文/吳曉波，摘自《激盪十年，水大魚大：中國企業2008—2018》

在今年，“新零售”成為財經界最炙手可熱的名詞。去年10月，馬雲在杭州的一次活動中第一次提出了這個概念，很快引起不小的爭議。有人認為，零售行業每天都在變化，只有零售，沒有新零售。還有人認為，這是互聯網流量窮盡的結果，馬雲要到線下來搶流量了。更確切的說，新零售是一次“體驗革命”和“品類革命”，它基礎於兩個前提，其一，新技術的持續出現，為線上與線下的交互融合創造了新的可能性，工具創新成為空間再造和消費者關係重建的重要手段，它讓沉悶的零售業突然變得性感起來。其二，年輕的中產消費者不再滿足於網上的廉價商品，他們開始願意為高性能比的、具有個性的商品埋單，同時更願意回到真實的場景中，即買即得。由獨特內容構成的場景成為新流量入口，成為在移動互聯網時代人們與世界的連接方式，進而成為新的商業生態。商業觀察家吳聲提出“場景革命”的新概念，“打動人心的場景成為商業的勝負手。人們喜歡的往往不是商品本身而是產品所處的場景，以及場景中人們浸潤的情感體驗。”【[場景革命]，吳聲，機械工業出版社，2015年版。】

在去年的12月，亞馬遜開出了全球第一家無人值守的線下全自動智能便利店Amazon Go，它採用了計算機視覺、傳感器和深度學習等技術，顧客在店中的每一次行為都被追蹤記錄，離開時也無需去收銀臺排隊結賬。事實上，在中國地區的新零售創新，遠遠多於亞馬遜所在的美國。

今年7月，阿里巴巴開出了無人超市“淘咖啡”，消費者第一次進店時，打開“手機淘寶”，掃一掃店門口的二維碼，獲得一張電子入場券，進入店內之後就可以購物，其技術和體驗與Amazon Go相似。9月，阿里巴巴再在它參與投資的肯德基快餐店試驗了刷臉技術，消費者在自助點餐機上選好餐，進入“刷臉支付”的頁面，然後進行人臉識別，再輸入與支付寶賬號綁定的手機號，確認後即可支付，全過程不到10秒。此外，馬雲還投資了一家叫盒馬鮮生的生鮮超市，全店只接受支付寶，其最大的特點之一就是快速配送：門店附近3公里範圍內，30分鐘送貨上門。

網易的嚴選是近年來突然火爆起來的新電商平臺，丁磊探索出了一條與淘寶不同的選貨模式，他找到廣東和浙江的外銷企業，鼓動他們把同款商品以更低的直銷價格放到嚴選來銷售。在嚴選的合作名單中，不乏coach、無印良品、雙立人、Levi's等各類知名中高端品牌的中國製造商。到今年年底，嚴選賣貨突破70億元，趕超了無印良品在中國的銷售額。與此同時，嚴選迅速地開出了自己的線下體驗店和精品酒店。

這些新零售業態的試驗，都處在試水階段，甚至在交互、成本及用戶體驗上有很多亟待改進之處，可是，它們所呈現出來的新業態及咄咄逼人的進取姿態，卻讓人看到了一個陌生的未來。

推薦閱讀

《激盪十年，水大魚大：中國企業2008—2018》

關注財資一家，在線訂閱《財資中國|財富風尚》雜誌，獲取更多公司金融、資金管理、現金管理、支付結算、企業理財、風險管理、資產管理、企業財富管理等方面的原創乾貨。