月色不孤
只因心有高山
大道直前
不須停下腳步
實踐第二步
理解O2O的生態體系
第二步，不要著急上來就去設計O2O模式，而是在對比自己和競爭對手的現狀和入口閉環等情況後，先來繼續剖析和理解O2O的生態體系，認清O2O的本質以及O2O的關鍵要素，從這個角度來考慮你的O2O要抓住哪些本質和關鍵要素來設計？
很多時候，我們恰恰只是抓住了一點不放，而忽略了其它的本質和關鍵要素，在設計的初期能夠充分認識並提前準備是很關鍵的。
O2O的關鍵在於這個“2”。它是一種動態的，不是靜止的，無論是從接觸點，還是渠道，或者人的信任關係強度等，都可以看成一種跳轉動作。
O2O的“2”的本質是一種傳播，簡單的是信息從線上到線下或者從線下到線上的傳播，複雜的是物與物之間的傳播、物與人之間的傳播、資金與資金之間的傳播、人+資金+物+信息組成的平臺之間的傳播。這個O2O的“2”的傳播，是有不同的階段的。首先，O2O是一種傳播，其次它一定是基於人的，最後它的這個傳播不只是單向傳播，而是將傳播雙方建立起連接。圖2-1闡釋了O2O的“2”的本質。
我們結合該圖詳細來展開看看，可以發現：O2O的本質是一種傳播，分為5個不同的傳播階段。
第一個階段：信息的傳播。信息在線上到線下或者信息從線下到線上，這基本上是初期的導流模式，相對簡單。比如我們通過攜程查詢酒店的價格和房間情況，通過大眾點評了解餐館的菜品、位置和口碑。
第二個階段：物的傳播。是物+信息的傳播，比如產品、卡、禮券等。物的傳播分為兩種：商品信息的傳播和商品位置的傳播。
一是信息的傳播，可以理解為單個物的“物+信息”傳播，為內循環，比如一個產品通過線下掃碼可以跳到線上的產品詳情頁面，從而獲得更多的產品的信息，或者一個產品通過物流從一個地點轉移到另外一個地點。
另外一個是商品位置的傳播，可以理解為多個物與物之間的傳播，為外循環，比如通過掃描禮券的二維碼跳到該禮券的頁面，禮券包含一個商品，點擊又可以進入到該商品的詳情頁面。
第三個階段：資金的傳播。涉及到錢的傳播，實際上是支付和結算的不同方式，此處錢的傳播涵蓋兩個方面：一個是消費者支付資金，另一個是支付後的資金的結算。比如，在微信商城上通過微信支付購買了產品，資金從消費者流轉到企業的微信商城賬戶；我們在O2O終端店掃碼購買了產品並通過支付寶進行了二維碼支付，資金先從消費者流轉到企業總部的支付寶賬戶，同時資金又在結算週期內結轉到企業的零售終端的賬戶上。
第四個階段：人的傳播。人的傳播比較複雜，它可能包括了“信息+物+資金+人”的綜合信息，結合了前面靜態的信息+物+資金，同時又結合了人的接觸點、消費階段、細分群體等動態的信息，“人-信息-物-資金”之間形成一個循環。比如，同樣一個二維碼，普通消費者掃碼傳遞的信息和物，與VIP會員掃碼傳遞的信息和物是不一樣的，而點擊進去進行購買支付時享受的優惠折扣也是不一樣的，VIP會員微信支付購買後通過朋友圈分享獲得的積分也不一樣，這就是一個圍繞人的“人-信息-物-資金”傳播循環。
第五個階段：平臺。當更多的人通過社交關係與外圍網絡進行傳播時，就形成一個小的複雜網絡，這個時候大多為異業結盟、通用積分等模式，形成人的關係鏈+品牌的CPS關係鏈的傳播平臺。比如我們作為A品牌的會員（人），在掃碼獲取一個會員禮券（物）時裡面是購買B品牌產品的折扣優惠（信息），我們去B品牌微信商城使用這個禮券（物）購買了產品（物），資金到B品牌的微商城賬戶，B品牌在月底結算時會返還A品牌的2%的返利。這裡面，有“人”從A到B，有“物”（券）到“物”（B產品），有資金從會員到B品牌微商城（支付），再到A品牌（結算返利）。
如果分析下來，O2O場景是物與物之間、物與人之間、人+物+資金+信息組成的平臺之間的傳播。在這種“人-物”的交互中，穿插著消費者與品牌的信任關係、權益和這些資源之間的關聯，以及信息與物的時間、空間的狀態，逐步形成了一個交互群體中的資源和商業價值的變現，這或許有點兒像基於物聯網交叉的消費者群體網絡。
最後，強調一下連接。O2O不只是轉化一次而已，而是因為人，因為人的信任關係，成為一種連接，“信息—物—資金—人”之間的連接，由於傳播的發起方或者受益方是消費者，所以也可以理解為“消費者—品牌”的連接。
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