之前，為大家粉碎了“被乘客惡意投訴，會扣服務分”的謠言，但還是有司機反映，服務分一直不高，甚至還會下降，不知道如何提升服務分，今天就來和大家說一說服務分的門道~

要點一：服務分的構成與影響

這張圖想必每位司機都非常非常熟悉，大家是不是也和我一樣，每天早上第一時間，打開司機端，切換到這個界面，看一下自己的服務分的變化情況。服務分是加了，還是減了，是什麼原因導致的，在這張圖上都會有細微的變化。

由圖可知，服務分是由“訂單投訴、有責取消、乘客好評”三個方面決定的，也就是說訂單投訴越少，有責取消越少，乘客評價越多，服務分就越高。滴滴平臺會取最近幾百筆訂單信息作為參考依據來計算您的服務分。可見，一個投訴，一個有責，一個差評，對於服務分的影響有多大。

要點二：提高服務分的技巧

既然影響服務分的因素是訂單投訴，有責取消，乘客好評，那麼我們就可以從這三點下手。

訂單投訴：訂單投訴的原因無非就是：不熟路，繞路，服務態度問題等，這些做到前面所說即可解決大部分投訴訂單，極個別沒有素質的乘客不在計算範圍內。

有責取消：有責取消分兩種，一種是乘客取消，一種是司機取消。一般只要你按正常情況處理訂單，有責還是可以避免的。如果派單太遠，你可以提前給乘客打電話，說明情況，距離遠，堵車，需時長。乘客同意取消的情況下，取消的訂單，一般不會有責，前提是，你的車需要朝乘客上車點開。

司機取消訂單，那是可控的，這個在於你是否自願，所以，這個沒什麼可講。對於判斷錯誤的訂單可以進行申訴，除了司機端自助申訴，還有人工申訴，把整個過程描述清楚，還是有機會通過的。

乘客評價：乘客評價就涉及到服務態度問題，只要你的服務態度達到標準，一般的乘客還是會給五星好評的，極個別的排除。

第三個要點：服務分高的優勢與劣勢

服務分的優勢：

就派單概率來說，服務分高者優先派單，優勢顯而易見，尤其是地處偏僻或者跑晚上的司機們，要麼人煙稀少，要麼出行需求少，如果你服務分高，只要此處有單，必響你的手機，這就是服務分高的絕對優勢。

還有一點就是，在訂單密集區，如果幾個乘客同一時間發單，那麼滴滴會根據大數據計算出訂單的優劣，會將優質訂單派給服務分高者。

服務分的劣勢：

滴滴平臺派單規則應該是在一個單位範圍內，服務分高者先得單，這也是為什麼很多司機朋友們不解，為何乘客在我面前下單，卻沒有派單到我這的原因。所以，當你服務分高時，可能離你三公里的單都會塞給你，有時候要跑很遠去接單，這就是服務分高的劣勢。

所以，接單也有一定的運氣成分，比如兩個司機在同一點等單，劣質單先來，優質單後來，滴滴派單平臺對於這個先後順序無法把控，只能按服務分高低分配，這種情況就是運氣問題了。

如果做到了上述所有，還是有乘客給你差評、投訴，那不是你的原因，那是極個別沒有素質的乘客，沒關係，好好服務其他乘客就好。沒必要與沒有素質的乘客一般見識，自認倒黴就是，沒必要爭個眉眼高低。