房子當然是自己的，小區的土地、設施設備是全體業主共有的，物業什麼都不是，只是個“保姆”。保姆的權力越來越大，是誰給了他權力，與政府有關，也與業主自己有關。
既然是保姆，就應該聽主人的，就應該服務於主人。哪天主人不高興，不管你乾的好不好，想換就換。當然，主人應該支付保姆工資。
小區的主人是誰？物業管理相關的全部的法規規定，選聘和解聘物業公司，由全體業主共同決定，即業主大會，這才是小區的主人。
我們很多人痛恨的物業公司，是通過什麼途徑進入到小區，強行為業主服務的？
一個小區建成尚未銷售之前，開發建設單位是小區唯一的大業主，這個業主有權利選聘物業公司，確定服務標準和服務價格。相關的法規也是這麼規定，開發建設單位可以選聘前期物業。
因為近年來紅火的房地產市場，業主在買房時，大家更關心的是房價，是能買到房子，沒有誰去關心物業服務合同，雖然大家很認真的簽署了自己的名字。
一旦房屋銷售套數過半、面積過半，小區主人的身份就發生了質的變化，全體業主成了新的主人。
只是，之前的主人請的物業公司還在。
物權法規定，業主可以成立業主大會，選舉業主委員會。沒有業委會的小區，誰來召開業主大會，怎麼召開？
開不了業主大會，無論業主怎樣憎恨物業，他都在那裡，輕蔑的看著你，甚至挑釁你。
這當然是政府的原因，沒有明確業主大會的主體地位，和便捷的召開方式，使得沒有業委會的小區，完全失去了主人的權力。
沒有話語權，也跟業主有很大關係，很多人對小區的事漠不關心，對業委會的成立運作不瞭解、不支持、不監督，一旦自己的利益受損，立刻跳將出來，指著業委會的鼻子大罵，誰還敢參選業委會？
一個保姆，職責權限當然來源於主人授權。
小區業主管理規約，一般會約定物業服務方式、服務標準、業主的行為規範。
選聘物業即是按照全體業主通過的管理規約，通過投標報價，選定最終的物業公司。
這是變更前期業主選聘的物業公司，改變合同條款的最好的機會，遺憾的是，但很多業委會並沒有把握住。
物業的權力，則是通過投標文件確定的物業服務合同。合同里約定的，是物業公司必須完成的任務，守約應該，違約該罰。
自我賦權是人的本能。沒有業主大會的解聘，鬆散的業主也無法對物業形成有效的監督，無所顧慮的物業公司，當然敢於超越合同，謀取不當得利，甚至敢對業主拳腳相加。
國家應該建立業主大會制度，刻制業主大會印章，建議由社區組織召開。
無論有沒有業委會，只要業主提議滿足一定的條件，即可召開臨時業主大會，解聘不稱職的物業公司。
國家應該建立由業主評價的物業管理信用機制，讓守信者得到更多業主的支持、選擇，有機會佔領更多的市場，讓失信者被市場淘汰出局。
業主應積極參與小區表決，監督業委會和物業公司工作。應具有公共意識，遵守小區管理規約，履行業主義務，共同打造和諧、宜居的生活環境。
以上為本人原創，希望通過多個小區的經驗教訓，以及對物業服務的思考，與您一道，共同探索物業矛盾的解決辦法。歡迎交流、學習、拍磚。關於業委會成立或物業公司監督，可私信我，竭誠提供幫助。
我們雖然花巨資購了商品房，該交的費用也交了。住進來就完全受物業支配，根本沒半點自主權。費用說漲就漲。我住的小區，水費已經遠遠高於市場價。但我去交水費時啥時候又每噸漲了一元，我都不知道，我問起，人家就生生甩出一句話完事，早漲了。為什麼漲不知道。你接受也得接受，不接受也得接受。有時候看家門上貼催繳費單，說若在期限內不交按百分比扣罰滯納金。我去論理，這個季的又沒完，憑啥提前交，人家說這是規定。你物業有啥權力罰款。空置費給坑人，一天沒住還得交70%。又是霸王條款。我們連個說理地方都沒有。確實我住的房子就是為物業服務的。物業只知道圈錢，為業主著想卻很少。我中央空調製熱效果很差，溫度都很難達到14°。找了物業很多次，根本解決不了問題，還推脫責任，但空調費一分不能少，不交，水電不能買，甚至給你斷水。物業整治業主那是豪不留情。我是深受其害，但也無可奈何了。
我是業主，不是物業工作人員，但我覺得物業和業主真的需要相互理解才好。近些年來，物業和業主鬧矛盾的事情越來越多，但業主也物業公司誰都離不開誰，所以，小區找一個好的物業很重要：
我們小區的物業是開發商自己的物業，總體來說還算是可以的。
在這個十八線小縣城，物業費是一平方1.2元，這在我們當地不算是低了。後來的三期四期的房子越來越貴，據說都到2.0了。慶幸自己入住比較早，所以物業費還沒漲也算是良心了。
物業怎麼說呢，總體來說還算是滿意的，平時小區裡都會有保安在轉悠。
到處都有攝像頭，有一次車被蹭了一點點，物業的人馬上打電話給我叫我去看監控，
半夜12點車子大燈忘記關掉了，物業打電話讓關大燈。
下雪天，會找專門的剷土車去剷雪。也會挨個把車子的雨刷給豎起來。
夏天，會給每個車子檔上防晒的東西。
婦女節和情人節也有活動之類的。
但最近，三期四期開始入住之後，隨著入住人數的增多，物業人員好像沒有多，還是那麼多人，明顯的服務不過來了。業務也怠慢了很多。
所以說，這個事情，堅持很重要。如果再這樣下去，連交物業費的動力都要沒了，
對了，我們的物業費是一次交一年的。不知道明年會不會漲價。
買房子時，廣告宣傳的好看，什麼買他的房，有山，有水，有廣場，有老人，兒童的娛樂器材，只要住在這，有停車位，等你房款交了，住進來了，一切都變了，山，水，廣場，娛樂器材 ，都一個沒有，就連樓下門面房的門口，都被劃上停車的位置，所有能走的通道，都成了他的收費通道。上學，放學的孩子，每天都穿梭在小區，川流不息的車群裡，有的人只顧著手機聊天，車子快撞到孩子，還在往後倒車。我就搞不懂，我們買了小區的房，停車還要收費，幾十萬一套房，一個車位一年四，五 ，萬，這還不夠，外面的車也可以停在小區，一小的一元錢，把整個小區都變成停車廠了。地下那麼大的停車廠，為啥還不放過地面上一點空位子，給住戶的老人，孩子的玩耍空間，買了小區的房子，卻連一塊空閒的空間都要拿來收錢。真的鑽到錢眼裡了。
我從事物業工作十多年了，我來說說自己的想法和身邊的事。
物業服務是指對小區的公共部位、公共設備設施進行維護保養，物業公司負責小區的衛生、綠化、秩序維護、設備設施的維修，物業服務沒什麼高科技的東西，全靠人來幹活，可以說是勞動密集型的行業，正因為如此，物業工人工資都不高，普通工人在2000到3500之間吧，崗位、城市不同，工資不同，保潔員工資低一些，工程維修人員工資高一些；同崗位，大城市工資高一些。
近年來新建小區多為高層加小高層，物業費一般在2塊到2塊5，100平的房子一年2400到3000塊，假設有1000戶，一年的物業費是240萬到300萬，這些錢用於支付人員工資、設備維護（不算大修）、資產折舊、交水電費，電梯、消防、監控系統要請專業公司來維護保養，上面說過，物業行業工資低，請不起專業人員，只能委託專業公司來做，二次供水如果是變頻的（就是水箱儲水，水泵加壓)，每年兩次請專業公司（得有資質)清洗水箱，每年繳納生活垃圾清運費。
一個十多萬平米的小區，大概需要保安員10—12人、保潔員12—15人、客服員4—5人、工程維修人員6—8人、行政、會計、出納、經理各一人。物價漲，工資也得漲吧？反正我是沒見過物業費漲的，十年沒漲物業費我也見過。
再說服務。
只說親身經歷，我們的服務不敢說優秀，合格吧，同事們按照合同和服務標準工作，打掃衛生、巡邏、保養設備、接待來訪，當然大多數業主對我們還是友善的，可也有部分業主，外網停水停電、暖氣不熱、燃氣打不著、電視沒信號都賴物業，“我交物業費了……”您交物業費了，可電費水費暖氣費燃氣費有線電視費網費沒交給物業公司吧？丟東西了賴物業，您那是放門口丟了！戶內丟東西了，賴物業，保安巡邏的目的是“預防和減少”犯罪事件的發生，不是保證不發生，巡邏頻次夠、有巡視記錄、監控系統完好的話，物業無責好麼！
再來說說開發和物業一家的說法。
開發公司成立物業公司來管理自己建設的小區，這種情況比較多，我也在種公司工作過，有兩家打架的，有替開發遮掩推諉的，也有正常往來的，拿這個說事的無非房屋質量問題了。我沒出過遠門，見得世面也少，但以我淺薄的見識來看，建築行業的法律還是很健全的，各種標準也很完善，政府部門也有監管職能，房屋質量不合格，交房時可以拒絕收房啊，跟開發談啊，要賠償啊，或者退房，要不起訴，都可以。房子也收了，交物業費時拿房屋質量說事了，房屋質量和物業公司有什麼關係？
再說說公共收益。
園區廣告、電梯廣告。我見過一種說法，電梯廣告的收益夠全體業主免物業費還有富裕，我想說:大哥你是瘋了嗎？我國一線城市是北上廣深，我只在北京工作過，北京也得分地方啊，當然中心位置貴，可中心位置有帶電梯的住宅嗎？我們拿五環說，幾年前一部梯子一年大概是3000—4000。現在我工作的地方大概是三四線城市吧，一部梯子一年200，對，就是二百！當然，不管多少錢，這是全體業主的，沒錯，可關心這個的都是不交物業費的。
日常工作。
我是維修崗位，水電土建木工活瓦工活，最好還會電焊氬弧焊，反正是會的越多越好，大家可以自己打聽一下各個工種都掙多少錢，所以我們只能是雜而不精。巡視設備機房，主要有生活水泵房、消防泵房、各樓低壓配電室，控制櫃有問題請廠家來，過保了花錢請人修。管道閥門可以自己換。修樓道照明、路燈，修路面，修單元門、扶手，保養人防設備，雨季前檢查、清理雨水井和各單元雨搭，檢查排汙泵。通下水管網和管道，清理出的有衛生紙、鋼絲球、抹布、衛生（巾)、（避)（孕)（套)、（成)人用品……有些是人為造成的，沒辦法。
政府監督。
物業行業的主管部門有:居委會、物業辦、派出所、消防隊、市場和質量監督局、水務局、稅務局、勞動局、人防辦、環衛局、衛生監督所……有業主投訴相關部門就過來核實情況，就說有一次吧，投訴電梯“經常故障”，懷疑“電梯有沒有人維護”，查吧，查了報修記錄和召修記錄，半年壞了兩次，然後我用了兩天提供材料，不是不全，是這次要這個，下次要那個，不一次要，也不是一個部門來要。別說什麼安全問題再小心都不過分，年檢合格標誌貼著呢，就是誣陷好麼！
頻繁更換物業公司，對業主來說，不見得是好事，一般來說，第一家是最有責任心的。
業委會自制，沒接觸過，不發表看法。
其它的事也不說了，園區的良好環境靠大家共同維護。還有，大多數業主還是講理的。
待遇低、責任大。
以上內容不能代表任何人，只是本人的經歷和看法。
文筆不佳，感謝閱讀。
我看，物業不是什麼好東西，說的非常對，我們這物業就是這個樣，什麼活都不好好幹，就連基本的衛生都打掃不乾淨，收物業費時，挺積極的，還有那個不合理停車費，你敢不交，小區門都不讓進；TMD，我就不明白，房子是我買的，地皮產權是我們所有業主共同買，小區的每一寸土地，都是我們所有業主共同財產，很不要臉的物業公司 拿著我們自己地皮 來收我們的停車費。拿著屬於我們業主的東西，去掙他們的錢，物業真正黑！黑！黑黑！
再一個，如果小區產權到期，所有業主們和物業公司，按照實際實用地皮面積的比例 去對錢 續產權，請問那家物業公司 願意去 對這份錢 來續產權？？？
哼！橫行霸道的物業不幹人事，拿著我們的東西再賣給我們，去掙他們的錢！
這個問題，我最近觀察老家的一個小區的房子微信群裡，整天在討論物業的不作為的問題，我總結如下，希望對你的問題有所幫助：
1、部分物業的領導管理不周，不能起到榜樣作用，導致物業的工作人員，工作的態度和積極性不夠，不能夠很好的服務業主；
2、物業所招的工作人員的個人態度有問題，覺得自己就是很牛逼，所以服務業主時的態度不能很好，引起的業主的抱怨；
3、部分業主拖欠物業費和不良的個人素質，也會給小區的其他業主帶來影響，給其他業主的感覺就是物業不作為；
4、在我看來，業主需要繳納物業費，物業也是客戶，物業管理人員也要把業主當做客戶來管理，雙方要做到和諧相處，有問題及時溝通的態度。
其他人還有其他意見麼？
曾經代理過數起物業服務合同糾紛的案件，都是物業公司起訴業主要求支付物業管理費和滯納金的，我是代理業主一方，看到物業公司提交的起訴狀，寫的是振振有詞“原告（物業公司）已經按照物業合同的約定履行了物業服務義務，但是被告（業主）仍然多次遲延甚至拒絕支付物業管理費，不僅嚴重違反合同約定，也是一種不誠信的行為，因此……”
但是每次我和業主瞭解物業公司的管理狀況時，業主都叫苦不堪:我們哪裡請了一個服務人員，簡直是請了一個“皇帝”啊，經常指手畫腳讓我們交這種費那種費，當我們讓他們提供服務的時候他們又這種推脫，或者遲遲不提供，現在還好意思來告我們，要是物業公司提供的服務讓我們滿意的話，我們會不願意交這點物業管理費嗎？……我相信這是很多業主的心聲
接到業主的委託後，我通過走訪小區現場，與小區保安、清潔人員，還有小區內其他業主交談，收集了大量物業不作為的證據，主要體現在以下幾方面:
1.小區的公共綠化長期不維護，垃圾不及時清運，導致小區的垃圾池經常堆滿垃圾，經過的業主都掩鼻而逃；
2.小區的共用部位、公共設施不及時維修，周圍的柵欄和小區大門已經生鏽不堪，還有地面瓷磚破損等問題；小區的其中一部電梯曾經因為零部件損壞而停止運行兩個多月，直到業主們湊錢才請來維修公司維修；
3.小區的保安經常擅離職守，而且隨便放外人進入小區，沒有登記外來人員信息；我去調查的一次居然還發現兩個保安在保安室裡打著撲克牌；
4.小區多次發生失竊事件，業主表示想要去調取監控攝像頭時，物業公司卻稱監控已經損壞，還沒維修好。
結合以上種種物業不作為的證據，我將其整理好提交到了法院，最終法院判決免除了物業公司要求業主支付的滯納金，而且認定物業公司存在違約行為，判定物業管理費按七折支付…這個結果已經讓我們很高興了，因為我們檢索過很多個案例，發現只要是物業公司起訴業主要求支付物業管理費的，法院幾乎都會認定業主違約，全額支持物業公司主張的物業管理費，甚至要求業主支付違約金，而我們這個案件成功為業主扳回了一局，法院沒有認定我們構成違約，反而認定物業公司構成違約！
從目前的司法實踐來看，業主在訴訟中反而是處於劣勢的，往往因為沒有好的答辯主張和證據，而會輸掉物業費官司，所以，我們在面對物業公司不履行合同義務，反而要求業主支付物業管理費的這種案子的時候，大家作為業主一定要收集完整物業公司不作為的證據，這樣才有可能對抗物業公司！
住的房子是物業還是自己的，想必很多買過房的業主都有這樣的發問。業主集體花錢買下地皮產權和房子，還按月繳納管理費，但是卻享受不到被服務的感覺，自然心裡會不滿，這種現象似乎發生地越來越普遍。
本該履行服務職能的物業，卻拿錢不如實提供服務，甚至不幹活，例如小區環境、治安狀況堪憂；還有些物業巧立名目亂收費，例如裝修押金、物業服務費、暖氣接口費等；更有甚者，拿業主買房時交的“房屋救命錢”——維修基金，當成自己的私人小金庫.......
很多人都以各種理由抱怨物業，熟不知物業亂象的發生，可以說從一開始就註定了！一般來說，小區的物業不是大多數業主決定的，而是開發商選定，如果開發商不為業主的居住考慮，很大程度就為今後的小區管理埋下了隱患。
另外，大多數物業公司的成立時間比較久，而且運作成熟，很清楚該怎麼去應對各種業主問題；而業主作為個體，在面對物業的時候，大多處於一種“弱勢”地位，長住當地也會使得業主忌憚跟物業發生爭執，因此面對物業的低服務水平，業主們不敢提意見。
業主們掏了錢，卻不敢與物業據理力爭，這也跟我國民眾普遍維權意識不強有關。很多時候，我們的業主弄不清楚自己有哪些權利，或者壓根心裡缺少當家人的底氣；該參與選舉或投票的時候，往往也不參與。當很多人都不積極履行業主的權利，久而久之物業的“囂張”氣焰就會得到助長。
物業法規不完善，也會讓業主很難找物業履行權利。與我國相比，發達國家普遍建立了比較成熟的業主委員會制度，對處理業主與物業公司的關係發揮重要作用，實際與物業公司出現的矛盾較少。我國的房地產行業發展不久，相關制度都還在建設之中。當制度還不夠完善的時候，隨著時間的推移，物業亂象就會頻頻出現，也就有了物業現在權利越來越大的情況。
如果現實生活中，大家遇到物業公司有違規行為，最好的解決方法就是業主們集體站出來，通過投票和選舉成立業主委員會，用集體名義與物業公司簽署物業合作協議，一旦物業公司違反了協議，就能把物業公司換掉。還可以向主管部門投訴，讓他們約束物業公司的行為。如果大家連自己的權利都不想維護，那麼將很難成為房子真正的“主人”。
業主的困惑：我們住的是物業的房子還是自己的房子？有人說物業的權力越來越大，這是為什麼呢？
1.業主在開發商那裡買房子時，開發商已經為業主配套了絕大多數業主都不認可的物業公司。因為是前期物業，業主作為單個的個體而言，也只是敢怒不敢言。物業說什麼錢就交什麼錢，畢竟買房子常住不想惹麻煩。
2.業主是花錢買了房子，卻有種給物業交租的感覺。物業服務不好也就算了，可是物業費卻是年年見長啊，還不容許業主質疑或者拒交，否則，戴墨鏡金鍊子的光頭男說不定會夜裡踹門。這樣還沒法你的話，那就直接給你斷水斷電。而且投訴無門啊。
3.小區的公共收益（廣告費、停車費、公共面積和公共設施出租等）本身屬於業主的。可是，這一切在絕大部分小區，甚至有業委會的小區，都被物業公司收歸己有。並不是扣除一定的服務成本後，返還小區業主。
4.小區業主買房時交的“房屋救命錢”--維修基金，現在幾乎成了物業公司和利益集團的小金庫，予求予取，予取予求。由於很多小區都無法成立業委會（當然，這都是利益集團的阻撓造成的），因此，沒有一個合法的組織能夠阻止物業和相關利益集團動用維修基金。業主只能乾著急。
5.物業公司巧立名目亂收費，這種現象在小城市特別明顯。不談理不談法，物業公司只要弄出個名堂出來，你業主就必須繳費。
6.物業不是來服務的，是來養老的，很多小區的清潔工和門衛都是年紀相當大的老人。因此，衛生狀況基本都不用說，是小區通病，很難乾淨。門衛形同虛設，除了看到門衛室有人外，基本上門衛沒有其他的用途，不登記不盤查不警覺，小區發生什麼事一無所知。
7.更有甚者，物業能夠利用自己熟悉的人自己組織成立業委會。當然，這些業委會也就是很多人口中的“業委會更貪”“業委會更黑”吧。這種業委會只是為了物業的利益服務的，對業主來說沒有任何的好處只有壞處。真正的業委會是鬥爭出來的，所有的業主都是瞭解並熟悉的！只有鬥出來的業委會才真的能夠為業主利益服務。
