客戶：”讓馬雲跟我通電話“，馬雲：”您好，我是客服馬雲“

這幾天不知道 淘寶網的用戶給淘寶客服反饋問題的用戶有福了， 因為在電話背後幫助解決問題的小二可能就是中國首富“馬雲”。

客戶：”讓馬雲跟我通電話“。馬老師：”你好，我是客服馬雲“。

客戶：“你解決不了我的問題，讓你們家老闆來處理。”馬老師：“你好，我就是。。。有話慢慢說”

這已經不是一個段子，而是真真實實發生的事情。

作為阿里巴巴商業體，客服部門是一個非常重要的部分。阿里巴巴集團客戶體驗事業群（簡稱CCO）承擔整個阿里巴巴整個客服處理部分，在今年十月，成立了“親聽”項目。這是面向阿里巴巴所有高層管理者的項目，所有高管們必須參加－－－不管多忙，都需要傾聽客戶聲音。

馬總就是在項目成立後，首批報名的。就在這幾天，正好輪到了馬總來當“客服小二”。

接下來是馬雲的客服老師卿伊的自述，講述馬雲親入客服一線的全過程。

下午5點多，電話中一抬頭，突然看到馬老師來了。他直接坐到我工位旁，拿起耳機，說要跟我一起為客戶解決問題。接聽完第一個電話後，有人催他：“後面還有很多會，我們得走了。”馬老師：“剛聽完消費者的電話，還要聽聽商家怎麼說，回訪消費者也得聽聽看。”所有電話完畢，妥善解決了客戶的需求，感覺到馬老師好像有在旁邊點頭和點贊……

馬老師臨走時說：阿里鐵軍讓他感動，而阿里柔軍讓他感恩。

“感恩客服同學，感恩客戶。你們是最重要的，可以聽到用戶、客戶的聲音和反饋。未來，產品和智能可以讓我們的客服效能越來越高，但是我們服務小二傳遞給客戶的溫度是永遠無法被替代的。”

讓我們算一算馬雲做一回客服至少“花了多少錢”， 在2016年11月，《福布斯》中國排行榜公佈，馬雲以227億美元身價排名全國第二，僅次於王健林。按照匯率，相當於1492億人民幣。隨著2017年阿里巴巴的股票暴漲，馬雲的身價也一路走高，達到了2555.8億人民幣。一年的時間，身家增長了1063.8億，平均每天增加2.9億，平均到每秒可以賺3373元。

按照一通客服電話平均5分鐘計算，按照馬雲的賺錢速度，在這5分鐘相當於賺了101萬。

不知道是哪些幸運的用戶們，打了普通的一次5分鐘客服電話，沒想到背後卻是馬雲用賺“100萬”的時間在解決用戶問題。