支付寶小程序獲CEO大獎：一個圍繞小程序的阿里大生態正在崛起

支付寶小程序打通了阿里大生態，是阿里商業操作系統的正式落地。

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如果評選這兩年互聯網圈熱度高卻又爭議大的詞，其中一個一定是“小程序”。

過去三年，小程序似乎走出了一個U字形曲線——高熱度，低谷，再到價值被重現發現。

這本不奇怪。最先提出小程序概念的“微信之父”張小龍一直信奉一句話“好產品自己會說話”。他在解釋為什麼微信沒給小程序做中心化導流入口時說，“我們特別害怕提出一個新的概念，這個概念被炒得很火，然後掛掉了。”

但講完這些話不到一年，微信就給了小程序固定入口。馬化騰在談小程序初衷時說，小程序是連接產業互聯網的利器，而產業互聯網是騰訊下半場的重中之重。與此同時，支付寶小程序、百度小程序紛紛加碼，頭條系和網易雲音樂小程序也上線試水。

最近尤其值得關注的一件事是，今年的阿里日活動中，支付寶小程序技術團隊榮獲螞蟻金服CEO特別大獎。在此之前拿這個獎的有餘額寶項目組、五福紅包項目組，其分量可想而知。

阿里內部人士普遍認為，支付寶小程序不僅成為了阿里經濟體小程序的標準與基石，同時也為整個經濟體的生態開放打下了堅實的基礎，而螞蟻金服集團把如此重要的獎項頒給小程序，表明阿里堅決投入小程序的決心。

支付寶小程序為什麼在阿里系如此受重視？其價值究竟體現在哪裡？

01

差異化競爭

在小程序這件事上，支付寶肯定是後來者。

早在2016年1月，張小龍就提出了小程序的概念，當時立刻引起了巨大的關注，就像張小龍自己兩年後講的，“有一堆人過來說這是一個風口，這是一個絕對不能錯失的機會，想盡一切辦法把它變成一種被透支的流量。”

而這正是張小龍“特別害怕”的。所以在小程序提出來之後，微信並沒有給小程序過多的扶持，包括流量傾斜和額外的支持。

在2017年喧囂了一段時間之後，小程序很快黯淡下來，走向另一個極端——看衰，可有可無，沒有價值。最著名的是當年羅振宇公開宣佈“不玩了”。

一年之後，張小龍在他的年度演講中專門對小程序做了解釋，他說，小程序不是專門為電商準備的，“我們並不希望它突然變成一個被催肥的東西，希望大家比較有耐心去看待它。”

應該說確實如張小龍所言，在此後的一年時間裡，小程序的價值奇蹟般地被重新發現——不需要下載、安裝即可使用的應用，實現了觸手可及的夢想。越來越多的商家和企業開始擁抱小程序這樣的“去中心化”平臺。小程序帶動了“拼團”、“轉發紅包“、”滿減”等各種玩法。

那麼問題來了，在微信率先提出小程序概念，並且已經把體量做到遙遙領先的情況下，支付寶做小程序既沒有先發優勢，又沒有規模優勢，憑什麼突圍？面對同一家商戶，支付寶憑什麼讓他們相信，支付寶小程序更好？

我們先來看一個故事，據說星巴克創始人舒爾茨曾造訪杭州，與阿里巴巴CEO張勇有過一次深度會談，當時星巴克已經與微信合作，很長一段時間都排斥支付寶，據說張勇為舒爾茨描繪了一幅合作大圖——

天貓賣衍生品（如貓爪杯），支付寶做會員體系，餓了麼送外賣，盒馬則可以幫助其從寫字樓場景進入社區場景。

據說這幅大圖讓星巴克回心轉意，最終接入了支付寶。張勇曾經在一次講話中說，“我們的打法是大生態的打法，或者說是集團軍的打法。阿里任何一條戰線在市場上都能找到非常強勁的競爭對手，但關鍵是我們所有人加起來能創造什麼樣的化學反應。”

張勇其實點出了問題的要害。騰訊是做社交產品起家，阿里是做“讓天下沒有難做的生意”起家，要論誰更懂商戶需求，沒有哪家企業比阿里更強。所以，如果說微信小程序的優勢是社交流量，支付寶小程序的優勢則是依託阿里大生態體的商業賦能能力。

我看到兩個例子。杭州一家老夫婦開的早餐店，因為年紀大記不住客人的點餐，支付寶幫助開通了小程序掃碼，可以在線完成點餐和支付兩種交易；還有一家一人開設的鮮花店，面臨配送難題，支付寶小程序幫助接通了當地的配送服務“點我達”，解決掉了即時配送的痛點。

依賴阿里平臺強大的生態優勢、靈活配置、千人千面的推廣助手，支付寶小程序商戶的拉新、轉化、留存率大大提升。數據顯示，支付寶小程序的平均7日留存率為43.26%，車後市場、新租賃經濟等多個商業類目的平均成交轉化率超過15%，這兩項關鍵數據已達到業界領先水平。

據瞭解，支付寶小程序團隊很早就明確了，在定位上要聚焦商業和生活服務並且以此去演進和拓展；在打法上，強調生態作戰。

這無疑是發揮了阿里的比較優勢。支付寶離錢更近，為商業交易而生。阿里做To B服務、線上線下結合的新零售以及生態作戰方面，優勢顯著。如果微信小程序是流量和工具，支付寶小程序則是交易和生態，這是支付寶小程序能夠曲線突圍的關鍵。

02

成為打通阿里經濟體的抓手

無疑，數據和案例已經證明了支付寶小程序在商業上的價值，但是對阿里巴巴這個龐大的數字經濟體來說，支付寶小程序意味著什麼呢？

此次支付寶小程序技術團隊獲獎，阿里內部人士普遍認為，這代表了阿里巴巴堅決投入小程序的決心，支付寶小程序已經為阿里巴巴整個經濟體的生態開放打下了堅實的基礎。

這些話背後暗含的最重要的含義，是兩個字——打通。

阿里苦於找這個“打通”的按鈕久矣。

在阿里這個龐大的數字經濟體裡，有極其豐富的商業服務能力，比如螞蟻金服的金融能力，淘寶的電商體系，天貓的新零售能力，菜鳥的物流倉儲能力，阿里雲的雲計算能力等等。

但每一種能力都像一個個獨立存在的、精美的煙囪，商戶想要同時接入、打通多項能力很難。坊間有一種說法，阿里的能力是很強、資源是很多，可是跟阿里合作就像升級打怪，往往三個月下來要接觸幾十個阿里小二。

其實這個問題不僅在阿里存在，在騰訊、百度、京東這些互聯網經濟體中普遍存在。業務生態複雜，對外出口多，要想實現打通，既有技術的障礙，也有業務協調的障礙，還有人員的障礙等等。

阿里之前一直在打通方面作出努力。張勇曾提出“大中臺小前臺”的戰略，試圖解決這個問題。阿里內部還嘗試過百川計劃，通過快捷開發APP的方式來實現打通，但最終由於APP的技術框架門檻太高、太重，不適用於大量腰部、中長尾商家而擱淺。

而支付寶小程序的出現打破了這個僵局。小程序天然具有輕量化、開發門檻低的特徵，這讓阿里通過一種技術框架打通整個經濟體的技術地基具備了可行性。

支付寶小程序還有一個App難以契機的優勢，就是能夠打破割裂的信息孤島，讓不同的服務場景相連接，自由跳轉，這意味著基於小程序這種容器打通阿里經濟體，會讓不同業務場景間衍生出巨大的商業增量。

接下來，阿里經濟體內的品牌、商品、銷售、營銷、渠道、製造、服務、金融、物流供應鏈、組織、信息管理系統等企業運營中的 11 大商業要素，將全部通過小程序來實現承載和打通。對商戶來說，一鍵觸達；對阿里來說，一個載體與出口。

03

打通的價值

阿里巴巴至今已經走過了20年。

從最初的B2B電商，到淘寶，天貓，支付寶，菜鳥，阿里雲，媒體和娛樂……一路走來，阿里也從電商，變成工具、平臺、生態，以及操作系統。

阿里是一個戰略驅動型企業，總能提前幾年的時間預測到下一個商業場景和商業紅利的到來，比如新零售概念的提出，引領了一個新商業時代。

可以預想的是，操作系統也會成為引領阿里未來發展的一個關鍵戰略。阿里旗下的各個板塊也都會在這個操作系統大的戰略下，找到自身的價值和意義。

而支付寶小程序獨特的價值在於，它為阿里這個商業操作系統找到了一個重要的按鈕，也是阿里商業操作系統的正式落地。

阿里操作系統中的各種能力、各種要素、各種工具、各種功能，都會通過小程序這個載體來輸出和落地。就像一輛車需要一個方向盤，一盞燈需要一個開關一樣，小程序很可能就是這個方向盤和開關。

這一點倒是與張小龍對小程序的看法異曲同工。張小龍曾經說過，從哲學層面看，小程序是萬事萬物的一個表達語言，“最終目的不光是線上可以玩一個遊戲或獲取一個服務信息，對於線下對更多的場景，它代表我們所能接觸到背後信息以及信息訪問的方式。”

支付寶小程序就是阿里操作系統的表達語言。它通過阿里的生態能力和操作系統，將信息的觸達和表達變得更為有效，更為直接，實現更高的轉化率和更高的留存留率。

小程序類似於普通話，為阿里操作系統裡的各種方言找到了統一的表達語言和表達渠道。這種統一性，一方面讓阿里生態存量市場運轉得更為高效，力出一孔；另一方面幫助阿里經濟體延伸到更多增量商業領域，觸及更多用戶群體。

比如，以支付寶小程序為載體，星巴克成功貫通天貓、淘寶、支付寶、餓了麼、盒馬等阿里系各項核心業務。在物流層面、到家層面，餓了麼、盒馬使得星巴克拓展了自身的服務邊界，這帶來了C端看得見、摸得著的服務提升，給星巴克也帶來了顯而易見的業務數據提升。

還有一家叫企鵝科技的共享洗衣機企業，通過支付寶小程序，用戶可以迅速獲取洗衣房周邊位置及查詢機具工作狀態，用手機預約掃碼支付下單，而商家通過管理後臺可以查看每臺機器的故障情況，實現遠程管理和維護。此外，阿里雲、天貓、芝麻信用都可以為企鵝科技賦能。合作之後，企鵝科技業務成交量提升了5倍。

這就是打通的價值。當所有商家都在思考如何“裂變”的時候，會發現，支付寶小程序，帶來了增長的“第二曲線”，即直接跳離原先量變的“第一曲線”，進入體量激增的“第二曲線”。

不管是阿里這個操作系統，還是商戶，還是用戶，都是受益者。

回到張小龍對小程序最初的定義，小程序是萬事萬物的一個表達語言，那麼對於阿里這個操作系統來說，小程序就是其表達語言。

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