用中通快遞把電飯鍋、電子爐郵給小舅子,收到全碎了,快遞員說給退回來,但沒提賠償,該怎麼辦?

10 個回答
YT丶大鹏
2019-01-29

快遞行業流程:誰攬收誰負責,攬收就是指收件的業務員。像你這種情況看來你是沒和收件業務員溝通好,或者說業務員沒和你溝通好。對於易碎品快遞公司內部是不管的,出事後一切責任都會推給攬收業務員的,看來收你件的不是老手。如果我來收你所發出的兩樣物品,我會當場和你講明白的,包丟不包損,你有意見怕損那就加錢,也沒多少錢,我會在你所原包裝的外面再加包裝,如果這都出現問題那就是我的責任了。外包裝完好內件破損,責任會出現在發件方(發件人和收件人),這個與派件方是沒有責任的,如果說你發的件外包裝都稀巴爛,這就是派件方的責任,當然這也要看內件到底是什麼東西,也要看客服強硬的態度,很多東西快遞公司是不管的,比如水果、易碎品,液體等,出事後只能收件方和發件方協調,總歸,不管誰的責任,都碎了,賠點是對的,

胖乎乎的毛毛虫618
2019-12-05

壞了怎麼還退回來,小舅子收到就應該說明情況,是不是路上壓壞或者摔壞的。一開始就可以進行投訴賠償的。有一次吧,我姐姐給我寄過來的水果,到了一整天也沒有給我派送,也沒有打電話讓去拿。最後自己打電話問快遞公司在什麼地方,自己開車去拿的,還挺遠的。結果看到已經壞了,並不是水果自己時間長自然壞的,而是被壓壞的,一個好的也沒有,壓的根本不知道是什麼鬼了。一包爛糟糟的,外面泡沫也是壓壞了的。當時這邊快遞公司不承擔責任。我就直接申請投訴賠償的。後來那邊快遞公司給我賠償了。

说天评地盐城哥
2019-02-10

這事我有發言權呢,說說年前在淘寶買了個還算不小的設備的故事吧。

筆者開了個火鍋店,為了顧客的安全,在網上購置了一臺新風機。這個新風機就是進行店鋪裡空氣排出和吸進的。結果買回來後,到處找人安裝,不是沒人就是沒空,更有的要天價安裝費。

後來找了一個專門做這個新風系統的熟人過來看看,人家一看就說這個東西根本不實用。花上幾千買的設備,還不如幾十塊錢買的抽風機更實用。如果實在要用就給安裝上,但是沒有一點實用價值。

於是,筆者就按照原包裝的木板釘好,並用紙皮按照原樣塞好。然後打電話讓德邦物流過來取,當時發來的也是德邦快遞。說實話,德邦物流的服務還是不錯的,上門收件送件。

由於當時太晚了,德邦物流第二天才告訴我發運的價格,並給我做了一千元的保價。這一點其實德邦收件員做的很不錯。同意後,發運了。

過了兩三天後,收件員給我打電話,告知對方拒收。當時筆者就懵了,好好的怎麼會拒收呢?退貨前都有和賣家溝通,並表示歉意了。於是,筆者就問賣家怎麼回事。賣家回覆,外表有傷痕,拒收!

筆者又問德邦,並讓他們拍了照發來。結果是木板和鍍鋅板之間的摩擦,木板磨出了黑印子。於是,筆者問賣家這事怎麼處理。當時筆者的想法就是百把塊錢的話就自己處理了,也不想做理賠啥的。結果,賣家一開口就是六百,一分不能少!

筆者只能打電話給德邦物流處理了,於是,筆者請德邦收件員和賣家當地德邦業務員說,清對方幫忙清理,併發送了三十紅包,想讓對方業務員清理。對方表示不是業務範圍。

後來這事一直擱著,德邦要求異常簽收,賣家拒絕同意,只要六百到賬才會同意。筆者一直和德邦客服處理這個事,可是德邦無法拿出賠償標準。在筆者的一直跟蹤下,並投訴到郵政快遞網。德邦的意見是隻能賠二百,其他的可以用優惠券抵扣。後來淘寶客服介入下結束了這場收貨糾紛。

其實,這個事情過程中,收件員一直很努力的在能力範圍內協調。只是賣家故意獅子大開口,才造成無法解決。

發生這種事,一定要拒絕簽收,並投訴到快遞公司,自己留存證據,等快遞公司的答覆。還有就是做好異常簽收,並註明原因,然後申請賠償。如果你貿然牽手了,那就很難在事後索賠的。

师太请你别在抽老纳的脸
2019-01-21

我是中通快遞員

對於易碎品,

1.對於磁器在攬收的時候就告知話是保丟不保損,

2.電子如有原包裝可以提供保損服務,只限外觀完好,但要加錢保損的錢!

3對於沒有出廠原包裝的,可考慮我們提供包裝,汽泡墊,紙箱固定,收包裝費和保損費!

現在很多消費者 在寄的時候,就隨便拿個紙箱子一裝,就想當然覺得不會壓壞了,快遞公司要不是給你一個人寄貨,貨物肯定會被壓的!出個包裝費不肯保價不肯,貨物一壞就說是快遞公司的責任!

更有一些不要臉的,在寄的時候說寄壞了不用賠,收到貨一有問題就找快遞公司的責任。現在快遞公司都是上市公司,都是有規章制度,不可能隨意操作。

ps:今年有盒茶葉放三輪車上被人偷了,賠了2300元!沒保價!

正常的你只要能證明價值快遞公司都會賠!

韩尚淑
2019-02-11

作為一個淘寶專賣蘋果顯示器的賣家來說說,我們平時的處理方式。首先如果你所寄的東西是易碎品或價值過高的東西,建議寄之前保一下價。保價一般不會太貴,例如德邦快遞是1塊保300 順豐是1塊保200等。具體問問你所寄的快遞。(建議選擇總部直接管理,少加盟商的快遞,這樣有問題方便處理。系統相對會更完善負責)保價是為了出現破損 丟失等,方便拿到賠償,不至於損失嚴重和浪費時間跟他們扯皮,寄完之後,快遞底單一定保存好。叮囑收件人要拆箱驗貨,破損拒籤拍個照,方便拿賠償。如果要收件人那邊是經常隨便放或門衛簽收的。可在寄之前在快遞單上寫明派前先電話聯繫,需本人簽收。

當出現破損情況下,有保價拒籤的可直接聯繫快遞要求按保價賠償,一般快遞都不會按保價全額賠償,除非丟件,他們會先核實東西的價值,甚至要求你提供東西價格證明。再按比例賠償,這個就要雙方協商,能接受就這樣過了,不能接受那邊又在扯皮的話,那就打郵政電話投訴他們,跟打消費者熱線差不多,所有快遞都屬於郵政管的。再根據他們的要求提供證明,一定要強調你是買了保價的。12年的時候我們在廣州也寄了一臺顯示器給客戶,當時好像是寄的是中通快遞,因為那臺顯示器比較貴保價8000,後來破損了,就一系列扯皮,我們也是煩了,直接投訴到郵政那,說我們保價了,郵政那邊確認後就掛電話了,後面快遞那邊就很急聯繫我們處理,估價和協商最後賠了5000塊,因為不是整個爛,所以賠了5000塊。如沒有保價的話,真的慘了。再怎麼鬧再怎麼投訴,最多是快遞費3倍。各種事各種扯皮,能氣到吐血。所以要根據自己的東西,有時保下價真的很有必要。還有一種情況下,如果收件人簽收了才發現破損,基本很難拿賠償了。目前我個人只見過德邦快遞是有簽收後,2天還是3天內可聯繫他們,說破損了要反簽收退回去,叫他們上門收走快遞,像這種他們家還是可以拿賠償的,這種就比較好,畢竟現在快遞都是放固定點比較多,先說明我這裡不是打廣告,只是分享下我所知道的。

笑江湖晒太阳
2019-01-20

快遞員為什麼給你賠錢??東西是他砸壞的嗎?首先你那個東西外包裝有沒有寫易碎品,如果寫了,快遞員看到外包裝壞了,他拿貨前會登記,有的東西沒有寫易碎品,快遞員不知道接了貨,那就倒大黴了,遇到鬼了,誰是鬼啊,那個發貨的快遞員,首先易碎品不能接,接了要證明包丟不保損,接貨快遞員每天幾百件貨,有些不知道是易碎品,拿到手就是壞的,他可能沒有登記,也登記不過來,外包裝壞的太多,不可能一個個登記的,遇到壞的真的自己賠錢,可是人家一個快遞只掙幾毛錢啊,不是他弄的,他賠幾百元,幾千元,冤死了。怎麼辦?????收快遞的人真的不要害人。不要亂收,就算收了要包好貼易碎貼。

艺佳影楼相框
2019-01-25

相框批發一般發物流,安全合適,有些客戶讓發快遞,大城市基本選擇德邦,德邦和物流都有起步價,一些小件沒辦法,發申通基本就聽天由命,壞了就給客戶退款,不壞就阿彌陀佛了。十個壞兩個吧,基本這個比例,我都是包三層紙箱子,有時候壞的真無語,斷了裂了咱就賠錢,這個沒得說。關鍵是有些客戶收到貨,相框沒問題,挑你背面小瑕疵,非讓你再賠錢,要不給你退回來,忒無語了。賠錢也認了,退回來壞了我也認,也不白給你,直接拉黑,以後再也別來我家進貨

Firework18955854
2019-02-12

又一次我媽寄了順豐,三天才到,廣東省,一般來說隔天就到,然後第二天我就開始打電話給客服了,我說裡面吃的,你們必須今天給我送過來,後面第三天也沒有到,後面第四天中午才給我送到,我去,,後面我投訴了,賠了300塊左右,後面我寄中通,今天下午寄,明天中午到,什麼概念,我想,我一直覺得順豐挺快的,可想而知。

流年尔
2019-12-20

EMS郵寄的發票,好幾天不到,物流信息一直在那個地方不更新,打電話問進度,說快到了再等等,隔幾天再問,說是丟了,問收件人,讓寫個說明,稅額給賠,過了1個月,沒答覆,再問,說他們領導忙,沒批,又過一個月,還是領導忙,打客服,說先受理,然後有人聯繫回覆,結果5個月了,至今未處理,懶得問了,稅額80多塊,自己掏吧。

观上灵云
2019-12-07

投訴,直接找快遞員沒用,直接網絡投訴到總公司,由總公司直接賠償,然後總公司找快遞員罰款,應該是幾十倍的罰款。有一次拼多多大蒜,幾塊錢,沒了,快遞小夥就說給我了,然後甩的自己手寫的單子(不是快遞的)讓我簽字,一生氣直接投訴,費用加賠償下午就到了,那小夥據說罰了三百。

大家不要說我,是快遞員做事太絕。

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