淺談領導與下屬溝通的技巧-工作安排與KPI

麥當勞快外店創始人雷•克羅克，是美國社會最有影響的十大企業家之一，他不喜歡整天坐在辦公室裡，大部分工作時間都用在“走動管理上”，即到所有各公司、部門走走、看看、聽聽、問問。麥當勞公司曾有一段時間面臨嚴重虧損的危機，克羅克發現其中一個重要原因是公司各職能部門的經理有嚴重的官僚主義，習慣躺在舒適的椅背上指手劃腳，把許多寶貴時間耗費在抽菸和閒聊上。於是克羅克想出一個“奇招”，將所有的經理的椅子靠背鋸掉，並立即照辦。開始很多人罵克羅克是個瘋子，不久大家開始悟出了他的一番“苦心”。他們紛紛走出辦公室，深入基層，開展“走動管理”。及時瞭解情況，現場解決問題，終於使公司扭虧轉盈。因而與下溝通的好壞是檢驗一個管理者是否稱職的標準。

與下溝通的主要內容是佈置工作、員工激勵。如何做好與下溝通，筆者列出自己的一點想法：

一、工作任務安排

1、使任務具體化（多采用5W2H）

5W2H分析法又叫七何分析法。為什麼（Why）；做什麼（What）；何人做（Who）；何時（When）；何地（Where）；如何（How ）；多少（How much）構成了5W2H法的總框架。

2、注意任務的可接受及可完成程度；

3、注意語氣，尊重下屬；

4、確認下屬能夠理解，可以讓下屬提出疑問；

5、相應程度的授權；

6、必要時，給予適當的指導；

二、傾聽下屬的意見

1、主動與員工交談；

2、以開放的心態諮詢、聆聽員工的意見；

3、嘗試瞭解員工的立場；

4、以輕鬆的形式與員工交流；

三、善於表揚，每個人都需要激勵

1、表揚的態度要真誠；

2、表揚內容要具體

3、注意表揚的場合

4、適當運用間接讚美的技巧

四、適時、適當地批評下屬

1、選擇恰當的批評場合

2、批評要有理有據

3、注意語言技巧

績效考核面談中常用到漢堡包原則，當然平常與下屬的溝通中的表揚和批評可採用“漢堡包”原則。主要有兩點：

1、當需要讚揚一個人的工作時，一定要及時且明確。

2、當需要批評一個人時，就可以用修正性的反饋

也就是，漢堡的第一塊麵包指某人的優點，中間的牛肉是指還存在哪些需要改進的地方，

最下面一塊麵包是一種鼓勵和期望。

簡單一點說要就是幫助某個人認識他的缺點之前，可以先指出他的優點，然後說出他需要改進的地方，最後再給予一定的鼓勵和期待。

其最大的好處是給人指出缺點的時候不會讓人有逆反感，從而使人們能更好的工作。