只有日系車才能幹出來這事，廣汽 Acura怕是要掀起行業革命了！

這次講的不是炸街的SUV，而是專注做事情的廣汽 Acura

——車則

說的就是你

前幾天和同事有聊起來，車界裡的技術男有哪些，他們都一致說廣汽 Acura，比起大肆宣傳，他們更愛專注研究技術。

就比如前一段推出來的“Acura Experience精・誠體驗”這個全新售後服務品牌。

昨天受邀觀看了廣汽Acura舉辦的第一屆“精湛技術極致服務”售後服務技術技能競賽的總決賽。

是的，你們沒有看錯，他們比拼的不是什麼才藝表演，而是技術實幹。

作為常年看車企才藝表演的我，一時之間適應不大過來......

看我真摯的眼神

總決賽是在廣汽 Acura 廈門海滄店舉行的，照例上圖

廣汽 Acura 廈門海滄店

Acura傳奇超跑 NSX

說重點：

“Acura Experience精・誠體驗”這個全新售後服務品牌，是上個月和ALL NEW TLX-L入門版預售價格一起正式發佈的。

你可以理解為這是一種偏執的表現，一種日本人對於服務“雞蛋裡挑骨頭”的癲狂。現場就是如此，當你真正來到現場，就能體會當全國廣汽 Acura 人聚集於此，討論和切磋關於“技術”、關於“服務”的擰巴勁。

我說的廣汽 Acura 人，不是泛泛而談的，包括廣汽本田汽車有限公司執行副總經理、兼廣汽本田汽車銷售有限公司執行副總經理鄭衡、廣汽本田汽車銷售有限公司副總經理兼第二事業本部本部長一瀨新、廣汽本田汽車銷售有限公司第二事業本部副本部長傅錦明與全國特約店代表、廣汽Acura車主代表都在現場....

人人都是身穿統一的服裝~

廣汽本田汽車有限公司執行副總經理、兼廣汽本田汽車銷售有限公司執行副總經理鄭衡

想必這張圖，會讓很多人臉盲發作

我反正是病犯了

說真的，我是真的沒有見過，一輛又一輛大巴停在門口，無數身穿工裝的技術人員從一輛又一輛大巴下湧出，然後聚集在各個角落，全程嚴肅的討論技術，討論服務的樣子。

working

working

working

有那麼一瞬間，我感覺自己彷彿身處日本。

こんにちは

其中還設計了一個表演環節，是廣汽 Acura 為大家精心準備的：極具觀賞性的15分鐘兩萬公里快速維修項目

這是講究實操和技術的廣汽 Acura ，想到最直接的方式。

這樣的環節設計，還真的會讓人眼前一亮

不過講真，這五人快修，是真的很精彩，與其說15分鐘，其實現場才13分鐘不到，每一個售後服務人員，專注，專業，屏氣凝神。

一向不善言辭的廣汽 Acura 在用屬於他自己的方式，全力展現：自己對於精湛技藝，精確服務的極致追求

當了一會的圍觀群眾，才發現：不得了！這不是F1的快修嗎？

盲測你都知道這樣的水準，必定是來自一絲不苟的日本。

本次比賽，是廣汽 Acura 第一次做這些，總決賽是2萬公里保養，分區賽是5千公里。現在我們看到的是5人15分鐘快修，而他們正在比拼的是2人，40分鐘快修。

展廳裡都是沉迷於售後技術的廣汽 Acura人

在廣汽 Acura人的世界裡，有同樣技術，同樣追求的人聚集在一起，是一件在他們看來非常刺激的事情。

企業多年的沉澱讓廣汽 Acura正在一步一步的越走越響亮，大馬路上跑的廣汽 Acura越來越多，4年/10萬公里免費保養及保修、4年不限里程免費專業道路救援等措施，比起以廣告轟炸的其他競品，廣汽 Acura直接拿行動去比拼。

日本人眼中的服務，不是工作，在他們而言，等同於藝術

日本的著名隨筆文學《枕草子》中，曾有一言：飛鳥川，一日為深淵與一日為淺灘沒有一定，讓人感到人生變化無常，使人很感動。於是，日本人善於追尋每一個美的瞬間，追求每一份極致。

在我們看來覺得非常不能理解，這有什麼好感動的？但是日本人卻視為感悟，並把這份感悟做透。

這樣的精神在廣汽 Acura人身上比比皆是。喜歡做技術，做別人不在意的，做別人做不到的。

放眼行業，要知道4年/10萬公里免費保養及保修，這樣的政策下，客戶流失率低到嚇人

廣汽 Acura在對技術人員的考核上，那是真的狠。

以技術為主的廣汽 Acura，盛產技術型的SA，所有出來接待的人員都要經過技術培訓。在他們的世界裡，臉蛋漂亮，還真沒有什麼用處。

所有人都要在廣州和北京的培訓中心磨練後，才有資格被廣汽 Acura稱之SA。而每一位培訓老師都要去日本經歷堪稱變態的等級審核考試，通關之後方能出街。

廣汽 Acura把一件事做到極致，這還是全行業頭一份。

廣汽 Acura正在挑戰日系車售後行業服務層級，日系車最多，最全的服務項目已經滿足不了他了，作為日系車裡第一個提出售後服務品牌的車企，廣汽 Acura想要的更多。

透明

專屬

“Acura Experience 精・誠體驗”，源於中文：“業道酬精 人道酬誠”，講究的是帶給消費的感覺。服務是他們的努力，體驗是你們的感受。

打個比方：

比如你作為廣汽 Acura車主，開著車，你的故障燈開了，而你沒有察覺，廣汽 Acura的SA就能通過強悍的技術，由你的速度等等條件進行推斷，找到你在哪，並由SA專屬致電，分析是否有問題，如果影響大的話，會使用廣汽 Acura的24小時免費道路救援對你進行救援。

這就是廣汽Acura的Acura Link以及故障遠程診斷的一個方面表現。

再比如：

如果你發現車有問題，只要一個電話致電廣汽 Acura，就有滴滴代駕上門取車幫你開車來，修理並返還。如果不放心，即可通過廣汽 Acura直接像看電視一樣，查看車輛修理情況。

這就是廣汽Acura透明車間和技術專家等方面的表現。

在廣汽Acura這樣的服務下，你可以長時間的保持這樣的姿勢，享受貴族的待遇：

又或者：

廣汽 Acura將專屬的服務理念玩深到一個什麼程度，當你的車牌出現在門口甚至是微信上，電腦就會自動識別出你的SA，並且立刻安排她與你溝通。

讓你切身的感受到，這個SA只服務我，並且服務的細緻入微

誰是這位張小云的客戶？

我的SA常常問我，對他們有沒有什麼建議和意見。

你們都做到這份上了，沒有，我真想不出啊。

最後的最後，上一下這群技術男的照片。

給你們獻花：

今天就到這兒了

我們下期見~