關注新商業時代，尋找下一個王興、程維、張一鳴，就看創業邦“100未來領袖”。
本文系第73篇報道，受訪者：無二之旅聯合創始人蔡韻。無二之旅成立於2012年，主打大眾人群的定製遊，並依靠技術解決效率問題。目前，無二之旅75%的定製環節由人工智能自動完成，效率是行業平均的8倍以上，年復購率達40%，已服務用戶數十萬人。
2012年，在國外生活近10年的蔡韻，在看到了國內蓬勃發展的可能性後，毅然回國，她受不了那種一眼望得到邊的生活。但彼時的她在新加坡電視臺有著一份體面、高薪的工作，並已獲得新加坡永久居民身份，前景無限光明。可無論家人怎樣勸阻，她已下定決心，“放棄這一切，回國。”
回國後的蔡韻，先在央視任職了一段時間（負責海外項目），同時把自己豐富的旅行經歷和對旅行的看法寫成文章分享在網上。機緣巧合下，這篇文章促成了與現任合夥人的見面，二人一拍即合，隨即創立了無二之旅。
看似衝動的決定，但卻是二人幾番溝通和調研後的結果。
首先，媒體出身的蔡韻和有著技術和金融背景出身的合夥人在定製遊方面能夠進行很好的互補，而彼時的定製遊還處於初期萌芽階段，市面上大部分的定製遊均服務於中高端人群，客單價在5～10萬甚至更高。
其次，隨著大眾消費升級的崛起，旅遊消費者逐年增多，跟團遊、‘機＋酒’的自由行遠不能滿足消費者需求，定製遊市場還處於一片藍海。
經過5年的發展，定製遊已經從最開始的用戶教育階段到用戶接受度逐漸提升，無二之旅也通過人工定製完成了大量實際用戶數據的積累，並通過技術的手段拆解、重組，自動生成新的線路。目前，無二之旅75%的定製環節由人工智能自動完成，效率是行業平均的8倍以上，年復購率達40%，已服務用戶數十萬人。
從人工定製到“機器”定製
從小學習優異的蔡韻，初中一畢業就被新加坡一所高中以全額獎學金的方式錄取，而在大學期間，她又和同學一起到東帝汶拍攝紀錄片，上至國家領導人下至平民百姓，都被她拍了個遍，最後還入選了臺灣電影節；也曾跑到美國打工旅行、日本做交換生，用打工賺的錢，美國西海岸玩到東海岸……也曾獨自花三個月時間陸路穿越中東中亞追尋絲綢之路的遺蹟。
不光是蔡韻，整個創始團隊成員個個都是旅行達人。而作為旅行達人，總會有不少朋友向她們諮詢攻略和建議，“尤其是到一個陌生的海外國家，大部分人不喜歡跟團遊，但自己玩又有諸多的不確定和擔心。”
與高端人群一樣，普通大眾並不是沒有定製遊的需求，只不過面對高昂的定製費用，她們寧願自己查攻略、設計行程……所以從一開始，無二之旅就把目光放到了大眾人群上，定製遊服務對於他們來說，要高性價比、且節省時間及精力成本。
按照無二之旅的標準，一個美國10天的旅行可能只需要1.6萬～1.8萬之間，包括機票、酒店、各種景點門票大小交通等定製服務。在蔡韻看來，用戶有選擇最適合他們方案的權利，並不是所有人都追求商務艙機票、五星級酒店等高端服務，很多白領在旅遊時也願意嘗試更適合自己預算的玩法。
但無論是高端人群還是普通大眾，只要是定製遊，就免不了高昂的人力成本。在無二之旅成立之初，由於還沒有實現各環節數據化和智能化，如信息不準確等問題，和大多數靠人工定製遊的公司一樣，打磨一版完善的方案需要超過1周時間。
可作為初創公司，不僅僅要教育市場，還要花大量的時間去定製方案，建立口碑。“可能達到我們標準的定製師也有限，沒有時間去服務剩下的用戶，旺季的時候就可能拒單。”蔡韻說，每個定製客戶的訴求都不同，要為她們每個人設想一段有趣、又難忘的線路，然後打磨細節，再製作成精美的‘路書’，給到消費者，雖然耗時，但如果一開始就設計好了數據化框架，所有前期的人工積累就都成為精準數據庫最有效的打磨方式。
關注新商業時代，尋找下一個王興、程維、張一鳴，就看創業邦“100未來領袖”。
本文系第73篇報道，受訪者：無二之旅聯合創始人蔡韻。無二之旅成立於2012年，主打大眾人群的定製遊，並依靠技術解決效率問題。目前，無二之旅75%的定製環節由人工智能自動完成，效率是行業平均的8倍以上，年復購率達40%，已服務用戶數十萬人。
2012年，在國外生活近10年的蔡韻，在看到了國內蓬勃發展的可能性後，毅然回國，她受不了那種一眼望得到邊的生活。但彼時的她在新加坡電視臺有著一份體面、高薪的工作，並已獲得新加坡永久居民身份，前景無限光明。可無論家人怎樣勸阻，她已下定決心，“放棄這一切，回國。”
回國後的蔡韻，先在央視任職了一段時間（負責海外項目），同時把自己豐富的旅行經歷和對旅行的看法寫成文章分享在網上。機緣巧合下，這篇文章促成了與現任合夥人的見面，二人一拍即合，隨即創立了無二之旅。
看似衝動的決定，但卻是二人幾番溝通和調研後的結果。
首先，媒體出身的蔡韻和有著技術和金融背景出身的合夥人在定製遊方面能夠進行很好的互補，而彼時的定製遊還處於初期萌芽階段，市面上大部分的定製遊均服務於中高端人群，客單價在5～10萬甚至更高。
其次，隨著大眾消費升級的崛起，旅遊消費者逐年增多，跟團遊、‘機＋酒’的自由行遠不能滿足消費者需求，定製遊市場還處於一片藍海。
經過5年的發展，定製遊已經從最開始的用戶教育階段到用戶接受度逐漸提升，無二之旅也通過人工定製完成了大量實際用戶數據的積累，並通過技術的手段拆解、重組，自動生成新的線路。目前，無二之旅75%的定製環節由人工智能自動完成，效率是行業平均的8倍以上，年復購率達40%，已服務用戶數十萬人。
從人工定製到“機器”定製
從小學習優異的蔡韻，初中一畢業就被新加坡一所高中以全額獎學金的方式錄取，而在大學期間，她又和同學一起到東帝汶拍攝紀錄片，上至國家領導人下至平民百姓，都被她拍了個遍，最後還入選了臺灣電影節；也曾跑到美國打工旅行、日本做交換生，用打工賺的錢，美國西海岸玩到東海岸……也曾獨自花三個月時間陸路穿越中東中亞追尋絲綢之路的遺蹟。
不光是蔡韻，整個創始團隊成員個個都是旅行達人。而作為旅行達人，總會有不少朋友向她們諮詢攻略和建議，“尤其是到一個陌生的海外國家，大部分人不喜歡跟團遊，但自己玩又有諸多的不確定和擔心。”
與高端人群一樣，普通大眾並不是沒有定製遊的需求，只不過面對高昂的定製費用，她們寧願自己查攻略、設計行程……所以從一開始，無二之旅就把目光放到了大眾人群上，定製遊服務對於他們來說，要高性價比、且節省時間及精力成本。
按照無二之旅的標準，一個美國10天的旅行可能只需要1.6萬～1.8萬之間，包括機票、酒店、各種景點門票大小交通等定製服務。在蔡韻看來，用戶有選擇最適合他們方案的權利，並不是所有人都追求商務艙機票、五星級酒店等高端服務，很多白領在旅遊時也願意嘗試更適合自己預算的玩法。
但無論是高端人群還是普通大眾，只要是定製遊，就免不了高昂的人力成本。在無二之旅成立之初，由於還沒有實現各環節數據化和智能化，如信息不準確等問題，和大多數靠人工定製遊的公司一樣，打磨一版完善的方案需要超過1周時間。
可作為初創公司，不僅僅要教育市場，還要花大量的時間去定製方案，建立口碑。“可能達到我們標準的定製師也有限，沒有時間去服務剩下的用戶，旺季的時候就可能拒單。”蔡韻說，每個定製客戶的訴求都不同，要為她們每個人設想一段有趣、又難忘的線路，然後打磨細節，再製作成精美的‘路書’，給到消費者，雖然耗時，但如果一開始就設計好了數據化框架，所有前期的人工積累就都成為精準數據庫最有效的打磨方式。
（每一個用戶都會在行程前收到一本路書）
通過這種“笨”方法，無二之旅在5年的時間裡，蒐集並沉澱了大量的目的地、供應商及客戶反饋等多種數據，每一次定製師設計的方案都會被數據團隊進行拆分，並打上不同的標籤與緯度，通過算法進行關聯。所以在定製線路時，所有的信息都會被儘可能細化，以最小的單位靈活精準的錄入後臺，成為機器學習的原料。
如果客戶的需求在無二之旅的信息庫中剛好都有，那麼一個定製化方案只需要幾分鐘就能由系統生成，稍作優化就可以作為成品呈現給客戶。如果有些比較“刁難”的需求，專業的定製師會再做功課去滿足，並由客戶實際反饋確認後錄入數據庫為下次調用做準備。
目前70%以上的行程，通過數據庫信息就可完成定製，隨著線路的不斷積累，蔡韻表示，未來將達到95%以上。“而只要技術上持續突破，我們就還有空間提升性價比。”
與B端合作，開放前端數據庫資源
據國家旅遊局統計，2016年國內旅遊總收入呈現兩位數增長，同比增長11%，出境旅遊人數1.22億人次。預計到2020年，中國旅遊市場總規模將達到67億人次，旅遊投資總額2萬億元，旅遊業總收入達到7萬億元。
但在漂亮的數據背後，旅遊業所面臨的挑戰也是前所未有的。消費升級帶來的遊客需求品質化、個性化的改變，對傳統旅遊產品的生產和供給方式提出了新的挑戰。
而傳統的組團遊越來越不被遊客接納，客群急劇收窄，同時旅行社和OTA的價格競爭以及上游資源的搶奪，造成客戶轉化率和利潤雙低的困難局面。
從去年開始，無二之旅除了直營直銷外，還對B端（傳統旅行社）開放自己的前端銷售系統，使之可以一鍵完成行程定製方案，滿足用戶的行程需求，而這些方案此時已與後端資源打通，價格、是否可用都已驗證。
在此基礎上，無二之旅還會讓出部分毛利，讓旅行社自行定價、獲取利潤。由於產品貼合新一代消費者需求，已幫合作的旅行社成交了大量流失中的客戶，蔡韻表示，這個過程需要由B端人員就話術、宣傳產品等方面依照傳統旅行社的特性進行培訓。據瞭解，這部分業務已佔無二之旅全年銷售額的40%。
關注新商業時代，尋找下一個王興、程維、張一鳴，就看創業邦“100未來領袖”。
本文系第73篇報道，受訪者：無二之旅聯合創始人蔡韻。無二之旅成立於2012年，主打大眾人群的定製遊，並依靠技術解決效率問題。目前，無二之旅75%的定製環節由人工智能自動完成，效率是行業平均的8倍以上，年復購率達40%，已服務用戶數十萬人。
2012年，在國外生活近10年的蔡韻，在看到了國內蓬勃發展的可能性後，毅然回國，她受不了那種一眼望得到邊的生活。但彼時的她在新加坡電視臺有著一份體面、高薪的工作，並已獲得新加坡永久居民身份，前景無限光明。可無論家人怎樣勸阻，她已下定決心，“放棄這一切，回國。”
回國後的蔡韻，先在央視任職了一段時間（負責海外項目），同時把自己豐富的旅行經歷和對旅行的看法寫成文章分享在網上。機緣巧合下，這篇文章促成了與現任合夥人的見面，二人一拍即合，隨即創立了無二之旅。
看似衝動的決定，但卻是二人幾番溝通和調研後的結果。
首先，媒體出身的蔡韻和有著技術和金融背景出身的合夥人在定製遊方面能夠進行很好的互補，而彼時的定製遊還處於初期萌芽階段，市面上大部分的定製遊均服務於中高端人群，客單價在5～10萬甚至更高。
其次，隨著大眾消費升級的崛起，旅遊消費者逐年增多，跟團遊、‘機＋酒’的自由行遠不能滿足消費者需求，定製遊市場還處於一片藍海。
經過5年的發展，定製遊已經從最開始的用戶教育階段到用戶接受度逐漸提升，無二之旅也通過人工定製完成了大量實際用戶數據的積累，並通過技術的手段拆解、重組，自動生成新的線路。目前，無二之旅75%的定製環節由人工智能自動完成，效率是行業平均的8倍以上，年復購率達40%，已服務用戶數十萬人。
從人工定製到“機器”定製
從小學習優異的蔡韻，初中一畢業就被新加坡一所高中以全額獎學金的方式錄取，而在大學期間，她又和同學一起到東帝汶拍攝紀錄片，上至國家領導人下至平民百姓，都被她拍了個遍，最後還入選了臺灣電影節；也曾跑到美國打工旅行、日本做交換生，用打工賺的錢，美國西海岸玩到東海岸……也曾獨自花三個月時間陸路穿越中東中亞追尋絲綢之路的遺蹟。
不光是蔡韻，整個創始團隊成員個個都是旅行達人。而作為旅行達人，總會有不少朋友向她們諮詢攻略和建議，“尤其是到一個陌生的海外國家，大部分人不喜歡跟團遊，但自己玩又有諸多的不確定和擔心。”
與高端人群一樣，普通大眾並不是沒有定製遊的需求，只不過面對高昂的定製費用，她們寧願自己查攻略、設計行程……所以從一開始，無二之旅就把目光放到了大眾人群上，定製遊服務對於他們來說，要高性價比、且節省時間及精力成本。
按照無二之旅的標準，一個美國10天的旅行可能只需要1.6萬～1.8萬之間，包括機票、酒店、各種景點門票大小交通等定製服務。在蔡韻看來，用戶有選擇最適合他們方案的權利，並不是所有人都追求商務艙機票、五星級酒店等高端服務，很多白領在旅遊時也願意嘗試更適合自己預算的玩法。
但無論是高端人群還是普通大眾，只要是定製遊，就免不了高昂的人力成本。在無二之旅成立之初，由於還沒有實現各環節數據化和智能化，如信息不準確等問題，和大多數靠人工定製遊的公司一樣，打磨一版完善的方案需要超過1周時間。
可作為初創公司，不僅僅要教育市場，還要花大量的時間去定製方案，建立口碑。“可能達到我們標準的定製師也有限，沒有時間去服務剩下的用戶，旺季的時候就可能拒單。”蔡韻說，每個定製客戶的訴求都不同，要為她們每個人設想一段有趣、又難忘的線路，然後打磨細節，再製作成精美的‘路書’，給到消費者，雖然耗時，但如果一開始就設計好了數據化框架，所有前期的人工積累就都成為精準數據庫最有效的打磨方式。
（每一個用戶都會在行程前收到一本路書）
通過這種“笨”方法，無二之旅在5年的時間裡，蒐集並沉澱了大量的目的地、供應商及客戶反饋等多種數據，每一次定製師設計的方案都會被數據團隊進行拆分，並打上不同的標籤與緯度，通過算法進行關聯。所以在定製線路時，所有的信息都會被儘可能細化，以最小的單位靈活精準的錄入後臺，成為機器學習的原料。
如果客戶的需求在無二之旅的信息庫中剛好都有，那麼一個定製化方案只需要幾分鐘就能由系統生成，稍作優化就可以作為成品呈現給客戶。如果有些比較“刁難”的需求，專業的定製師會再做功課去滿足，並由客戶實際反饋確認後錄入數據庫為下次調用做準備。
目前70%以上的行程，通過數據庫信息就可完成定製，隨著線路的不斷積累，蔡韻表示，未來將達到95%以上。“而只要技術上持續突破，我們就還有空間提升性價比。”
與B端合作，開放前端數據庫資源
據國家旅遊局統計，2016年國內旅遊總收入呈現兩位數增長，同比增長11%，出境旅遊人數1.22億人次。預計到2020年，中國旅遊市場總規模將達到67億人次，旅遊投資總額2萬億元，旅遊業總收入達到7萬億元。
但在漂亮的數據背後，旅遊業所面臨的挑戰也是前所未有的。消費升級帶來的遊客需求品質化、個性化的改變，對傳統旅遊產品的生產和供給方式提出了新的挑戰。
而傳統的組團遊越來越不被遊客接納，客群急劇收窄，同時旅行社和OTA的價格競爭以及上游資源的搶奪，造成客戶轉化率和利潤雙低的困難局面。
從去年開始，無二之旅除了直營直銷外，還對B端（傳統旅行社）開放自己的前端銷售系統，使之可以一鍵完成行程定製方案，滿足用戶的行程需求，而這些方案此時已與後端資源打通，價格、是否可用都已驗證。
在此基礎上，無二之旅還會讓出部分毛利，讓旅行社自行定價、獲取利潤。由於產品貼合新一代消費者需求，已幫合作的旅行社成交了大量流失中的客戶，蔡韻表示，這個過程需要由B端人員就話術、宣傳產品等方面依照傳統旅行社的特性進行培訓。據瞭解，這部分業務已佔無二之旅全年銷售額的40%。
（無二之旅線下店一隅）
在銷售渠道方面，無二之旅還與螞蜂窩、飛豬、各OTA等平臺進行合作，在定製板塊用戶可以直接購買。接下來，無二之旅還將在杭州、天津、成都等城市的中心城區開設線下自營門店，進行線下流量的補充，“對品牌而言，也是一個比較好的宣傳。”蔡韻告訴邦哥，線下單店開業不久即可達到每月至少20餘單成交，復購率達40%。
與一些定製遊公司不同的是，無二之旅已經將數據與人工智能相結合，降低人力成本的同時，極大提升高品質非標產品的服務效率，逐漸形成了自己的競爭壁壘，讓看起來難做的市場，實現規模化、標準化運營。