一日謙言是一檔澤謙說書的欄目，
一期一本書，推薦好書，
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每週更新，歡迎關注。
今天給大家推薦的這本書，叫做《零售的哲學》，是日本7-ELEVEN便利店的創始人——鈴木敏文先生寫的。講的是鈴木先生如何領導7-ELEVEN，衝破層層阻礙，成為世界第一的零售哲學。
兩週前我和欄目小編——小迪簡單的聊過一個問題：《一日謙言》應該怎麼定位？小迪提到的有一點讓我印象很深刻：這個欄目，可以起到書本前頭那個“序言”的作用。講講這本書是什麼內容，哪裡寫的好了，適用於什麼樣的人等等。那回到今天這本書，我為什麼要推薦給大家呢？各位又為什麼要去讀呢？
好，不著急。先說說這個書的背景。
作者，鈴木敏文。前面提到過，日本7-ELEVEN 創辦人。他是個什麼樣的人物呢？鈴木被日本媒體稱為繼松下幸之助之後的“日本新經營之神”，美國《哈佛商業評論》評價其為“融合東西方管理精神的最佳典範”。他創辦的日本7-ELEVEN是亞洲最大的零售王國，每年營業額約等同日本GDP的1.25％，絕對可以用“富可敵國”來形容。
日本7-ELEVEN另一個厲害之處在於，它的淨利潤達到了20%。要知道這可是零售業，不是金礦不是煤礦也不是中石油，國家電網。便利小店誰都能開，連鎖品牌滿大街都是。但在整個行業的平均利潤也就3%的情況下，7-ELEVEN達到了20%。
好，澤謙你說了這麼多，問題是我也不做零售業啊，這本書和我有什麼關係？
因為鈴木先生身上，7-ELEVEN的發展歷程，有不少好東西值得學習，並且可以複製到其他行業，其他人身上。
在書的一開始，鈴木先生提出了日本近來的一個現象——老齡化，少子化。平均年齡越來越大，人們越來越不愛生孩子，雙職工越來越多。從這幾點，你看到了什麼？
鈴木先生的分析是：如果家庭人數不斷減少，每天就不必購入大量物資，隨之將打破長久以來固定的消費模式。此外，如果老年人和全職工作的女性增多，那麼“不願特意去距離遠的地方購買生活必須品”“想要就近購物”的需求也會大幅上升……隨之而來，那就是在便利店經營上，商品研發，角色定位一系列的變化。
這個思路，我們總結一下，叫做“從變化中讀懂未來，建立假設然後執行，再對結果進行驗證”。先假設，然後執行，最後驗證。再拿結果轉回過來迭代假設。
正是在這個模式下，7-ELEVEN堅持持續研發新品，有seven咖啡，有特色飯糰，貨架上有一半以上的商品每年都會更新迭代。也正是在這個模式下，7-ELEVEN開設了自己的銀行並在三年內盈利，與日本電器共同研發出先進的POS系統，甚至回過頭收購了7-ELEVEN品牌的源頭美國7-ELEVEN。
在他們發展的這40多年時間裡，全公司上下一致貫徹的就是“靈活應對變化”。但除了變化以外，7-ELEVEN還有一個法寶就是“堅持基本原則”。一方面要變化，另一方面又要堅持。這倆是不是衝突啊？其實不衝突。因為要堅持的這個原則，正是不斷變化的“客戶需求”。說白了，就是客戶第一。客戶一直在變，你就要跟著變，而且是把他們的需求放在第一位地跟著變。
在一開始，7-ELEVEN主推的是“24小時營業”。客戶你什麼時候來，我們都開著。所以廣告詞也是“還在營業太好了”。但是，客戶對“便利性”的需求也在變。生活節奏加快，大家開始忙碌了，所以需求開始多元化。除了24小時營業之外，我們還想有人幫忙帶收個快遞啊，複印個文件啊，繳納個水電費啊。這個時候，7-ELEVEN很恰當地改變了定位。口號也變成了“近距離的便利”。將便利店打造成一個“生活基礎設施”。
說到這裡，我發現這兩個原則和其他優秀的企業也非常的相近。比如阿里巴巴的企業文化“六脈神劍”裡就有兩條完美契合——擁抱變化，客戶第一。
往往最本質的道理也蘊含在最樸實的句子裡，但怎麼去實現並貫徹到一言一行，這就看出差距和功力了。
好，那今天的一日謙言就到這裡，大家晚安。
