'警惕阿里巴巴1688平臺高壓線，輕則扣分，重則關店'

前幾天有一個客戶問我：我的店鋪因為進行了2筆的虛假交易，但金額數在5000以下，按規則應該扣2分呀，為什麼最後被扣了10分？

我回答說：為什麼扣10分，我先賣個關子（稍後揭曉），你知道1688平臺有哪些高壓線，是你不能碰的嗎？碰到了又會怎麼扣分呢？

如果連這點都不夠了解，很可能你苦心經營N年的店鋪，會因為一次違規，而瞬間灰飛煙滅……

那麼今天，我們就來給大家分析一下：什麼是阿里的違規行為？違規行為的分類有哪些？違規扣分及處理方式是怎樣的？

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什麼是違規行為

違規行為

違規行為是指用戶違反“阿里巴巴的網站規則”或其與“阿里巴巴簽訂的任何合同”的行為。

若商家出現違規行為，阿里巴巴會根據情節輕重程度對用戶予以警告、帳號限權直至帳號關閉等處罰！

劃重點，如果出現了違規行為，是會限制你店鋪的很多權限的（如無法參加直播、大促等），最嚴重時甚至會導致關店！

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違規行為分類

違規行為分類可分為5類：

1、違規信息發佈

2、知識產權侵權

3、不實交易方式

4、虛假交易

5、惡意評價

接下來，我們來詳細剖析一下這5類違規行為

1、違規信息發佈

違規信息的發佈包括「重複產品信息」、「使用惡意外部軟件違規」、「產品標題違規」、「產品品質違規」、「無貨空掛」、「虛假價格違規」等。

下面給大家詳細介紹一下最常見的兩種：「重複產品信息」以及「產品標題違規」。

什麼是重複信息？賣家為使商品提高曝光率，讓買家更多的搜索到自己的商品，通過濫用重複信息發佈手段，擾亂1688交易市場的正常運營秩序的行為。

我們可以看下某家店鋪的截圖，四件商品的圖片、價格完全一樣，只是不斷地變換標題的關鍵詞，通過產品名的羅列、產品修飾詞變化而表現不同，這樣的我們可以判斷此類信息屬於重複信息。

同一型號的產品，只是圖片顏色不同，變換了標題的關鍵詞以及產品的價格。根據阿里巴巴網規，此類也屬於重複信息！

相同的產品，圖片背景不同，依舊屬於重複信息。

商品的圖片相同，通過標題添加無效的數字（符號等）來發布信息，此類信息也判定為重複信息。

同一產品，通過更改信息圖片的排列組合，更改信息標題等而表現的不同，也可判定為重複信息。

商品的圖片、屬於同一多功能產品，如按照每種功能發佈一條信息，根據阿里巴巴網規，這屬於“將同個產品的詳細說明或者屬性分段拆分成多條信息發佈”，可判定為重度重複信息。

以上就是重複信息違規。歸根結底，千萬不要將同一件產品，通過任何的形式去重複發佈——不管是改字、改圖、改功能，都不好使。

對於重複信息的違規處罰是：發佈上網的產品信息中存在的重複信息佔比達到50%或以上的情形達3次或以上，阿里巴巴將刪除用戶所有已發佈的供應產品信息，同時有權對用戶採取賬號限權（包括部分及全部）等加重處罰措施。

小提示

如何避免發佈重複信息：

發佈信息時，先羅列出跟本產品相關的各種關鍵詞以及合適的修飾詞並進行排列，選擇出優質的關鍵詞和修飾詞排列在標題中，各關鍵詞以及修飾詞之間以空格開相同產品選擇含有優質關鍵詞的一條信息發佈。

一種產品只發布一條供應信息，並填寫真實有效的供應產品信息，使買家能夠快速定位到你的產品。

發佈功能繁多的產品時，首先可以將此產品的眾多功能羅列在標題上，例如：營養品 調味品 藥品 食品粉劑 包裝機，其次可以將一些功能體現在內容裡。

一定要遵循發佈原則：一種產品只發布一條供應信息

除了重複發佈之外，產品標題違規也會造成違規信息發佈。

產品標題的違規主要分為兩種：第一種是關鍵詞的堆砌，這一點我們在之前的產品發佈中也講到過，關鍵詞一旦超過3個就會形成堆砌，後果是系統會判定你為作弊而降權。

另一種是標題的不規範，比如說帶有聯繫方式，標題無明卻的產品名稱，或者是產品名與詳細描述不符，以及使用與實際不符極限詞（世界第一、國家級、第一、頂尖等）。

對於標題的不規範，你需要在3天內完成標題的修改，若3天后仍未修改正確，阿里巴巴將對相應產品信息進行下架處理。

2. 知識產權的侵權

這是指，誠信通會員在未獲得國家主管部門頒佈的證明文件，而發佈涉及他人品牌信息的行為。

(1)明知涉及他人品牌，涉嫌銷售假貨的行為；

對於此類行為，因涉嫌違法，阿里巴巴將堅決並持續給與打擊。

(2)自有品牌或獲得品牌授權，但信息中還涉及他人品牌，主要有以下幾樣：

A．發佈的信息與獲得授權的品牌不一致的，如：獲得授權的是AFS JEEP，但信息中卻出現的是JEEP；

B．涉嫌不正當競爭的，如：信息中寫與XXX品牌同款/一致，或XXX品牌風格等字樣；

C．信息描述中出現他人品牌的，如：信息中介紹公司主營產品中提及XXX品牌，容易給人造成誤導的；

D．信息其他地方涉及他人品牌，如：信息超鏈接了他人品牌信息。

對於涉及他人品牌的事情，客戶要及時刪除對應信息或者將他人品牌信息刪除，如若不及時自行清理或只是下架，阿里巴巴有權依據相關規則及《誠信通服務協議》對相關信息做移除和做出處罰，並對相關關聯賬號做扣除4分處理，累計扣分分值達60分或以上被關閉帳號的用戶，即使投訴方撤銷投訴，也不恢復被扣分值。

3. 不實交易方式

指用戶在其發佈的商品信息中明確支持支付寶擔保交易，但在買家與其交易的具體過程中，卻以種種理由拒絕採取支付寶擔保方式進行交易。

舉個例子，一般在阿里上進行交易都是通過支付寶擔保交易的，我們作為賣方，不可誘導買家進行其他交易方式，因為進行其他的交易方式對買家的權益無法保證，當然如果是買家提出的，我們只要保留買家提出的證據，是不會判我們違規的。

4. 虛假交易

虛假交易包括以下幾種行為：

1、利用多個馬甲小號購買；

2、進行互買互賣；

3、炒作或通過與他人協議交換購買；

4、變更商品頁面信息，或大幅度修改商品價格等違規手段；

5、其他利用不正當方式提高商品銷量或提高信用積分的行為。

會員只要進行一次虛假交易，就會被扣除4分，並刪除虛假交易訂單相關的所有數據；2次及以上則按下圖表格進行疊加扣分。

根據金額的不同，扣除的分數也不同。

因此我們現在可以解釋我們開頭的疑問了：為什麼2筆虛假交易，金額在5000元以下，扣除的是10分，而不是2分？

因為只要你有一次虛假交易就直接扣除4分，2次則再累加2分，所以一共是10分。

5. 惡意評價

評價方以謀取額外財物或其他不正當利益為目的，在違背客觀事實情況下，而給予對方三星及以下的評價行為。

對於惡意的評價，賣家可以向阿里發起投訴，投訴方式為：

(1) 填寫惡意評價投訴表單。表單需提供：涉嫌惡意評價的評價號，評價方威脅或提出不合理要求的證明(如：直接導出阿里旺旺聊天記錄，要求格式為：mht)。

(2)將填寫好的惡意評價投訴表單發送至郵箱：[email protected]，阿里巴巴工作人員收到投訴表單後，將在5個工作日內進行處理。

注：為確保投訴有效，請先電腦打開一下鏈接，詳細查看《惡意評價處理規則》https://rule.1688.com/rule/detail/942.htm?spm=a26go.7662372.0.0.n78SoY

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違規扣分及處理方式

用戶違規扣分將在該次扣分之日起一年後做對應清除處理（如2019年9月16日發生違規扣分，該筆扣分將在2020年9月15日24時清除），但因扣分達到60分或以上致使帳號關閉的除外。

另外，因發佈限制產品信息行為對阿里巴巴處理有異議的，被投訴人可依據以下流程進行申訴，申訴流程如下圖：

注：若扣分超過36分，除了被降低限權15天之外，還將被限制參與任何活動。

總結

以上，就是我們對於阿里規則的介紹。每個平臺都有自己的規則，只有所有人都按照規則來辦事，這個平臺才能良性發展，越來越好，再進一步反饋商家本身。各位賣家一定要牢牢遵守阿里規則，小心“觸電”。