職場中，如何與高衝突人格和平共處？

他強由他強，清風拂山崗；

他橫隨他橫，明月照大江。

他自強來他自橫，我自一口真氣足。

這是電視劇《倚天屠龍記》中的一段臺詞，也是《九陽真經》的奧義。任憑敵方多麼強勢，我自巋然不動。

不止職場中，生活中這種高衝突型人格大家也都見過。比如前段時間鬧得沸沸揚揚的高鐵佔座一事，孫博士就是典型的高衝突人格。請問下大家，遇到這種人，如果他恰好侵犯的是你的權益，你怎麼和他和平共處？典型的秀才遇見兵，有理說不清。所以，遇到這種人，單個人是搞不定的，不必指望能跟他講理，動手成本又高（雖然很想）。所以，一方面依靠德治，公序良俗大家都心中有數，輿論的力量給他壓力；另一方面，依靠法治，國法無情，針對的就是這種人。

職場亦然。總有那麼些人愛抱怨、好生事、很自我，情商低、愛裝X，等等等等。這些都是常見的高衝突人格，那麼怎麼和平共處？

簡而言之，言而總之，惹不起還是能躲得起，我慣著他。俗話說，惡人自有惡人磨。做好自己的份內工作，不入人家法眼，不進人家圈子。你混你的，我幹我的，大家點頭之交，彼此認識，僅此而已。

如果人家哪天興之所至，不小心侵犯到咱的權益。也別忘了，忍一時風平浪靜，繼續慣著他，“可憐巴巴”告訴他，很好很強大，只是風頭還不夠盛，您請繼續，我看好你呦。當然，如果太過，比如站咱頭上拉屎，那另當別論。忍無可忍無需再忍，但也請記住，掌握方式方法，團結一切可以團結的力量，陰謀陽謀一塊招呼。所謂牆倒眾人推，破鼓萬人捶，要麼不做，做就做絕，踩到他不能翻身為止。只是踩的時候，不要忘了默唸以上《九陽真經》的修習法門。阿彌陀佛，要做個善良的人。

。要高效地處理衝突，化衝突為和諧，除了遵循這些必要步驟外，掌握一些處理衝突的技巧也是必需的。　　經驗一：溝通協調一定要及時。　　團隊內必須做到及時溝通，積極引導，求同存異，把握時機，適時協調。唯有做到及時，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至於導致信息不暢、矛盾積累。　　經驗二：善於詢問與傾聽，努力地理解別人。　　傾聽是溝通行為的核心過程。因為傾聽能激發對方的談話欲，促發更深層次的溝通。另外，只有善於傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達到協調和溝通的目的。同時，在溝通中，當對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問引出對方真正的想法，去了解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受。所以，一名善於協調溝通的人必定是一位善於詢問與傾聽的行動者。這樣不但有助於瞭解和把握對方的需求，理解和體諒對方，而且有益於與他人達成暢通、有效的協調溝通之目的。　　經驗三：對上級溝通要有“膽”、有理、有節、有據。　　能夠傾聽上級的指揮和策略，並作出適當的反饋，以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度;當出現出入，或者有自己的想法時，要有膽量和上級進行溝通。　　經驗四：平級溝通要有“肺”。　　平級之間加強交流溝通，避免引起猜疑。而現實生活中，平級之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖牆腳。這是因為平級之間都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值;有的是人性的弱點，儘可能把責任推給別人，還有的是利益衝突，唯恐別人比自己強。　　經驗五：良好的回饋機制。　　協調溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到和理解了。因此，所有的協調溝通方式必須有回饋機制，保證接收者接收到。比如，電子郵件進行協調溝通，無論是接收者簡單回覆“已收到”、“OK”等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息。　　建立良好的回饋機制，不僅讓團隊養成良好的回饋工作習慣，還可以增進團隊每個人的執行力，也就保證了整個團隊擁有良好的執行力。　　經驗六：在負面情緒中不要協調溝通，尤其是不能夠做決定。　　負面情緒中的協調溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易衝動而失去理性，如吵得不可開交的夫妻，反目成仇的父母子女，對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負面情緒中作出衝動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔。　　經驗七：控制非正式溝通。　　對於非正式溝通，要實施有效的控制。因為雖然在有些情況下，非正式溝通往往能實現正式溝通難以達到的效果，但是，它也可能成為散佈小道消息和謠言的渠道，產生不好的作用，所以，為使團隊高效，要控制非正式溝通。　　經驗八：容忍衝突，強調解決方案。　　衝突與績效在數學上有一種關係，一個團隊完全沒有衝突，表明這個團隊沒有什麼績效，因為沒有人敢講話，一言堂。所以，高效團隊需要承認衝突之不可避免以及容忍之必需。衝突不可怕，關鍵是要有豐富的解決衝突的方案，鼓勵團隊成員創造豐富多樣的解決方案，是保持團隊內部和諧的有效途徑。