電話銷售或者客服接線員應該怎麼委婉表達“我只是打工的,不關我的事“這一想法?

3 個回答
悟空粉丝通
2019-02-12

作為職場老人,我明確告訴你,你不可告訴用戶這個不管我的事,我只是打工的!這本身就是你的工作。

你的客服工作包括,兩個部分,一個是你所在權限範圍內的相關工作。一個是你所在權限外的遇到的相關工作。

你提到的問題實際是你工作範圍以外的工作內容。你不能不管,因為客戶不會在乎你的分工,也不知道你們的準確分工,是不?

所以這種情況,你最好明確告訴用戶,我雖然暫時沒法處理,或者權限不夠,但是我會積極記錄下問題,並反饋給上一級,或者相關部門。

這是你維護客戶的體現,也是維護公司形象的體現。好的公司,對誇級問題申報,和誇部門問題申報,都有相應機制。如果沒有就是你們部門管理者失職了

這一點,我要點名表揚下曾經的阿里淘寶小二,和現在的京東客服。學學她們。


電話銷售或者客服接線員應該怎麼委婉表達“我只是打工的,不關我的事“這一想法?
大花1433
2019-02-11

感覺客戶接線員還好一些,可以這麼說無所謂。電話銷售畢竟還是銷售,你如果這麼說的話,應該就沒有什麼銷售量了,無論是普通銷售還是總監,都是打工的,但是要是和客戶說:我啥也不知道 我只是打工的。這應該是銷售行業裡最蹩腳 最容易讓客戶生氣的一句話了。客戶的很多質疑往往都是因為信息不對城,只要和客戶適當的解釋一下,不用太深入,就會有效果。

YHL2803
2019-02-08

感謝邀請

遇到需要自己回答非專業問題時,或者只能回答:我只是一個打工者,不關我的事時!明確告知我們分工不同,職責不同,您反饋的問題,有專業人員負責,我們可以幫您聯繫,或者提供聯繫地址以及電話!

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