聽了奔馳女高管與奔馳女車主對話錄音後,有網友支招奔馳公司讓兩者互換,大家怎麼看?

10 個回答
秋哥210600953
2019-04-17

這是一個既不會發生,又很有趣的假設,無聊了,試著回答一下各位勿噴。

假設奔馳方面沒有準確的估計當時形式,也沒有對女高管有充分的授權。在這種情況下,女高管在18分鐘錄音時,在這唯一的機會面前(因為錄音一爆光,問題性質變了,所以說是唯一的機會),能最大程度扭轉局面的概率有多高?平心而論,有幾人有把握?所以不能完全說女高管能力不行。反轉過來,女碩士已經歷了十幾天的煎熬,早已深思熟慮了,腹稿肯定也打了幾多遍。而且物以類聚,人以群分,女碩士的朋友圈估計也是一幫高智商的文化人,各種主意早出了,特別是手握一萬五的大殺器,所以說女碩士胸有成竹,各位不會反對吧?女碩士心理上更佔優的是,說不過你,大不了損失自己承擔,不牽扯別人,不怕說錯話。女高管不同,說錯話怕著老闆炒魷魚,怕連累別人啊!所以女碩士說起話來理直氣壯,邏輯清晰,女碩士說起話來東扯西拉,裝13十足。

最重要的一點,當時輿論已完全倒向女碩士,形式利於女碩士,話語權也完全在她一方,女碩士講起話來,自然氣場宏大,擲地有聲。女高管呢?天時人和盡失,還有幾個相關部門坐旁邊咳咳咳的不曉得要搞什麼鬼,說起話來自然無力。女碩士大殺器一出,女高管便是啞口無言。

最後啊,各位設身處地的站在女高管的位置上想一想,當時的情形下,若非有大智慧,有壯士斷腕的大決心,馬上認錯,出錢擺平女碩士,誰又能扭轉乾坤?

乌鲁木齐那些事儿
2019-04-17

視頻看了,錄音我是仔細聽了兩遍,這樣說吧,外觀,兩個都是美女都半斤八兩,如果要說,氣質身材可能奔馳高管(利之星老總劉元婷),還略勝一籌,兩個美女的聲音都不錯,上佳。

但從內容來看,明顯兩個人能力,特別是說話的水平、語氣和邏輯能力、縝密度和思維能力,差別太大。
聽了奔馳女高管與奔馳女車主對話錄音後,有網友支招奔馳公司讓兩者互換,大家怎麼看?

奔馳車主、研究生劉女士,比奔馳高管勝的不是一點點。劉元婷從一開始就是打官腔,雙方見面,大概前五分鐘,劉元婷都是打呵呵,說一些官話套話,說什麼忙於德國、北京開會,9號問題都解決了,之後呢,開始打感情牌,說今天是你的生日,我們給你買了生日禮物,再之後就是繼續打悲情牌,說看到你在車蓋上哭泣,作為女孩(不知道是否女孩),我也非常難過,言下之意,同是女人,何必為難女人,為彼此想想,都不容易……

官腔和廢話太多,以至於女碩士直接來了一句:姐姐,我不想聽你那麼多官話,我來說一句吧,之後就是一二三四五,邏輯非常清晰,環環相扣,我甚至覺得,美女奔馳碩士是不是學法律出生?口才如此之好,邏輯如此之強、思辨能力如此之好,多少人自愧不如。
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從兩個人的PK來看,如果真要對換位置,碩士美女不一定能夠處理好,但是,至少不會像劉元婷那樣官話廢話一堆,碩士會就是論事,拿出具體的處理意見,在力所能及的範圍內,處理好此事,在最短時間內,讓事件平息,如果兌換位置,我覺得,奔馳女車主一定比劉元婷處理得更好,雖然理虧,不一定能夠平息這個事情,但一定不會再度刺激客戶(女車主聽不下去那些長篇官話了,直接一句:我脾氣不太好好,比較直接,擔心再聽下去,怒火會再起來)。

不過,整體來說,18分鐘的對話,最終劉元婷的慘敗,她敗的不是自己能力(也許有那麼一點點),更多的是,敗在理虧,敗在公司的管理混亂和處理此類事情能力太差,敗在長期以來形成的傲慢與無禮,敗在自己沒有把位置擺正,一副高高在上,你拿我不咋樣的態勢,最終完敗,反過來,如果奔馳女車主負責這個利之星,主導這份總經理工作,或許,這樣的事情就不會發生,即便發生了,也會再第一時間去解決,而不是以我在開會為由,不見面、不積極應對,搪塞車主、推諉不負責任,如果女車主是利之星老總,客戶是劉元婷,那麼,奔馳女車主、美女碩士會在第一時間與劉元婷取得聯繫,放低姿態,主動認錯,拿出最誠懇的態度,在力所能及的範圍內,滿足劉元婷(換位後)的要求,如此,事情就很快解決了。
聽了奔馳女高管與奔馳女車主對話錄音後,有網友支招奔馳公司讓兩者互換,大家怎麼看?

這就是兩個人的閱歷、能力、處理問題的水平,以及說話辦事水平的差別,更多的,其實是兩個人的姿態、心態和是否真正的為客戶著想,真正的把客戶當上帝沒有,能力換位,同樣一決雌雄,即可見高低。

小强说说车
2019-04-20

如果奔馳女車主和女高管同時上《奇葩說》,我相信女高管被KO的可能性很大。當然了,奔馳方面理虧這是事實,她確實處在劣勢,想從這場辯論裡勝出幾乎不可能,但是從她在面對女研究生時,所說的話,和奔馳女車主的反擊,可以看出兩個人在辯才、思維邏輯能力、抓事情矛盾點上,女研究生完勝,KO女高管。
聽了奔馳女高管與奔馳女車主對話錄音後,有網友支招奔馳公司讓兩者互換,大家怎麼看?

從網絡流出的照片來看,女高管有種高高在上的女神範,維權女車主有小家碧玉,鄰家妹子的感覺,但是當兩人同坐一席,展開交鋒時,這個鄰家女孩戰鬥力強大,邏輯清晰,我們也能感受到,她幾十年的教育非但沒有受到奇恥大辱,反而是她非常有利的工具,她告訴了大家一件事:知識最大的用處,就是讓我們少吃虧,在吃虧時可以化作武器維護我們自己。
聽了奔馳女高管與奔馳女車主對話錄音後,有網友支招奔馳公司讓兩者互換,大家怎麼看?

女高管肯定也是一位很有能力的女性,但是在這次的事件裡,她代表的奔馳方,理虧,所以不能完全顯示真實實力。

女高管處理本事件的思路:在國外,忙,國內“友好協商”達成了初衷,同情牌打了三個2,用了一個小4的王炸-生日禮物,再丟出一個順子--國家三包。

女研究生剛安撫下去的情緒聽到這裡已經處於爆發的邊緣,打斷了女高管的“官腔”,直接來了個王炸:不接受你的道歉!並且拋出了一、二、三、四…你跟我講道理,我就跟你講道理,你跟我講法律我就跟你講法律,兵來將擋水來土掩,不怕任何王炸,因為最大的王炸在自己手裡。
聽了奔馳女高管與奔馳女車主對話錄音後,有網友支招奔馳公司讓兩者互換,大家怎麼看?

維權女生的思維邏輯和對話如下:

第一,你說你沒及時見我是因為出國,但出國也有電話,也有網絡,為什麼找不到,我不理解。

你們說需要等奔馳官方的回覆,你們是買車的4S店出了問題一直推諉,如果有人在飯店食物中毒,難道飯店還要去問問種菜的菜農?

第二,你和我說三包,可國家三包規定修車只要超過五天,需要給備用車,你們跟我搪塞說配不了。

國家三包對你們有利的,你們倒記得清楚,對消費者有幫助的全都不說?國家三包是給你們包的?國家三包不背這個鍋。

第三,我交的1萬5的金融服務費到底是什麼?全程是我自己在準備材料,你們幫我做什麼了?服務我什麼了?

有多少人跟我一樣被騙了這個錢卻不知情?這些事情,合理嗎?合法嗎?

每個點都是王炸,每一次王炸的拋出,讓女高管直接陷入了被動,女研究生環環相扣、步步緊逼的追問,讓女高管徹底再無反擊之力。

回到最初的設想,如果讓這兩個人的身份互換,女高管變成維權女,研究生變成高管,會發生什麼?我猜測這件事將不會有這麼大的波瀾,女研究生的處理事件能力絕對是快刀斬亂麻,把事件完美解決掉,這個大瓜大家都吃不到了。

小磨八
2019-04-18

我在汽車行業從業十五年,奔馳寶馬等一線品牌的高管學歷不會低,特別從事市場方面的工作,本科學歷只是起跳,英文至少過六級,能與外方無障礙交流。這個職位要與投資方、外方、媒體、客戶打交道,與純做銷售業務的相比,綜合能力素質情商都不能低,否則的話,下臺很快。我就親眼見過幾個高管因為言行不慎,沒做幾年就被搞下去了。做市場工作首先必須是老闆信任,每年幾百萬上千萬的市場費用你以為老闆隨便什麼人都會批准?其次要能圓融的與外方公關,在保障本公司的利益最大化前提下儘量滿足外方要求;最後要能與媒體有很好的合作關係,能夠讓媒體積極配合本品牌本公司的宣傳,同時要保障危機公關的時候媒體能夠站在自己一方,不做有損本品牌的言論;市場營銷的管理層較少與車主客戶直接打交道,運營管理的範圍不一樣。

在這個事件中,奔馳利之星的女高管處於很尷尬的地位,一方面,她沒有權利給到車主任何賠償,需要老闆來拍板;另一方面,她也不能完全站在車主的立場去逼迫公司給到任何答覆或賠償,再有,本身利之星的銷售就有欺詐嫌疑,理不正氣不強。強行脫罪辯解,或者是完全認錯都不行。也因此,她在與女車主正面對質的時候完全處於下風,弱氣,更談不上任何有條理性的對話了。

當然,從業務素質上來看,該女高管的危機公關能力偏弱。

我,本人,985工科畢業,從事汽車行業十五年,在辭職之前的職位與其是一樣的。在職業生涯中我也遇到過多次類似的糾紛,每次我都能順利化解。最嚴重的一次,客人氣勢洶洶的帶著一批媒體過來談判,而且在客人到來之前我完全不知道發生了什麼事(゜ロ゜)銷售人員的素質偏低,在與客人交流的時候惹怒了客人,待到客人帶一批媒體和打手殺到店上才電話告訴我。我是這麼處理的:

先打電話讓客戶經理把客人媒體一干引到貴賓室休息喝茶。我火速趕到現場,先表達歉意,然後請客人把事情經過原原本本講述一遍。醬紫處理,客人有一個發洩的出口,氣就會順很多。我等客人發洩得差不多的時候,先就銷售人員的態度對客人表達了歉意,做了自我批評。到這個時候,我還要掂量事情的輕重,不能做任何論斷和承諾。然後,我單獨邀請客人到總經理辦公室單獨談話。在這個時候,兩個人單獨面對面,話就好說,給客人說事情的確是我們不對…要服軟,要認錯,態度要誠懇,也要給客人訴訴苦,不是我們不想承諾,而是涉及到錢的事情也得老闆拍板。這個你放心,我一定與老闆好好溝通 ,保證你滿滿意意。通常到這個時候,客人基本上就沒什麼氣也沒什麼話說,你把客人引導到一個理性處理的通道上,客人自然會與你理性對話,這樣就很好處理。剛好是到了中午,隔壁餐館定一桌酒席,讓客人和媒體一起去吃吃飯,每個媒體額外準備一個紅包,謝謝他們的監督。在飯桌上再與客人做情感和理性雙向交流,結果吃完飯,客人搶著去買單。

當天處理完畢後,我就一個電話給老闆,告訴老闆事情前因後果,然後給老闆一個自己處理的方案,老闆多餘的話都沒有,說一聲行吧,就按你說的處理。整個事情順利解決。

後來客人還和我成了朋友,還要給我介紹對象٩(๑^o^๑)۶

那次事件是什麼,就是我們進了一批內部處理的庫存車,車輛多多少少有問題,售價也極其便宜,售後問題也很多。那個客人剛好買到的車就是變速箱有問題,必須更換變速箱。客人要求換新車,銷售經理不幹,就鬧起來。我的處理結果就是,報廠家免費更換變速箱,在三包時間內如果更換後變速箱再出問題,則由我公司回收該車,更換新車給客人。客人享受我公司終身免費保養,終身免費發動機變速箱的保養,維修費給予VIP七折優惠(不含工時費)

到最後,客人更換了變速箱,我提出給他一輛工作代步車,他拒絕了,說自己有車不麻煩我們。廠家對於保質期內的零部件更換也是免費的,我們上報批准後,新的變速箱連同廠家技師一起到場,更換了新的變速箱。

到現在有十年時間了吧!車子沒有任何問題。客人是我的好朋友,現在客人的職位已經是公檢法系統的大領導了。

小熙带你看世界
2019-04-18

◇不支持!聽了錄音,可以發現奔馳女車主w女士不僅口齒伶俐,條理清楚,邏輯能力強,將奔馳女高管劉元婷懟的一愣一愣的!如果他們兩位置互換,那麼吃虧的就是消費者!

聽了奔馳女高管與奔馳女車主對話錄音後,有網友支招奔馳公司讓兩者互換,大家怎麼看?

日後如果我們維權都是遇上W女士這樣的高管,我們可能無法得到最好的處理解決方式!

錄音中,劉元婷的一開場就是打官腔,打感情牌,還營造自身的氣勢。

聽了奔馳女高管與奔馳女車主對話錄音後,有網友支招奔馳公司讓兩者互換,大家怎麼看?

劉元婷開場先表示看到這件事很驚訝,在表示道歉,還給W女士準備生日禮物。之後解釋一大串自己在德國開產品會,在北京開發佈會,因此無法聯繫到W女士。一大串的廢話,毫無誠意。導致w女士直接打斷了她,開始直接步入正題,提出來自己的八點訴求!!

聽了奔馳女高管與奔馳女車主對話錄音後,有網友支招奔馳公司讓兩者互換,大家怎麼看?

許多網友聽了錄音之後都對劉元婷的能力表示質疑,認為她不是靠自己的能力做到這個位置!

聽了奔馳女高管與奔馳女車主對話錄音後,有網友支招奔馳公司讓兩者互換,大家怎麼看?

而對W女士則是一致的好評,許多網友表示自己了對她的喜愛!

聽了奔馳女高管與奔馳女車主對話錄音後,有網友支招奔馳公司讓兩者互換,大家怎麼看?

遇我得福
2019-04-18

聽了奔馳女高管與奔馳女車主對話錄音後,越來越喜歡奔馳女研究生了,睿智機智,女神中的女神。

聽了奔馳女高管與奔馳女車主對話錄音後,有網友支招奔馳公司讓兩者互換,大家怎麼看?

錄音一開始,雙方寒暄,然後經理解釋,自己為什麼沒有和奔馳女見面。

說什麼去了德國,去了哪裡哪裡,然後及時跟下面人溝通,說白了都是場面話,客套話,給自己臺階下,找理由藉口,

奔馳女完虐4S店總經理劉元婷,在整個對話過程中,劉元婷說話雖然也在理,但聽了之後感覺都是馬後炮。


兩位女士相比,劉元婷說話聲音溫柔,聽了之後立馬能夠想象是一個怎樣的大美女,不過,相比之下,我還是喜歡咱們奔馳女神的犀利言辭,霸氣側漏。聽了奔馳女高管與奔馳女車主對話錄音後,有網友支招奔馳公司讓兩者互換,大家怎麼看?

面對劉元婷官方回答,咱們奔馳女神犀利回覆,不斷的從劉元婷的話語當中找到漏洞,從而進行反擊,進攻。

直接讓對手劉元婷,還手之力,整個過程真的是精彩絕倫,比打戰還要精彩。

看得真是讓人過癮。

整個個過程就跟奔馳女坐在車頂上時候一樣,冷靜,客觀,睿智,言語完美無瑕,讓人無懈可擊。聽了奔馳女高管與奔馳女車主對話錄音後,有網友支招奔馳公司讓兩者互換,大家怎麼看?

支持奔馳女。

真女神。

堅持守正,絕地反擊,我想經過此次事件之後,咱們的奔馳女神日後也會成為一個公眾人物。

如果成名人啥的,一定支持,全力支持。

這樣的奇女子,簡直就是賽諸葛啊!

尤其是當咱們奔馳女神,在劉元婷一番官方客套話過後,犀利言辭劉元婷直接沉默不言,無言以對,精彩絕倫啊!

正因為這個,聽了十幾遍,太過癮了。

大家如有其他見解,請於下方回覆交流。可加我關注瞭解更多奇趣新聞,記得點贊呦!

润友
2019-04-17

你說的這個想法不錯,也符合人盡其才的要求。可是,現實生活中往往很難實現。為什麼這樣說呢?

聽了奔馳女高管與奔馳女車主對話錄音後,有網友支招奔馳公司讓兩者互換,大家怎麼看?

第一、就是背景條件決定的。實際上,在現實生活中,任何一家企業的老總不是完全靠能力水平就能當上的。這裡還有個人或家族的經濟實力、後臺老闆的支持、左左右右的人脈關係等等,沒有或缺少這些條件,你要想當上這種需要投資鉅額資金的4s店老總,是很難的,甚至是不可能的。

第二、就是性格特點決定的。其實,當一家企業的老總,光有某些方面的能力水平也是不行的,很重要的就是自己必須有一個好的性格。以致於有人說:“人在一生中能不能做成大事,性格特點比能力水平更重要。”也就是說,性格開朗的人肯定要比性格內向的人更有魅力和作為。不信,你可以在現實生活中作一觀察和比較。從這次西安利之星4s店出售奔弛漏油事件中露面的女車主和女高管來比較,也許看過去,女高管在口才和能力水平上要遜色女車主不少,但可能女高管的性格會更適合當管理者。這些在現實生活中都是大量存在的。

前世今生圣武汗
2019-04-17

視頻和錄音看過很多次:

1-4S店總經理劉元婷慘敗!!!

2-女碩士薛女士大獲全勝!!!

能力分析:

1-劉元婷危機處理能力不是一般的差,這次是個教訓,相信日後對她的能力提升會是個幫助!!!

2-薛女士絕地反擊能力不是一般的強,相信經此一役後,能直接從將軍晉升為元帥!!!

……

如果兩個人互換位置,從兩位美女所展現的個性來分析:

1-薛女士(之所以喊薛女士,是因為錄音裡的那個陳局一個勁的說小薛,小薛的,所以,估計姓薛):

求真,講道理,擺事實,就是太講道理,這樣的人,管理4s店應該不至於這麼混亂,處理危機也肯定深謀遠略,即便平息不了糾紛,但也絕不會上升為一個全國性事件!!!

2-劉元婷:

說話聲音很好聽,溫柔小美人感覺,但處理事情百般推諉,藉口,拖沓,臨陣又傲慢,輕視對手,軟硬兼施,但軟的軟不到地方,硬的硬不到火侯,總之,就是從一開始就沒想著好好給客戶解決問題,缺乏戰略性眼光和思維了,這樣的一個狀態互換位置,面對薛女士時,絕對的一個回合就投降,她不會堅持多久的,錢退了就OK了!!!

所以,此次史詩級事件,對兩個女孩子都是很難忘的經歷,如果劉元婷小姐姐虛下心來,人生將會獲得很大的成長,而女碩士因為堅持守正,絕地反擊,拒絕逃亡,人生經此一役,將會有豐厚的沉澱,同樣也獲得了巨大的成長,事業也會更穩妥,進步!!!


聽了奔馳女高管與奔馳女車主對話錄音後,有網友支招奔馳公司讓兩者互換,大家怎麼看?
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因陀罗indra
2019-04-17

你們都錯了!!你們想沒想過?為啥4s店不換車???4s店買的總部的車,其實也是消費者,他是可以換的啊。。。為什麼非要咬著不換?反而要換髮動機,換髮動機其實人工費很貴的!4s店目的是什麼??

我來告訴你們,其實奔馳總部這次也是被坑了!是被4s店坑了爹。。。

其實4s店可以向總部換車的,就是流程複雜點,因為4s店也是向總部買的車,車剛開就有問題是可以換總部的。

4s店為啥不換??

一個是欺負人慣了,覺得不是什麼大事。能搞定。換來換去很麻煩,多一事不如,少一事。

二個最重要!就是換髮動機,是大項目,算售後業務,售後總部是有補貼的。

說白了,4s店為了點蠅頭小利,把奔馳總部坑了。


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美丽的口袋
2019-04-18

奔馳女車主坐汽車引擎蓋上維權的事情,到現在一直在發酵。剛開始大家會關注這個事情一是因為很少見到有人會坐到引擎蓋上哭著與商家理論的顧客,尤其是這位女性還這麼年輕,二是這位女車主說自己是碩士畢業,而且從她的言談舉止中我們可以看到,即使很生氣,她是沒有說任何髒話的而且邏輯性非常強。更令網友感到欽佩的是,在與奔馳女高管劉元婷的通話中,她依然是非常理智的,能力比女高管高的不是一兩個等級。

正因為這位女車主為了維權每一次都是非常理智,有根有據,最重要的是邏輯性非常強,絕對是一個不可多得人才。但是有人覺得這位女車主雖然表達能力都很強,但是她坐在引擎蓋上的行為實在不妥,而且通過網絡給奔馳的聲譽造成很大的影響,不計較後果,所以可能沒人敢錄用。為此我也問了幾個朋友,如果他們是企業老闆會不會錄用這位奔馳女車主。其中有一兩個覺得如此高的學歷和能力完全可以採取別的方式,她的行為太過激,放在公司裡如果別人有做的不對的地方,可能就會造成比較嚴重的後果,所以不太願意錄用。但是大多數的人,還是覺得這位女車主很值得欣賞的。

首先她的語言表達能力與邏輯能力是毋庸置疑的,無論是在現場還是在通話中,都是有條理的,理智的,給人的感覺就是她的身份就是一個因為消費者權利被侵害而去維權的行為,而沒有任何的胡鬧的行為。這在她和女高管進行了通話但最終沒有和解的事情上,我們可以看到。因為她是合法維權,就算最後奔馳完美解決了這個問題,這位女車主做的也是對的,而不是“按鬧分配”。

其次就是這位女車主坐在引擎蓋上維權,通過網絡,揭露了奔馳的過分行為,讓大家有了一種正當維權意識。而且她本人也說了,維權的手段應該是正當的,她也表示坐在引擎蓋上去維權不是唯一的方法,也不一樣他人去學習,但是最終的目的是讓大家去懂得合法的維護自己的權益。這說明她是一個三觀很正的人,不會為了達到自己想要的目的去做一些過分的事,那麼在企業工作時,她也會起到一個很好的榜樣作用。

最後則是做人要學會具體問題具體分析,不能什麼事情都用最極端的方式去解決。保持理智,用正當的手段維護自己的合法權益才是長久之策。

聽了奔馳女高管與奔馳女車主對話錄音後,有網友支招奔馳公司讓兩者互換,大家怎麼看?

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