從追趕微信到顛覆微信 釘釘CEO無招的10億用戶夢

新浪科技 張俊

2014年5月26日，這是個曾讓釘釘CEO無招既痛苦又興奮的日子。

當時，聲稱要挑戰微信的來往已經正式上線8個月，然而10億資金和馬雲的親自上陣並未動搖早已擁有數億用戶的微信根基。

來往奄奄一息，無招決定轉換方向：微信做朋友圈，那我們就做工作圈。不過無招的想法受到了來往團隊管理層的全部反對，長久的爭吵後，2014年5月26日，無招帶著幾個工程師搬進了湖畔花園：這裡是馬雲發跡的起點、阿里巴巴的誕生地，也是淘寶、支付寶等明星項目的孵化地。

湖畔花園同樣成了釘釘夢想的起點，2015年1月正式上線後，160天內釘釘企業用戶突破50萬；2016年4月，釘釘企業組織數量突破150萬；2017年2月，釘釘企業和機構用戶已經增長到300萬；而在4.0發佈會上，無招宣佈這個數字已經達到了500萬，這也是讓用友的工作圈和騰訊的微信企業版豔羨的數字。

“我們走了狗屎運，踩中了一個風口：中國中小企業從傳統的紙質辦公時代，進入雲和移動時代。”回憶起從來往到釘釘的轉型，無招說釘釘最大的轉變就是明白了用戶第一，“來往死過一回，我們現在知道做產品不是YY，而是用戶需要什麼。”在中小企業的需求下，釘釘甚至開始做起了智能前臺、智能投影儀和智能路由器等硬件。

對於釘釘的未來，無招說他的最終目標是通過軟硬一體，讓中國4300萬中小企業都用上釘釘，個人用戶數量要達到10億級。可以預見，屆時目前月活用戶數9.8億的微信或許又成了釘釘繞不過去的坎，釘釘+未死的來往，與微信+微信企業版必有一戰？

從來往到釘釘

2013年9月，阿里巴巴正式推出旗下即時通訊產品來往，公開向微信發起挑戰。

這款祕密研發兩年的產品被馬雲視為“殺到企鵝家去”的利器，宣稱要投入10億元進行推廣。馬雲還拉來不少明星朋友使用來往，同時要求阿里員工必須安裝來往並且邀請朋友使用來往。

推廣效果很明顯，來往上線第二個月用戶數就達到數百萬。然而，與微信功能類似、產品缺乏差異化的來往很難將增長的用戶留存下來。

2014年4月，看著來往後臺數據日益慘淡的無招沉不住氣了。他向來往團隊提出了轉換思路，做企業即時通訊工具工作圈的建議，不過這個想法遭到了來往管理層十幾個人的一致反對。

新浪科技 張俊

2014年5月26日，這是個曾讓釘釘CEO無招既痛苦又興奮的日子。

當時，聲稱要挑戰微信的來往已經正式上線8個月，然而10億資金和馬雲的親自上陣並未動搖早已擁有數億用戶的微信根基。

來往奄奄一息，無招決定轉換方向：微信做朋友圈，那我們就做工作圈。不過無招的想法受到了來往團隊管理層的全部反對，長久的爭吵後，2014年5月26日，無招帶著幾個工程師搬進了湖畔花園：這裡是馬雲發跡的起點、阿里巴巴的誕生地，也是淘寶、支付寶等明星項目的孵化地。

湖畔花園同樣成了釘釘夢想的起點，2015年1月正式上線後，160天內釘釘企業用戶突破50萬；2016年4月，釘釘企業組織數量突破150萬；2017年2月，釘釘企業和機構用戶已經增長到300萬；而在4.0發佈會上，無招宣佈這個數字已經達到了500萬，這也是讓用友的工作圈和騰訊的微信企業版豔羨的數字。

“我們走了狗屎運，踩中了一個風口：中國中小企業從傳統的紙質辦公時代，進入雲和移動時代。”回憶起從來往到釘釘的轉型，無招說釘釘最大的轉變就是明白了用戶第一，“來往死過一回，我們現在知道做產品不是YY，而是用戶需要什麼。”在中小企業的需求下，釘釘甚至開始做起了智能前臺、智能投影儀和智能路由器等硬件。

對於釘釘的未來，無招說他的最終目標是通過軟硬一體，讓中國4300萬中小企業都用上釘釘，個人用戶數量要達到10億級。可以預見，屆時目前月活用戶數9.8億的微信或許又成了釘釘繞不過去的坎，釘釘+未死的來往，與微信+微信企業版必有一戰？

從來往到釘釘

2013年9月，阿里巴巴正式推出旗下即時通訊產品來往，公開向微信發起挑戰。

這款祕密研發兩年的產品被馬雲視為“殺到企鵝家去”的利器，宣稱要投入10億元進行推廣。馬雲還拉來不少明星朋友使用來往，同時要求阿里員工必須安裝來往並且邀請朋友使用來往。

推廣效果很明顯，來往上線第二個月用戶數就達到數百萬。然而，與微信功能類似、產品缺乏差異化的來往很難將增長的用戶留存下來。

2014年4月，看著來往後臺數據日益慘淡的無招沉不住氣了。他向來往團隊提出了轉換思路，做企業即時通訊工具工作圈的建議，不過這個想法遭到了來往管理層十幾個人的一致反對。

圖：釘釘辦公樓裡貼的海報

一個月的爭吵後，2014年5月26日，無招帶著幾個工程師搬進了阿里的聖地、馬雲的私宅：湖畔花園。“有8個多月時間，外面的人完全不知道我們在幹嘛，我們就躲在湖畔花園裡面慢慢搞，很煎熬。”不過讓無招欣慰的是，2015年1月釘釘正式上線，團隊最終活了下來。

起死回生的祕訣

釘釘誕生的8個月裡，同樣是無招最難熬的一段時期。

雖然產品確定了大方向，但到底該開發哪些功能無招心裡也沒底。有了來往的教訓，他決定親自去企業調研瞭解他們的需求，“我們很清楚，不能再像之前來往那樣各種YY。我們要堅持和企業在一起，以中小企業為主，不能走偏了。”

康帕斯是無招調研的眾多企業之一。

在與無招接觸之前，史楠創立康帕斯這家做電腦貿易的傳統企業已經十幾年，擁有80多名員工，雖然銷售電腦利潤還可以，但正面臨電商的強烈衝擊。

2014年夏季的一天，無招帶著團隊來到了康帕斯，見著史楠就拉著他問管理企業有什麼痛點。那時的康帕斯雖然是個小企業，但史楠很有想法。他向無招提了兩點：第一是工作和生活信息太繁雜，溝通工具總是在QQ、微信、郵件、電話和短信中切換，希望有一款統一的工作平臺；第二是阿里能不能將內部的高效企業管理系統簡化後，免費提供給中國中小企業用，提高中小企業的管理水平。

無招聽完眼前一亮，這是他調研眾多企業後得到的最滿意的答案。接觸過一段時間之後，無招正式邀請康帕斯與釘釘共創。

“我從來沒有聽說過共創，從字面意思理解是拉我入夥的感覺，那你打算給我錢還是股票？”史楠問道。

“沒有錢也沒有股票，”無招的話頓時讓史楠心裡涼了半截，“你上次的想法挺好的，我們想為中國的企業做這樣的產品，你按照你的需求和想法儘管講，我們有阿里巴巴頂級的工程師和設計師來做出來，讓你用到爽為止。”

正是無招的“用到爽”這個詞打動了史楠。在接觸釘釘之前，史楠就想過買一套協同辦公軟件，但那家公司對他提出的需求不是說做不了就是說開發時間太長，甚至單在公司部署就需要2個月，這讓他最終放棄了。

在史楠答應共創後，釘釘團隊不久就入駐了康帕斯，與銷售、財務、行政、人事、渠道、技術、物流等部門全部聊個遍，瞭解他們的痛點和需求來開發產品。不過讓史楠沒想到的是，與釘釘的第一期共創就持續了8個月之久，而他原先預計的也就是1個月左右。

有的康帕斯員工開始抗議，認為與釘釘的共創影響了本職工作，最後還是史楠出面說服。

讓史楠記憶猶新的是，有一次無招突然給他打電話問應該到哪聚會，史楠正覺得奇怪，無招告訴他是徐亞琴（康帕斯的一名核心員工）過生日，“那個員工過生日我都不知道”，史楠說，這件事讓他很觸動，覺得這幫人靠譜。

共創持續幾個月後，釘釘的第一個內測版本終於做了出來，史楠迫不及待的試用。讓他沒想到的是，這個內測版BUG多到站在對面的兩個人竟然不能互發消息。

“這可不行，這跟我們當初想的差遠了”，史楠失望的向無招抱怨道。

“馬上改”，無招說完便召集團隊立刻完善產品，當天就修改了100多個BUG，消息功能也正常了。

有次正值凌晨兩點多，史楠在用釘釘時發現了一個BUG，就將截圖發到了與釘釘的共創群，釘釘的一名員工立即在群裡回覆稱問題收到了，馬上修改。等史楠第二天醒來，才看到那名釘釘員工凌晨4點多在群裡發消息說，“你說的BUG我們已經修復了，你用用看。”這讓史楠十分佩服這個團隊的敬業與效率。

釘釘在2015年正式上線後，康帕斯決定將工作溝通全部切換到釘釘。

正如無招當初答應史楠的，釘釘確實讓史楠“用到了爽”。原先康帕斯80多名員工考勤需要兩名行政人員花費3天時間去核對，而現在康帕斯發展到了600多名員工，直接通過釘釘處理考勤，誰缺勤誰請假史楠一眼就能看到。這600多名員工也可以直接跟他溝通，實現管理的扁平化。

實際上，康帕斯只是釘釘與共創企業合作的一個縮影。

共創被無招視為釘釘能夠成功把握用戶需求的祕訣。目前，釘釘已經擁有上萬家共創企業，而共創也成了釘釘內部的企業文化。釘釘的新員工入職後首先會到共創企業瞭解當年的共創故事，學習共創文化。

繞不過去的微信

雖然現在的釘釘已經不是與微信正面對決，但無招仍然對微信心存芥蒂。

無招表示，釘釘的初衷之一就是讓人將工作與生活分離，迴歸專注。“員工上班，電腦上開著微信PC版，一邊工作一邊聊天，每15分鐘拿手機聊一下。你到公司來幹什麼的？就是人被廢掉了。”

他甚至認為，微信朋友圈把人性中的悲哀、炫耀、貪婪放得更大，最後沉溺其中不能自拔。現在的他很少使用微信，甚至要求新員工入職要交投名狀，比如卸載微信或者不使用微信。

在這點上康帕斯的史楠也深受他的影響。在康帕斯切換到釘釘之後，史楠將自己的微信消息提醒全部關掉，告訴客戶有事打電話或者發釘釘。“我通過這種方式過濾了大量的無用無聊的消息。我們是手機的主人，還是手機是我的主人？我們是微信的主人，還是微信是我的主人？我的微信都是關閉的，我該用它的的話，我就拿出來，我不用的時候，就在一邊不要打擾我。”

對於釘釘與微信，無招認為兩者的哲學就是不一樣的。

在他看來，釘釘是從集體人性出發設計的，意在提高組織的透明度，讓個人迴歸專注。而微信則是從個體人性出發，放大個人的慾望。“人是有社會性的，沒有社會性就變成動物了。如果只追求搖一搖，炫耀、驕傲、貪婪、比較，這都是人性，但是動物人性。人有社會性，屬於組織，有組織關聯性，這是集體人性。”

他舉例稱，如果老闆在微信群裡發一條開會的信息，有的人不想去就會以沒看到作為藉口。而釘釘則不同，釘釘的DING功能可以在App內、短信或者電話的形式發出通知，同時消息發送後還會顯示已讀/未讀的狀態，這就保證了集體和組織的效率。他同時補充道，已讀/未讀的功能不僅對員工是個約束，對老闆同樣是約束，“DING功能同樣，老闆可以發，員工也可以發，我們的初衷是促進組織的透明度，實現老闆與員工的平等。”

在釘釘從側翼向微信發起攻擊的同時，微信也沒閒著。2016年4月，微信也上線了專門面向企業的即時通訊軟件微信企業版。

這位釘釘CEO對微信企業版同樣心存芥蒂。他甚至直言微信企業版的回執功能就是抄襲的釘釘的已讀/未讀功能，“希望大家都提醒一下，如果抄襲了，請你寫清楚copy from釘釘。我阻止不了你抄襲，你可以抄得更有節操一點。”

智能辦公新戰略：進軍智能硬件

無招並未就抄襲與否的問題陷入與競爭對手的口水戰中，宣稱釘釘往前還看不到對手的他，又連續做出了讓同行看不懂的動作：進軍智能硬件。

在釘釘4.0版本更新上線的同時，無招一口氣推出釘釘智能前臺M2、釘釘智能通訊中心C1、釘釘智能投屏FOCUS系列等多款智能硬件產品。在今年5月的DING峰會上，釘釘已經推出了首款智能硬件產品M1智能考勤機。

對於進軍智能硬件的原因，無招同樣將其描述為是出於中小企業的實際需求。

以製造業為例，有的工廠的操作環境不允許工人攜帶手機，這種場景中的考勤需求單純依靠釘釘的軟件就無法解決，同時指紋考勤機在工人指紋產生磨損的情況下識別率也會降低。這才有了釘釘做人臉識別考勤機的後續動作。

釘釘投屏則是針對中小企業會議投影的痛點。傳統的會議投影需要連接各種線路和設備，而釘釘投屏則基於屏幕做了無線投屏，可以實現多地多端共享。

而智能路由器的野心更大，無招將其比作辦公室的大腦，企業的硬件軟件均與它連接，並基於此實現智能化管理及遠程交互，包括智能前臺M2、打印機、複印件、門禁、空調和電燈等。

無招直言，釘釘當初決定做硬件也遇到了不少困難，本來預期三個月就能做出來，結果花了整整一年。

起初，釘釘想通過與硬件企業合作的方式來做，但廠商們覺得產品做的太便宜費力又不賺錢，紛紛拒絕。“自己幹是沒有辦法了，我們這幫人是被逼上梁山的。”硬件產品在工藝中也遇到了不少難題，比如金屬切割時產品的氣泡、毛刺等，無招拉來了不少硬件專家才得以解決，這讓他連連感慨：做硬件確實不容易，現在才明白喬布斯做出iPhone的偉大。

做硬件的過程對釘釘硬件團隊也是個不小的考驗。

新浪科技 張俊

2014年5月26日，這是個曾讓釘釘CEO無招既痛苦又興奮的日子。

當時，聲稱要挑戰微信的來往已經正式上線8個月，然而10億資金和馬雲的親自上陣並未動搖早已擁有數億用戶的微信根基。

來往奄奄一息，無招決定轉換方向：微信做朋友圈，那我們就做工作圈。不過無招的想法受到了來往團隊管理層的全部反對，長久的爭吵後，2014年5月26日，無招帶著幾個工程師搬進了湖畔花園：這裡是馬雲發跡的起點、阿里巴巴的誕生地，也是淘寶、支付寶等明星項目的孵化地。

湖畔花園同樣成了釘釘夢想的起點，2015年1月正式上線後，160天內釘釘企業用戶突破50萬；2016年4月，釘釘企業組織數量突破150萬；2017年2月，釘釘企業和機構用戶已經增長到300萬；而在4.0發佈會上，無招宣佈這個數字已經達到了500萬，這也是讓用友的工作圈和騰訊的微信企業版豔羨的數字。

“我們走了狗屎運，踩中了一個風口：中國中小企業從傳統的紙質辦公時代，進入雲和移動時代。”回憶起從來往到釘釘的轉型，無招說釘釘最大的轉變就是明白了用戶第一，“來往死過一回，我們現在知道做產品不是YY，而是用戶需要什麼。”在中小企業的需求下，釘釘甚至開始做起了智能前臺、智能投影儀和智能路由器等硬件。

對於釘釘的未來，無招說他的最終目標是通過軟硬一體，讓中國4300萬中小企業都用上釘釘，個人用戶數量要達到10億級。可以預見，屆時目前月活用戶數9.8億的微信或許又成了釘釘繞不過去的坎，釘釘+未死的來往，與微信+微信企業版必有一戰？

從來往到釘釘

2013年9月，阿里巴巴正式推出旗下即時通訊產品來往，公開向微信發起挑戰。

這款祕密研發兩年的產品被馬雲視為“殺到企鵝家去”的利器，宣稱要投入10億元進行推廣。馬雲還拉來不少明星朋友使用來往，同時要求阿里員工必須安裝來往並且邀請朋友使用來往。

推廣效果很明顯，來往上線第二個月用戶數就達到數百萬。然而，與微信功能類似、產品缺乏差異化的來往很難將增長的用戶留存下來。

2014年4月，看著來往後臺數據日益慘淡的無招沉不住氣了。他向來往團隊提出了轉換思路，做企業即時通訊工具工作圈的建議，不過這個想法遭到了來往管理層十幾個人的一致反對。

圖：釘釘辦公樓裡貼的海報

一個月的爭吵後，2014年5月26日，無招帶著幾個工程師搬進了阿里的聖地、馬雲的私宅：湖畔花園。“有8個多月時間，外面的人完全不知道我們在幹嘛，我們就躲在湖畔花園裡面慢慢搞，很煎熬。”不過讓無招欣慰的是，2015年1月釘釘正式上線，團隊最終活了下來。

起死回生的祕訣

釘釘誕生的8個月裡，同樣是無招最難熬的一段時期。

雖然產品確定了大方向，但到底該開發哪些功能無招心裡也沒底。有了來往的教訓，他決定親自去企業調研瞭解他們的需求，“我們很清楚，不能再像之前來往那樣各種YY。我們要堅持和企業在一起，以中小企業為主，不能走偏了。”

康帕斯是無招調研的眾多企業之一。

在與無招接觸之前，史楠創立康帕斯這家做電腦貿易的傳統企業已經十幾年，擁有80多名員工，雖然銷售電腦利潤還可以，但正面臨電商的強烈衝擊。

2014年夏季的一天，無招帶著團隊來到了康帕斯，見著史楠就拉著他問管理企業有什麼痛點。那時的康帕斯雖然是個小企業，但史楠很有想法。他向無招提了兩點：第一是工作和生活信息太繁雜，溝通工具總是在QQ、微信、郵件、電話和短信中切換，希望有一款統一的工作平臺；第二是阿里能不能將內部的高效企業管理系統簡化後，免費提供給中國中小企業用，提高中小企業的管理水平。

無招聽完眼前一亮，這是他調研眾多企業後得到的最滿意的答案。接觸過一段時間之後，無招正式邀請康帕斯與釘釘共創。

“我從來沒有聽說過共創，從字面意思理解是拉我入夥的感覺，那你打算給我錢還是股票？”史楠問道。

“沒有錢也沒有股票，”無招的話頓時讓史楠心裡涼了半截，“你上次的想法挺好的，我們想為中國的企業做這樣的產品，你按照你的需求和想法儘管講，我們有阿里巴巴頂級的工程師和設計師來做出來，讓你用到爽為止。”

正是無招的“用到爽”這個詞打動了史楠。在接觸釘釘之前，史楠就想過買一套協同辦公軟件，但那家公司對他提出的需求不是說做不了就是說開發時間太長，甚至單在公司部署就需要2個月，這讓他最終放棄了。

在史楠答應共創後，釘釘團隊不久就入駐了康帕斯，與銷售、財務、行政、人事、渠道、技術、物流等部門全部聊個遍，瞭解他們的痛點和需求來開發產品。不過讓史楠沒想到的是，與釘釘的第一期共創就持續了8個月之久，而他原先預計的也就是1個月左右。

有的康帕斯員工開始抗議，認為與釘釘的共創影響了本職工作，最後還是史楠出面說服。

讓史楠記憶猶新的是，有一次無招突然給他打電話問應該到哪聚會，史楠正覺得奇怪，無招告訴他是徐亞琴（康帕斯的一名核心員工）過生日，“那個員工過生日我都不知道”，史楠說，這件事讓他很觸動，覺得這幫人靠譜。

共創持續幾個月後，釘釘的第一個內測版本終於做了出來，史楠迫不及待的試用。讓他沒想到的是，這個內測版BUG多到站在對面的兩個人竟然不能互發消息。

“這可不行，這跟我們當初想的差遠了”，史楠失望的向無招抱怨道。

“馬上改”，無招說完便召集團隊立刻完善產品，當天就修改了100多個BUG，消息功能也正常了。

有次正值凌晨兩點多，史楠在用釘釘時發現了一個BUG，就將截圖發到了與釘釘的共創群，釘釘的一名員工立即在群裡回覆稱問題收到了，馬上修改。等史楠第二天醒來，才看到那名釘釘員工凌晨4點多在群裡發消息說，“你說的BUG我們已經修復了，你用用看。”這讓史楠十分佩服這個團隊的敬業與效率。

釘釘在2015年正式上線後，康帕斯決定將工作溝通全部切換到釘釘。

正如無招當初答應史楠的，釘釘確實讓史楠“用到了爽”。原先康帕斯80多名員工考勤需要兩名行政人員花費3天時間去核對，而現在康帕斯發展到了600多名員工，直接通過釘釘處理考勤，誰缺勤誰請假史楠一眼就能看到。這600多名員工也可以直接跟他溝通，實現管理的扁平化。

實際上，康帕斯只是釘釘與共創企業合作的一個縮影。

共創被無招視為釘釘能夠成功把握用戶需求的祕訣。目前，釘釘已經擁有上萬家共創企業，而共創也成了釘釘內部的企業文化。釘釘的新員工入職後首先會到共創企業瞭解當年的共創故事，學習共創文化。

繞不過去的微信

雖然現在的釘釘已經不是與微信正面對決，但無招仍然對微信心存芥蒂。

無招表示，釘釘的初衷之一就是讓人將工作與生活分離，迴歸專注。“員工上班，電腦上開著微信PC版，一邊工作一邊聊天，每15分鐘拿手機聊一下。你到公司來幹什麼的？就是人被廢掉了。”

他甚至認為，微信朋友圈把人性中的悲哀、炫耀、貪婪放得更大，最後沉溺其中不能自拔。現在的他很少使用微信，甚至要求新員工入職要交投名狀，比如卸載微信或者不使用微信。

在這點上康帕斯的史楠也深受他的影響。在康帕斯切換到釘釘之後，史楠將自己的微信消息提醒全部關掉，告訴客戶有事打電話或者發釘釘。“我通過這種方式過濾了大量的無用無聊的消息。我們是手機的主人，還是手機是我的主人？我們是微信的主人，還是微信是我的主人？我的微信都是關閉的，我該用它的的話，我就拿出來，我不用的時候，就在一邊不要打擾我。”

對於釘釘與微信，無招認為兩者的哲學就是不一樣的。

在他看來，釘釘是從集體人性出發設計的，意在提高組織的透明度，讓個人迴歸專注。而微信則是從個體人性出發，放大個人的慾望。“人是有社會性的，沒有社會性就變成動物了。如果只追求搖一搖，炫耀、驕傲、貪婪、比較，這都是人性，但是動物人性。人有社會性，屬於組織，有組織關聯性，這是集體人性。”

他舉例稱，如果老闆在微信群裡發一條開會的信息，有的人不想去就會以沒看到作為藉口。而釘釘則不同，釘釘的DING功能可以在App內、短信或者電話的形式發出通知，同時消息發送後還會顯示已讀/未讀的狀態，這就保證了集體和組織的效率。他同時補充道，已讀/未讀的功能不僅對員工是個約束，對老闆同樣是約束，“DING功能同樣，老闆可以發，員工也可以發，我們的初衷是促進組織的透明度，實現老闆與員工的平等。”

在釘釘從側翼向微信發起攻擊的同時，微信也沒閒著。2016年4月，微信也上線了專門面向企業的即時通訊軟件微信企業版。

這位釘釘CEO對微信企業版同樣心存芥蒂。他甚至直言微信企業版的回執功能就是抄襲的釘釘的已讀/未讀功能，“希望大家都提醒一下，如果抄襲了，請你寫清楚copy from釘釘。我阻止不了你抄襲，你可以抄得更有節操一點。”

智能辦公新戰略：進軍智能硬件

無招並未就抄襲與否的問題陷入與競爭對手的口水戰中，宣稱釘釘往前還看不到對手的他，又連續做出了讓同行看不懂的動作：進軍智能硬件。

在釘釘4.0版本更新上線的同時，無招一口氣推出釘釘智能前臺M2、釘釘智能通訊中心C1、釘釘智能投屏FOCUS系列等多款智能硬件產品。在今年5月的DING峰會上，釘釘已經推出了首款智能硬件產品M1智能考勤機。

對於進軍智能硬件的原因，無招同樣將其描述為是出於中小企業的實際需求。

以製造業為例，有的工廠的操作環境不允許工人攜帶手機，這種場景中的考勤需求單純依靠釘釘的軟件就無法解決，同時指紋考勤機在工人指紋產生磨損的情況下識別率也會降低。這才有了釘釘做人臉識別考勤機的後續動作。

釘釘投屏則是針對中小企業會議投影的痛點。傳統的會議投影需要連接各種線路和設備，而釘釘投屏則基於屏幕做了無線投屏，可以實現多地多端共享。

而智能路由器的野心更大，無招將其比作辦公室的大腦，企業的硬件軟件均與它連接，並基於此實現智能化管理及遠程交互，包括智能前臺M2、打印機、複印件、門禁、空調和電燈等。

無招直言，釘釘當初決定做硬件也遇到了不少困難，本來預期三個月就能做出來，結果花了整整一年。

起初，釘釘想通過與硬件企業合作的方式來做，但廠商們覺得產品做的太便宜費力又不賺錢，紛紛拒絕。“自己幹是沒有辦法了，我們這幫人是被逼上梁山的。”硬件產品在工藝中也遇到了不少難題，比如金屬切割時產品的氣泡、毛刺等，無招拉來了不少硬件專家才得以解決，這讓他連連感慨：做硬件確實不容易，現在才明白喬布斯做出iPhone的偉大。

做硬件的過程對釘釘硬件團隊也是個不小的考驗。

圖：湖畔花園牆上掛著馬雲親自書寫的“發展是硬道理！”

雖然釘釘團隊此前已經搬離湖畔花園，但無招再次將30多人的硬件團隊放到了這裡。由於沒有硬件經驗，同時產品推出時間一再延期，湖畔花園常常到深夜甚至凌晨還是燈火通明。

阿里巴巴信息平臺的幾名員工參與到了釘釘智能通訊中心C1的研發之中。信息平臺主管禹之說，在湖畔花園的工作強度不是一般的大，“有一位同事，我有兩個月沒見到，後來碰到他，頭髮已經長到脖子了。”

“有時候三個月沒回家，老婆都不讓我抱了。別說老婆，回去連狗都不認識我了”，一名釘釘員工調侃道。

新浪科技 張俊

2014年5月26日，這是個曾讓釘釘CEO無招既痛苦又興奮的日子。

當時，聲稱要挑戰微信的來往已經正式上線8個月，然而10億資金和馬雲的親自上陣並未動搖早已擁有數億用戶的微信根基。

來往奄奄一息，無招決定轉換方向：微信做朋友圈，那我們就做工作圈。不過無招的想法受到了來往團隊管理層的全部反對，長久的爭吵後，2014年5月26日，無招帶著幾個工程師搬進了湖畔花園：這裡是馬雲發跡的起點、阿里巴巴的誕生地，也是淘寶、支付寶等明星項目的孵化地。

湖畔花園同樣成了釘釘夢想的起點，2015年1月正式上線後，160天內釘釘企業用戶突破50萬；2016年4月，釘釘企業組織數量突破150萬；2017年2月，釘釘企業和機構用戶已經增長到300萬；而在4.0發佈會上，無招宣佈這個數字已經達到了500萬，這也是讓用友的工作圈和騰訊的微信企業版豔羨的數字。

“我們走了狗屎運，踩中了一個風口：中國中小企業從傳統的紙質辦公時代，進入雲和移動時代。”回憶起從來往到釘釘的轉型，無招說釘釘最大的轉變就是明白了用戶第一，“來往死過一回，我們現在知道做產品不是YY，而是用戶需要什麼。”在中小企業的需求下，釘釘甚至開始做起了智能前臺、智能投影儀和智能路由器等硬件。

對於釘釘的未來，無招說他的最終目標是通過軟硬一體，讓中國4300萬中小企業都用上釘釘，個人用戶數量要達到10億級。可以預見，屆時目前月活用戶數9.8億的微信或許又成了釘釘繞不過去的坎，釘釘+未死的來往，與微信+微信企業版必有一戰？

從來往到釘釘

2013年9月，阿里巴巴正式推出旗下即時通訊產品來往，公開向微信發起挑戰。

這款祕密研發兩年的產品被馬雲視為“殺到企鵝家去”的利器，宣稱要投入10億元進行推廣。馬雲還拉來不少明星朋友使用來往，同時要求阿里員工必須安裝來往並且邀請朋友使用來往。

推廣效果很明顯，來往上線第二個月用戶數就達到數百萬。然而，與微信功能類似、產品缺乏差異化的來往很難將增長的用戶留存下來。

2014年4月，看著來往後臺數據日益慘淡的無招沉不住氣了。他向來往團隊提出了轉換思路，做企業即時通訊工具工作圈的建議，不過這個想法遭到了來往管理層十幾個人的一致反對。

圖：釘釘辦公樓裡貼的海報

一個月的爭吵後，2014年5月26日，無招帶著幾個工程師搬進了阿里的聖地、馬雲的私宅：湖畔花園。“有8個多月時間，外面的人完全不知道我們在幹嘛，我們就躲在湖畔花園裡面慢慢搞，很煎熬。”不過讓無招欣慰的是，2015年1月釘釘正式上線，團隊最終活了下來。

起死回生的祕訣

釘釘誕生的8個月裡，同樣是無招最難熬的一段時期。

雖然產品確定了大方向，但到底該開發哪些功能無招心裡也沒底。有了來往的教訓，他決定親自去企業調研瞭解他們的需求，“我們很清楚，不能再像之前來往那樣各種YY。我們要堅持和企業在一起，以中小企業為主，不能走偏了。”

康帕斯是無招調研的眾多企業之一。

在與無招接觸之前，史楠創立康帕斯這家做電腦貿易的傳統企業已經十幾年，擁有80多名員工，雖然銷售電腦利潤還可以，但正面臨電商的強烈衝擊。

2014年夏季的一天，無招帶著團隊來到了康帕斯，見著史楠就拉著他問管理企業有什麼痛點。那時的康帕斯雖然是個小企業，但史楠很有想法。他向無招提了兩點：第一是工作和生活信息太繁雜，溝通工具總是在QQ、微信、郵件、電話和短信中切換，希望有一款統一的工作平臺；第二是阿里能不能將內部的高效企業管理系統簡化後，免費提供給中國中小企業用，提高中小企業的管理水平。

無招聽完眼前一亮，這是他調研眾多企業後得到的最滿意的答案。接觸過一段時間之後，無招正式邀請康帕斯與釘釘共創。

“我從來沒有聽說過共創，從字面意思理解是拉我入夥的感覺，那你打算給我錢還是股票？”史楠問道。

“沒有錢也沒有股票，”無招的話頓時讓史楠心裡涼了半截，“你上次的想法挺好的，我們想為中國的企業做這樣的產品，你按照你的需求和想法儘管講，我們有阿里巴巴頂級的工程師和設計師來做出來，讓你用到爽為止。”

正是無招的“用到爽”這個詞打動了史楠。在接觸釘釘之前，史楠就想過買一套協同辦公軟件，但那家公司對他提出的需求不是說做不了就是說開發時間太長，甚至單在公司部署就需要2個月，這讓他最終放棄了。

在史楠答應共創後，釘釘團隊不久就入駐了康帕斯，與銷售、財務、行政、人事、渠道、技術、物流等部門全部聊個遍，瞭解他們的痛點和需求來開發產品。不過讓史楠沒想到的是，與釘釘的第一期共創就持續了8個月之久，而他原先預計的也就是1個月左右。

有的康帕斯員工開始抗議，認為與釘釘的共創影響了本職工作，最後還是史楠出面說服。

讓史楠記憶猶新的是，有一次無招突然給他打電話問應該到哪聚會，史楠正覺得奇怪，無招告訴他是徐亞琴（康帕斯的一名核心員工）過生日，“那個員工過生日我都不知道”，史楠說，這件事讓他很觸動，覺得這幫人靠譜。

共創持續幾個月後，釘釘的第一個內測版本終於做了出來，史楠迫不及待的試用。讓他沒想到的是，這個內測版BUG多到站在對面的兩個人竟然不能互發消息。

“這可不行，這跟我們當初想的差遠了”，史楠失望的向無招抱怨道。

“馬上改”，無招說完便召集團隊立刻完善產品，當天就修改了100多個BUG，消息功能也正常了。

有次正值凌晨兩點多，史楠在用釘釘時發現了一個BUG，就將截圖發到了與釘釘的共創群，釘釘的一名員工立即在群裡回覆稱問題收到了，馬上修改。等史楠第二天醒來，才看到那名釘釘員工凌晨4點多在群裡發消息說，“你說的BUG我們已經修復了，你用用看。”這讓史楠十分佩服這個團隊的敬業與效率。

釘釘在2015年正式上線後，康帕斯決定將工作溝通全部切換到釘釘。

正如無招當初答應史楠的，釘釘確實讓史楠“用到了爽”。原先康帕斯80多名員工考勤需要兩名行政人員花費3天時間去核對，而現在康帕斯發展到了600多名員工，直接通過釘釘處理考勤，誰缺勤誰請假史楠一眼就能看到。這600多名員工也可以直接跟他溝通，實現管理的扁平化。

實際上，康帕斯只是釘釘與共創企業合作的一個縮影。

共創被無招視為釘釘能夠成功把握用戶需求的祕訣。目前，釘釘已經擁有上萬家共創企業，而共創也成了釘釘內部的企業文化。釘釘的新員工入職後首先會到共創企業瞭解當年的共創故事，學習共創文化。

繞不過去的微信

雖然現在的釘釘已經不是與微信正面對決，但無招仍然對微信心存芥蒂。

無招表示，釘釘的初衷之一就是讓人將工作與生活分離，迴歸專注。“員工上班，電腦上開著微信PC版，一邊工作一邊聊天，每15分鐘拿手機聊一下。你到公司來幹什麼的？就是人被廢掉了。”

他甚至認為，微信朋友圈把人性中的悲哀、炫耀、貪婪放得更大，最後沉溺其中不能自拔。現在的他很少使用微信，甚至要求新員工入職要交投名狀，比如卸載微信或者不使用微信。

在這點上康帕斯的史楠也深受他的影響。在康帕斯切換到釘釘之後，史楠將自己的微信消息提醒全部關掉，告訴客戶有事打電話或者發釘釘。“我通過這種方式過濾了大量的無用無聊的消息。我們是手機的主人，還是手機是我的主人？我們是微信的主人，還是微信是我的主人？我的微信都是關閉的，我該用它的的話，我就拿出來，我不用的時候，就在一邊不要打擾我。”

對於釘釘與微信，無招認為兩者的哲學就是不一樣的。

在他看來，釘釘是從集體人性出發設計的，意在提高組織的透明度，讓個人迴歸專注。而微信則是從個體人性出發，放大個人的慾望。“人是有社會性的，沒有社會性就變成動物了。如果只追求搖一搖，炫耀、驕傲、貪婪、比較，這都是人性，但是動物人性。人有社會性，屬於組織，有組織關聯性，這是集體人性。”

他舉例稱，如果老闆在微信群裡發一條開會的信息，有的人不想去就會以沒看到作為藉口。而釘釘則不同，釘釘的DING功能可以在App內、短信或者電話的形式發出通知，同時消息發送後還會顯示已讀/未讀的狀態，這就保證了集體和組織的效率。他同時補充道，已讀/未讀的功能不僅對員工是個約束，對老闆同樣是約束，“DING功能同樣，老闆可以發，員工也可以發，我們的初衷是促進組織的透明度，實現老闆與員工的平等。”

在釘釘從側翼向微信發起攻擊的同時，微信也沒閒著。2016年4月，微信也上線了專門面向企業的即時通訊軟件微信企業版。

這位釘釘CEO對微信企業版同樣心存芥蒂。他甚至直言微信企業版的回執功能就是抄襲的釘釘的已讀/未讀功能，“希望大家都提醒一下，如果抄襲了，請你寫清楚copy from釘釘。我阻止不了你抄襲，你可以抄得更有節操一點。”

智能辦公新戰略：進軍智能硬件

無招並未就抄襲與否的問題陷入與競爭對手的口水戰中，宣稱釘釘往前還看不到對手的他，又連續做出了讓同行看不懂的動作：進軍智能硬件。

在釘釘4.0版本更新上線的同時，無招一口氣推出釘釘智能前臺M2、釘釘智能通訊中心C1、釘釘智能投屏FOCUS系列等多款智能硬件產品。在今年5月的DING峰會上，釘釘已經推出了首款智能硬件產品M1智能考勤機。

對於進軍智能硬件的原因，無招同樣將其描述為是出於中小企業的實際需求。

以製造業為例，有的工廠的操作環境不允許工人攜帶手機，這種場景中的考勤需求單純依靠釘釘的軟件就無法解決，同時指紋考勤機在工人指紋產生磨損的情況下識別率也會降低。這才有了釘釘做人臉識別考勤機的後續動作。

釘釘投屏則是針對中小企業會議投影的痛點。傳統的會議投影需要連接各種線路和設備，而釘釘投屏則基於屏幕做了無線投屏，可以實現多地多端共享。

而智能路由器的野心更大，無招將其比作辦公室的大腦，企業的硬件軟件均與它連接，並基於此實現智能化管理及遠程交互，包括智能前臺M2、打印機、複印件、門禁、空調和電燈等。

無招直言，釘釘當初決定做硬件也遇到了不少困難，本來預期三個月就能做出來，結果花了整整一年。

起初，釘釘想通過與硬件企業合作的方式來做，但廠商們覺得產品做的太便宜費力又不賺錢，紛紛拒絕。“自己幹是沒有辦法了，我們這幫人是被逼上梁山的。”硬件產品在工藝中也遇到了不少難題，比如金屬切割時產品的氣泡、毛刺等，無招拉來了不少硬件專家才得以解決，這讓他連連感慨：做硬件確實不容易，現在才明白喬布斯做出iPhone的偉大。

做硬件的過程對釘釘硬件團隊也是個不小的考驗。

圖：湖畔花園牆上掛著馬雲親自書寫的“發展是硬道理！”

雖然釘釘團隊此前已經搬離湖畔花園，但無招再次將30多人的硬件團隊放到了這裡。由於沒有硬件經驗，同時產品推出時間一再延期，湖畔花園常常到深夜甚至凌晨還是燈火通明。

阿里巴巴信息平臺的幾名員工參與到了釘釘智能通訊中心C1的研發之中。信息平臺主管禹之說，在湖畔花園的工作強度不是一般的大，“有一位同事，我有兩個月沒見到，後來碰到他，頭髮已經長到脖子了。”

“有時候三個月沒回家，老婆都不讓我抱了。別說老婆，回去連狗都不認識我了”，一名釘釘員工調侃道。

圖：釘釘硬件團隊的午餐

一年的艱辛最終沒有白費，在4.0發佈會上講述硬件產品的研發過程時，這位常以硬漢形象示人的釘釘CEO一度情難自已、熱淚盈眶。

雖然投入了不少時間、資金和人力，無招卻明確表示釘釘做硬件不是單純為了賺錢，而是為了解決軟件解決不了的問題，結合辦公場景實現軟硬件一體化。

實際上，釘釘推出的硬件產品都與辦公場景極具關聯性，同時不同的硬件產品之間、以及軟件和硬件之間實現協同也有著巨大的想象空間。

與無招對釘釘目前不追求盈利的邏輯類似，做硬件解決的需求實際上也在釘釘為中小企業服務的使命之內。“你幫他提升效率、降低成本，這一定賺錢，只是未來怎麼賺而已。”

10億用戶夢

釘釘從發佈1.0至今已近三年，版本號也迭代到了4.0時代。

功能上從最開始的通訊錄、群、DING、辦公電話等基礎溝通，拓展到考勤、審批、簽到、日誌、釘郵、釘盤等各種工作應用，再到4.0版本的智能人事、智能辦公硬件等，吹響了全面取代傳統辦公方式的號角。

在阿里的資金和戰略層面的支持下，釘釘的用戶數也一路高歌猛進。

2015年1月釘釘推出1.0版本，上線第一年企業組織數量即突破100萬家，在如今不滿3年的情況下，這個數據超過了500萬家。

不過無招卻從未將釘釘視為成功者，“我們算剛剛活下來，還不算活得很好，路還很長，但至少我們的方向是對的。”

“什麼時候釘釘算是成功了？”

無招的答案是中國4300萬中小企業的工作、溝通、協同都在釘釘上時。

在個人用戶數上，無招起初為釘釘設立的目標是1億，後來有次去谷歌拜訪，谷歌的人問他阿里有幾個10億級的產品，無招很尷尬，回答說沒有。“後來我就跟同事說，我們要做10億個人用戶。同事說我瘋了，我告訴他釘釘一定能做到。”

實際上，來往在2015年也並未完全死掉，後來改名點點蟲，主打90後社交，也走上了差異化路線。

有時，阿里內部員工甚至都會來問無招：來往還在做？這一度讓他很生氣，“我不做你做？”無招反問道，“只要不死就還有希望，你就能做下去。跟玩遊戲一樣，生命是無限的，但你能不能變大另當別論。”

可以預見，屆時目前月活用戶數9.8億的微信或許又成了釘釘繞不過去的坎，釘釘+未死的來往，與微信+微信企業版早晚還必有一戰？