文|陳蘭
編輯|封成
杭州蕭山國際機場是出了名的遠，從這裡出發，打車到濱江區的江南大道附近，不堵車需要半個小時。而下了機場高速往這條大道上再開10分鐘，經過長河路後拐進秋溢路，你就能看到橙色的“Alibaba”。
是的，這裡坐落著阿里巴巴的B2B事業群，2009年經過一場“阿牛過江”的接力跑步後正式落戶濱江區。
出差到杭州隨便上一輛出租車，談起這家企業時司傅臉上都會寫滿驕傲。今天，這家企業的創始人馬雲，卸任董事局主席職位，由集團現任CEO張勇接任。55歲的馬雲說想要當回老師，做一個杭州佬。
文|陳蘭
編輯|封成
杭州蕭山國際機場是出了名的遠，從這裡出發，打車到濱江區的江南大道附近，不堵車需要半個小時。而下了機場高速往這條大道上再開10分鐘，經過長河路後拐進秋溢路，你就能看到橙色的“Alibaba”。
是的，這裡坐落著阿里巴巴的B2B事業群，2009年經過一場“阿牛過江”的接力跑步後正式落戶濱江區。
出差到杭州隨便上一輛出租車，談起這家企業時司傅臉上都會寫滿驕傲。今天，這家企業的創始人馬雲，卸任董事局主席職位，由集團現任CEO張勇接任。55歲的馬雲說想要當回老師，做一個杭州佬。
一家企業成為城市的標誌性詞彙並得到大眾一致肯定，是中國少有的現象。
這是阿里價值觀從對內自省到對外輸出影響的20年，這其間，它從不被理解，到獲得認可和追隨。
大眾對企業價值觀覺醒的標誌性事件，是幾年前的百度貼吧“魏則西事件“，那些年大家喜歡把百度與谷歌的價值觀拿來對比，一個是“什麼都可以拿來賣，沒有你買不到，只有你想不到”，一個是“集成全球範圍信息，使人人皆可訪問並從中受益，且不作惡”。
互聯網發展興起為創業者和企業帶來快速發展的機會，也為人簡化了生活服務，但互聯網發展過程會暴露許多問題，病解決了身體才會健康，而作為經濟主體的企業就得承擔更多的社會責任。
它們的存在與發展，時刻影響著這個社會的好壞，所謂生財有道，這個道，就是企業價值觀所在，有了“道”才能去作用於企業和個人。
這是一個潤物細無聲的漫長過程，而我們往後回看阿里的二十年，才發現它的每一次決策，每一場戰略，每一個產品，背後其實都是“道”的影子。
01
馬雲第一次感受到價值觀這個東西是什麼時候？
大約是1999年到2000年。
投資人天天問他，你的商業模式是什麼？你的營收是什麼？你的利潤又是什麼？馬雲不知道，但每天會有e-mail到阿里巴巴感謝他們讓自己賺錢錢，那時候阿里還沒有盈利，不過客戶倒是掙錢了。
文|陳蘭
編輯|封成
杭州蕭山國際機場是出了名的遠，從這裡出發，打車到濱江區的江南大道附近，不堵車需要半個小時。而下了機場高速往這條大道上再開10分鐘，經過長河路後拐進秋溢路，你就能看到橙色的“Alibaba”。
是的，這裡坐落著阿里巴巴的B2B事業群，2009年經過一場“阿牛過江”的接力跑步後正式落戶濱江區。
出差到杭州隨便上一輛出租車，談起這家企業時司傅臉上都會寫滿驕傲。今天，這家企業的創始人馬雲，卸任董事局主席職位，由集團現任CEO張勇接任。55歲的馬雲說想要當回老師，做一個杭州佬。
一家企業成為城市的標誌性詞彙並得到大眾一致肯定，是中國少有的現象。
這是阿里價值觀從對內自省到對外輸出影響的20年，這其間，它從不被理解，到獲得認可和追隨。
大眾對企業價值觀覺醒的標誌性事件，是幾年前的百度貼吧“魏則西事件“，那些年大家喜歡把百度與谷歌的價值觀拿來對比，一個是“什麼都可以拿來賣，沒有你買不到，只有你想不到”，一個是“集成全球範圍信息，使人人皆可訪問並從中受益，且不作惡”。
互聯網發展興起為創業者和企業帶來快速發展的機會，也為人簡化了生活服務，但互聯網發展過程會暴露許多問題，病解決了身體才會健康，而作為經濟主體的企業就得承擔更多的社會責任。
它們的存在與發展，時刻影響著這個社會的好壞，所謂生財有道，這個道，就是企業價值觀所在，有了“道”才能去作用於企業和個人。
這是一個潤物細無聲的漫長過程，而我們往後回看阿里的二十年，才發現它的每一次決策，每一場戰略，每一個產品，背後其實都是“道”的影子。
01
馬雲第一次感受到價值觀這個東西是什麼時候？
大約是1999年到2000年。
投資人天天問他，你的商業模式是什麼？你的營收是什麼？你的利潤又是什麼？馬雲不知道，但每天會有e-mail到阿里巴巴感謝他們讓自己賺錢錢，那時候阿里還沒有盈利，不過客戶倒是掙錢了。
這就是價值觀，一種活躍在阿里血液裡的東西，直到現在，客戶第一依舊排在阿里價值觀的第一位。
關明生兩年後的2001年才加入阿里，此前他曾在通用電氣（簡稱GE）度過了漫長的15年歲月，外界都說阿里的價值觀是他從GE帶來的，顯然不是。
GE的血液型號跟阿里不一定匹配，骨髓移植都需要血型匹配才能成功，如果不顧一切地移植只會造成血液排斥反應，最後死掉。他只是把阿里血液裡的東西給提煉、總結、固定了下來。
剛到阿里上班的第六天，馬雲就在辦公室給關明生、蔡崇信、彭蕾、吳炯、金建杭講阿里的理念。關明生提議，要把這些理念都給寫下來，並且從目標、使命與價值觀三個方面寫。
文|陳蘭
編輯|封成
杭州蕭山國際機場是出了名的遠，從這裡出發，打車到濱江區的江南大道附近，不堵車需要半個小時。而下了機場高速往這條大道上再開10分鐘，經過長河路後拐進秋溢路，你就能看到橙色的“Alibaba”。
是的，這裡坐落著阿里巴巴的B2B事業群，2009年經過一場“阿牛過江”的接力跑步後正式落戶濱江區。
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一家企業成為城市的標誌性詞彙並得到大眾一致肯定，是中國少有的現象。
這是阿里價值觀從對內自省到對外輸出影響的20年，這其間，它從不被理解，到獲得認可和追隨。
大眾對企業價值觀覺醒的標誌性事件，是幾年前的百度貼吧“魏則西事件“，那些年大家喜歡把百度與谷歌的價值觀拿來對比，一個是“什麼都可以拿來賣，沒有你買不到，只有你想不到”，一個是“集成全球範圍信息，使人人皆可訪問並從中受益，且不作惡”。
互聯網發展興起為創業者和企業帶來快速發展的機會，也為人簡化了生活服務，但互聯網發展過程會暴露許多問題，病解決了身體才會健康，而作為經濟主體的企業就得承擔更多的社會責任。
它們的存在與發展，時刻影響著這個社會的好壞，所謂生財有道，這個道，就是企業價值觀所在，有了“道”才能去作用於企業和個人。
這是一個潤物細無聲的漫長過程，而我們往後回看阿里的二十年，才發現它的每一次決策，每一場戰略，每一個產品，背後其實都是“道”的影子。
01
馬雲第一次感受到價值觀這個東西是什麼時候？
大約是1999年到2000年。
投資人天天問他，你的商業模式是什麼？你的營收是什麼？你的利潤又是什麼？馬雲不知道，但每天會有e-mail到阿里巴巴感謝他們讓自己賺錢錢，那時候阿里還沒有盈利，不過客戶倒是掙錢了。
這就是價值觀，一種活躍在阿里血液裡的東西，直到現在，客戶第一依舊排在阿里價值觀的第一位。
關明生兩年後的2001年才加入阿里，此前他曾在通用電氣（簡稱GE）度過了漫長的15年歲月，外界都說阿里的價值觀是他從GE帶來的，顯然不是。
GE的血液型號跟阿里不一定匹配，骨髓移植都需要血型匹配才能成功，如果不顧一切地移植只會造成血液排斥反應，最後死掉。他只是把阿里血液裡的東西給提煉、總結、固定了下來。
剛到阿里上班的第六天，馬雲就在辦公室給關明生、蔡崇信、彭蕾、吳炯、金建杭講阿里的理念。關明生提議，要把這些理念都給寫下來，並且從目標、使命與價值觀三個方面寫。
記錄價值觀的時候，用了五六十張紙，然後關明生跟彭蕾一人拿一半，把所有價值觀寫在玻璃板上，最後大家用了7個小時一起商量出9個價值觀，命名”獨孤九劍“。
激情、創新、教學相長、開放、簡易、群策群力、專注、質量、服務與尊重，這是1.0版的阿里價值觀，他們用了四年，淘寶就誕生於1.0版本中。
價值觀問世後阿里做了個決定，每年投資100萬來培訓員工和管理層團隊，由馬雲或關明生親自講述傳遞阿里的使命、願景及價值觀。數額不小的投資幾乎讓人忘了，明明頭一年互聯網泡沫剛破滅公司還過了個冬天，十八羅漢個個都窮得連車都打不起。
可如果沒有價值觀的傳遞，就沒有淘寶。
文|陳蘭
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這是阿里價值觀從對內自省到對外輸出影響的20年，這其間，它從不被理解，到獲得認可和追隨。
大眾對企業價值觀覺醒的標誌性事件，是幾年前的百度貼吧“魏則西事件“，那些年大家喜歡把百度與谷歌的價值觀拿來對比，一個是“什麼都可以拿來賣，沒有你買不到，只有你想不到”，一個是“集成全球範圍信息，使人人皆可訪問並從中受益，且不作惡”。
互聯網發展興起為創業者和企業帶來快速發展的機會，也為人簡化了生活服務，但互聯網發展過程會暴露許多問題，病解決了身體才會健康，而作為經濟主體的企業就得承擔更多的社會責任。
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這是一個潤物細無聲的漫長過程，而我們往後回看阿里的二十年，才發現它的每一次決策，每一場戰略，每一個產品，背後其實都是“道”的影子。
01
馬雲第一次感受到價值觀這個東西是什麼時候？
大約是1999年到2000年。
投資人天天問他，你的商業模式是什麼？你的營收是什麼？你的利潤又是什麼？馬雲不知道，但每天會有e-mail到阿里巴巴感謝他們讓自己賺錢錢，那時候阿里還沒有盈利，不過客戶倒是掙錢了。
這就是價值觀，一種活躍在阿里血液裡的東西，直到現在，客戶第一依舊排在阿里價值觀的第一位。
關明生兩年後的2001年才加入阿里，此前他曾在通用電氣（簡稱GE）度過了漫長的15年歲月，外界都說阿里的價值觀是他從GE帶來的，顯然不是。
GE的血液型號跟阿里不一定匹配，骨髓移植都需要血型匹配才能成功，如果不顧一切地移植只會造成血液排斥反應，最後死掉。他只是把阿里血液裡的東西給提煉、總結、固定了下來。
剛到阿里上班的第六天，馬雲就在辦公室給關明生、蔡崇信、彭蕾、吳炯、金建杭講阿里的理念。關明生提議，要把這些理念都給寫下來，並且從目標、使命與價值觀三個方面寫。
記錄價值觀的時候，用了五六十張紙，然後關明生跟彭蕾一人拿一半，把所有價值觀寫在玻璃板上，最後大家用了7個小時一起商量出9個價值觀，命名”獨孤九劍“。
激情、創新、教學相長、開放、簡易、群策群力、專注、質量、服務與尊重，這是1.0版的阿里價值觀，他們用了四年，淘寶就誕生於1.0版本中。
價值觀問世後阿里做了個決定，每年投資100萬來培訓員工和管理層團隊，由馬雲或關明生親自講述傳遞阿里的使命、願景及價值觀。數額不小的投資幾乎讓人忘了，明明頭一年互聯網泡沫剛破滅公司還過了個冬天，十八羅漢個個都窮得連車都打不起。
可如果沒有價值觀的傳遞，就沒有淘寶。
2003年4月廣東有疑似“非典”疫情，但由於此前承諾了50位客戶，要把他們的樣品帶到廣交會免費推廣，阿里員工還是選擇前去參會。那一次參會，他們帶上的50家“中國供應商”，有10多家得到了意向訂單。
其中一個姑娘回來的時候沒事，關明生、馬雲以及當時的hangz 市長茅臨生都跟她開過會，結果沒多久她就感冒被認定為疑似“非典”給隔離了起來。危機下所有人都做了同一個決定，把臺式機、通訊錄、客服電話全部搬回家，400多人開始soho辦公。
馬雲找不到人無所謂，不能讓客戶找不到人。
這一戰，阿里的流量與業績都升了7倍，在這期間阿里巴巴正式上線了淘寶。可以說，是“非典”成就了淘寶，更加深了客戶第一的價值觀烙印。
後來那個姑娘出來的時候，馬雲、關明生等衝到隔離醫院接她，幾個人抱作一團，痛哭流淚。
02
支付寶是繼淘寶之後的第二個1.0版價值觀產物。
文|陳蘭
編輯|封成
杭州蕭山國際機場是出了名的遠，從這裡出發，打車到濱江區的江南大道附近，不堵車需要半個小時。而下了機場高速往這條大道上再開10分鐘，經過長河路後拐進秋溢路，你就能看到橙色的“Alibaba”。
是的，這裡坐落著阿里巴巴的B2B事業群，2009年經過一場“阿牛過江”的接力跑步後正式落戶濱江區。
出差到杭州隨便上一輛出租車，談起這家企業時司傅臉上都會寫滿驕傲。今天，這家企業的創始人馬雲，卸任董事局主席職位，由集團現任CEO張勇接任。55歲的馬雲說想要當回老師，做一個杭州佬。
一家企業成為城市的標誌性詞彙並得到大眾一致肯定，是中國少有的現象。
這是阿里價值觀從對內自省到對外輸出影響的20年，這其間，它從不被理解，到獲得認可和追隨。
大眾對企業價值觀覺醒的標誌性事件，是幾年前的百度貼吧“魏則西事件“，那些年大家喜歡把百度與谷歌的價值觀拿來對比，一個是“什麼都可以拿來賣，沒有你買不到，只有你想不到”，一個是“集成全球範圍信息，使人人皆可訪問並從中受益，且不作惡”。
互聯網發展興起為創業者和企業帶來快速發展的機會，也為人簡化了生活服務，但互聯網發展過程會暴露許多問題，病解決了身體才會健康，而作為經濟主體的企業就得承擔更多的社會責任。
它們的存在與發展，時刻影響著這個社會的好壞，所謂生財有道，這個道，就是企業價值觀所在，有了“道”才能去作用於企業和個人。
這是一個潤物細無聲的漫長過程，而我們往後回看阿里的二十年，才發現它的每一次決策，每一場戰略，每一個產品，背後其實都是“道”的影子。
01
馬雲第一次感受到價值觀這個東西是什麼時候？
大約是1999年到2000年。
投資人天天問他，你的商業模式是什麼？你的營收是什麼？你的利潤又是什麼？馬雲不知道，但每天會有e-mail到阿里巴巴感謝他們讓自己賺錢錢，那時候阿里還沒有盈利，不過客戶倒是掙錢了。
這就是價值觀，一種活躍在阿里血液裡的東西，直到現在，客戶第一依舊排在阿里價值觀的第一位。
關明生兩年後的2001年才加入阿里，此前他曾在通用電氣（簡稱GE）度過了漫長的15年歲月，外界都說阿里的價值觀是他從GE帶來的，顯然不是。
GE的血液型號跟阿里不一定匹配，骨髓移植都需要血型匹配才能成功，如果不顧一切地移植只會造成血液排斥反應，最後死掉。他只是把阿里血液裡的東西給提煉、總結、固定了下來。
剛到阿里上班的第六天，馬雲就在辦公室給關明生、蔡崇信、彭蕾、吳炯、金建杭講阿里的理念。關明生提議，要把這些理念都給寫下來，並且從目標、使命與價值觀三個方面寫。
記錄價值觀的時候，用了五六十張紙，然後關明生跟彭蕾一人拿一半，把所有價值觀寫在玻璃板上，最後大家用了7個小時一起商量出9個價值觀，命名”獨孤九劍“。
激情、創新、教學相長、開放、簡易、群策群力、專注、質量、服務與尊重，這是1.0版的阿里價值觀，他們用了四年，淘寶就誕生於1.0版本中。
價值觀問世後阿里做了個決定，每年投資100萬來培訓員工和管理層團隊，由馬雲或關明生親自講述傳遞阿里的使命、願景及價值觀。數額不小的投資幾乎讓人忘了，明明頭一年互聯網泡沫剛破滅公司還過了個冬天，十八羅漢個個都窮得連車都打不起。
可如果沒有價值觀的傳遞，就沒有淘寶。
2003年4月廣東有疑似“非典”疫情，但由於此前承諾了50位客戶，要把他們的樣品帶到廣交會免費推廣，阿里員工還是選擇前去參會。那一次參會，他們帶上的50家“中國供應商”，有10多家得到了意向訂單。
其中一個姑娘回來的時候沒事，關明生、馬雲以及當時的hangz 市長茅臨生都跟她開過會，結果沒多久她就感冒被認定為疑似“非典”給隔離了起來。危機下所有人都做了同一個決定，把臺式機、通訊錄、客服電話全部搬回家，400多人開始soho辦公。
馬雲找不到人無所謂，不能讓客戶找不到人。
這一戰，阿里的流量與業績都升了7倍，在這期間阿里巴巴正式上線了淘寶。可以說，是“非典”成就了淘寶，更加深了客戶第一的價值觀烙印。
後來那個姑娘出來的時候，馬雲、關明生等衝到隔離醫院接她，幾個人抱作一團，痛哭流淚。
02
支付寶是繼淘寶之後的第二個1.0版價值觀產物。
19世紀奧地利心理學家阿爾弗雷德·阿德勒提出過一個課題，人活在世上面臨三個問題將決定其人生，即人與地球的關係問題，男和女之間的關係問題以及人與人的關係問題。
互聯網把人類帶入互聯網時代，它與社會的融合演變出人在世上面臨的第四個問題，互聯網與人和社會的關心問題。
為什麼說支付寶是一個無心插柳的故事？互聯網帶來了便利，也帶來了信任關係危機，它的出現最初就是為了解決淘寶上消費者與商家的信任問題。
一手交錢一手交貨的模式轉移到了線上，先付款還是先發貨就跟先有雞還是先有蛋一樣，讓人抓不著頭腦，誰也不相信誰，遠程付款又變相地為詐騙份子開闢道路，用現在的話形容就兩個字，難搞。
倪行軍（花名“苗人鳳”）還在淘寶時就接手了一個子項目，叫擔保交易，當時團隊研究過PayPal想用信用卡達成交易，還想過模仿騰訊的Q幣弄一個淘寶幣，但最後都是治標不治本。
文|陳蘭
編輯|封成
杭州蕭山國際機場是出了名的遠，從這裡出發，打車到濱江區的江南大道附近，不堵車需要半個小時。而下了機場高速往這條大道上再開10分鐘，經過長河路後拐進秋溢路，你就能看到橙色的“Alibaba”。
是的，這裡坐落著阿里巴巴的B2B事業群，2009年經過一場“阿牛過江”的接力跑步後正式落戶濱江區。
出差到杭州隨便上一輛出租車，談起這家企業時司傅臉上都會寫滿驕傲。今天，這家企業的創始人馬雲，卸任董事局主席職位，由集團現任CEO張勇接任。55歲的馬雲說想要當回老師，做一個杭州佬。
一家企業成為城市的標誌性詞彙並得到大眾一致肯定，是中國少有的現象。
這是阿里價值觀從對內自省到對外輸出影響的20年，這其間，它從不被理解，到獲得認可和追隨。
大眾對企業價值觀覺醒的標誌性事件，是幾年前的百度貼吧“魏則西事件“，那些年大家喜歡把百度與谷歌的價值觀拿來對比，一個是“什麼都可以拿來賣，沒有你買不到，只有你想不到”，一個是“集成全球範圍信息，使人人皆可訪問並從中受益，且不作惡”。
互聯網發展興起為創業者和企業帶來快速發展的機會，也為人簡化了生活服務，但互聯網發展過程會暴露許多問題，病解決了身體才會健康，而作為經濟主體的企業就得承擔更多的社會責任。
它們的存在與發展，時刻影響著這個社會的好壞，所謂生財有道，這個道，就是企業價值觀所在，有了“道”才能去作用於企業和個人。
這是一個潤物細無聲的漫長過程，而我們往後回看阿里的二十年，才發現它的每一次決策，每一場戰略，每一個產品，背後其實都是“道”的影子。
01
馬雲第一次感受到價值觀這個東西是什麼時候？
大約是1999年到2000年。
投資人天天問他，你的商業模式是什麼？你的營收是什麼？你的利潤又是什麼？馬雲不知道，但每天會有e-mail到阿里巴巴感謝他們讓自己賺錢錢，那時候阿里還沒有盈利，不過客戶倒是掙錢了。
這就是價值觀，一種活躍在阿里血液裡的東西，直到現在，客戶第一依舊排在阿里價值觀的第一位。
關明生兩年後的2001年才加入阿里，此前他曾在通用電氣（簡稱GE）度過了漫長的15年歲月，外界都說阿里的價值觀是他從GE帶來的，顯然不是。
GE的血液型號跟阿里不一定匹配，骨髓移植都需要血型匹配才能成功，如果不顧一切地移植只會造成血液排斥反應，最後死掉。他只是把阿里血液裡的東西給提煉、總結、固定了下來。
剛到阿里上班的第六天，馬雲就在辦公室給關明生、蔡崇信、彭蕾、吳炯、金建杭講阿里的理念。關明生提議，要把這些理念都給寫下來，並且從目標、使命與價值觀三個方面寫。
記錄價值觀的時候，用了五六十張紙，然後關明生跟彭蕾一人拿一半，把所有價值觀寫在玻璃板上，最後大家用了7個小時一起商量出9個價值觀，命名”獨孤九劍“。
激情、創新、教學相長、開放、簡易、群策群力、專注、質量、服務與尊重，這是1.0版的阿里價值觀，他們用了四年，淘寶就誕生於1.0版本中。
價值觀問世後阿里做了個決定，每年投資100萬來培訓員工和管理層團隊，由馬雲或關明生親自講述傳遞阿里的使命、願景及價值觀。數額不小的投資幾乎讓人忘了，明明頭一年互聯網泡沫剛破滅公司還過了個冬天，十八羅漢個個都窮得連車都打不起。
可如果沒有價值觀的傳遞，就沒有淘寶。
2003年4月廣東有疑似“非典”疫情，但由於此前承諾了50位客戶，要把他們的樣品帶到廣交會免費推廣，阿里員工還是選擇前去參會。那一次參會，他們帶上的50家“中國供應商”，有10多家得到了意向訂單。
其中一個姑娘回來的時候沒事，關明生、馬雲以及當時的hangz 市長茅臨生都跟她開過會，結果沒多久她就感冒被認定為疑似“非典”給隔離了起來。危機下所有人都做了同一個決定，把臺式機、通訊錄、客服電話全部搬回家，400多人開始soho辦公。
馬雲找不到人無所謂，不能讓客戶找不到人。
這一戰，阿里的流量與業績都升了7倍，在這期間阿里巴巴正式上線了淘寶。可以說，是“非典”成就了淘寶，更加深了客戶第一的價值觀烙印。
後來那個姑娘出來的時候，馬雲、關明生等衝到隔離醫院接她，幾個人抱作一團，痛哭流淚。
02
支付寶是繼淘寶之後的第二個1.0版價值觀產物。
19世紀奧地利心理學家阿爾弗雷德·阿德勒提出過一個課題，人活在世上面臨三個問題將決定其人生，即人與地球的關係問題，男和女之間的關係問題以及人與人的關係問題。
互聯網把人類帶入互聯網時代，它與社會的融合演變出人在世上面臨的第四個問題，互聯網與人和社會的關心問題。
為什麼說支付寶是一個無心插柳的故事？互聯網帶來了便利，也帶來了信任關係危機，它的出現最初就是為了解決淘寶上消費者與商家的信任問題。
一手交錢一手交貨的模式轉移到了線上，先付款還是先發貨就跟先有雞還是先有蛋一樣，讓人抓不著頭腦，誰也不相信誰，遠程付款又變相地為詐騙份子開闢道路，用現在的話形容就兩個字，難搞。
倪行軍（花名“苗人鳳”）還在淘寶時就接手了一個子項目，叫擔保交易，當時團隊研究過PayPal想用信用卡達成交易，還想過模仿騰訊的Q幣弄一個淘寶幣，但最後都是治標不治本。
後來是泡淘寶論壇的時候發現有人說如果淘寶能保證資金安全就敢交易，才有了擔保+交易模式的出現，即淘寶成為中間人，保管貨款，等買家確認收貨後錢再到賣家手中。
第一個單子是跨境交易，成功後大家覺得這個東西需要一個好記的名字，就像淘寶一樣，支付寶三個字無意間橫空出世。
馬雲曾嘗試過與銀聯合作解決支付難題，支付寶的交易量一上來，人工對賬的方式就不可取了，2004年下半年支付寶日交易8000筆的量，都足以讓浙江省不得不調動十幾家支行近300人來幫工行一家。
那麼像PayPal一樣與VISA等卡合作一次性打通所有銀行如何？可惜與銀行的談判未成功。
當年的最後一個月，支付寶就與淘寶正式拆分成立，那時候馬雲甚至做好了入獄的準備，但即使他真的入獄，也要換個人繼續做。後來就是依靠技術打破行業的銅牆鐵壁，讓其隨著中國電商行業一起水漲船高的另一篇故事了。
文|陳蘭
編輯|封成
杭州蕭山國際機場是出了名的遠，從這裡出發，打車到濱江區的江南大道附近，不堵車需要半個小時。而下了機場高速往這條大道上再開10分鐘，經過長河路後拐進秋溢路，你就能看到橙色的“Alibaba”。
是的，這裡坐落著阿里巴巴的B2B事業群，2009年經過一場“阿牛過江”的接力跑步後正式落戶濱江區。
出差到杭州隨便上一輛出租車，談起這家企業時司傅臉上都會寫滿驕傲。今天，這家企業的創始人馬雲，卸任董事局主席職位，由集團現任CEO張勇接任。55歲的馬雲說想要當回老師，做一個杭州佬。
一家企業成為城市的標誌性詞彙並得到大眾一致肯定，是中國少有的現象。
這是阿里價值觀從對內自省到對外輸出影響的20年，這其間，它從不被理解，到獲得認可和追隨。
大眾對企業價值觀覺醒的標誌性事件，是幾年前的百度貼吧“魏則西事件“，那些年大家喜歡把百度與谷歌的價值觀拿來對比，一個是“什麼都可以拿來賣，沒有你買不到，只有你想不到”，一個是“集成全球範圍信息，使人人皆可訪問並從中受益，且不作惡”。
互聯網發展興起為創業者和企業帶來快速發展的機會，也為人簡化了生活服務，但互聯網發展過程會暴露許多問題，病解決了身體才會健康，而作為經濟主體的企業就得承擔更多的社會責任。
它們的存在與發展，時刻影響著這個社會的好壞，所謂生財有道，這個道，就是企業價值觀所在，有了“道”才能去作用於企業和個人。
這是一個潤物細無聲的漫長過程，而我們往後回看阿里的二十年，才發現它的每一次決策，每一場戰略，每一個產品，背後其實都是“道”的影子。
01
馬雲第一次感受到價值觀這個東西是什麼時候？
大約是1999年到2000年。
投資人天天問他，你的商業模式是什麼？你的營收是什麼？你的利潤又是什麼？馬雲不知道，但每天會有e-mail到阿里巴巴感謝他們讓自己賺錢錢，那時候阿里還沒有盈利，不過客戶倒是掙錢了。
這就是價值觀，一種活躍在阿里血液裡的東西，直到現在，客戶第一依舊排在阿里價值觀的第一位。
關明生兩年後的2001年才加入阿里，此前他曾在通用電氣（簡稱GE）度過了漫長的15年歲月，外界都說阿里的價值觀是他從GE帶來的，顯然不是。
GE的血液型號跟阿里不一定匹配，骨髓移植都需要血型匹配才能成功，如果不顧一切地移植只會造成血液排斥反應，最後死掉。他只是把阿里血液裡的東西給提煉、總結、固定了下來。
剛到阿里上班的第六天，馬雲就在辦公室給關明生、蔡崇信、彭蕾、吳炯、金建杭講阿里的理念。關明生提議，要把這些理念都給寫下來，並且從目標、使命與價值觀三個方面寫。
記錄價值觀的時候，用了五六十張紙，然後關明生跟彭蕾一人拿一半，把所有價值觀寫在玻璃板上，最後大家用了7個小時一起商量出9個價值觀，命名”獨孤九劍“。
激情、創新、教學相長、開放、簡易、群策群力、專注、質量、服務與尊重，這是1.0版的阿里價值觀，他們用了四年，淘寶就誕生於1.0版本中。
價值觀問世後阿里做了個決定，每年投資100萬來培訓員工和管理層團隊，由馬雲或關明生親自講述傳遞阿里的使命、願景及價值觀。數額不小的投資幾乎讓人忘了，明明頭一年互聯網泡沫剛破滅公司還過了個冬天，十八羅漢個個都窮得連車都打不起。
可如果沒有價值觀的傳遞，就沒有淘寶。
2003年4月廣東有疑似“非典”疫情，但由於此前承諾了50位客戶，要把他們的樣品帶到廣交會免費推廣，阿里員工還是選擇前去參會。那一次參會，他們帶上的50家“中國供應商”，有10多家得到了意向訂單。
其中一個姑娘回來的時候沒事，關明生、馬雲以及當時的hangz 市長茅臨生都跟她開過會，結果沒多久她就感冒被認定為疑似“非典”給隔離了起來。危機下所有人都做了同一個決定，把臺式機、通訊錄、客服電話全部搬回家，400多人開始soho辦公。
馬雲找不到人無所謂，不能讓客戶找不到人。
這一戰，阿里的流量與業績都升了7倍，在這期間阿里巴巴正式上線了淘寶。可以說，是“非典”成就了淘寶，更加深了客戶第一的價值觀烙印。
後來那個姑娘出來的時候，馬雲、關明生等衝到隔離醫院接她，幾個人抱作一團，痛哭流淚。
02
支付寶是繼淘寶之後的第二個1.0版價值觀產物。
19世紀奧地利心理學家阿爾弗雷德·阿德勒提出過一個課題，人活在世上面臨三個問題將決定其人生，即人與地球的關係問題，男和女之間的關係問題以及人與人的關係問題。
互聯網把人類帶入互聯網時代，它與社會的融合演變出人在世上面臨的第四個問題，互聯網與人和社會的關心問題。
為什麼說支付寶是一個無心插柳的故事？互聯網帶來了便利，也帶來了信任關係危機，它的出現最初就是為了解決淘寶上消費者與商家的信任問題。
一手交錢一手交貨的模式轉移到了線上，先付款還是先發貨就跟先有雞還是先有蛋一樣，讓人抓不著頭腦，誰也不相信誰，遠程付款又變相地為詐騙份子開闢道路，用現在的話形容就兩個字，難搞。
倪行軍（花名“苗人鳳”）還在淘寶時就接手了一個子項目，叫擔保交易，當時團隊研究過PayPal想用信用卡達成交易，還想過模仿騰訊的Q幣弄一個淘寶幣，但最後都是治標不治本。
後來是泡淘寶論壇的時候發現有人說如果淘寶能保證資金安全就敢交易，才有了擔保+交易模式的出現，即淘寶成為中間人，保管貨款，等買家確認收貨後錢再到賣家手中。
第一個單子是跨境交易，成功後大家覺得這個東西需要一個好記的名字，就像淘寶一樣，支付寶三個字無意間橫空出世。
馬雲曾嘗試過與銀聯合作解決支付難題，支付寶的交易量一上來，人工對賬的方式就不可取了，2004年下半年支付寶日交易8000筆的量，都足以讓浙江省不得不調動十幾家支行近300人來幫工行一家。
那麼像PayPal一樣與VISA等卡合作一次性打通所有銀行如何？可惜與銀行的談判未成功。
當年的最後一個月，支付寶就與淘寶正式拆分成立，那時候馬雲甚至做好了入獄的準備，但即使他真的入獄，也要換個人繼續做。後來就是依靠技術打破行業的銅牆鐵壁，讓其隨著中國電商行業一起水漲船高的另一篇故事了。
支付寶的slogan“因為信任，所以簡單”融入到了中國人生活的方方面面，也成為阿里人的價值觀。
2005年阿里開了個員工大會，300多個人，一間小小的會議室，一整天的時間，把九大價值觀濃縮到六個，即2.0版價值觀六脈神劍——客戶第一：客戶是衣食父母；團隊合作：共享共擔，非凡人做非凡事；擁抱變化：迎接變化，勇於創新；誠信：誠實正直，言行坦蕩；激情：樂觀向上，永不言棄；敬業：專業執著，精益求精。
隨後2005年支付寶就推出 “你敢付，我敢賠”，進一步解決用戶的後顧之憂，電子支付自此流行起來。
這個濃縮成精華後的價值觀，貫穿了阿里此後的十四年時光。
這十多年來，你可以發現支付寶每一個創新服務的推出，都在解決社會信任問題。
比如2010年首創“快捷支付”，將支付成功率從70%提升至95%。同一年開始向小微企業和商家推出無抵押、無擔保的純信用貸款，一秒鐘資金就可以到賬。四年前芝麻信用成立，你憑信用就能免押金騎自行車、租車、住酒店，甚至簡化簽證手續。
價值觀造就了支付寶，再由支付寶作用到了人，人反饋給了社會。
03
2.0版價值觀幫助阿里度過了不少危機，或者說，幫阿里贏得了社會的認可。
文|陳蘭
編輯|封成
杭州蕭山國際機場是出了名的遠，從這裡出發，打車到濱江區的江南大道附近，不堵車需要半個小時。而下了機場高速往這條大道上再開10分鐘，經過長河路後拐進秋溢路，你就能看到橙色的“Alibaba”。
是的，這裡坐落著阿里巴巴的B2B事業群，2009年經過一場“阿牛過江”的接力跑步後正式落戶濱江區。
出差到杭州隨便上一輛出租車，談起這家企業時司傅臉上都會寫滿驕傲。今天，這家企業的創始人馬雲，卸任董事局主席職位，由集團現任CEO張勇接任。55歲的馬雲說想要當回老師，做一個杭州佬。
一家企業成為城市的標誌性詞彙並得到大眾一致肯定，是中國少有的現象。
這是阿里價值觀從對內自省到對外輸出影響的20年，這其間，它從不被理解，到獲得認可和追隨。
大眾對企業價值觀覺醒的標誌性事件，是幾年前的百度貼吧“魏則西事件“，那些年大家喜歡把百度與谷歌的價值觀拿來對比，一個是“什麼都可以拿來賣，沒有你買不到，只有你想不到”，一個是“集成全球範圍信息，使人人皆可訪問並從中受益，且不作惡”。
互聯網發展興起為創業者和企業帶來快速發展的機會，也為人簡化了生活服務，但互聯網發展過程會暴露許多問題，病解決了身體才會健康，而作為經濟主體的企業就得承擔更多的社會責任。
它們的存在與發展，時刻影響著這個社會的好壞，所謂生財有道，這個道，就是企業價值觀所在，有了“道”才能去作用於企業和個人。
這是一個潤物細無聲的漫長過程，而我們往後回看阿里的二十年，才發現它的每一次決策，每一場戰略，每一個產品，背後其實都是“道”的影子。
01
馬雲第一次感受到價值觀這個東西是什麼時候？
大約是1999年到2000年。
投資人天天問他，你的商業模式是什麼？你的營收是什麼？你的利潤又是什麼？馬雲不知道，但每天會有e-mail到阿里巴巴感謝他們讓自己賺錢錢，那時候阿里還沒有盈利，不過客戶倒是掙錢了。
這就是價值觀，一種活躍在阿里血液裡的東西，直到現在，客戶第一依舊排在阿里價值觀的第一位。
關明生兩年後的2001年才加入阿里，此前他曾在通用電氣（簡稱GE）度過了漫長的15年歲月，外界都說阿里的價值觀是他從GE帶來的，顯然不是。
GE的血液型號跟阿里不一定匹配，骨髓移植都需要血型匹配才能成功，如果不顧一切地移植只會造成血液排斥反應，最後死掉。他只是把阿里血液裡的東西給提煉、總結、固定了下來。
剛到阿里上班的第六天，馬雲就在辦公室給關明生、蔡崇信、彭蕾、吳炯、金建杭講阿里的理念。關明生提議，要把這些理念都給寫下來，並且從目標、使命與價值觀三個方面寫。
記錄價值觀的時候，用了五六十張紙，然後關明生跟彭蕾一人拿一半，把所有價值觀寫在玻璃板上，最後大家用了7個小時一起商量出9個價值觀，命名”獨孤九劍“。
激情、創新、教學相長、開放、簡易、群策群力、專注、質量、服務與尊重，這是1.0版的阿里價值觀，他們用了四年，淘寶就誕生於1.0版本中。
價值觀問世後阿里做了個決定，每年投資100萬來培訓員工和管理層團隊，由馬雲或關明生親自講述傳遞阿里的使命、願景及價值觀。數額不小的投資幾乎讓人忘了，明明頭一年互聯網泡沫剛破滅公司還過了個冬天，十八羅漢個個都窮得連車都打不起。
可如果沒有價值觀的傳遞，就沒有淘寶。
2003年4月廣東有疑似“非典”疫情，但由於此前承諾了50位客戶，要把他們的樣品帶到廣交會免費推廣，阿里員工還是選擇前去參會。那一次參會，他們帶上的50家“中國供應商”，有10多家得到了意向訂單。
其中一個姑娘回來的時候沒事，關明生、馬雲以及當時的hangz 市長茅臨生都跟她開過會，結果沒多久她就感冒被認定為疑似“非典”給隔離了起來。危機下所有人都做了同一個決定，把臺式機、通訊錄、客服電話全部搬回家，400多人開始soho辦公。
馬雲找不到人無所謂，不能讓客戶找不到人。
這一戰，阿里的流量與業績都升了7倍，在這期間阿里巴巴正式上線了淘寶。可以說，是“非典”成就了淘寶，更加深了客戶第一的價值觀烙印。
後來那個姑娘出來的時候，馬雲、關明生等衝到隔離醫院接她，幾個人抱作一團，痛哭流淚。
02
支付寶是繼淘寶之後的第二個1.0版價值觀產物。
19世紀奧地利心理學家阿爾弗雷德·阿德勒提出過一個課題，人活在世上面臨三個問題將決定其人生，即人與地球的關係問題，男和女之間的關係問題以及人與人的關係問題。
互聯網把人類帶入互聯網時代，它與社會的融合演變出人在世上面臨的第四個問題，互聯網與人和社會的關心問題。
為什麼說支付寶是一個無心插柳的故事？互聯網帶來了便利，也帶來了信任關係危機，它的出現最初就是為了解決淘寶上消費者與商家的信任問題。
一手交錢一手交貨的模式轉移到了線上，先付款還是先發貨就跟先有雞還是先有蛋一樣，讓人抓不著頭腦，誰也不相信誰，遠程付款又變相地為詐騙份子開闢道路，用現在的話形容就兩個字，難搞。
倪行軍（花名“苗人鳳”）還在淘寶時就接手了一個子項目，叫擔保交易，當時團隊研究過PayPal想用信用卡達成交易，還想過模仿騰訊的Q幣弄一個淘寶幣，但最後都是治標不治本。
後來是泡淘寶論壇的時候發現有人說如果淘寶能保證資金安全就敢交易，才有了擔保+交易模式的出現，即淘寶成為中間人，保管貨款，等買家確認收貨後錢再到賣家手中。
第一個單子是跨境交易，成功後大家覺得這個東西需要一個好記的名字，就像淘寶一樣，支付寶三個字無意間橫空出世。
馬雲曾嘗試過與銀聯合作解決支付難題，支付寶的交易量一上來，人工對賬的方式就不可取了，2004年下半年支付寶日交易8000筆的量，都足以讓浙江省不得不調動十幾家支行近300人來幫工行一家。
那麼像PayPal一樣與VISA等卡合作一次性打通所有銀行如何？可惜與銀行的談判未成功。
當年的最後一個月，支付寶就與淘寶正式拆分成立，那時候馬雲甚至做好了入獄的準備，但即使他真的入獄，也要換個人繼續做。後來就是依靠技術打破行業的銅牆鐵壁，讓其隨著中國電商行業一起水漲船高的另一篇故事了。
支付寶的slogan“因為信任，所以簡單”融入到了中國人生活的方方面面，也成為阿里人的價值觀。
2005年阿里開了個員工大會，300多個人，一間小小的會議室，一整天的時間，把九大價值觀濃縮到六個，即2.0版價值觀六脈神劍——客戶第一：客戶是衣食父母；團隊合作：共享共擔，非凡人做非凡事；擁抱變化：迎接變化，勇於創新；誠信：誠實正直，言行坦蕩；激情：樂觀向上，永不言棄；敬業：專業執著，精益求精。
隨後2005年支付寶就推出 “你敢付，我敢賠”，進一步解決用戶的後顧之憂，電子支付自此流行起來。
這個濃縮成精華後的價值觀，貫穿了阿里此後的十四年時光。
這十多年來，你可以發現支付寶每一個創新服務的推出，都在解決社會信任問題。
比如2010年首創“快捷支付”，將支付成功率從70%提升至95%。同一年開始向小微企業和商家推出無抵押、無擔保的純信用貸款，一秒鐘資金就可以到賬。四年前芝麻信用成立，你憑信用就能免押金騎自行車、租車、住酒店，甚至簡化簽證手續。
價值觀造就了支付寶，再由支付寶作用到了人，人反饋給了社會。
03
2.0版價值觀幫助阿里度過了不少危機，或者說，幫阿里贏得了社會的認可。
2008年美國次貸危機席捲而來，企業受到衝擊，到底是降薪應對危機還是想方設法提高營收？馬雲發了封內部郵件，叫《冬天的使命》，他說，不僅不能讓自己倒下，還要保護阿里的客戶。
這一年9月阿里啟動3000萬美金海外推廣烏雲計劃，讓廣東與浙江地區大量中小企業接到來自全球60多個國家的鉅額採購需求，其中俄羅斯、巴西、印度等市場的訂單最為突出。
年底推出“出口通”產品，即狂風計劃，大幅度降低中小企業出口的入門門檻，幫他們用更低的成本達到最佳的海外營銷效果。
次年3月份宣佈春雷計劃，對所有“誠信通”會員免費提供功能和服務升級，推出最新移動版“誠信通”讓供應商無縫鏈接自己的阿里賬戶和移動電話，增加溝通效率。
資源都讓給了客戶，三大計劃推出讓中國供應商從49800元大幅降價到19800元，自己卻勒緊了褲腰帶，贏得了更多中小企業的信任。
文|陳蘭
編輯|封成
杭州蕭山國際機場是出了名的遠，從這裡出發，打車到濱江區的江南大道附近，不堵車需要半個小時。而下了機場高速往這條大道上再開10分鐘，經過長河路後拐進秋溢路，你就能看到橙色的“Alibaba”。
是的，這裡坐落著阿里巴巴的B2B事業群，2009年經過一場“阿牛過江”的接力跑步後正式落戶濱江區。
出差到杭州隨便上一輛出租車，談起這家企業時司傅臉上都會寫滿驕傲。今天，這家企業的創始人馬雲，卸任董事局主席職位，由集團現任CEO張勇接任。55歲的馬雲說想要當回老師，做一個杭州佬。
一家企業成為城市的標誌性詞彙並得到大眾一致肯定，是中國少有的現象。
這是阿里價值觀從對內自省到對外輸出影響的20年，這其間，它從不被理解，到獲得認可和追隨。
大眾對企業價值觀覺醒的標誌性事件，是幾年前的百度貼吧“魏則西事件“，那些年大家喜歡把百度與谷歌的價值觀拿來對比，一個是“什麼都可以拿來賣，沒有你買不到，只有你想不到”，一個是“集成全球範圍信息，使人人皆可訪問並從中受益，且不作惡”。
互聯網發展興起為創業者和企業帶來快速發展的機會，也為人簡化了生活服務，但互聯網發展過程會暴露許多問題，病解決了身體才會健康，而作為經濟主體的企業就得承擔更多的社會責任。
它們的存在與發展，時刻影響著這個社會的好壞，所謂生財有道，這個道，就是企業價值觀所在，有了“道”才能去作用於企業和個人。
這是一個潤物細無聲的漫長過程，而我們往後回看阿里的二十年，才發現它的每一次決策，每一場戰略，每一個產品，背後其實都是“道”的影子。
01
馬雲第一次感受到價值觀這個東西是什麼時候？
大約是1999年到2000年。
投資人天天問他，你的商業模式是什麼？你的營收是什麼？你的利潤又是什麼？馬雲不知道，但每天會有e-mail到阿里巴巴感謝他們讓自己賺錢錢，那時候阿里還沒有盈利，不過客戶倒是掙錢了。
這就是價值觀，一種活躍在阿里血液裡的東西，直到現在，客戶第一依舊排在阿里價值觀的第一位。
關明生兩年後的2001年才加入阿里，此前他曾在通用電氣（簡稱GE）度過了漫長的15年歲月，外界都說阿里的價值觀是他從GE帶來的，顯然不是。
GE的血液型號跟阿里不一定匹配，骨髓移植都需要血型匹配才能成功，如果不顧一切地移植只會造成血液排斥反應，最後死掉。他只是把阿里血液裡的東西給提煉、總結、固定了下來。
剛到阿里上班的第六天，馬雲就在辦公室給關明生、蔡崇信、彭蕾、吳炯、金建杭講阿里的理念。關明生提議，要把這些理念都給寫下來，並且從目標、使命與價值觀三個方面寫。
記錄價值觀的時候，用了五六十張紙，然後關明生跟彭蕾一人拿一半，把所有價值觀寫在玻璃板上，最後大家用了7個小時一起商量出9個價值觀，命名”獨孤九劍“。
激情、創新、教學相長、開放、簡易、群策群力、專注、質量、服務與尊重，這是1.0版的阿里價值觀，他們用了四年，淘寶就誕生於1.0版本中。
價值觀問世後阿里做了個決定，每年投資100萬來培訓員工和管理層團隊，由馬雲或關明生親自講述傳遞阿里的使命、願景及價值觀。數額不小的投資幾乎讓人忘了，明明頭一年互聯網泡沫剛破滅公司還過了個冬天，十八羅漢個個都窮得連車都打不起。
可如果沒有價值觀的傳遞，就沒有淘寶。
2003年4月廣東有疑似“非典”疫情，但由於此前承諾了50位客戶，要把他們的樣品帶到廣交會免費推廣，阿里員工還是選擇前去參會。那一次參會，他們帶上的50家“中國供應商”，有10多家得到了意向訂單。
其中一個姑娘回來的時候沒事，關明生、馬雲以及當時的hangz 市長茅臨生都跟她開過會，結果沒多久她就感冒被認定為疑似“非典”給隔離了起來。危機下所有人都做了同一個決定，把臺式機、通訊錄、客服電話全部搬回家，400多人開始soho辦公。
馬雲找不到人無所謂，不能讓客戶找不到人。
這一戰，阿里的流量與業績都升了7倍，在這期間阿里巴巴正式上線了淘寶。可以說，是“非典”成就了淘寶，更加深了客戶第一的價值觀烙印。
後來那個姑娘出來的時候，馬雲、關明生等衝到隔離醫院接她，幾個人抱作一團，痛哭流淚。
02
支付寶是繼淘寶之後的第二個1.0版價值觀產物。
19世紀奧地利心理學家阿爾弗雷德·阿德勒提出過一個課題，人活在世上面臨三個問題將決定其人生，即人與地球的關係問題，男和女之間的關係問題以及人與人的關係問題。
互聯網把人類帶入互聯網時代，它與社會的融合演變出人在世上面臨的第四個問題，互聯網與人和社會的關心問題。
為什麼說支付寶是一個無心插柳的故事？互聯網帶來了便利，也帶來了信任關係危機，它的出現最初就是為了解決淘寶上消費者與商家的信任問題。
一手交錢一手交貨的模式轉移到了線上，先付款還是先發貨就跟先有雞還是先有蛋一樣，讓人抓不著頭腦，誰也不相信誰，遠程付款又變相地為詐騙份子開闢道路，用現在的話形容就兩個字，難搞。
倪行軍（花名“苗人鳳”）還在淘寶時就接手了一個子項目，叫擔保交易，當時團隊研究過PayPal想用信用卡達成交易，還想過模仿騰訊的Q幣弄一個淘寶幣，但最後都是治標不治本。
後來是泡淘寶論壇的時候發現有人說如果淘寶能保證資金安全就敢交易，才有了擔保+交易模式的出現，即淘寶成為中間人，保管貨款，等買家確認收貨後錢再到賣家手中。
第一個單子是跨境交易，成功後大家覺得這個東西需要一個好記的名字，就像淘寶一樣，支付寶三個字無意間橫空出世。
馬雲曾嘗試過與銀聯合作解決支付難題，支付寶的交易量一上來，人工對賬的方式就不可取了，2004年下半年支付寶日交易8000筆的量，都足以讓浙江省不得不調動十幾家支行近300人來幫工行一家。
那麼像PayPal一樣與VISA等卡合作一次性打通所有銀行如何？可惜與銀行的談判未成功。
當年的最後一個月，支付寶就與淘寶正式拆分成立，那時候馬雲甚至做好了入獄的準備，但即使他真的入獄，也要換個人繼續做。後來就是依靠技術打破行業的銅牆鐵壁，讓其隨著中國電商行業一起水漲船高的另一篇故事了。
支付寶的slogan“因為信任，所以簡單”融入到了中國人生活的方方面面，也成為阿里人的價值觀。
2005年阿里開了個員工大會，300多個人，一間小小的會議室，一整天的時間，把九大價值觀濃縮到六個，即2.0版價值觀六脈神劍——客戶第一：客戶是衣食父母；團隊合作：共享共擔，非凡人做非凡事；擁抱變化：迎接變化，勇於創新；誠信：誠實正直，言行坦蕩；激情：樂觀向上，永不言棄；敬業：專業執著，精益求精。
隨後2005年支付寶就推出 “你敢付，我敢賠”，進一步解決用戶的後顧之憂，電子支付自此流行起來。
這個濃縮成精華後的價值觀，貫穿了阿里此後的十四年時光。
這十多年來，你可以發現支付寶每一個創新服務的推出，都在解決社會信任問題。
比如2010年首創“快捷支付”，將支付成功率從70%提升至95%。同一年開始向小微企業和商家推出無抵押、無擔保的純信用貸款，一秒鐘資金就可以到賬。四年前芝麻信用成立，你憑信用就能免押金騎自行車、租車、住酒店，甚至簡化簽證手續。
價值觀造就了支付寶，再由支付寶作用到了人，人反饋給了社會。
03
2.0版價值觀幫助阿里度過了不少危機，或者說，幫阿里贏得了社會的認可。
2008年美國次貸危機席捲而來，企業受到衝擊，到底是降薪應對危機還是想方設法提高營收？馬雲發了封內部郵件，叫《冬天的使命》，他說，不僅不能讓自己倒下，還要保護阿里的客戶。
這一年9月阿里啟動3000萬美金海外推廣烏雲計劃，讓廣東與浙江地區大量中小企業接到來自全球60多個國家的鉅額採購需求，其中俄羅斯、巴西、印度等市場的訂單最為突出。
年底推出“出口通”產品，即狂風計劃，大幅度降低中小企業出口的入門門檻，幫他們用更低的成本達到最佳的海外營銷效果。
次年3月份宣佈春雷計劃，對所有“誠信通”會員免費提供功能和服務升級，推出最新移動版“誠信通”讓供應商無縫鏈接自己的阿里賬戶和移動電話，增加溝通效率。
資源都讓給了客戶，三大計劃推出讓中國供應商從49800元大幅降價到19800元，自己卻勒緊了褲腰帶，贏得了更多中小企業的信任。
與此同時雲計算來了，帶著實現兼濟天下的生意使命，回憶起當年的決定馬雲說了一句話：絕大部分的人是因為看見而相信，很少一部分人是因為相信而看見，我們是後者。
沒有人相信雲計算能成，多年前那場深圳峰會，阿里、騰訊、百度就雲計算進行了一場激烈辯論，馬化騰和李彥宏都認為，雲計算是新瓶裝舊酒，要過一百年，一千後才有可能。
可馬雲覺得，沒有它，大家將來都會死。
那時淘寶與支付寶用戶激增，數據隨之高漲，每天早上八九點間服務器的處理器離宕機只剩兩個百分點。雲計算擁有的計算力，不僅能解決內部產品問題，還能幫助到無數中小企業，建立一套完整的計算基礎設施，這與“讓天下沒有難做的生意”正好契合。
馬雲重視雲計算的根本原因，就在於此，每年投十個億，一投投十年，死也要做出來。
文|陳蘭
編輯|封成
杭州蕭山國際機場是出了名的遠，從這裡出發，打車到濱江區的江南大道附近，不堵車需要半個小時。而下了機場高速往這條大道上再開10分鐘，經過長河路後拐進秋溢路，你就能看到橙色的“Alibaba”。
是的，這裡坐落著阿里巴巴的B2B事業群，2009年經過一場“阿牛過江”的接力跑步後正式落戶濱江區。
出差到杭州隨便上一輛出租車，談起這家企業時司傅臉上都會寫滿驕傲。今天，這家企業的創始人馬雲，卸任董事局主席職位，由集團現任CEO張勇接任。55歲的馬雲說想要當回老師，做一個杭州佬。
一家企業成為城市的標誌性詞彙並得到大眾一致肯定，是中國少有的現象。
這是阿里價值觀從對內自省到對外輸出影響的20年，這其間，它從不被理解，到獲得認可和追隨。
大眾對企業價值觀覺醒的標誌性事件，是幾年前的百度貼吧“魏則西事件“，那些年大家喜歡把百度與谷歌的價值觀拿來對比，一個是“什麼都可以拿來賣，沒有你買不到，只有你想不到”，一個是“集成全球範圍信息，使人人皆可訪問並從中受益，且不作惡”。
互聯網發展興起為創業者和企業帶來快速發展的機會，也為人簡化了生活服務，但互聯網發展過程會暴露許多問題，病解決了身體才會健康，而作為經濟主體的企業就得承擔更多的社會責任。
它們的存在與發展，時刻影響著這個社會的好壞，所謂生財有道，這個道，就是企業價值觀所在，有了“道”才能去作用於企業和個人。
這是一個潤物細無聲的漫長過程，而我們往後回看阿里的二十年，才發現它的每一次決策，每一場戰略，每一個產品，背後其實都是“道”的影子。
01
馬雲第一次感受到價值觀這個東西是什麼時候？
大約是1999年到2000年。
投資人天天問他，你的商業模式是什麼？你的營收是什麼？你的利潤又是什麼？馬雲不知道，但每天會有e-mail到阿里巴巴感謝他們讓自己賺錢錢，那時候阿里還沒有盈利，不過客戶倒是掙錢了。
這就是價值觀，一種活躍在阿里血液裡的東西，直到現在，客戶第一依舊排在阿里價值觀的第一位。
關明生兩年後的2001年才加入阿里，此前他曾在通用電氣（簡稱GE）度過了漫長的15年歲月，外界都說阿里的價值觀是他從GE帶來的，顯然不是。
GE的血液型號跟阿里不一定匹配，骨髓移植都需要血型匹配才能成功，如果不顧一切地移植只會造成血液排斥反應，最後死掉。他只是把阿里血液裡的東西給提煉、總結、固定了下來。
剛到阿里上班的第六天，馬雲就在辦公室給關明生、蔡崇信、彭蕾、吳炯、金建杭講阿里的理念。關明生提議，要把這些理念都給寫下來，並且從目標、使命與價值觀三個方面寫。
記錄價值觀的時候，用了五六十張紙，然後關明生跟彭蕾一人拿一半，把所有價值觀寫在玻璃板上，最後大家用了7個小時一起商量出9個價值觀，命名”獨孤九劍“。
激情、創新、教學相長、開放、簡易、群策群力、專注、質量、服務與尊重，這是1.0版的阿里價值觀，他們用了四年，淘寶就誕生於1.0版本中。
價值觀問世後阿里做了個決定，每年投資100萬來培訓員工和管理層團隊，由馬雲或關明生親自講述傳遞阿里的使命、願景及價值觀。數額不小的投資幾乎讓人忘了，明明頭一年互聯網泡沫剛破滅公司還過了個冬天，十八羅漢個個都窮得連車都打不起。
可如果沒有價值觀的傳遞，就沒有淘寶。
2003年4月廣東有疑似“非典”疫情，但由於此前承諾了50位客戶，要把他們的樣品帶到廣交會免費推廣，阿里員工還是選擇前去參會。那一次參會，他們帶上的50家“中國供應商”，有10多家得到了意向訂單。
其中一個姑娘回來的時候沒事，關明生、馬雲以及當時的hangz 市長茅臨生都跟她開過會，結果沒多久她就感冒被認定為疑似“非典”給隔離了起來。危機下所有人都做了同一個決定，把臺式機、通訊錄、客服電話全部搬回家，400多人開始soho辦公。
馬雲找不到人無所謂，不能讓客戶找不到人。
這一戰，阿里的流量與業績都升了7倍，在這期間阿里巴巴正式上線了淘寶。可以說，是“非典”成就了淘寶，更加深了客戶第一的價值觀烙印。
後來那個姑娘出來的時候，馬雲、關明生等衝到隔離醫院接她，幾個人抱作一團，痛哭流淚。
02
支付寶是繼淘寶之後的第二個1.0版價值觀產物。
19世紀奧地利心理學家阿爾弗雷德·阿德勒提出過一個課題，人活在世上面臨三個問題將決定其人生，即人與地球的關係問題，男和女之間的關係問題以及人與人的關係問題。
互聯網把人類帶入互聯網時代，它與社會的融合演變出人在世上面臨的第四個問題，互聯網與人和社會的關心問題。
為什麼說支付寶是一個無心插柳的故事？互聯網帶來了便利，也帶來了信任關係危機，它的出現最初就是為了解決淘寶上消費者與商家的信任問題。
一手交錢一手交貨的模式轉移到了線上，先付款還是先發貨就跟先有雞還是先有蛋一樣，讓人抓不著頭腦，誰也不相信誰，遠程付款又變相地為詐騙份子開闢道路，用現在的話形容就兩個字，難搞。
倪行軍（花名“苗人鳳”）還在淘寶時就接手了一個子項目，叫擔保交易，當時團隊研究過PayPal想用信用卡達成交易，還想過模仿騰訊的Q幣弄一個淘寶幣，但最後都是治標不治本。
後來是泡淘寶論壇的時候發現有人說如果淘寶能保證資金安全就敢交易，才有了擔保+交易模式的出現，即淘寶成為中間人，保管貨款，等買家確認收貨後錢再到賣家手中。
第一個單子是跨境交易，成功後大家覺得這個東西需要一個好記的名字，就像淘寶一樣，支付寶三個字無意間橫空出世。
馬雲曾嘗試過與銀聯合作解決支付難題，支付寶的交易量一上來，人工對賬的方式就不可取了，2004年下半年支付寶日交易8000筆的量，都足以讓浙江省不得不調動十幾家支行近300人來幫工行一家。
那麼像PayPal一樣與VISA等卡合作一次性打通所有銀行如何？可惜與銀行的談判未成功。
當年的最後一個月，支付寶就與淘寶正式拆分成立，那時候馬雲甚至做好了入獄的準備，但即使他真的入獄，也要換個人繼續做。後來就是依靠技術打破行業的銅牆鐵壁，讓其隨著中國電商行業一起水漲船高的另一篇故事了。
支付寶的slogan“因為信任，所以簡單”融入到了中國人生活的方方面面，也成為阿里人的價值觀。
2005年阿里開了個員工大會，300多個人，一間小小的會議室，一整天的時間，把九大價值觀濃縮到六個，即2.0版價值觀六脈神劍——客戶第一：客戶是衣食父母；團隊合作：共享共擔，非凡人做非凡事；擁抱變化：迎接變化，勇於創新；誠信：誠實正直，言行坦蕩；激情：樂觀向上，永不言棄；敬業：專業執著，精益求精。
隨後2005年支付寶就推出 “你敢付，我敢賠”，進一步解決用戶的後顧之憂，電子支付自此流行起來。
這個濃縮成精華後的價值觀，貫穿了阿里此後的十四年時光。
這十多年來，你可以發現支付寶每一個創新服務的推出，都在解決社會信任問題。
比如2010年首創“快捷支付”，將支付成功率從70%提升至95%。同一年開始向小微企業和商家推出無抵押、無擔保的純信用貸款，一秒鐘資金就可以到賬。四年前芝麻信用成立，你憑信用就能免押金騎自行車、租車、住酒店，甚至簡化簽證手續。
價值觀造就了支付寶，再由支付寶作用到了人，人反饋給了社會。
03
2.0版價值觀幫助阿里度過了不少危機，或者說，幫阿里贏得了社會的認可。
2008年美國次貸危機席捲而來，企業受到衝擊，到底是降薪應對危機還是想方設法提高營收？馬雲發了封內部郵件，叫《冬天的使命》，他說，不僅不能讓自己倒下，還要保護阿里的客戶。
這一年9月阿里啟動3000萬美金海外推廣烏雲計劃，讓廣東與浙江地區大量中小企業接到來自全球60多個國家的鉅額採購需求，其中俄羅斯、巴西、印度等市場的訂單最為突出。
年底推出“出口通”產品，即狂風計劃，大幅度降低中小企業出口的入門門檻，幫他們用更低的成本達到最佳的海外營銷效果。
次年3月份宣佈春雷計劃，對所有“誠信通”會員免費提供功能和服務升級，推出最新移動版“誠信通”讓供應商無縫鏈接自己的阿里賬戶和移動電話，增加溝通效率。
資源都讓給了客戶，三大計劃推出讓中國供應商從49800元大幅降價到19800元，自己卻勒緊了褲腰帶，贏得了更多中小企業的信任。
與此同時雲計算來了，帶著實現兼濟天下的生意使命，回憶起當年的決定馬雲說了一句話：絕大部分的人是因為看見而相信，很少一部分人是因為相信而看見，我們是後者。
沒有人相信雲計算能成，多年前那場深圳峰會，阿里、騰訊、百度就雲計算進行了一場激烈辯論，馬化騰和李彥宏都認為，雲計算是新瓶裝舊酒，要過一百年，一千後才有可能。
可馬雲覺得，沒有它，大家將來都會死。
那時淘寶與支付寶用戶激增，數據隨之高漲，每天早上八九點間服務器的處理器離宕機只剩兩個百分點。雲計算擁有的計算力，不僅能解決內部產品問題，還能幫助到無數中小企業，建立一套完整的計算基礎設施，這與“讓天下沒有難做的生意”正好契合。
馬雲重視雲計算的根本原因，就在於此，每年投十個億，一投投十年，死也要做出來。
同樣是在這期間，馬雲找到胡曉明（花名孫權），給了他一個任務，內部孵化做阿里小貸（網商銀行的前身）。兩個要求，第一隻做100萬元以下的貸款生意，幫助當初像馬雲一樣借不到錢的創業者，第二，比如用阿里雲的技術構架支撐服務。
價值觀的好處在於，能帶領企業做一個又一個正確的決定，同時又把企業中的格子聚合到一起。
胡曉明當然不樂意，阿里雲才剛成立誰知道是什麼，還有人吐槽，明明可以坐高鐵，卻偏偏要騎自行車去上海。吐槽完了，還是跟雲計算的人一起合作第一個產品，熬過了2009，春節以後阿里雲來了一次版本大升級，出乎意料地穩。
阿里小貸，成為了後來的網商銀行，也是中國第一個上雲的民營銀行，而阿里雲變成了中國第一家擁有完整雲計算能力的企業，四年前在計算界的奧運會Sort Benchmark中打破了100TB數據排序23分鐘的世界紀錄，只用了不到7分鐘。
如今，阿里雲已為全球數百萬用戶提供雲計算、大數據和人工智能服務，綜合服務最終用戶數量超過20億，服務超過一半的中國A股上市公司和80%中國科技類企業。
04
不同於雲計算，很長一段時間，網商銀行被人稱為”傻子銀行“。
文|陳蘭
編輯|封成
杭州蕭山國際機場是出了名的遠，從這裡出發，打車到濱江區的江南大道附近，不堵車需要半個小時。而下了機場高速往這條大道上再開10分鐘，經過長河路後拐進秋溢路，你就能看到橙色的“Alibaba”。
是的，這裡坐落著阿里巴巴的B2B事業群，2009年經過一場“阿牛過江”的接力跑步後正式落戶濱江區。
出差到杭州隨便上一輛出租車，談起這家企業時司傅臉上都會寫滿驕傲。今天，這家企業的創始人馬雲，卸任董事局主席職位，由集團現任CEO張勇接任。55歲的馬雲說想要當回老師，做一個杭州佬。
一家企業成為城市的標誌性詞彙並得到大眾一致肯定，是中國少有的現象。
這是阿里價值觀從對內自省到對外輸出影響的20年，這其間，它從不被理解，到獲得認可和追隨。
大眾對企業價值觀覺醒的標誌性事件，是幾年前的百度貼吧“魏則西事件“，那些年大家喜歡把百度與谷歌的價值觀拿來對比，一個是“什麼都可以拿來賣，沒有你買不到，只有你想不到”，一個是“集成全球範圍信息，使人人皆可訪問並從中受益，且不作惡”。
互聯網發展興起為創業者和企業帶來快速發展的機會，也為人簡化了生活服務，但互聯網發展過程會暴露許多問題，病解決了身體才會健康，而作為經濟主體的企業就得承擔更多的社會責任。
它們的存在與發展，時刻影響著這個社會的好壞，所謂生財有道，這個道，就是企業價值觀所在，有了“道”才能去作用於企業和個人。
這是一個潤物細無聲的漫長過程，而我們往後回看阿里的二十年，才發現它的每一次決策，每一場戰略，每一個產品，背後其實都是“道”的影子。
01
馬雲第一次感受到價值觀這個東西是什麼時候？
大約是1999年到2000年。
投資人天天問他，你的商業模式是什麼？你的營收是什麼？你的利潤又是什麼？馬雲不知道，但每天會有e-mail到阿里巴巴感謝他們讓自己賺錢錢，那時候阿里還沒有盈利，不過客戶倒是掙錢了。
這就是價值觀，一種活躍在阿里血液裡的東西，直到現在，客戶第一依舊排在阿里價值觀的第一位。
關明生兩年後的2001年才加入阿里，此前他曾在通用電氣（簡稱GE）度過了漫長的15年歲月，外界都說阿里的價值觀是他從GE帶來的，顯然不是。
GE的血液型號跟阿里不一定匹配，骨髓移植都需要血型匹配才能成功，如果不顧一切地移植只會造成血液排斥反應，最後死掉。他只是把阿里血液裡的東西給提煉、總結、固定了下來。
剛到阿里上班的第六天，馬雲就在辦公室給關明生、蔡崇信、彭蕾、吳炯、金建杭講阿里的理念。關明生提議，要把這些理念都給寫下來，並且從目標、使命與價值觀三個方面寫。
記錄價值觀的時候，用了五六十張紙，然後關明生跟彭蕾一人拿一半，把所有價值觀寫在玻璃板上，最後大家用了7個小時一起商量出9個價值觀，命名”獨孤九劍“。
激情、創新、教學相長、開放、簡易、群策群力、專注、質量、服務與尊重，這是1.0版的阿里價值觀，他們用了四年，淘寶就誕生於1.0版本中。
價值觀問世後阿里做了個決定，每年投資100萬來培訓員工和管理層團隊，由馬雲或關明生親自講述傳遞阿里的使命、願景及價值觀。數額不小的投資幾乎讓人忘了，明明頭一年互聯網泡沫剛破滅公司還過了個冬天，十八羅漢個個都窮得連車都打不起。
可如果沒有價值觀的傳遞，就沒有淘寶。
2003年4月廣東有疑似“非典”疫情，但由於此前承諾了50位客戶，要把他們的樣品帶到廣交會免費推廣，阿里員工還是選擇前去參會。那一次參會，他們帶上的50家“中國供應商”，有10多家得到了意向訂單。
其中一個姑娘回來的時候沒事，關明生、馬雲以及當時的hangz 市長茅臨生都跟她開過會，結果沒多久她就感冒被認定為疑似“非典”給隔離了起來。危機下所有人都做了同一個決定，把臺式機、通訊錄、客服電話全部搬回家，400多人開始soho辦公。
馬雲找不到人無所謂，不能讓客戶找不到人。
這一戰，阿里的流量與業績都升了7倍，在這期間阿里巴巴正式上線了淘寶。可以說，是“非典”成就了淘寶，更加深了客戶第一的價值觀烙印。
後來那個姑娘出來的時候，馬雲、關明生等衝到隔離醫院接她，幾個人抱作一團，痛哭流淚。
02
支付寶是繼淘寶之後的第二個1.0版價值觀產物。
19世紀奧地利心理學家阿爾弗雷德·阿德勒提出過一個課題，人活在世上面臨三個問題將決定其人生，即人與地球的關係問題，男和女之間的關係問題以及人與人的關係問題。
互聯網把人類帶入互聯網時代，它與社會的融合演變出人在世上面臨的第四個問題，互聯網與人和社會的關心問題。
為什麼說支付寶是一個無心插柳的故事？互聯網帶來了便利，也帶來了信任關係危機，它的出現最初就是為了解決淘寶上消費者與商家的信任問題。
一手交錢一手交貨的模式轉移到了線上，先付款還是先發貨就跟先有雞還是先有蛋一樣，讓人抓不著頭腦，誰也不相信誰，遠程付款又變相地為詐騙份子開闢道路，用現在的話形容就兩個字，難搞。
倪行軍（花名“苗人鳳”）還在淘寶時就接手了一個子項目，叫擔保交易，當時團隊研究過PayPal想用信用卡達成交易，還想過模仿騰訊的Q幣弄一個淘寶幣，但最後都是治標不治本。
後來是泡淘寶論壇的時候發現有人說如果淘寶能保證資金安全就敢交易，才有了擔保+交易模式的出現，即淘寶成為中間人，保管貨款，等買家確認收貨後錢再到賣家手中。
第一個單子是跨境交易，成功後大家覺得這個東西需要一個好記的名字，就像淘寶一樣，支付寶三個字無意間橫空出世。
馬雲曾嘗試過與銀聯合作解決支付難題，支付寶的交易量一上來，人工對賬的方式就不可取了，2004年下半年支付寶日交易8000筆的量，都足以讓浙江省不得不調動十幾家支行近300人來幫工行一家。
那麼像PayPal一樣與VISA等卡合作一次性打通所有銀行如何？可惜與銀行的談判未成功。
當年的最後一個月，支付寶就與淘寶正式拆分成立，那時候馬雲甚至做好了入獄的準備，但即使他真的入獄，也要換個人繼續做。後來就是依靠技術打破行業的銅牆鐵壁，讓其隨著中國電商行業一起水漲船高的另一篇故事了。
支付寶的slogan“因為信任，所以簡單”融入到了中國人生活的方方面面，也成為阿里人的價值觀。
2005年阿里開了個員工大會，300多個人，一間小小的會議室，一整天的時間，把九大價值觀濃縮到六個，即2.0版價值觀六脈神劍——客戶第一：客戶是衣食父母；團隊合作：共享共擔，非凡人做非凡事；擁抱變化：迎接變化，勇於創新；誠信：誠實正直，言行坦蕩；激情：樂觀向上，永不言棄；敬業：專業執著，精益求精。
隨後2005年支付寶就推出 “你敢付，我敢賠”，進一步解決用戶的後顧之憂，電子支付自此流行起來。
這個濃縮成精華後的價值觀，貫穿了阿里此後的十四年時光。
這十多年來，你可以發現支付寶每一個創新服務的推出，都在解決社會信任問題。
比如2010年首創“快捷支付”，將支付成功率從70%提升至95%。同一年開始向小微企業和商家推出無抵押、無擔保的純信用貸款，一秒鐘資金就可以到賬。四年前芝麻信用成立，你憑信用就能免押金騎自行車、租車、住酒店，甚至簡化簽證手續。
價值觀造就了支付寶，再由支付寶作用到了人，人反饋給了社會。
03
2.0版價值觀幫助阿里度過了不少危機，或者說，幫阿里贏得了社會的認可。
2008年美國次貸危機席捲而來，企業受到衝擊，到底是降薪應對危機還是想方設法提高營收？馬雲發了封內部郵件，叫《冬天的使命》，他說，不僅不能讓自己倒下，還要保護阿里的客戶。
這一年9月阿里啟動3000萬美金海外推廣烏雲計劃，讓廣東與浙江地區大量中小企業接到來自全球60多個國家的鉅額採購需求，其中俄羅斯、巴西、印度等市場的訂單最為突出。
年底推出“出口通”產品，即狂風計劃，大幅度降低中小企業出口的入門門檻，幫他們用更低的成本達到最佳的海外營銷效果。
次年3月份宣佈春雷計劃，對所有“誠信通”會員免費提供功能和服務升級，推出最新移動版“誠信通”讓供應商無縫鏈接自己的阿里賬戶和移動電話，增加溝通效率。
資源都讓給了客戶，三大計劃推出讓中國供應商從49800元大幅降價到19800元，自己卻勒緊了褲腰帶，贏得了更多中小企業的信任。
與此同時雲計算來了，帶著實現兼濟天下的生意使命，回憶起當年的決定馬雲說了一句話：絕大部分的人是因為看見而相信，很少一部分人是因為相信而看見，我們是後者。
沒有人相信雲計算能成，多年前那場深圳峰會，阿里、騰訊、百度就雲計算進行了一場激烈辯論，馬化騰和李彥宏都認為，雲計算是新瓶裝舊酒，要過一百年，一千後才有可能。
可馬雲覺得，沒有它，大家將來都會死。
那時淘寶與支付寶用戶激增，數據隨之高漲，每天早上八九點間服務器的處理器離宕機只剩兩個百分點。雲計算擁有的計算力，不僅能解決內部產品問題，還能幫助到無數中小企業，建立一套完整的計算基礎設施，這與“讓天下沒有難做的生意”正好契合。
馬雲重視雲計算的根本原因，就在於此，每年投十個億，一投投十年，死也要做出來。
同樣是在這期間，馬雲找到胡曉明（花名孫權），給了他一個任務，內部孵化做阿里小貸（網商銀行的前身）。兩個要求，第一隻做100萬元以下的貸款生意，幫助當初像馬雲一樣借不到錢的創業者，第二，比如用阿里雲的技術構架支撐服務。
價值觀的好處在於，能帶領企業做一個又一個正確的決定，同時又把企業中的格子聚合到一起。
胡曉明當然不樂意，阿里雲才剛成立誰知道是什麼，還有人吐槽，明明可以坐高鐵，卻偏偏要騎自行車去上海。吐槽完了，還是跟雲計算的人一起合作第一個產品，熬過了2009，春節以後阿里雲來了一次版本大升級，出乎意料地穩。
阿里小貸，成為了後來的網商銀行，也是中國第一個上雲的民營銀行，而阿里雲變成了中國第一家擁有完整雲計算能力的企業，四年前在計算界的奧運會Sort Benchmark中打破了100TB數據排序23分鐘的世界紀錄，只用了不到7分鐘。
如今，阿里雲已為全球數百萬用戶提供雲計算、大數據和人工智能服務，綜合服務最終用戶數量超過20億，服務超過一半的中國A股上市公司和80%中國科技類企業。
04
不同於雲計算，很長一段時間，網商銀行被人稱為”傻子銀行“。
銀行曾是最賺錢的行業，但2018年網商銀行的淨利潤卻只有6.7億元，比不上大型銀行一天的利潤，不過在另一個數據上網商銀行拿了個全行業第一：截至2019年4月底，網商銀行和合作夥伴一起服務的小微商家已超過1700萬家。
1700萬家小微企業裡，很多都是個體工商戶、路邊店、網店賣家，它們是中國經濟最細微的毛細血管，也是傳統融資服務中最弱勢的群體。
網商銀行利潤墊底，一個重要原因是大幅降低貸款利率，讓這群最需要“幫一把”的經濟群體低成本貸到款。
雖然傻，但網商銀行卻認為，這件事比做大利潤更重要。
不像有些短時間崛起的公司會更注重眼前利益，不把價值觀作為企業發展的核心，這樣的公司或行業就像是建起了一座沒有護城河的城池，稍微一點腥風血雨就會轟然坍塌，比如P2P的暴雷，以及雷潮中破產倒閉或跑路的長租公寓。
文|陳蘭
編輯|封成
杭州蕭山國際機場是出了名的遠，從這裡出發，打車到濱江區的江南大道附近，不堵車需要半個小時。而下了機場高速往這條大道上再開10分鐘，經過長河路後拐進秋溢路，你就能看到橙色的“Alibaba”。
是的，這裡坐落著阿里巴巴的B2B事業群，2009年經過一場“阿牛過江”的接力跑步後正式落戶濱江區。
出差到杭州隨便上一輛出租車，談起這家企業時司傅臉上都會寫滿驕傲。今天，這家企業的創始人馬雲，卸任董事局主席職位，由集團現任CEO張勇接任。55歲的馬雲說想要當回老師，做一個杭州佬。
一家企業成為城市的標誌性詞彙並得到大眾一致肯定，是中國少有的現象。
這是阿里價值觀從對內自省到對外輸出影響的20年，這其間，它從不被理解，到獲得認可和追隨。
大眾對企業價值觀覺醒的標誌性事件，是幾年前的百度貼吧“魏則西事件“，那些年大家喜歡把百度與谷歌的價值觀拿來對比，一個是“什麼都可以拿來賣，沒有你買不到，只有你想不到”，一個是“集成全球範圍信息，使人人皆可訪問並從中受益，且不作惡”。
互聯網發展興起為創業者和企業帶來快速發展的機會，也為人簡化了生活服務，但互聯網發展過程會暴露許多問題，病解決了身體才會健康，而作為經濟主體的企業就得承擔更多的社會責任。
它們的存在與發展，時刻影響著這個社會的好壞，所謂生財有道，這個道，就是企業價值觀所在，有了“道”才能去作用於企業和個人。
這是一個潤物細無聲的漫長過程，而我們往後回看阿里的二十年，才發現它的每一次決策，每一場戰略，每一個產品，背後其實都是“道”的影子。
01
馬雲第一次感受到價值觀這個東西是什麼時候？
大約是1999年到2000年。
投資人天天問他，你的商業模式是什麼？你的營收是什麼？你的利潤又是什麼？馬雲不知道，但每天會有e-mail到阿里巴巴感謝他們讓自己賺錢錢，那時候阿里還沒有盈利，不過客戶倒是掙錢了。
這就是價值觀，一種活躍在阿里血液裡的東西，直到現在，客戶第一依舊排在阿里價值觀的第一位。
關明生兩年後的2001年才加入阿里，此前他曾在通用電氣（簡稱GE）度過了漫長的15年歲月，外界都說阿里的價值觀是他從GE帶來的，顯然不是。
GE的血液型號跟阿里不一定匹配，骨髓移植都需要血型匹配才能成功，如果不顧一切地移植只會造成血液排斥反應，最後死掉。他只是把阿里血液裡的東西給提煉、總結、固定了下來。
剛到阿里上班的第六天，馬雲就在辦公室給關明生、蔡崇信、彭蕾、吳炯、金建杭講阿里的理念。關明生提議，要把這些理念都給寫下來，並且從目標、使命與價值觀三個方面寫。
記錄價值觀的時候，用了五六十張紙，然後關明生跟彭蕾一人拿一半，把所有價值觀寫在玻璃板上，最後大家用了7個小時一起商量出9個價值觀，命名”獨孤九劍“。
激情、創新、教學相長、開放、簡易、群策群力、專注、質量、服務與尊重，這是1.0版的阿里價值觀，他們用了四年，淘寶就誕生於1.0版本中。
價值觀問世後阿里做了個決定，每年投資100萬來培訓員工和管理層團隊，由馬雲或關明生親自講述傳遞阿里的使命、願景及價值觀。數額不小的投資幾乎讓人忘了，明明頭一年互聯網泡沫剛破滅公司還過了個冬天，十八羅漢個個都窮得連車都打不起。
可如果沒有價值觀的傳遞，就沒有淘寶。
2003年4月廣東有疑似“非典”疫情，但由於此前承諾了50位客戶，要把他們的樣品帶到廣交會免費推廣，阿里員工還是選擇前去參會。那一次參會，他們帶上的50家“中國供應商”，有10多家得到了意向訂單。
其中一個姑娘回來的時候沒事，關明生、馬雲以及當時的hangz 市長茅臨生都跟她開過會，結果沒多久她就感冒被認定為疑似“非典”給隔離了起來。危機下所有人都做了同一個決定，把臺式機、通訊錄、客服電話全部搬回家，400多人開始soho辦公。
馬雲找不到人無所謂，不能讓客戶找不到人。
這一戰，阿里的流量與業績都升了7倍，在這期間阿里巴巴正式上線了淘寶。可以說，是“非典”成就了淘寶，更加深了客戶第一的價值觀烙印。
後來那個姑娘出來的時候，馬雲、關明生等衝到隔離醫院接她，幾個人抱作一團，痛哭流淚。
02
支付寶是繼淘寶之後的第二個1.0版價值觀產物。
19世紀奧地利心理學家阿爾弗雷德·阿德勒提出過一個課題，人活在世上面臨三個問題將決定其人生，即人與地球的關係問題，男和女之間的關係問題以及人與人的關係問題。
互聯網把人類帶入互聯網時代，它與社會的融合演變出人在世上面臨的第四個問題，互聯網與人和社會的關心問題。
為什麼說支付寶是一個無心插柳的故事？互聯網帶來了便利，也帶來了信任關係危機，它的出現最初就是為了解決淘寶上消費者與商家的信任問題。
一手交錢一手交貨的模式轉移到了線上，先付款還是先發貨就跟先有雞還是先有蛋一樣，讓人抓不著頭腦，誰也不相信誰，遠程付款又變相地為詐騙份子開闢道路，用現在的話形容就兩個字，難搞。
倪行軍（花名“苗人鳳”）還在淘寶時就接手了一個子項目，叫擔保交易，當時團隊研究過PayPal想用信用卡達成交易，還想過模仿騰訊的Q幣弄一個淘寶幣，但最後都是治標不治本。
後來是泡淘寶論壇的時候發現有人說如果淘寶能保證資金安全就敢交易，才有了擔保+交易模式的出現，即淘寶成為中間人，保管貨款，等買家確認收貨後錢再到賣家手中。
第一個單子是跨境交易，成功後大家覺得這個東西需要一個好記的名字，就像淘寶一樣，支付寶三個字無意間橫空出世。
馬雲曾嘗試過與銀聯合作解決支付難題，支付寶的交易量一上來，人工對賬的方式就不可取了，2004年下半年支付寶日交易8000筆的量，都足以讓浙江省不得不調動十幾家支行近300人來幫工行一家。
那麼像PayPal一樣與VISA等卡合作一次性打通所有銀行如何？可惜與銀行的談判未成功。
當年的最後一個月，支付寶就與淘寶正式拆分成立，那時候馬雲甚至做好了入獄的準備，但即使他真的入獄，也要換個人繼續做。後來就是依靠技術打破行業的銅牆鐵壁，讓其隨著中國電商行業一起水漲船高的另一篇故事了。
支付寶的slogan“因為信任，所以簡單”融入到了中國人生活的方方面面，也成為阿里人的價值觀。
2005年阿里開了個員工大會，300多個人，一間小小的會議室，一整天的時間，把九大價值觀濃縮到六個，即2.0版價值觀六脈神劍——客戶第一：客戶是衣食父母；團隊合作：共享共擔，非凡人做非凡事；擁抱變化：迎接變化，勇於創新；誠信：誠實正直，言行坦蕩；激情：樂觀向上，永不言棄；敬業：專業執著，精益求精。
隨後2005年支付寶就推出 “你敢付，我敢賠”，進一步解決用戶的後顧之憂，電子支付自此流行起來。
這個濃縮成精華後的價值觀，貫穿了阿里此後的十四年時光。
這十多年來，你可以發現支付寶每一個創新服務的推出，都在解決社會信任問題。
比如2010年首創“快捷支付”，將支付成功率從70%提升至95%。同一年開始向小微企業和商家推出無抵押、無擔保的純信用貸款，一秒鐘資金就可以到賬。四年前芝麻信用成立，你憑信用就能免押金騎自行車、租車、住酒店，甚至簡化簽證手續。
價值觀造就了支付寶，再由支付寶作用到了人，人反饋給了社會。
03
2.0版價值觀幫助阿里度過了不少危機，或者說，幫阿里贏得了社會的認可。
2008年美國次貸危機席捲而來，企業受到衝擊，到底是降薪應對危機還是想方設法提高營收？馬雲發了封內部郵件，叫《冬天的使命》，他說，不僅不能讓自己倒下，還要保護阿里的客戶。
這一年9月阿里啟動3000萬美金海外推廣烏雲計劃，讓廣東與浙江地區大量中小企業接到來自全球60多個國家的鉅額採購需求，其中俄羅斯、巴西、印度等市場的訂單最為突出。
年底推出“出口通”產品，即狂風計劃，大幅度降低中小企業出口的入門門檻，幫他們用更低的成本達到最佳的海外營銷效果。
次年3月份宣佈春雷計劃，對所有“誠信通”會員免費提供功能和服務升級，推出最新移動版“誠信通”讓供應商無縫鏈接自己的阿里賬戶和移動電話，增加溝通效率。
資源都讓給了客戶，三大計劃推出讓中國供應商從49800元大幅降價到19800元，自己卻勒緊了褲腰帶，贏得了更多中小企業的信任。
與此同時雲計算來了，帶著實現兼濟天下的生意使命，回憶起當年的決定馬雲說了一句話：絕大部分的人是因為看見而相信，很少一部分人是因為相信而看見，我們是後者。
沒有人相信雲計算能成，多年前那場深圳峰會，阿里、騰訊、百度就雲計算進行了一場激烈辯論，馬化騰和李彥宏都認為，雲計算是新瓶裝舊酒，要過一百年，一千後才有可能。
可馬雲覺得，沒有它，大家將來都會死。
那時淘寶與支付寶用戶激增，數據隨之高漲，每天早上八九點間服務器的處理器離宕機只剩兩個百分點。雲計算擁有的計算力，不僅能解決內部產品問題，還能幫助到無數中小企業，建立一套完整的計算基礎設施，這與“讓天下沒有難做的生意”正好契合。
馬雲重視雲計算的根本原因，就在於此，每年投十個億，一投投十年，死也要做出來。
同樣是在這期間，馬雲找到胡曉明（花名孫權），給了他一個任務，內部孵化做阿里小貸（網商銀行的前身）。兩個要求，第一隻做100萬元以下的貸款生意，幫助當初像馬雲一樣借不到錢的創業者，第二，比如用阿里雲的技術構架支撐服務。
價值觀的好處在於，能帶領企業做一個又一個正確的決定，同時又把企業中的格子聚合到一起。
胡曉明當然不樂意，阿里雲才剛成立誰知道是什麼，還有人吐槽，明明可以坐高鐵，卻偏偏要騎自行車去上海。吐槽完了，還是跟雲計算的人一起合作第一個產品，熬過了2009，春節以後阿里雲來了一次版本大升級，出乎意料地穩。
阿里小貸，成為了後來的網商銀行，也是中國第一個上雲的民營銀行，而阿里雲變成了中國第一家擁有完整雲計算能力的企業，四年前在計算界的奧運會Sort Benchmark中打破了100TB數據排序23分鐘的世界紀錄，只用了不到7分鐘。
如今，阿里雲已為全球數百萬用戶提供雲計算、大數據和人工智能服務，綜合服務最終用戶數量超過20億，服務超過一半的中國A股上市公司和80%中國科技類企業。
04
不同於雲計算，很長一段時間，網商銀行被人稱為”傻子銀行“。
銀行曾是最賺錢的行業，但2018年網商銀行的淨利潤卻只有6.7億元，比不上大型銀行一天的利潤，不過在另一個數據上網商銀行拿了個全行業第一：截至2019年4月底，網商銀行和合作夥伴一起服務的小微商家已超過1700萬家。
1700萬家小微企業裡，很多都是個體工商戶、路邊店、網店賣家，它們是中國經濟最細微的毛細血管，也是傳統融資服務中最弱勢的群體。
網商銀行利潤墊底，一個重要原因是大幅降低貸款利率，讓這群最需要“幫一把”的經濟群體低成本貸到款。
雖然傻，但網商銀行卻認為，這件事比做大利潤更重要。
不像有些短時間崛起的公司會更注重眼前利益，不把價值觀作為企業發展的核心，這樣的公司或行業就像是建起了一座沒有護城河的城池，稍微一點腥風血雨就會轟然坍塌，比如P2P的暴雷，以及雷潮中破產倒閉或跑路的長租公寓。
好聽的話都會說，但會不會做就不一定了，阿里巴巴集團CEO張勇曾說過，價值觀不是用來掛在牆上的，是不知不覺融入思考和行為之中的。
八年前那場”中供”（中國供應商，阿里B2B業務推出的產品）欺詐案就是典例，為了捍衛客戶第一的價值觀，捍衛誠信原則，當時有1107名涉嫌欺詐的中國供應商被阿里終止服務，B2B公司CEO、COO引咎辭職。
明星高管與利潤從來都不是阿里考慮的重心，價值觀才是，可以在未來判讀上犯錯，但價值觀不能，一旦犯錯就是致命的。
“能否行賄”實際上也是阿里早期的價值觀決定，那是2001年，當時阿里沒什麼銷售，沒有收入，正處在互聯網的冬天，關明生、馬雲、蔡崇信三個人在的會議室討論，應不應該行賄。
其實那時，給廣告公司回扣幾乎是業界人人心知肚明的行規，但馬雲和幾位創始人認為，就算公司再窮再沒辦法，也不能用回扣換業務量，如果這個業務一定要這樣才能做成，那就把這個業務關閉。
文|陳蘭
編輯|封成
杭州蕭山國際機場是出了名的遠，從這裡出發，打車到濱江區的江南大道附近，不堵車需要半個小時。而下了機場高速往這條大道上再開10分鐘，經過長河路後拐進秋溢路，你就能看到橙色的“Alibaba”。
是的，這裡坐落著阿里巴巴的B2B事業群，2009年經過一場“阿牛過江”的接力跑步後正式落戶濱江區。
出差到杭州隨便上一輛出租車，談起這家企業時司傅臉上都會寫滿驕傲。今天，這家企業的創始人馬雲，卸任董事局主席職位，由集團現任CEO張勇接任。55歲的馬雲說想要當回老師，做一個杭州佬。
一家企業成為城市的標誌性詞彙並得到大眾一致肯定，是中國少有的現象。
這是阿里價值觀從對內自省到對外輸出影響的20年，這其間，它從不被理解，到獲得認可和追隨。
大眾對企業價值觀覺醒的標誌性事件，是幾年前的百度貼吧“魏則西事件“，那些年大家喜歡把百度與谷歌的價值觀拿來對比，一個是“什麼都可以拿來賣，沒有你買不到，只有你想不到”，一個是“集成全球範圍信息，使人人皆可訪問並從中受益，且不作惡”。
互聯網發展興起為創業者和企業帶來快速發展的機會，也為人簡化了生活服務，但互聯網發展過程會暴露許多問題，病解決了身體才會健康，而作為經濟主體的企業就得承擔更多的社會責任。
它們的存在與發展，時刻影響著這個社會的好壞，所謂生財有道，這個道，就是企業價值觀所在，有了“道”才能去作用於企業和個人。
這是一個潤物細無聲的漫長過程，而我們往後回看阿里的二十年，才發現它的每一次決策，每一場戰略，每一個產品，背後其實都是“道”的影子。
01
馬雲第一次感受到價值觀這個東西是什麼時候？
大約是1999年到2000年。
投資人天天問他，你的商業模式是什麼？你的營收是什麼？你的利潤又是什麼？馬雲不知道，但每天會有e-mail到阿里巴巴感謝他們讓自己賺錢錢，那時候阿里還沒有盈利，不過客戶倒是掙錢了。
這就是價值觀，一種活躍在阿里血液裡的東西，直到現在，客戶第一依舊排在阿里價值觀的第一位。
關明生兩年後的2001年才加入阿里，此前他曾在通用電氣（簡稱GE）度過了漫長的15年歲月，外界都說阿里的價值觀是他從GE帶來的，顯然不是。
GE的血液型號跟阿里不一定匹配，骨髓移植都需要血型匹配才能成功，如果不顧一切地移植只會造成血液排斥反應，最後死掉。他只是把阿里血液裡的東西給提煉、總結、固定了下來。
剛到阿里上班的第六天，馬雲就在辦公室給關明生、蔡崇信、彭蕾、吳炯、金建杭講阿里的理念。關明生提議，要把這些理念都給寫下來，並且從目標、使命與價值觀三個方面寫。
記錄價值觀的時候，用了五六十張紙，然後關明生跟彭蕾一人拿一半，把所有價值觀寫在玻璃板上，最後大家用了7個小時一起商量出9個價值觀，命名”獨孤九劍“。
激情、創新、教學相長、開放、簡易、群策群力、專注、質量、服務與尊重，這是1.0版的阿里價值觀，他們用了四年，淘寶就誕生於1.0版本中。
價值觀問世後阿里做了個決定，每年投資100萬來培訓員工和管理層團隊，由馬雲或關明生親自講述傳遞阿里的使命、願景及價值觀。數額不小的投資幾乎讓人忘了，明明頭一年互聯網泡沫剛破滅公司還過了個冬天，十八羅漢個個都窮得連車都打不起。
可如果沒有價值觀的傳遞，就沒有淘寶。
2003年4月廣東有疑似“非典”疫情，但由於此前承諾了50位客戶，要把他們的樣品帶到廣交會免費推廣，阿里員工還是選擇前去參會。那一次參會，他們帶上的50家“中國供應商”，有10多家得到了意向訂單。
其中一個姑娘回來的時候沒事，關明生、馬雲以及當時的hangz 市長茅臨生都跟她開過會，結果沒多久她就感冒被認定為疑似“非典”給隔離了起來。危機下所有人都做了同一個決定，把臺式機、通訊錄、客服電話全部搬回家，400多人開始soho辦公。
馬雲找不到人無所謂，不能讓客戶找不到人。
這一戰，阿里的流量與業績都升了7倍，在這期間阿里巴巴正式上線了淘寶。可以說，是“非典”成就了淘寶，更加深了客戶第一的價值觀烙印。
後來那個姑娘出來的時候，馬雲、關明生等衝到隔離醫院接她，幾個人抱作一團，痛哭流淚。
02
支付寶是繼淘寶之後的第二個1.0版價值觀產物。
19世紀奧地利心理學家阿爾弗雷德·阿德勒提出過一個課題，人活在世上面臨三個問題將決定其人生，即人與地球的關係問題，男和女之間的關係問題以及人與人的關係問題。
互聯網把人類帶入互聯網時代，它與社會的融合演變出人在世上面臨的第四個問題，互聯網與人和社會的關心問題。
為什麼說支付寶是一個無心插柳的故事？互聯網帶來了便利，也帶來了信任關係危機，它的出現最初就是為了解決淘寶上消費者與商家的信任問題。
一手交錢一手交貨的模式轉移到了線上，先付款還是先發貨就跟先有雞還是先有蛋一樣，讓人抓不著頭腦，誰也不相信誰，遠程付款又變相地為詐騙份子開闢道路，用現在的話形容就兩個字，難搞。
倪行軍（花名“苗人鳳”）還在淘寶時就接手了一個子項目，叫擔保交易，當時團隊研究過PayPal想用信用卡達成交易，還想過模仿騰訊的Q幣弄一個淘寶幣，但最後都是治標不治本。
後來是泡淘寶論壇的時候發現有人說如果淘寶能保證資金安全就敢交易，才有了擔保+交易模式的出現，即淘寶成為中間人，保管貨款，等買家確認收貨後錢再到賣家手中。
第一個單子是跨境交易，成功後大家覺得這個東西需要一個好記的名字，就像淘寶一樣，支付寶三個字無意間橫空出世。
馬雲曾嘗試過與銀聯合作解決支付難題，支付寶的交易量一上來，人工對賬的方式就不可取了，2004年下半年支付寶日交易8000筆的量，都足以讓浙江省不得不調動十幾家支行近300人來幫工行一家。
那麼像PayPal一樣與VISA等卡合作一次性打通所有銀行如何？可惜與銀行的談判未成功。
當年的最後一個月，支付寶就與淘寶正式拆分成立，那時候馬雲甚至做好了入獄的準備，但即使他真的入獄，也要換個人繼續做。後來就是依靠技術打破行業的銅牆鐵壁，讓其隨著中國電商行業一起水漲船高的另一篇故事了。
支付寶的slogan“因為信任，所以簡單”融入到了中國人生活的方方面面，也成為阿里人的價值觀。
2005年阿里開了個員工大會，300多個人，一間小小的會議室，一整天的時間，把九大價值觀濃縮到六個，即2.0版價值觀六脈神劍——客戶第一：客戶是衣食父母；團隊合作：共享共擔，非凡人做非凡事；擁抱變化：迎接變化，勇於創新；誠信：誠實正直，言行坦蕩；激情：樂觀向上，永不言棄；敬業：專業執著，精益求精。
隨後2005年支付寶就推出 “你敢付，我敢賠”，進一步解決用戶的後顧之憂，電子支付自此流行起來。
這個濃縮成精華後的價值觀，貫穿了阿里此後的十四年時光。
這十多年來，你可以發現支付寶每一個創新服務的推出，都在解決社會信任問題。
比如2010年首創“快捷支付”，將支付成功率從70%提升至95%。同一年開始向小微企業和商家推出無抵押、無擔保的純信用貸款，一秒鐘資金就可以到賬。四年前芝麻信用成立，你憑信用就能免押金騎自行車、租車、住酒店，甚至簡化簽證手續。
價值觀造就了支付寶，再由支付寶作用到了人，人反饋給了社會。
03
2.0版價值觀幫助阿里度過了不少危機，或者說，幫阿里贏得了社會的認可。
2008年美國次貸危機席捲而來，企業受到衝擊，到底是降薪應對危機還是想方設法提高營收？馬雲發了封內部郵件，叫《冬天的使命》，他說，不僅不能讓自己倒下，還要保護阿里的客戶。
這一年9月阿里啟動3000萬美金海外推廣烏雲計劃，讓廣東與浙江地區大量中小企業接到來自全球60多個國家的鉅額採購需求，其中俄羅斯、巴西、印度等市場的訂單最為突出。
年底推出“出口通”產品，即狂風計劃，大幅度降低中小企業出口的入門門檻，幫他們用更低的成本達到最佳的海外營銷效果。
次年3月份宣佈春雷計劃，對所有“誠信通”會員免費提供功能和服務升級，推出最新移動版“誠信通”讓供應商無縫鏈接自己的阿里賬戶和移動電話，增加溝通效率。
資源都讓給了客戶，三大計劃推出讓中國供應商從49800元大幅降價到19800元，自己卻勒緊了褲腰帶，贏得了更多中小企業的信任。
與此同時雲計算來了，帶著實現兼濟天下的生意使命，回憶起當年的決定馬雲說了一句話：絕大部分的人是因為看見而相信，很少一部分人是因為相信而看見，我們是後者。
沒有人相信雲計算能成，多年前那場深圳峰會，阿里、騰訊、百度就雲計算進行了一場激烈辯論，馬化騰和李彥宏都認為，雲計算是新瓶裝舊酒，要過一百年，一千後才有可能。
可馬雲覺得，沒有它，大家將來都會死。
那時淘寶與支付寶用戶激增，數據隨之高漲，每天早上八九點間服務器的處理器離宕機只剩兩個百分點。雲計算擁有的計算力，不僅能解決內部產品問題，還能幫助到無數中小企業，建立一套完整的計算基礎設施，這與“讓天下沒有難做的生意”正好契合。
馬雲重視雲計算的根本原因，就在於此，每年投十個億，一投投十年，死也要做出來。
同樣是在這期間，馬雲找到胡曉明（花名孫權），給了他一個任務，內部孵化做阿里小貸（網商銀行的前身）。兩個要求，第一隻做100萬元以下的貸款生意，幫助當初像馬雲一樣借不到錢的創業者，第二，比如用阿里雲的技術構架支撐服務。
價值觀的好處在於，能帶領企業做一個又一個正確的決定，同時又把企業中的格子聚合到一起。
胡曉明當然不樂意，阿里雲才剛成立誰知道是什麼，還有人吐槽，明明可以坐高鐵，卻偏偏要騎自行車去上海。吐槽完了，還是跟雲計算的人一起合作第一個產品，熬過了2009，春節以後阿里雲來了一次版本大升級，出乎意料地穩。
阿里小貸，成為了後來的網商銀行，也是中國第一個上雲的民營銀行，而阿里雲變成了中國第一家擁有完整雲計算能力的企業，四年前在計算界的奧運會Sort Benchmark中打破了100TB數據排序23分鐘的世界紀錄，只用了不到7分鐘。
如今，阿里雲已為全球數百萬用戶提供雲計算、大數據和人工智能服務，綜合服務最終用戶數量超過20億，服務超過一半的中國A股上市公司和80%中國科技類企業。
04
不同於雲計算，很長一段時間，網商銀行被人稱為”傻子銀行“。
銀行曾是最賺錢的行業，但2018年網商銀行的淨利潤卻只有6.7億元，比不上大型銀行一天的利潤，不過在另一個數據上網商銀行拿了個全行業第一：截至2019年4月底，網商銀行和合作夥伴一起服務的小微商家已超過1700萬家。
1700萬家小微企業裡，很多都是個體工商戶、路邊店、網店賣家，它們是中國經濟最細微的毛細血管，也是傳統融資服務中最弱勢的群體。
網商銀行利潤墊底，一個重要原因是大幅降低貸款利率，讓這群最需要“幫一把”的經濟群體低成本貸到款。
雖然傻，但網商銀行卻認為，這件事比做大利潤更重要。
不像有些短時間崛起的公司會更注重眼前利益，不把價值觀作為企業發展的核心，這樣的公司或行業就像是建起了一座沒有護城河的城池，稍微一點腥風血雨就會轟然坍塌，比如P2P的暴雷，以及雷潮中破產倒閉或跑路的長租公寓。
好聽的話都會說，但會不會做就不一定了，阿里巴巴集團CEO張勇曾說過，價值觀不是用來掛在牆上的，是不知不覺融入思考和行為之中的。
八年前那場”中供”（中國供應商，阿里B2B業務推出的產品）欺詐案就是典例，為了捍衛客戶第一的價值觀，捍衛誠信原則，當時有1107名涉嫌欺詐的中國供應商被阿里終止服務，B2B公司CEO、COO引咎辭職。
明星高管與利潤從來都不是阿里考慮的重心，價值觀才是，可以在未來判讀上犯錯，但價值觀不能，一旦犯錯就是致命的。
“能否行賄”實際上也是阿里早期的價值觀決定，那是2001年，當時阿里沒什麼銷售，沒有收入，正處在互聯網的冬天，關明生、馬雲、蔡崇信三個人在的會議室討論，應不應該行賄。
其實那時，給廣告公司回扣幾乎是業界人人心知肚明的行規，但馬雲和幾位創始人認為，就算公司再窮再沒辦法，也不能用回扣換業務量，如果這個業務一定要這樣才能做成，那就把這個業務關閉。
亞馬遜也將用戶第一視為企業價值觀的核心，每次召開董事會時總會空出一把椅子留給顧客，積極鼓勵顧客參與企業決策。
相似的是，2014年阿里巴巴在紐交所上市，敲鐘人不是高管，而是八張陌生臉龐，他們分別是網店店主、快遞員、用戶、電商服務商，還有網絡模特和一位外國人。都是阿里的客戶。
“這些都是我們的客戶，我們阿里巴巴努力了十五年，為的不是我們站到臺上去，而是為了讓他們站在那裡。因為我們相信，只有他們成功了，我們才有可能成功。”這是馬雲給出了疑問解答。
那時馬雲接受專訪，外媒問他，今天你有了那麼多的股東，這會改變你看待以及經營生意的方式嗎？馬雲依舊堅持，客戶第一，員工第二，股東第三。
之後貝佐斯與庫克等還聯名，反對股東第一，說股東利益不再是他們追求的主要目標了。
05
日本企業家稻盛和夫創立了“阿米巴經營”的理念和管理方式。
文|陳蘭
編輯|封成
杭州蕭山國際機場是出了名的遠，從這裡出發，打車到濱江區的江南大道附近，不堵車需要半個小時。而下了機場高速往這條大道上再開10分鐘，經過長河路後拐進秋溢路，你就能看到橙色的“Alibaba”。
是的，這裡坐落著阿里巴巴的B2B事業群，2009年經過一場“阿牛過江”的接力跑步後正式落戶濱江區。
出差到杭州隨便上一輛出租車，談起這家企業時司傅臉上都會寫滿驕傲。今天，這家企業的創始人馬雲，卸任董事局主席職位，由集團現任CEO張勇接任。55歲的馬雲說想要當回老師，做一個杭州佬。
一家企業成為城市的標誌性詞彙並得到大眾一致肯定，是中國少有的現象。
這是阿里價值觀從對內自省到對外輸出影響的20年，這其間，它從不被理解，到獲得認可和追隨。
大眾對企業價值觀覺醒的標誌性事件，是幾年前的百度貼吧“魏則西事件“，那些年大家喜歡把百度與谷歌的價值觀拿來對比，一個是“什麼都可以拿來賣，沒有你買不到，只有你想不到”，一個是“集成全球範圍信息，使人人皆可訪問並從中受益，且不作惡”。
互聯網發展興起為創業者和企業帶來快速發展的機會，也為人簡化了生活服務，但互聯網發展過程會暴露許多問題，病解決了身體才會健康，而作為經濟主體的企業就得承擔更多的社會責任。
它們的存在與發展，時刻影響著這個社會的好壞，所謂生財有道，這個道，就是企業價值觀所在，有了“道”才能去作用於企業和個人。
這是一個潤物細無聲的漫長過程，而我們往後回看阿里的二十年，才發現它的每一次決策，每一場戰略，每一個產品，背後其實都是“道”的影子。
01
馬雲第一次感受到價值觀這個東西是什麼時候？
大約是1999年到2000年。
投資人天天問他，你的商業模式是什麼？你的營收是什麼？你的利潤又是什麼？馬雲不知道，但每天會有e-mail到阿里巴巴感謝他們讓自己賺錢錢，那時候阿里還沒有盈利，不過客戶倒是掙錢了。
這就是價值觀，一種活躍在阿里血液裡的東西，直到現在，客戶第一依舊排在阿里價值觀的第一位。
關明生兩年後的2001年才加入阿里，此前他曾在通用電氣（簡稱GE）度過了漫長的15年歲月，外界都說阿里的價值觀是他從GE帶來的，顯然不是。
GE的血液型號跟阿里不一定匹配，骨髓移植都需要血型匹配才能成功，如果不顧一切地移植只會造成血液排斥反應，最後死掉。他只是把阿里血液裡的東西給提煉、總結、固定了下來。
剛到阿里上班的第六天，馬雲就在辦公室給關明生、蔡崇信、彭蕾、吳炯、金建杭講阿里的理念。關明生提議，要把這些理念都給寫下來，並且從目標、使命與價值觀三個方面寫。
記錄價值觀的時候，用了五六十張紙，然後關明生跟彭蕾一人拿一半，把所有價值觀寫在玻璃板上，最後大家用了7個小時一起商量出9個價值觀，命名”獨孤九劍“。
激情、創新、教學相長、開放、簡易、群策群力、專注、質量、服務與尊重，這是1.0版的阿里價值觀，他們用了四年，淘寶就誕生於1.0版本中。
價值觀問世後阿里做了個決定，每年投資100萬來培訓員工和管理層團隊，由馬雲或關明生親自講述傳遞阿里的使命、願景及價值觀。數額不小的投資幾乎讓人忘了，明明頭一年互聯網泡沫剛破滅公司還過了個冬天，十八羅漢個個都窮得連車都打不起。
可如果沒有價值觀的傳遞，就沒有淘寶。
2003年4月廣東有疑似“非典”疫情，但由於此前承諾了50位客戶，要把他們的樣品帶到廣交會免費推廣，阿里員工還是選擇前去參會。那一次參會，他們帶上的50家“中國供應商”，有10多家得到了意向訂單。
其中一個姑娘回來的時候沒事，關明生、馬雲以及當時的hangz 市長茅臨生都跟她開過會，結果沒多久她就感冒被認定為疑似“非典”給隔離了起來。危機下所有人都做了同一個決定，把臺式機、通訊錄、客服電話全部搬回家，400多人開始soho辦公。
馬雲找不到人無所謂，不能讓客戶找不到人。
這一戰，阿里的流量與業績都升了7倍，在這期間阿里巴巴正式上線了淘寶。可以說，是“非典”成就了淘寶，更加深了客戶第一的價值觀烙印。
後來那個姑娘出來的時候，馬雲、關明生等衝到隔離醫院接她，幾個人抱作一團，痛哭流淚。
02
支付寶是繼淘寶之後的第二個1.0版價值觀產物。
19世紀奧地利心理學家阿爾弗雷德·阿德勒提出過一個課題，人活在世上面臨三個問題將決定其人生，即人與地球的關係問題，男和女之間的關係問題以及人與人的關係問題。
互聯網把人類帶入互聯網時代，它與社會的融合演變出人在世上面臨的第四個問題，互聯網與人和社會的關心問題。
為什麼說支付寶是一個無心插柳的故事？互聯網帶來了便利，也帶來了信任關係危機，它的出現最初就是為了解決淘寶上消費者與商家的信任問題。
一手交錢一手交貨的模式轉移到了線上，先付款還是先發貨就跟先有雞還是先有蛋一樣，讓人抓不著頭腦，誰也不相信誰，遠程付款又變相地為詐騙份子開闢道路，用現在的話形容就兩個字，難搞。
倪行軍（花名“苗人鳳”）還在淘寶時就接手了一個子項目，叫擔保交易，當時團隊研究過PayPal想用信用卡達成交易，還想過模仿騰訊的Q幣弄一個淘寶幣，但最後都是治標不治本。
後來是泡淘寶論壇的時候發現有人說如果淘寶能保證資金安全就敢交易，才有了擔保+交易模式的出現，即淘寶成為中間人，保管貨款，等買家確認收貨後錢再到賣家手中。
第一個單子是跨境交易，成功後大家覺得這個東西需要一個好記的名字，就像淘寶一樣，支付寶三個字無意間橫空出世。
馬雲曾嘗試過與銀聯合作解決支付難題，支付寶的交易量一上來，人工對賬的方式就不可取了，2004年下半年支付寶日交易8000筆的量，都足以讓浙江省不得不調動十幾家支行近300人來幫工行一家。
那麼像PayPal一樣與VISA等卡合作一次性打通所有銀行如何？可惜與銀行的談判未成功。
當年的最後一個月，支付寶就與淘寶正式拆分成立，那時候馬雲甚至做好了入獄的準備，但即使他真的入獄，也要換個人繼續做。後來就是依靠技術打破行業的銅牆鐵壁，讓其隨著中國電商行業一起水漲船高的另一篇故事了。
支付寶的slogan“因為信任，所以簡單”融入到了中國人生活的方方面面，也成為阿里人的價值觀。
2005年阿里開了個員工大會，300多個人，一間小小的會議室，一整天的時間，把九大價值觀濃縮到六個，即2.0版價值觀六脈神劍——客戶第一：客戶是衣食父母；團隊合作：共享共擔，非凡人做非凡事；擁抱變化：迎接變化，勇於創新；誠信：誠實正直，言行坦蕩；激情：樂觀向上，永不言棄；敬業：專業執著，精益求精。
隨後2005年支付寶就推出 “你敢付，我敢賠”，進一步解決用戶的後顧之憂，電子支付自此流行起來。
這個濃縮成精華後的價值觀，貫穿了阿里此後的十四年時光。
這十多年來，你可以發現支付寶每一個創新服務的推出，都在解決社會信任問題。
比如2010年首創“快捷支付”，將支付成功率從70%提升至95%。同一年開始向小微企業和商家推出無抵押、無擔保的純信用貸款，一秒鐘資金就可以到賬。四年前芝麻信用成立，你憑信用就能免押金騎自行車、租車、住酒店，甚至簡化簽證手續。
價值觀造就了支付寶，再由支付寶作用到了人，人反饋給了社會。
03
2.0版價值觀幫助阿里度過了不少危機，或者說，幫阿里贏得了社會的認可。
2008年美國次貸危機席捲而來，企業受到衝擊，到底是降薪應對危機還是想方設法提高營收？馬雲發了封內部郵件，叫《冬天的使命》，他說，不僅不能讓自己倒下，還要保護阿里的客戶。
這一年9月阿里啟動3000萬美金海外推廣烏雲計劃，讓廣東與浙江地區大量中小企業接到來自全球60多個國家的鉅額採購需求，其中俄羅斯、巴西、印度等市場的訂單最為突出。
年底推出“出口通”產品，即狂風計劃，大幅度降低中小企業出口的入門門檻，幫他們用更低的成本達到最佳的海外營銷效果。
次年3月份宣佈春雷計劃，對所有“誠信通”會員免費提供功能和服務升級，推出最新移動版“誠信通”讓供應商無縫鏈接自己的阿里賬戶和移動電話，增加溝通效率。
資源都讓給了客戶，三大計劃推出讓中國供應商從49800元大幅降價到19800元，自己卻勒緊了褲腰帶，贏得了更多中小企業的信任。
與此同時雲計算來了，帶著實現兼濟天下的生意使命，回憶起當年的決定馬雲說了一句話：絕大部分的人是因為看見而相信，很少一部分人是因為相信而看見，我們是後者。
沒有人相信雲計算能成，多年前那場深圳峰會，阿里、騰訊、百度就雲計算進行了一場激烈辯論，馬化騰和李彥宏都認為，雲計算是新瓶裝舊酒，要過一百年，一千後才有可能。
可馬雲覺得，沒有它，大家將來都會死。
那時淘寶與支付寶用戶激增，數據隨之高漲，每天早上八九點間服務器的處理器離宕機只剩兩個百分點。雲計算擁有的計算力，不僅能解決內部產品問題，還能幫助到無數中小企業，建立一套完整的計算基礎設施，這與“讓天下沒有難做的生意”正好契合。
馬雲重視雲計算的根本原因，就在於此，每年投十個億，一投投十年，死也要做出來。
同樣是在這期間，馬雲找到胡曉明（花名孫權），給了他一個任務，內部孵化做阿里小貸（網商銀行的前身）。兩個要求，第一隻做100萬元以下的貸款生意，幫助當初像馬雲一樣借不到錢的創業者，第二，比如用阿里雲的技術構架支撐服務。
價值觀的好處在於，能帶領企業做一個又一個正確的決定，同時又把企業中的格子聚合到一起。
胡曉明當然不樂意，阿里雲才剛成立誰知道是什麼，還有人吐槽，明明可以坐高鐵，卻偏偏要騎自行車去上海。吐槽完了，還是跟雲計算的人一起合作第一個產品，熬過了2009，春節以後阿里雲來了一次版本大升級，出乎意料地穩。
阿里小貸，成為了後來的網商銀行，也是中國第一個上雲的民營銀行，而阿里雲變成了中國第一家擁有完整雲計算能力的企業，四年前在計算界的奧運會Sort Benchmark中打破了100TB數據排序23分鐘的世界紀錄，只用了不到7分鐘。
如今，阿里雲已為全球數百萬用戶提供雲計算、大數據和人工智能服務，綜合服務最終用戶數量超過20億，服務超過一半的中國A股上市公司和80%中國科技類企業。
04
不同於雲計算，很長一段時間，網商銀行被人稱為”傻子銀行“。
銀行曾是最賺錢的行業，但2018年網商銀行的淨利潤卻只有6.7億元，比不上大型銀行一天的利潤，不過在另一個數據上網商銀行拿了個全行業第一：截至2019年4月底，網商銀行和合作夥伴一起服務的小微商家已超過1700萬家。
1700萬家小微企業裡，很多都是個體工商戶、路邊店、網店賣家，它們是中國經濟最細微的毛細血管，也是傳統融資服務中最弱勢的群體。
網商銀行利潤墊底，一個重要原因是大幅降低貸款利率，讓這群最需要“幫一把”的經濟群體低成本貸到款。
雖然傻，但網商銀行卻認為，這件事比做大利潤更重要。
不像有些短時間崛起的公司會更注重眼前利益，不把價值觀作為企業發展的核心，這樣的公司或行業就像是建起了一座沒有護城河的城池，稍微一點腥風血雨就會轟然坍塌，比如P2P的暴雷，以及雷潮中破產倒閉或跑路的長租公寓。
好聽的話都會說，但會不會做就不一定了，阿里巴巴集團CEO張勇曾說過，價值觀不是用來掛在牆上的，是不知不覺融入思考和行為之中的。
八年前那場”中供”（中國供應商，阿里B2B業務推出的產品）欺詐案就是典例，為了捍衛客戶第一的價值觀，捍衛誠信原則，當時有1107名涉嫌欺詐的中國供應商被阿里終止服務，B2B公司CEO、COO引咎辭職。
明星高管與利潤從來都不是阿里考慮的重心，價值觀才是，可以在未來判讀上犯錯，但價值觀不能，一旦犯錯就是致命的。
“能否行賄”實際上也是阿里早期的價值觀決定，那是2001年，當時阿里沒什麼銷售，沒有收入，正處在互聯網的冬天，關明生、馬雲、蔡崇信三個人在的會議室討論，應不應該行賄。
其實那時，給廣告公司回扣幾乎是業界人人心知肚明的行規，但馬雲和幾位創始人認為，就算公司再窮再沒辦法，也不能用回扣換業務量，如果這個業務一定要這樣才能做成，那就把這個業務關閉。
亞馬遜也將用戶第一視為企業價值觀的核心，每次召開董事會時總會空出一把椅子留給顧客，積極鼓勵顧客參與企業決策。
相似的是，2014年阿里巴巴在紐交所上市，敲鐘人不是高管，而是八張陌生臉龐，他們分別是網店店主、快遞員、用戶、電商服務商，還有網絡模特和一位外國人。都是阿里的客戶。
“這些都是我們的客戶，我們阿里巴巴努力了十五年，為的不是我們站到臺上去，而是為了讓他們站在那裡。因為我們相信，只有他們成功了，我們才有可能成功。”這是馬雲給出了疑問解答。
那時馬雲接受專訪，外媒問他，今天你有了那麼多的股東，這會改變你看待以及經營生意的方式嗎？馬雲依舊堅持，客戶第一，員工第二，股東第三。
之後貝佐斯與庫克等還聯名，反對股東第一，說股東利益不再是他們追求的主要目標了。
05
日本企業家稻盛和夫創立了“阿米巴經營”的理念和管理方式。
即企業劃分成一個個相對獨立的小集體，就像自由自在的重複進行細胞分裂的“阿米巴”一樣，以每個“阿米巴”為核心，自行制定計劃獨立核算持續成長，讓每一位員工成為主角，靠全體智慧努力完成企業經營目標，實現發展。
大方向一致，更重要的是每個“阿米巴”都要有一致的使命感和價值觀，才能共同推動企業的前進。阿里十多年來每個季度都在考核價值觀，業績和價值觀一起考核，每年的年終獎、晉升都和價值觀掛鉤。
業績好，價值觀不行，不能被晉升，熱愛公司，因為幫助別人業績沒有完成，也不行。
所以，其實過去20年阿里的歷史應該反過來看，不是業務戰略決定了價值觀，而是價值觀指引，做出了不同歷史時期的業務決策。
文|陳蘭
編輯|封成
杭州蕭山國際機場是出了名的遠，從這裡出發，打車到濱江區的江南大道附近，不堵車需要半個小時。而下了機場高速往這條大道上再開10分鐘，經過長河路後拐進秋溢路，你就能看到橙色的“Alibaba”。
是的，這裡坐落著阿里巴巴的B2B事業群，2009年經過一場“阿牛過江”的接力跑步後正式落戶濱江區。
出差到杭州隨便上一輛出租車，談起這家企業時司傅臉上都會寫滿驕傲。今天，這家企業的創始人馬雲，卸任董事局主席職位，由集團現任CEO張勇接任。55歲的馬雲說想要當回老師，做一個杭州佬。
一家企業成為城市的標誌性詞彙並得到大眾一致肯定，是中國少有的現象。
這是阿里價值觀從對內自省到對外輸出影響的20年，這其間，它從不被理解，到獲得認可和追隨。
大眾對企業價值觀覺醒的標誌性事件，是幾年前的百度貼吧“魏則西事件“，那些年大家喜歡把百度與谷歌的價值觀拿來對比，一個是“什麼都可以拿來賣，沒有你買不到，只有你想不到”，一個是“集成全球範圍信息，使人人皆可訪問並從中受益，且不作惡”。
互聯網發展興起為創業者和企業帶來快速發展的機會，也為人簡化了生活服務，但互聯網發展過程會暴露許多問題，病解決了身體才會健康，而作為經濟主體的企業就得承擔更多的社會責任。
它們的存在與發展，時刻影響著這個社會的好壞，所謂生財有道，這個道，就是企業價值觀所在，有了“道”才能去作用於企業和個人。
這是一個潤物細無聲的漫長過程，而我們往後回看阿里的二十年，才發現它的每一次決策，每一場戰略，每一個產品，背後其實都是“道”的影子。
01
馬雲第一次感受到價值觀這個東西是什麼時候？
大約是1999年到2000年。
投資人天天問他，你的商業模式是什麼？你的營收是什麼？你的利潤又是什麼？馬雲不知道，但每天會有e-mail到阿里巴巴感謝他們讓自己賺錢錢，那時候阿里還沒有盈利，不過客戶倒是掙錢了。
這就是價值觀，一種活躍在阿里血液裡的東西，直到現在，客戶第一依舊排在阿里價值觀的第一位。
關明生兩年後的2001年才加入阿里，此前他曾在通用電氣（簡稱GE）度過了漫長的15年歲月，外界都說阿里的價值觀是他從GE帶來的，顯然不是。
GE的血液型號跟阿里不一定匹配，骨髓移植都需要血型匹配才能成功，如果不顧一切地移植只會造成血液排斥反應，最後死掉。他只是把阿里血液裡的東西給提煉、總結、固定了下來。
剛到阿里上班的第六天，馬雲就在辦公室給關明生、蔡崇信、彭蕾、吳炯、金建杭講阿里的理念。關明生提議，要把這些理念都給寫下來，並且從目標、使命與價值觀三個方面寫。
記錄價值觀的時候，用了五六十張紙，然後關明生跟彭蕾一人拿一半，把所有價值觀寫在玻璃板上，最後大家用了7個小時一起商量出9個價值觀，命名”獨孤九劍“。
激情、創新、教學相長、開放、簡易、群策群力、專注、質量、服務與尊重，這是1.0版的阿里價值觀，他們用了四年，淘寶就誕生於1.0版本中。
價值觀問世後阿里做了個決定，每年投資100萬來培訓員工和管理層團隊，由馬雲或關明生親自講述傳遞阿里的使命、願景及價值觀。數額不小的投資幾乎讓人忘了，明明頭一年互聯網泡沫剛破滅公司還過了個冬天，十八羅漢個個都窮得連車都打不起。
可如果沒有價值觀的傳遞，就沒有淘寶。
2003年4月廣東有疑似“非典”疫情，但由於此前承諾了50位客戶，要把他們的樣品帶到廣交會免費推廣，阿里員工還是選擇前去參會。那一次參會，他們帶上的50家“中國供應商”，有10多家得到了意向訂單。
其中一個姑娘回來的時候沒事，關明生、馬雲以及當時的hangz 市長茅臨生都跟她開過會，結果沒多久她就感冒被認定為疑似“非典”給隔離了起來。危機下所有人都做了同一個決定，把臺式機、通訊錄、客服電話全部搬回家，400多人開始soho辦公。
馬雲找不到人無所謂，不能讓客戶找不到人。
這一戰，阿里的流量與業績都升了7倍，在這期間阿里巴巴正式上線了淘寶。可以說，是“非典”成就了淘寶，更加深了客戶第一的價值觀烙印。
後來那個姑娘出來的時候，馬雲、關明生等衝到隔離醫院接她，幾個人抱作一團，痛哭流淚。
02
支付寶是繼淘寶之後的第二個1.0版價值觀產物。
19世紀奧地利心理學家阿爾弗雷德·阿德勒提出過一個課題，人活在世上面臨三個問題將決定其人生，即人與地球的關係問題，男和女之間的關係問題以及人與人的關係問題。
互聯網把人類帶入互聯網時代，它與社會的融合演變出人在世上面臨的第四個問題，互聯網與人和社會的關心問題。
為什麼說支付寶是一個無心插柳的故事？互聯網帶來了便利，也帶來了信任關係危機，它的出現最初就是為了解決淘寶上消費者與商家的信任問題。
一手交錢一手交貨的模式轉移到了線上，先付款還是先發貨就跟先有雞還是先有蛋一樣，讓人抓不著頭腦，誰也不相信誰，遠程付款又變相地為詐騙份子開闢道路，用現在的話形容就兩個字，難搞。
倪行軍（花名“苗人鳳”）還在淘寶時就接手了一個子項目，叫擔保交易，當時團隊研究過PayPal想用信用卡達成交易，還想過模仿騰訊的Q幣弄一個淘寶幣，但最後都是治標不治本。
後來是泡淘寶論壇的時候發現有人說如果淘寶能保證資金安全就敢交易，才有了擔保+交易模式的出現，即淘寶成為中間人，保管貨款，等買家確認收貨後錢再到賣家手中。
第一個單子是跨境交易，成功後大家覺得這個東西需要一個好記的名字，就像淘寶一樣，支付寶三個字無意間橫空出世。
馬雲曾嘗試過與銀聯合作解決支付難題，支付寶的交易量一上來，人工對賬的方式就不可取了，2004年下半年支付寶日交易8000筆的量，都足以讓浙江省不得不調動十幾家支行近300人來幫工行一家。
那麼像PayPal一樣與VISA等卡合作一次性打通所有銀行如何？可惜與銀行的談判未成功。
當年的最後一個月，支付寶就與淘寶正式拆分成立，那時候馬雲甚至做好了入獄的準備，但即使他真的入獄，也要換個人繼續做。後來就是依靠技術打破行業的銅牆鐵壁，讓其隨著中國電商行業一起水漲船高的另一篇故事了。
支付寶的slogan“因為信任，所以簡單”融入到了中國人生活的方方面面，也成為阿里人的價值觀。
2005年阿里開了個員工大會，300多個人，一間小小的會議室，一整天的時間，把九大價值觀濃縮到六個，即2.0版價值觀六脈神劍——客戶第一：客戶是衣食父母；團隊合作：共享共擔，非凡人做非凡事；擁抱變化：迎接變化，勇於創新；誠信：誠實正直，言行坦蕩；激情：樂觀向上，永不言棄；敬業：專業執著，精益求精。
隨後2005年支付寶就推出 “你敢付，我敢賠”，進一步解決用戶的後顧之憂，電子支付自此流行起來。
這個濃縮成精華後的價值觀，貫穿了阿里此後的十四年時光。
這十多年來，你可以發現支付寶每一個創新服務的推出，都在解決社會信任問題。
比如2010年首創“快捷支付”，將支付成功率從70%提升至95%。同一年開始向小微企業和商家推出無抵押、無擔保的純信用貸款，一秒鐘資金就可以到賬。四年前芝麻信用成立，你憑信用就能免押金騎自行車、租車、住酒店，甚至簡化簽證手續。
價值觀造就了支付寶，再由支付寶作用到了人，人反饋給了社會。
03
2.0版價值觀幫助阿里度過了不少危機，或者說，幫阿里贏得了社會的認可。
2008年美國次貸危機席捲而來，企業受到衝擊，到底是降薪應對危機還是想方設法提高營收？馬雲發了封內部郵件，叫《冬天的使命》，他說，不僅不能讓自己倒下，還要保護阿里的客戶。
這一年9月阿里啟動3000萬美金海外推廣烏雲計劃，讓廣東與浙江地區大量中小企業接到來自全球60多個國家的鉅額採購需求，其中俄羅斯、巴西、印度等市場的訂單最為突出。
年底推出“出口通”產品，即狂風計劃，大幅度降低中小企業出口的入門門檻，幫他們用更低的成本達到最佳的海外營銷效果。
次年3月份宣佈春雷計劃，對所有“誠信通”會員免費提供功能和服務升級，推出最新移動版“誠信通”讓供應商無縫鏈接自己的阿里賬戶和移動電話，增加溝通效率。
資源都讓給了客戶，三大計劃推出讓中國供應商從49800元大幅降價到19800元，自己卻勒緊了褲腰帶，贏得了更多中小企業的信任。
與此同時雲計算來了，帶著實現兼濟天下的生意使命，回憶起當年的決定馬雲說了一句話：絕大部分的人是因為看見而相信，很少一部分人是因為相信而看見，我們是後者。
沒有人相信雲計算能成，多年前那場深圳峰會，阿里、騰訊、百度就雲計算進行了一場激烈辯論，馬化騰和李彥宏都認為，雲計算是新瓶裝舊酒，要過一百年，一千後才有可能。
可馬雲覺得，沒有它，大家將來都會死。
那時淘寶與支付寶用戶激增，數據隨之高漲，每天早上八九點間服務器的處理器離宕機只剩兩個百分點。雲計算擁有的計算力，不僅能解決內部產品問題，還能幫助到無數中小企業，建立一套完整的計算基礎設施，這與“讓天下沒有難做的生意”正好契合。
馬雲重視雲計算的根本原因，就在於此，每年投十個億，一投投十年，死也要做出來。
同樣是在這期間，馬雲找到胡曉明（花名孫權），給了他一個任務，內部孵化做阿里小貸（網商銀行的前身）。兩個要求，第一隻做100萬元以下的貸款生意，幫助當初像馬雲一樣借不到錢的創業者，第二，比如用阿里雲的技術構架支撐服務。
價值觀的好處在於，能帶領企業做一個又一個正確的決定，同時又把企業中的格子聚合到一起。
胡曉明當然不樂意，阿里雲才剛成立誰知道是什麼，還有人吐槽，明明可以坐高鐵，卻偏偏要騎自行車去上海。吐槽完了，還是跟雲計算的人一起合作第一個產品，熬過了2009，春節以後阿里雲來了一次版本大升級，出乎意料地穩。
阿里小貸，成為了後來的網商銀行，也是中國第一個上雲的民營銀行，而阿里雲變成了中國第一家擁有完整雲計算能力的企業，四年前在計算界的奧運會Sort Benchmark中打破了100TB數據排序23分鐘的世界紀錄，只用了不到7分鐘。
如今，阿里雲已為全球數百萬用戶提供雲計算、大數據和人工智能服務，綜合服務最終用戶數量超過20億，服務超過一半的中國A股上市公司和80%中國科技類企業。
04
不同於雲計算，很長一段時間，網商銀行被人稱為”傻子銀行“。
銀行曾是最賺錢的行業，但2018年網商銀行的淨利潤卻只有6.7億元，比不上大型銀行一天的利潤，不過在另一個數據上網商銀行拿了個全行業第一：截至2019年4月底，網商銀行和合作夥伴一起服務的小微商家已超過1700萬家。
1700萬家小微企業裡，很多都是個體工商戶、路邊店、網店賣家，它們是中國經濟最細微的毛細血管，也是傳統融資服務中最弱勢的群體。
網商銀行利潤墊底，一個重要原因是大幅降低貸款利率，讓這群最需要“幫一把”的經濟群體低成本貸到款。
雖然傻，但網商銀行卻認為，這件事比做大利潤更重要。
不像有些短時間崛起的公司會更注重眼前利益，不把價值觀作為企業發展的核心，這樣的公司或行業就像是建起了一座沒有護城河的城池，稍微一點腥風血雨就會轟然坍塌，比如P2P的暴雷，以及雷潮中破產倒閉或跑路的長租公寓。
好聽的話都會說，但會不會做就不一定了，阿里巴巴集團CEO張勇曾說過，價值觀不是用來掛在牆上的，是不知不覺融入思考和行為之中的。
八年前那場”中供”（中國供應商，阿里B2B業務推出的產品）欺詐案就是典例，為了捍衛客戶第一的價值觀，捍衛誠信原則，當時有1107名涉嫌欺詐的中國供應商被阿里終止服務，B2B公司CEO、COO引咎辭職。
明星高管與利潤從來都不是阿里考慮的重心，價值觀才是，可以在未來判讀上犯錯，但價值觀不能，一旦犯錯就是致命的。
“能否行賄”實際上也是阿里早期的價值觀決定，那是2001年，當時阿里沒什麼銷售，沒有收入，正處在互聯網的冬天，關明生、馬雲、蔡崇信三個人在的會議室討論，應不應該行賄。
其實那時，給廣告公司回扣幾乎是業界人人心知肚明的行規，但馬雲和幾位創始人認為，就算公司再窮再沒辦法，也不能用回扣換業務量，如果這個業務一定要這樣才能做成，那就把這個業務關閉。
亞馬遜也將用戶第一視為企業價值觀的核心，每次召開董事會時總會空出一把椅子留給顧客，積極鼓勵顧客參與企業決策。
相似的是，2014年阿里巴巴在紐交所上市，敲鐘人不是高管，而是八張陌生臉龐，他們分別是網店店主、快遞員、用戶、電商服務商，還有網絡模特和一位外國人。都是阿里的客戶。
“這些都是我們的客戶，我們阿里巴巴努力了十五年，為的不是我們站到臺上去，而是為了讓他們站在那裡。因為我們相信，只有他們成功了，我們才有可能成功。”這是馬雲給出了疑問解答。
那時馬雲接受專訪，外媒問他，今天你有了那麼多的股東，這會改變你看待以及經營生意的方式嗎？馬雲依舊堅持，客戶第一，員工第二，股東第三。
之後貝佐斯與庫克等還聯名，反對股東第一，說股東利益不再是他們追求的主要目標了。
05
日本企業家稻盛和夫創立了“阿米巴經營”的理念和管理方式。
即企業劃分成一個個相對獨立的小集體，就像自由自在的重複進行細胞分裂的“阿米巴”一樣，以每個“阿米巴”為核心，自行制定計劃獨立核算持續成長，讓每一位員工成為主角，靠全體智慧努力完成企業經營目標，實現發展。
大方向一致，更重要的是每個“阿米巴”都要有一致的使命感和價值觀，才能共同推動企業的前進。阿里十多年來每個季度都在考核價值觀，業績和價值觀一起考核，每年的年終獎、晉升都和價值觀掛鉤。
業績好，價值觀不行，不能被晉升，熱愛公司，因為幫助別人業績沒有完成，也不行。
所以，其實過去20年阿里的歷史應該反過來看，不是業務戰略決定了價值觀，而是價值觀指引，做出了不同歷史時期的業務決策。
如今，阿里巴巴公佈升級後的價值觀“新六脈神劍”。
據瞭解，“新六脈神劍”誕生歷時14個月，期間，阿里巴巴舉行了5輪合夥人專題會議，累計467名組織部成員參與了海內外9場討論；對全球各事業群不同司齡、崗位、層級、年齡的員工進行調研，得到的建議反饋近2000條。
從一個字到一個標點符號，“新六脈神劍”修改過20多稿，最終正式出爐。
“我們花這麼大的代價、這麼大的投入去做這件事情，”阿里巴巴CEO張勇說，“最重要的目的是尋找我們的同路人，走向未來、走向102年，走好未來5年、10年、20年的同路人。”
文|陳蘭
編輯|封成
杭州蕭山國際機場是出了名的遠，從這裡出發，打車到濱江區的江南大道附近，不堵車需要半個小時。而下了機場高速往這條大道上再開10分鐘，經過長河路後拐進秋溢路，你就能看到橙色的“Alibaba”。
是的，這裡坐落著阿里巴巴的B2B事業群，2009年經過一場“阿牛過江”的接力跑步後正式落戶濱江區。
出差到杭州隨便上一輛出租車，談起這家企業時司傅臉上都會寫滿驕傲。今天，這家企業的創始人馬雲，卸任董事局主席職位，由集團現任CEO張勇接任。55歲的馬雲說想要當回老師，做一個杭州佬。
一家企業成為城市的標誌性詞彙並得到大眾一致肯定，是中國少有的現象。
這是阿里價值觀從對內自省到對外輸出影響的20年，這其間，它從不被理解，到獲得認可和追隨。
大眾對企業價值觀覺醒的標誌性事件，是幾年前的百度貼吧“魏則西事件“，那些年大家喜歡把百度與谷歌的價值觀拿來對比，一個是“什麼都可以拿來賣，沒有你買不到，只有你想不到”，一個是“集成全球範圍信息，使人人皆可訪問並從中受益，且不作惡”。
互聯網發展興起為創業者和企業帶來快速發展的機會，也為人簡化了生活服務，但互聯網發展過程會暴露許多問題，病解決了身體才會健康，而作為經濟主體的企業就得承擔更多的社會責任。
它們的存在與發展，時刻影響著這個社會的好壞，所謂生財有道，這個道，就是企業價值觀所在，有了“道”才能去作用於企業和個人。
這是一個潤物細無聲的漫長過程，而我們往後回看阿里的二十年，才發現它的每一次決策，每一場戰略，每一個產品，背後其實都是“道”的影子。
01
馬雲第一次感受到價值觀這個東西是什麼時候？
大約是1999年到2000年。
投資人天天問他，你的商業模式是什麼？你的營收是什麼？你的利潤又是什麼？馬雲不知道，但每天會有e-mail到阿里巴巴感謝他們讓自己賺錢錢，那時候阿里還沒有盈利，不過客戶倒是掙錢了。
這就是價值觀，一種活躍在阿里血液裡的東西，直到現在，客戶第一依舊排在阿里價值觀的第一位。
關明生兩年後的2001年才加入阿里，此前他曾在通用電氣（簡稱GE）度過了漫長的15年歲月，外界都說阿里的價值觀是他從GE帶來的，顯然不是。
GE的血液型號跟阿里不一定匹配，骨髓移植都需要血型匹配才能成功，如果不顧一切地移植只會造成血液排斥反應，最後死掉。他只是把阿里血液裡的東西給提煉、總結、固定了下來。
剛到阿里上班的第六天，馬雲就在辦公室給關明生、蔡崇信、彭蕾、吳炯、金建杭講阿里的理念。關明生提議，要把這些理念都給寫下來，並且從目標、使命與價值觀三個方面寫。
記錄價值觀的時候，用了五六十張紙，然後關明生跟彭蕾一人拿一半，把所有價值觀寫在玻璃板上，最後大家用了7個小時一起商量出9個價值觀，命名”獨孤九劍“。
激情、創新、教學相長、開放、簡易、群策群力、專注、質量、服務與尊重，這是1.0版的阿里價值觀，他們用了四年，淘寶就誕生於1.0版本中。
價值觀問世後阿里做了個決定，每年投資100萬來培訓員工和管理層團隊，由馬雲或關明生親自講述傳遞阿里的使命、願景及價值觀。數額不小的投資幾乎讓人忘了，明明頭一年互聯網泡沫剛破滅公司還過了個冬天，十八羅漢個個都窮得連車都打不起。
可如果沒有價值觀的傳遞，就沒有淘寶。
2003年4月廣東有疑似“非典”疫情，但由於此前承諾了50位客戶，要把他們的樣品帶到廣交會免費推廣，阿里員工還是選擇前去參會。那一次參會，他們帶上的50家“中國供應商”，有10多家得到了意向訂單。
其中一個姑娘回來的時候沒事，關明生、馬雲以及當時的hangz 市長茅臨生都跟她開過會，結果沒多久她就感冒被認定為疑似“非典”給隔離了起來。危機下所有人都做了同一個決定，把臺式機、通訊錄、客服電話全部搬回家，400多人開始soho辦公。
馬雲找不到人無所謂，不能讓客戶找不到人。
這一戰，阿里的流量與業績都升了7倍，在這期間阿里巴巴正式上線了淘寶。可以說，是“非典”成就了淘寶，更加深了客戶第一的價值觀烙印。
後來那個姑娘出來的時候，馬雲、關明生等衝到隔離醫院接她，幾個人抱作一團，痛哭流淚。
02
支付寶是繼淘寶之後的第二個1.0版價值觀產物。
19世紀奧地利心理學家阿爾弗雷德·阿德勒提出過一個課題，人活在世上面臨三個問題將決定其人生，即人與地球的關係問題，男和女之間的關係問題以及人與人的關係問題。
互聯網把人類帶入互聯網時代，它與社會的融合演變出人在世上面臨的第四個問題，互聯網與人和社會的關心問題。
為什麼說支付寶是一個無心插柳的故事？互聯網帶來了便利，也帶來了信任關係危機，它的出現最初就是為了解決淘寶上消費者與商家的信任問題。
一手交錢一手交貨的模式轉移到了線上，先付款還是先發貨就跟先有雞還是先有蛋一樣，讓人抓不著頭腦，誰也不相信誰，遠程付款又變相地為詐騙份子開闢道路，用現在的話形容就兩個字，難搞。
倪行軍（花名“苗人鳳”）還在淘寶時就接手了一個子項目，叫擔保交易，當時團隊研究過PayPal想用信用卡達成交易，還想過模仿騰訊的Q幣弄一個淘寶幣，但最後都是治標不治本。
後來是泡淘寶論壇的時候發現有人說如果淘寶能保證資金安全就敢交易，才有了擔保+交易模式的出現，即淘寶成為中間人，保管貨款，等買家確認收貨後錢再到賣家手中。
第一個單子是跨境交易，成功後大家覺得這個東西需要一個好記的名字，就像淘寶一樣，支付寶三個字無意間橫空出世。
馬雲曾嘗試過與銀聯合作解決支付難題，支付寶的交易量一上來，人工對賬的方式就不可取了，2004年下半年支付寶日交易8000筆的量，都足以讓浙江省不得不調動十幾家支行近300人來幫工行一家。
那麼像PayPal一樣與VISA等卡合作一次性打通所有銀行如何？可惜與銀行的談判未成功。
當年的最後一個月，支付寶就與淘寶正式拆分成立，那時候馬雲甚至做好了入獄的準備，但即使他真的入獄，也要換個人繼續做。後來就是依靠技術打破行業的銅牆鐵壁，讓其隨著中國電商行業一起水漲船高的另一篇故事了。
支付寶的slogan“因為信任，所以簡單”融入到了中國人生活的方方面面，也成為阿里人的價值觀。
2005年阿里開了個員工大會，300多個人，一間小小的會議室，一整天的時間，把九大價值觀濃縮到六個，即2.0版價值觀六脈神劍——客戶第一：客戶是衣食父母；團隊合作：共享共擔，非凡人做非凡事；擁抱變化：迎接變化，勇於創新；誠信：誠實正直，言行坦蕩；激情：樂觀向上，永不言棄；敬業：專業執著，精益求精。
隨後2005年支付寶就推出 “你敢付，我敢賠”，進一步解決用戶的後顧之憂，電子支付自此流行起來。
這個濃縮成精華後的價值觀，貫穿了阿里此後的十四年時光。
這十多年來，你可以發現支付寶每一個創新服務的推出，都在解決社會信任問題。
比如2010年首創“快捷支付”，將支付成功率從70%提升至95%。同一年開始向小微企業和商家推出無抵押、無擔保的純信用貸款，一秒鐘資金就可以到賬。四年前芝麻信用成立，你憑信用就能免押金騎自行車、租車、住酒店，甚至簡化簽證手續。
價值觀造就了支付寶，再由支付寶作用到了人，人反饋給了社會。
03
2.0版價值觀幫助阿里度過了不少危機，或者說，幫阿里贏得了社會的認可。
2008年美國次貸危機席捲而來，企業受到衝擊，到底是降薪應對危機還是想方設法提高營收？馬雲發了封內部郵件，叫《冬天的使命》，他說，不僅不能讓自己倒下，還要保護阿里的客戶。
這一年9月阿里啟動3000萬美金海外推廣烏雲計劃，讓廣東與浙江地區大量中小企業接到來自全球60多個國家的鉅額採購需求，其中俄羅斯、巴西、印度等市場的訂單最為突出。
年底推出“出口通”產品，即狂風計劃，大幅度降低中小企業出口的入門門檻，幫他們用更低的成本達到最佳的海外營銷效果。
次年3月份宣佈春雷計劃，對所有“誠信通”會員免費提供功能和服務升級，推出最新移動版“誠信通”讓供應商無縫鏈接自己的阿里賬戶和移動電話，增加溝通效率。
資源都讓給了客戶，三大計劃推出讓中國供應商從49800元大幅降價到19800元，自己卻勒緊了褲腰帶，贏得了更多中小企業的信任。
與此同時雲計算來了，帶著實現兼濟天下的生意使命，回憶起當年的決定馬雲說了一句話：絕大部分的人是因為看見而相信，很少一部分人是因為相信而看見，我們是後者。
沒有人相信雲計算能成，多年前那場深圳峰會，阿里、騰訊、百度就雲計算進行了一場激烈辯論，馬化騰和李彥宏都認為，雲計算是新瓶裝舊酒，要過一百年，一千後才有可能。
可馬雲覺得，沒有它，大家將來都會死。
那時淘寶與支付寶用戶激增，數據隨之高漲，每天早上八九點間服務器的處理器離宕機只剩兩個百分點。雲計算擁有的計算力，不僅能解決內部產品問題，還能幫助到無數中小企業，建立一套完整的計算基礎設施，這與“讓天下沒有難做的生意”正好契合。
馬雲重視雲計算的根本原因，就在於此，每年投十個億，一投投十年，死也要做出來。
同樣是在這期間，馬雲找到胡曉明（花名孫權），給了他一個任務，內部孵化做阿里小貸（網商銀行的前身）。兩個要求，第一隻做100萬元以下的貸款生意，幫助當初像馬雲一樣借不到錢的創業者，第二，比如用阿里雲的技術構架支撐服務。
價值觀的好處在於，能帶領企業做一個又一個正確的決定，同時又把企業中的格子聚合到一起。
胡曉明當然不樂意，阿里雲才剛成立誰知道是什麼，還有人吐槽，明明可以坐高鐵，卻偏偏要騎自行車去上海。吐槽完了，還是跟雲計算的人一起合作第一個產品，熬過了2009，春節以後阿里雲來了一次版本大升級，出乎意料地穩。
阿里小貸，成為了後來的網商銀行，也是中國第一個上雲的民營銀行，而阿里雲變成了中國第一家擁有完整雲計算能力的企業，四年前在計算界的奧運會Sort Benchmark中打破了100TB數據排序23分鐘的世界紀錄，只用了不到7分鐘。
如今，阿里雲已為全球數百萬用戶提供雲計算、大數據和人工智能服務，綜合服務最終用戶數量超過20億，服務超過一半的中國A股上市公司和80%中國科技類企業。
04
不同於雲計算，很長一段時間，網商銀行被人稱為”傻子銀行“。
銀行曾是最賺錢的行業，但2018年網商銀行的淨利潤卻只有6.7億元，比不上大型銀行一天的利潤，不過在另一個數據上網商銀行拿了個全行業第一：截至2019年4月底，網商銀行和合作夥伴一起服務的小微商家已超過1700萬家。
1700萬家小微企業裡，很多都是個體工商戶、路邊店、網店賣家，它們是中國經濟最細微的毛細血管，也是傳統融資服務中最弱勢的群體。
網商銀行利潤墊底，一個重要原因是大幅降低貸款利率，讓這群最需要“幫一把”的經濟群體低成本貸到款。
雖然傻，但網商銀行卻認為，這件事比做大利潤更重要。
不像有些短時間崛起的公司會更注重眼前利益，不把價值觀作為企業發展的核心，這樣的公司或行業就像是建起了一座沒有護城河的城池，稍微一點腥風血雨就會轟然坍塌，比如P2P的暴雷，以及雷潮中破產倒閉或跑路的長租公寓。
好聽的話都會說，但會不會做就不一定了，阿里巴巴集團CEO張勇曾說過，價值觀不是用來掛在牆上的，是不知不覺融入思考和行為之中的。
八年前那場”中供”（中國供應商，阿里B2B業務推出的產品）欺詐案就是典例，為了捍衛客戶第一的價值觀，捍衛誠信原則，當時有1107名涉嫌欺詐的中國供應商被阿里終止服務，B2B公司CEO、COO引咎辭職。
明星高管與利潤從來都不是阿里考慮的重心，價值觀才是，可以在未來判讀上犯錯，但價值觀不能，一旦犯錯就是致命的。
“能否行賄”實際上也是阿里早期的價值觀決定，那是2001年，當時阿里沒什麼銷售，沒有收入，正處在互聯網的冬天，關明生、馬雲、蔡崇信三個人在的會議室討論，應不應該行賄。
其實那時，給廣告公司回扣幾乎是業界人人心知肚明的行規，但馬雲和幾位創始人認為，就算公司再窮再沒辦法，也不能用回扣換業務量，如果這個業務一定要這樣才能做成，那就把這個業務關閉。
亞馬遜也將用戶第一視為企業價值觀的核心，每次召開董事會時總會空出一把椅子留給顧客，積極鼓勵顧客參與企業決策。
相似的是，2014年阿里巴巴在紐交所上市，敲鐘人不是高管，而是八張陌生臉龐，他們分別是網店店主、快遞員、用戶、電商服務商，還有網絡模特和一位外國人。都是阿里的客戶。
“這些都是我們的客戶，我們阿里巴巴努力了十五年，為的不是我們站到臺上去，而是為了讓他們站在那裡。因為我們相信，只有他們成功了，我們才有可能成功。”這是馬雲給出了疑問解答。
那時馬雲接受專訪，外媒問他，今天你有了那麼多的股東，這會改變你看待以及經營生意的方式嗎？馬雲依舊堅持，客戶第一，員工第二，股東第三。
之後貝佐斯與庫克等還聯名，反對股東第一，說股東利益不再是他們追求的主要目標了。
05
日本企業家稻盛和夫創立了“阿米巴經營”的理念和管理方式。
即企業劃分成一個個相對獨立的小集體，就像自由自在的重複進行細胞分裂的“阿米巴”一樣，以每個“阿米巴”為核心，自行制定計劃獨立核算持續成長，讓每一位員工成為主角，靠全體智慧努力完成企業經營目標，實現發展。
大方向一致，更重要的是每個“阿米巴”都要有一致的使命感和價值觀，才能共同推動企業的前進。阿里十多年來每個季度都在考核價值觀，業績和價值觀一起考核，每年的年終獎、晉升都和價值觀掛鉤。
業績好，價值觀不行，不能被晉升，熱愛公司，因為幫助別人業績沒有完成，也不行。
所以，其實過去20年阿里的歷史應該反過來看，不是業務戰略決定了價值觀，而是價值觀指引，做出了不同歷史時期的業務決策。
如今，阿里巴巴公佈升級後的價值觀“新六脈神劍”。
據瞭解，“新六脈神劍”誕生歷時14個月，期間，阿里巴巴舉行了5輪合夥人專題會議，累計467名組織部成員參與了海內外9場討論；對全球各事業群不同司齡、崗位、層級、年齡的員工進行調研，得到的建議反饋近2000條。
從一個字到一個標點符號，“新六脈神劍”修改過20多稿，最終正式出爐。
“我們花這麼大的代價、這麼大的投入去做這件事情，”阿里巴巴CEO張勇說，“最重要的目的是尋找我們的同路人，走向未來、走向102年，走好未來5年、10年、20年的同路人。”
阿里歷史上所有重大的決定，真的都與錢無關，這很容易讓人回想起1999年馬雲成立阿里巴巴前的一段視頻。
視頻裡馬雲說，一切得重頭開始，失敗了也無所謂，至少把概念告訴別人，我不成功會有人成功的。
“但首先一點，我希望中國人早點成功，不要再拖下去。”
參考資料：
《支付寶，15年穿越“無人區”》 葉偉民
《阿里雲的這群瘋子》 史中
《稻盛和夫的阿米巴經營理念》李敏
《阿里巴巴價值觀的演變》關明生