營銷等行為的干預手段。多見於需要一定程度砸錢的產品，但砸錢和市場行為不是等同的，既有不花錢的市場行為，也有砸錢的其他運營手段。

這一點為主要運營手段的往往是一些離錢近的企業，因為只有離錢近，有完整盈利模式的才會在市場運營中不斷擴大投入。

用戶運營：

以人為中心的運營手段，常見於UGC社區，以貼近用戶，團結用戶，引導用戶為手段的運營方式。表現在你會發現網站運營人員非常願意和用戶交流、逗比、談天、八卦，有的時候你都分不清這是用戶還是官方工作人員，在一個產品早期，運營人員自己的主動使用和干預非常重要。

崗位要求

1、數據分析、市場調研能力

2、熟練使用office軟件

3、良好的溝通表達能力、文案能力、邏輯思維能力

4、對運營有興趣，掌握一定相關專業知識

5、對互聯網、社會熱點和行業動態保持敏感和熱情

加

分

項

1、會使用PS，懂設計

2、有線上活動策劃經驗，瞭解微信運營、用戶運營

3、組織過校企活動，有社團管理經驗

能力提升途徑

1、關注互聯網行業新聞，儲備運營知識

2、推薦書籍《啟示錄》、《人人都是產品經理》、《用戶體驗要素》、《金字塔原理》

3、寫體驗分析報告、學習畫原型，網易雲課堂、知乎、百度上找相關課程進行學習。

個人產品運營經驗總結分享

最重要的挖掘產品價值，以及挖掘產品所屬細分領域人群屬性，通過用戶定位以及產品功能的迭代不斷提高產品形象，滿足用戶需求。通過內容和活動運營活躍用戶，做到用戶留存和激活。通過產品渠道進行拉新等。

對於運營來說，尋找適合產品的渠道進行用戶運營很重要，因為給你能帶來核心用戶。互聯網產品是想通的，但是想成功，都要有一個核心點就是產品必須注入情愫，當然這很難，否則成功的互聯網產品太多。

對於運營來說，內容運營和活動運營策劃很重要。內容運營需要做到了解產品用戶興趣和愛好指定相應的內容產出；活動運營是激活用戶，轉化用戶的催化劑。

上面只是簡要說明：

記住一點時刻站在一個高領域去思考運營，不要一頭扎進去，讓自己迷惑。全局思維，有規劃的去運營。否則最後眼界就在一個點上，出不來還容易和產品經理等人鬧不理解的矛盾。

做互聯網產品運營就四個字：威逼利誘！

運營的最高境界是什麼？五個字足以概括——四兩撥千斤。何解？其實一個好的運營，更重要的是要看他對用戶的驅動能力。做事的能力固然重要，這是底子，但最強的運營絕對不是看你個人的做事能力。

如何做到四兩撥千斤？ 從用戶運營處理用戶關係的角度上講，簡單概括其實就是四個字：威逼利誘。

一、威

威其實是威信的意思，說白了就是運營人員需要在用戶心目中樹立一定的威信，絕對不是威脅，或者用氣勢來壓迫用戶，更不是把自己端起來、遠離用戶。

運營和用戶某種程度上應該是平等的，一個好產品、一個社區文化的塑造和形成，應該是官方人員和用戶共同努力的結果，功勞絕對不能某一個人或者某幾個人獨佔，我們永遠應該對用戶保有一份感恩之心。

威信的建立，來自於三個方面：

1、社區規則

社區規則的建立，更多的需要靠運營人員，產品人員只能解決一些邏輯上的問題。用戶運營涉及的細節實在太多太多了，機器語言是無法解決這些問題的，更何況還有很多不能擺在明面上的”潛在規則“。所以，運營人員發揮作用的空間更大。

2、幫用戶解決問題

用戶找你其實就是信得過你，不理用戶，或者不及時幫用戶解決問題，都可能失掉民心。

3、貼近用戶和用戶打成一片

互聯網和其他行業不同，不接地氣、高大上假大空肯定沒戲。貼近用戶，其實是為了更瞭解用戶，驗證我們的產品策略是否正確，畢竟我們辛辛苦苦做出來的產品是給他們用的。

二、逼

這個字有兩方面的理解：

第一，逼用戶的前提是先逼自己，我們不能逼用戶愛我們、愛我們的產品。那我們必須逼自己的能力不斷提高，逼自己的產品努力做到體驗更好，這樣用戶才能更好的接納、認可、支持我們。規則是有官方建立的，是為了讓用戶對我們產生敬畏之心，讓一些試圖挑戰規則的用戶不再肆意妄為。

第二，“逼”這個字其實挺難聽的，我們不應該有 “我們要養活公司，所以我們必須犧牲用戶”的想法，這樣其實是逼用戶走。逼一些有損社區利益的用戶離開固然是對的，但逼好用戶離開，無異於自掘墳墓。用戶運營工作的本質，是保證越來越多的用戶更快、更好地向更高一級發展、過度，這樣對我們、對用戶都有好處。我們應該和用戶共同成長，用戶的成長得益於我們，我們的成長得益於用戶，這樣倒逼我們、用戶的能力。

三、利

利就是給用戶一些利益、好處了。這個很好理解。基本上體現在以下幾個方面：

1、權限

我們需要控制和監督用戶的權限，但這絕不意味著把用戶的權限最大限度的收回，甚至把用戶架空。權限這東西，一點點給，用戶很高興，這叫循序漸進、放水養魚。但如果你一下子給了太多，再想收回，這事就麻煩了，如果收的太多，用戶就不跟你玩了。

2、小恩小惠

用戶因人而異，虛擬世界裡，用戶最需要什麼？答案：現實裡得不到的東西。另外，這裡要提醒的一點是你第一次給100塊錢的東西，用戶習慣了之後，就得給200塊錢的東西，價值會越來越高，所以一方面各種獎勵、虛擬獎勵都要區分開、有一些等級的差別，另一方面，種類和數量還不能單一。

對待用戶的事情上，絕對不可以太吝嗇，小恩小惠是延續不斷的，而這些從長遠看，其實是最省成本的一種推廣方式。

四、誘

即你可以提供哪些方式，誘惑用戶去努力爭取。我們必須明白做這些工作的目的性，是為了流量，為了品牌，還是為了收入？這三個要素，一旦確立了目標，能大致預估出做完之後的效果，就可以放手去做。大公司往往顧慮頗多，其實很多事情都在吃虧、嘗試、不斷總結教訓的基礎，才摸索出來的方式。運營應該大膽允許、鼓勵試錯。

總結

用戶運營，本身就是個收心的過程。運營和運營的差別，很多時候，就在於細節上你是否能花更多的小心思、去研究琢磨，為用戶想的越多，你就收穫的越多，你工作就會做的更出彩，事實就是這樣。

很多運營人員和產品人員，說話時經常用“他們需要什麼”來思考，結果想半天、絞盡腦汁也沒結果。其實換個角度，你想象下你是這個用戶，你會需要什麼，可能你就會豁然開朗了。

有些事情，如果換了你，你自己都不願意接受，不願意幹，那用戶一定也不會接受，不願意幹。

傳統時代的產品運營是怎麼能把產品賣出去，想盡辦法的把10元錢的東西賣到100元錢，消費者在傳統商業模式裡只不過是銷售對象，是會走路的錢包！

移動互聯網時代的產品運營是考慮消費者怎麼才會買我的產品，是先在客戶管理和運營系統裡用價值內容培養需求，然後用利益產品滿足需求，最後社群分享可持續消費，這是移動互聯網時代的產品運營？

互聯網產品運營基本上都是騙子，套路都是一樣的，先讓你交一些運營費，再就是其他的各種推廣費等等很多錢，在他們的嘴裡這些費用都是應該花的，你要是不同意他們會說你的投入少達不到你期待的效果，如果萬里真就有了個一的話，他們又要按訂單找你提成了，千萬不要想信他們鬼話。