如何解讀劉強東發給京東物流的公開信？

上午刷頭條看到東哥的這封信，頓時覺得東哥作為執掌京東十幾年的靈魂人物，管理上的段位確實不一般。這封信面對的受眾是京東物流的基層配送員，前一段時間因為京東物流取消配送員底薪，鼓勵配送員多攬件，用更多的績效工資彌補底薪的損失，很多基層配送員怨聲載道，覺得劉強東這是卸磨殺驢，壓榨底層員工。外界也有很多媒體報道，讓去年以來負面新聞纏身的京東更加陷入被動。在這樣的背景下，東哥的這封信可謂是一股清流，敘舊情，擺事情，講道理，大多數基層員工看過後一定能更加理解公司的策略調整，減少抱怨的情緒，踏踏實實的投入工作。

在這封公開信裡，東哥首先通過自己創業初期拉三輪車的回憶和基層配送員建立共情，潛臺詞就是“兄弟們，我也是吃過苦的，我懂你們”。然後就是列舉自己以前對大家的恩惠（五年以上老員工重大疾病醫藥費全報，甚至惠及直系親屬；很多農村出來的苦孩子因為在京東拼搏改變了命運，在城市站住了腳；配送員五險一金足額繳納，在業內獨一無二）。這兩招一上，基層員工的心就軟化了，情緒就平緩了，接下來擺事情講道理效果就有保證了。管理上有個很重要的原則就是先解決心情，再解決事情，心情的問題先安撫住，才能為解決事情打下基礎。

緊接著，東哥就開始擺出嚴峻的事實：京東物流一直面臨鉅額虧損，融到的錢撐不了兩年，不改變，公司就得關門，大家全都得玩完（其實這裡東哥偷換了概念，京東物流作為京東商城用戶體驗的核心保證，再虧損也不可能關門，但是持續虧損對京東的股價壓力很大，所以才玩分拆，獨立融資，如果能上市還可以再割一波韭菜）。你看，不是我對大家狠，是市場對大家狠，我不犧牲一小部分人，整條船都得沉，況且這一小部分人也不一定是你，你沒必要和公司鬧啊。這麼一說，道理明明白白，事實清清楚楚，員工哪還有什麼話可講呢？

最後，員工心服口服之餘，東哥還不忘給大家畫大餅，打雞血：別看底薪取消，收入下限低了，可是按照攬件數量發績效工資，收入上限也更高啊。“最多的有一個月掙八萬的”，眼饞不？只要努力，你也可以。員工打了這一陣雞血，不但之前的怨氣沒了，反而鬥志滿滿，感謝老闆給機會，這效果可以說沒誰了。東哥的這封公開信，真的是可以入選十大管理溝通案例，真的是乾貨滿滿，值得所有管理者學習，心服口服。。。

京東發展如此迅速，和他自營的物流是絕對有脫不開的干係的，但是也要認清這個事實，京東物流一直是在虧損的狀態，尤其加上近兩年市場環境的低迷，京東在自營物流上面壓力也是非常大的，但是，此次的改動，貌似有點偏激，不知去除底薪之後，京東送貨員工的工資水平到底是怎麼樣？當然，京東現在還加上了收件的服務，也是想讓京東自營物流達到自給自足，甚至營收的水平，可以達到中上游的水平吧，京東此舉已經影響到自營的送貨歷史性，可以看到，此舉對整個京東物流的影響還是非常巨大的，拿我所在的城市來說，距離北京300公里的一個小城市，一個月之前，京東自營的產品晚十點至11點購買，基本都可以次日達，但是現在是下午三點之後的就要等到第三天才能到，相信這樣會對京東的銷量有一定的影響，當然，劉強東此舉應該是無奈之舉，最近，京東的負面新聞不斷，股價也是有所下跌，現在還不好說，此舉是利大於弊還是弊大於利？再等一段時間吧，等等看。

明州事件導致京東經歷了一場飄搖嗎？

感覺百姓心理還是淡定和坦然的。京東內部還是順暢的，各司其職，各就各位。

曾經休眠的部門也精神了一下。

對於京東高層的變化只能是東哥的一次正常的人事、結構、管理的正常操作。至於關鍵部門和關鍵人選的調整，那是東哥的用人之道。

對於您的問題我感覺也是管理之道的一部分。

公司管理的重中之重無外乎人才、技術、合理結構搭配、市場運作、積極策略等等。

京東目前的穩定，

東哥目前的鎮定。

昭示了京東的受眾之多，都是一直以來京東努力的結果。

下面就公開信講講管理促穩。

穩定的關鍵在兩頭：

高管要穩：

合理用人、積極用人就是要科學用人，管理企業不是天天用人，就是一直在用人的路上。

底層職工要穩：

這是關鍵，現在社會中已經形成了一種思想，‘‘實在不行幹快遞’’簡單，就是跑，一直跑，天天跑。可見快遞除了解決了百姓的方便，也解決了部分人的就業。

東哥把對快遞員工的待遇，以公開信的形式展示出來，更會提升京東形象，也會提升員工積極性，還會告訴辛苦的小哥們，為我京東努力的人，京東一定不會忘記你的。

謝謝邀請

東哥是好老闆好兄弟，信中也寫道當年有多艱難。利潤高的時候沒忘了兄弟。開著高工資和福利待遇。現在有點不景氣，還是沒忘了兄弟們沒有把五險一金去掉。現在有好多單位和工廠根本就沒有五險一金。快遞員拿高工資和底薪，根本沒關係。現在一個小區，一件兩件，三件還是這麼跑？如果京東上下努力點，上架商品多用點心，讓消費者多買點京東的商品。從一個小區兩三件變幾十件。快遞員還是跑這麼多路程。不是比以前收入的多很多。大家要支持東哥。

京東要對自己兄弟下手了，我們抖知道京東是一個非常重視員工的一個企業，其實也沒什麼不好理解的，就是金東沒賺倒錢而已