如何做好社區o2o？

雖然國內社區物業管理已經有數十年的歷史，但是管理和商業模式從未發生過大的變革。調查的結果顯示，現有物業的管理方式之落後，遠遠超出人們的想像，封閉且落後的管理方式已經遠遠不能跟上現代社會發展的節奏：

成本居高效率奇低：一個10棟樓左右的社區，需要上百名保安、保潔、管理人員。由於現在物業的通訊基本上是靠電話和對講機，很多小的投訴或者用戶需求處理時，會需要很長時間解決甚至沒有解決，有的物業甚至只有靠excel表格來管理；

信息化水平太低：很多物業沒有實現信息化管理，還停留在人工維護的階段，這使得同一個社區的業務是被割裂的，碎片化的，無法有效統籌；很多物業使用的都是複雜傳統的ERP管理系統，很多功能華而不實，但是採購成本不低，操作學習成本很高，甚至導致物業人員的心理排斥和牴觸；

收入渠道單一：由於數十年傳統的管理模式，物業管理費幾乎成了所有物業最主要甚至唯一的收入，收入的侷限性大大限制了服務的質量，用戶的滿意度無法提升，唯一解決的辦法就是提高物業單價，這往往會引來業主的反對甚至抵制，最終形成了惡性循環，兩敗俱傷；

這些問題還只是冰山一角，社區物業現有管理模式面臨著O2O大潮時，已經到了不得不變革的轉折點：要麼主動改，要麼等著死，被新生代顛覆。誰能更好的滿足物業的需求，解決現有的痛點，誰就能贏下社區O2O的第一陣營。

由於移動互聯網興起，雖然互聯網與線下的融合正在加快，但是由於長時間人為的分割，人們習慣性把行業分成傳統和互聯網、線上和線下。在很多互聯網創業者的心理，向傳統行業邁進的目標就是要搶佔原有企業的客戶，甚至直接破產，比如電商和零售業。在這種狀態下，“顛覆”、“革命”等就成了很多互聯網創業者的口頭禪，這種局面造成傳統行業從業者本能的反抗和抵制。從而增加了整個行業和創業的升級和成本。社區O2O就是典型的例子。

作為社區O2O的創業者，目前與社區O2O概念相關的全國創業項目大概有500多家，而且這個數據還在快速增長中。在這其中，有95%的創業者是想繞過現有物業或者直接想取代物業。僅僅只有5%的創業者是想和物業一起共生共存的。互聯網與物業的雙重經驗讓方智意識到，只有後者才能更好的深入社區，真正良性的生態環境應該是互聯網與線下物業要融合一體，共生共贏，而不是生硬的割裂甚至對立。社區O2O最終實現的是互聯網和實業互補和高度融合。

在這個時間段去提及O2O的概念貌似有些LOW了，大部分人基本已經掌握它的廣義含義：即商品或服務從線上到線下的一種體驗過程，反之亦然。O2O以它強大的驅使功能使商業世界不再陌生，客戶的參與感也隨之更加貼近了。

商業時代的變革過程中都會預見很多看不見的機會。就目前來看，中國的O2O領域是由互聯網企業牽頭改造傳統企業，倒逼傳統企業進行轉型和系統升級。而在大洋彼岸的美國則是由傳統實業牽頭，通過線上優惠券丶電子會員卡丶電子打折卡等方式使自己商業模式進行互聯網化的過程。傳統實業是主導，互聯網作為工具輔助實業發展。

這樣的對比與其說兩種制度下的模式演變來帶動不同產業結構轉型，還不如說O2O實現全面落地的商業道路任重道遠。

社區O2O如何切入社區？

我們習慣性看到了順豐嘿客3萬家“屏化店”的佈局，看到了京東丶阿里線下搶佔便利店進攻性打法，強勢企業無外乎用自身的信譽和資本為商品服務做背書，用合理解決最後一公里配送問題來搶佔線下市場。

那是不是後來居上企業就做不成社區O2O了？其實不然，Allen霍，近日瞭解到鄰里間的商業思路值得探討，鄰里間，是騰訊系高管出來創業的典範，天使輪就已獲千萬投資。鄰里間進入O2O市場並非效仿其他巨頭同線下便利店合作，而是通過跟物業合作來開展線下體驗功能的服務。鄰里間的介入是通過互聯網為載體來幫助物業解決信息化問題。

在過去物業市場決策中更多會在房地產和業主之間充當服務商的角色，而現在物業通過公眾號的建立使基礎性服務全部互聯化丶信息化。比如報修丶小區公告丶周邊便民服務丶繳費付款丶業務辦理丶鄰里圈等，進而打造生態化社交閉環。物業業務通過互聯網化的改造大大提升了物業工作的便捷性以及客戶上報家庭問題的時效性。業主可通過客戶手機端對家中需要維修處進行拍照上傳並且網上預約上門維修時間，物業方就會收到業主的反饋，按照約定好的時間前往客戶家維修，維修結束後，業主可以通過手機端點評此次服務。這樣的一套流程下來可對物業服務標準化進行監督促使物業工作完善，這樣就會使物業服務工作更加專業化丶標準化丶流程化。

用什麼武器打開社區大門？

鄰里間切入社區的方式是通過商品和服務兩大塊業務來解決業主信任問題。首先，鄰里間通過對商品生產丶加工丶包裝環節的把控，實施一個全監控輕追溯的模式來挖掘供應鏈的深度價值。

在退換貨環節更是具備便利性，客戶可以通過物業直接將自己不滿意產品瞬間退換，大大解決了客戶因退換貨週期時間長對平臺產生非信任感問題。其次，鄰里間通過整合小區周邊服務型商戶如洗車丶洗衣丶美容養生丶教育培訓等業務來滿足小區業主生活服務所需。

怎樣能做好社區O2O？

做社區類O2O項目最大要解決的問題是要通過場景化做入手，客戶能參與體驗或消費一定是在熟悉舒服的場景中進行，如果跳出這個場景去進行生理或安全的需求一定是很困難的。鄰里間通過物業做誠信背書，改善物業和業主的關係來擴大自己增值業務的範圍。未來物業不單單靠收取管理費丶停車費丶服務費來獲取收入，更大的收入是通過與第三方互聯網公司合作來改善整個產業鏈系統升級來實現。

對於社區O2O企業來說，找到適合自己企業發展和快速盈利模式才是當務之急。讓社區化更接近場景化，搶佔場景的入口來滿足客戶在社交圈的生活服務活動才能深入人心。社區O2O任重道遠，究竟什麼才是O2O的必由之路才是O2O企業應該強力思考的。唯有能觸發改變用戶習慣的企業才能真正的長期發展下去。讓我們拭目以待，一起關注社區O2O的變革發展。

平臺化和專業化發展趨勢，互利共贏是必然路徑

如今的社區O2O不少都是藉助其他的平臺，而未來需要擺脫這個以來，現狀的社區O2O均往垂直化發展， 未來也會是，賣零食的賣零食，做家政的做家政，不可能一個做家政的平臺又兼顧賣零食的，也正因為大家都往垂直化發展，同一個類型的平臺均有不少競爭對手，突出專業化很重要。

信任感和服務響應效率將成為企業核心競爭力。

信任感是做社區化與不做社區化最大的差別，也是最大的競爭力。而提高服務質量是每個平臺的核心內容，例如上門維修零售宅配等，只要服務到位可以大大提高客戶對平臺的粘性和提升轉化率。

將切入點做到極致：速配、平臺、最後一公里

做社區O2O不得不明自己的切入點，速配要考慮如何提高效率，降低成本；把平臺的管理和設計做到極致，讓客戶體驗滿意等等

做差異化競爭優勢，做服務的精準化和標準化

清楚明確自己和競爭平臺的優勢和差別在哪，如果沒有必須挖掘一個別人沒有而自己能夠創造的切入點加以發展。

而做任何平臺或走何種商業模式，盈利能力都是考核一個平臺的重要標準，如何才能更快更多地吸取利潤，促進資金流動是非常重要的事情，特別在發展前期，需要大量的資金去優化和發展。

o2o是一個很時髦，有很有難度做好的事情，特別是雙向的o2o。像美團這樣的，嚴格的說，都算不上是o2o，因為它只是地面的消費，是通過團購的量解決的價格問題。大家到網上購物，看上的是價格的優惠。畢竟地面店的人工和成本在那裡放著，地面店與網上購物相比較，丟失的是價格優勢。當然，網上也並非絕無問題，假貨，偽劣產品，在不是面對面購物選購的條件下，只能憑藉著對店家的判斷，來衡量產品，或者通過電商平臺的級別加以判斷。因此，網上購物天然又缺少了高檔購物的價值，還有人們的購物享受。理論上，o2o是想把這兩塊做個連接，但一直缺失有效的方法。地面店的成本省不下來，價格就難以與網購匹敵，做地面展示，網上購買，時間成本就大。你們的社區o2o不知道是怎麼經營的，如何突破種種限制，讓百姓能夠用網上的價格，實時的、隨心所欲的購買各類產品？顯然，如果那一家突破這個瓶頸，才會有大眾的追捧，也才會有廣泛的未來。目前，能夠做到的恐怕太少太少了。

首先，馬同志曾說O2O是偽命題，其實都是為了方便表達和理解而已。正如噥方便(OaO)平臺〔www.nfboao.com〕一樣，To是一端到達另一端，And是一端連接另一端。

其次如何做好“社區+互聯網”，噥方便認為“歸屬感”才是社區互聯網服務的根本，而這個歸屬感又須要參與感、成就感、認同感作為根鬚的生長優質土壤。

感謝大家的優質回答，社區O2O在整個行業都還沒有一個明確方向，大家都在一個起跑線上前行，歡迎大家來多討論，明晰方向，謝謝～～！